52 Глава 2. Корпораиия в восприятии объектов ее интересов

ношение к партнеру определяются фактором превосходства (может

проявляться в одежде, манере поведения и т. п.), фактором привлека-

тельности (может проявляться в ≪подстраивании≫ к нашим вкусам, к

элементам фирменного стиля), фактором отношения к нам (может про-

являться в мимике, жестах, форме обращения к нам и т. п.). Такие фак-

торы зачастую искажают впечатление: восприняв воздействие одного

из них и определив на этой достаточно зыбкой основе отношение к

партнеру по общению, мы склонны воспринимать другие проявления

его личности уже через призму наших поспешных выводов. Часто наше

восприятие основано на стереотипах, предубеждениях, установках,

которые отражают групповое или общественное мнение относительно

системы качеств представителей других групп.

Стереотипизация —это классификация людей по принадлежности

к группе, социально-экономическому классу, физическим характерис-

тикам, на этой основе формирование упрощенного представления о

них и на такой недостаточной базе прогнозирование поведения. Сте-

реотип —обобщение, которого придерживаются члены одной группы

в отношении представителей другой. Стереотипы помогают ориенти-

роваться на первых этапах общения, но зачастую препятствуют фор-

мированию более объективного представления о человеке.

Предубеждение —это обобщение (стереотип) и суждение о других

людях без знания их и их мотивов; предубеждение обычно направляет

деятельность человека на поиск подтверждения своего мнения, его

подкрепления. Чаще всего, руководствуясь предубеждениями, мы

ищем группу —мишень для своей агрессии, для самовозвышения.

Установки —ориентиры, которые позволяют так или иначе воспри-

нимать человека, событие, сообщение. Установки имеют три измерения:

когнитивное (осмысление), аффективное (позитивное или негативное

отношение) и поведенческое (реакция в соответствии с убеждением и

переживанием).

Например, из суждения ≪Преподаватель слишком строгий≫ следует

отношение ≪Не люблю принуждения≫, на основании которого форми-

руется установка на прогул: ≪Не пойду на занятия≫.

Принадлежность человека к той или иной устойчивой группе требу-

ет от него принятия групповых норм, правил, традиций, стереотипов,

убеждений. Однако человек —не муравей, он вполне уникален, и суть

его личности не ограничивается групповыми характеристиками. Что-

бы избежать или снизить возможность ошибки социальной перцепции,

следует прояснить восприятие, отказаться от стереотипов. Полезно,

к примеру, мысленно представить этого человека в другой ситуации,

2.1. Понятие, свойства, проблемы и барьеры восприятия 53

в другом окружении, т. е. включить воображение и проявить здоровый

скепсис по отношению к предъявляемым факторам, к первому впечат-

лению, к тому, что мы знаем о группе, членом которой является этот

человек.

В процессе длительного общения мы получаем возможность вос-

принимать человека на основе более значительной и всесторонней ин-

формации о нем, по совокупности внешних проявлений поведения и

невербальных (неречевых) средств общения. Для более глубокого и

точного восприятия эффективен механизм эмпатии —восприятия, ос-

нованного на умении и стремлении поставить себя на место другого

человека, взглянуть на мир, на ситуацию его глазами, почувствовать

его состояние, позицию и учесть это в своем поведении. Эмпатия — скорее позиция заинтересованности, открытости, доверия, чем техни-

ка общения, хотя сенситивность (чувствительность) поддается трени-

ровке. Одним из простых приемов эмпатического восприятия являет-

ся попытка настроиться на партнера: принять его позу, использовать

его темп речи, осмыслить его состояние. К сожалению, свойство эмпа-

тии у человека слабеет с возрастом.

Восприятие зависит и от тех мотивов, целей, намерений, которые мы

склонны приписывать другим. Приписывание причин, или каузаль-

ная атрибуция, может быть ошибочным и приводить к неверному вос-

приятию партнера в силу ряда причин, которые следует осознавать:

как правило, мы оцениваем поступки других через призму собствен-

ной личности либо прибегая к мнению какого-либо авторитета, рефе-

рента, которым чаще всего являемся опять-таки мы сами. Такая эго-

центрическая позиция чрезвычайно распространена (≪Я бы на его

месте...≫). Избежать ошибок в восприятии партнера помогает систем-

ный анализ причинно-следственных связей, приведших к поступку,

длительное общение, совместная деятельность, понимание уникально-

сти каждого человека и субъективности в восприятии ситуаций, реаль-

ная самооценка (≪А кто я такой, чтобы судить других?≫).

На восприятие партнера существенно влияет фактор самоподачи,

который не всегда осознается, но практически присутствует в любом

общении и заключается в реализуемом желании направить восприятие

партнера по определенному пути. Виды самоподачи могут быть самыми

разнообразными. Можно демонстрировать собственное превосходство,

можно —привлекательность и т. д. По сути, это элемент манипуляции,

который нужно уметь распознавать и отделять от истинных целей и на-

мерений партнера, не позволяя ввести себя в заблуждение. Но есть и са-

моподача как фактор профессионализма. Например, от врача, юриста,