11.5. Технология слухов. Методы проведения и блокирования

Слухи - это один из видов неформальной коммуникации в обществе, особая система интерпретации реальных или вымышленных событий массовым сознанием, происходящая в соответствии с исторически сложившимися традициями и состоянием общественного сознания. Наука, занимающаяся изучением механизмов появления, распространения и функционирование слухов, называется рунологией (руно - слух, логос - знание). Функционирование слухов напрямую связано с недостатками развития эффективной (достоверной, доступной, чест-

529

ной, оперативной, полной, вызывающей доверие и т. д.) формальной коммуникации в обществе.

Слухи, по сути дела, есть дополнение формальной коммуникации неформальными каналами. Эти неформальные каналы формируются, чаще всего, на базе личных контактов между людьми, в связи с чем, информация, распространяемая таким образом, пользуется особым доверием, а степень критичности восприятия этих сообщений людьми сильно занижена.

Чаще всего слухи лишь интерпретируют и искажают информацию, передаваемую по официальным каналам, например СМИ, но в случае недоверия к официальным каналам слухи могут полностью вытеснить официально распространяемые сведения и служить основой устойчивых феноменов массового сознания. Таким образом, слухи спонтанно возникают, если в обществе существует недостаток информации или недоверие к официальной информации по каким-либо значимым событиям.

Слухи принято классифицировать по:

• содержанию (политические, экономические, личностные);

• временной направленности (о прошлом, о будущем);

• происхождению (спонтанные, преднамеренные);

• территориальной локализации (местные, региональные,общероссийские);

• отношению к реальности (имеющие под собой какое-либо реальное событие, фантастические) и т. д.

Так как слухи выполняют не только информационную роль, но и удовлетворяют эмоциональные потребности людей, то в их содержании выделяют информативные и экспрессивные эчементы.

Первый элемент несет в себе знания и инструкции, второй -психологические механизмы.

По первому из этих факторов слухи можно разделить на:

• абсолютно недостоверные;

• недостоверные с элементами правдоподобия,

• правдоподобные;

• достоверные с элементами неправдоподобия.

Второй фактор выражает желательную эмоциональную реакцию, в соответствие с которой выделяют: слух-мечту, слух-пугало, слух-обличитель и т. д.

Слух-мечта отражает надежды людей среды, в которых они циркулируют. Так, в Германии в конце Второй мировой войны был популярен слух о «чудо-оружии», которое позволит немцам избежать

530

поражения в войне, в Чечне длительное время циркулируют слухи о том, что Д. Дудаев жив и т. д. Из последнего времени - слух о «чудесном спасении С. Хусейна».

Слух-пугало отражает распространенные в обществе страхи и тревоги. К ним, например, можно отнести регулярно возникающие в обществе слухи о грядущем конце света, голоде, убийцах-маньяках, крысах-мутантах и т. д. Слух-пугало создает страх. Испуганными людьми легче управлять. На выборах в любых регионах СНГ циркулируют слухи о «безусловной фальсификации будущих выборов со стороны администрации). Всегда очень эффективно применяются во время выборов на Кавказе.

Слухи-обличители часто касаются высокопоставленных лиц. Например, слух о пристрастии к алкоголю Б. Ельцина, о богатствах, наворованных тем или иным чиновником, и т. д.

Слухи-желания основаны на том, что потребности человека возрастают многократно быстрее, чем возможности их удовлетворения.

Слух-агрессор создает предпосылки для проявления агрессивного поведения. Например, милиция не берет тех, кто бьет кавказцев.

Экспериментально установлено, что абсолютно недостоверные слухи быстро гаснут и не выполняют своей цели. В то же время принято считать, что слухи, базирующиеся на экспрессивности и направленные на какую-нибудь группу или конкретного человека, накладываются на экспрессивность людей из этой группы, многократно увеличивая силу воздействия слуха.

Действенность и жизненность слухов основывается на необходимости подтверждения извне личных психологических потребностей людей. Поэтому, даже если передаваемая собеседником информация неверна, противоречит известным фактам, - все равно она приносит внутреннее успокоение человеку и слух продолжает жить.

Слухи также способствуют самореализации отдельных личностей. Им кажется, что, распространяя сенсационную информацию, они повышают свой социальный статус. Так, в шоу-бизнесе для создания дополнительного интереса специально используют скандальные слухи, часто распространяя их через артистическую «тусовку» или бульварную прессу. Сочиненные самими артистами и продюсерами истории про любовные связи и адюльтеры великолепно подогревают читателей, зрителей и слушателей. В избирательных кампаниях таких людей называют «попса» - популяризаторы идей кампании. Они часто являются предметом специальной агитационной обработки.

531

Это же, и даже в большей степени, относится к политикам. «Лучше скандальная известность — чем никакой», считают многие из них и сами придумывают истории про себя, которые затем шумно опровергают. Но, конечно же, слухи далеко не всегда продуцируются профессионалами по связям с общественностью. Часто такие слухи появляются спонтанно и непреднамеренно.

Спонтанные слухи гораздо более распространены, они часто возникают из-за ошибок журналистов, различий людей в восприятии и понимании информации, из-за недостаточного внимания к подготовке сообщений для публики.

Например, известно, что устную речь политика понимают так, как он этого сам бы хотел, лишь от 7 до 15% слушателей, остальные -с какими-либо существенными искажениями. Эффекты предварительной психологической установки заставляют человека слышать не то, что ему говорят, а то, что он сам хочет услышать. Восприятие зависит также от характера человека, его ведущей информационной системы, общей культуры, отношения к оратору, текущего настроения, усталости, контекста, в котором сделано сообщение, и т. д.

Слух, в основе которого лежит сознательное и злостное искажение фактов, иногда называют сплетнями. Сплетни - это, чаще всего, негатив и очернение кого-либо, в то время как слухи могут быть и положительными, создавать позитивный образ.

Слухи являются неотъемлемым элементом любых политических технологий. Существует несколько распространенных и повторяющихся тем политических слухов, например, слухи о тайной закулисной силе (заговоре), которая стоит за действиями власти или конкретного лица. В России, например, популярны сплетни о жидомасонском заговоре, кознях международного валютного фонда, американском влиянии, связях политиков с мафией, чемоданах компромата и т. д.

Другой распространенной темой политических слухов является здоровье высокопоставленных лиц, неблаговидные поступки их родственников и приближенных, тайные соглашения между политическими противниками и партиями с целью обмана народа, слухи о коррумпированности чиновников и их огромных состояниях, недвижимости, счетах за рубежом и т. д.

Использование слухов в избирательных кампаниях

Слухи широко используются в избирательных кампаниях. Манипулирование общественным сознанием посредством целенаправленного генерирования и распространения недостоверной или

532

двусмысленной информации, «технологии слухов» занимают видное место в ходе российских избирательных кампаний. И это - достоверный факт.

Обычно их цель - опорочить соперников, изменить в нужную сторону общественное мнение, то есть слухи направлены на те же цели, что и формальные каналы политической агитации.

В технологии слухов используются многообразные приемы, формы и каналы распространения. Это и сообщения в СМИ со ссылкой на какой-то анонимный официальный источник, и специально обученные распостранители недостоверной информации, и инспирирование «утечек» информации, двусмысленные публикации и разъяснения в прессе, еще больше разжигающие интерес публики к непроверенной информации, сознательное замалчивание правдивой информации, прямая ложь и подлоги в СМИ, листовках, других информационно-рекламных документах.

Так, во время кампании по выборам губернатора Красноярского края против всех основных кандидатов велась активная кампания с помощью слухов. О генерале А. Лебеде распространялся слух, что он на содержании у чеченцев, что ведет кампанию за американские деньги. О действующем губернаторе В. Зубове распространялись слухи о его особняках, приватизированных за бесценок, счетах в иностранных банках и т. д. Во время выборов на Камчатке обо всех представителях администрации распространялись слухи об особняках в Сиэтле и т. д.

Технологии создания слухов

Технологии продуцирования и распространения слухов разработаны достаточно подробно. Умелое их использование может принести эффект в любой избирательной кампании. Но в определенных условиях, например, в условиях монополизации СМИ одним из кандидатов, слухи могут стать и основным средством избирательной борьбы.

Чтобы слух работал на основные задачи избирательной кампании, его содержание, цель, способы распространения должны тщательно выверяться, их эффективность оцениваться на фокус-группах.

Технология будет работать только в том случае, если слух будет подхвачен «дворовыми и семейными агитаторами» (попсой -популяризаторами информации), а интенсивность распространения будет поддерживаться самопроизвольно, если он захватит достаточно большое число людей, а основной смысл сообщения не будет сильно искажен.

533

Для достижения такого эффекта содержание слуха должно отвечать ряду условий:

1. Интересовать большие группы населения, касаться важныхдля них событий.

2. Относительно этого события должен ощущаться недостатокофициальной информации.

3. Данный слух должен касаться таких вопросов, относительнокоторых трудно предоставить однозначно точную и полную официальную информацию. Всегда должно оставаться поле для «додумывания», что затрудняет блокирование слухов.

4. Слух должен быть направлен на такие объекты и субъекты,относительно которых общественное мнение уже привыкло получать недостоверную информацию из официальных источников.

5. Должны быть определены наиболее эффективные носители иполучатели слухов, т. е. способы и объекты воздействия.

6. Относительно объекта слуха или самого слуха должна ощущаться некоторая «запретность». Именно поэтому такая информация и распространяется по неформальным каналам.

Для того, чтобы искусственно созданный слух выполнил свою задачу, нужно точно определить целевую аудиторию (адресатов, получателей), на которую направлена планируемая акция.

В качестве таких адресатов могут выступать:

• отдельные личности (например, кандидат, соперники илиего родственники и ближайшее окружение);

• государственные или общественные организации (избирательные комиссии, прокуратура, политическое движение);

• малые группы (собрание акционеров, ветеранские организации);

• целые социальные и профессиональные слои (шахтеры,чиновники, студенты), все общество в целом.

В зависимости от целевой аудитории выбираются и каналы распространения слухов. В качестве носителей и посредников распространения слухов могут выступать как физические лица и средства массовой информации, так и другие носители, например, «подметные письма», листовки, выпущенные якобы от имени соперника, символика. От выбора посредника и носителя во многом зависит широта пространственного распространения и время существования слуха.

Одной из главных проблем при организации кампании слухов является то, что, «вырвавшись на волю», слух начинает жить своей

534

собственной жизнью и его трудно корректировать в нужном направлении. Поэтому некоторые эксперты предлагают формировать слухи с 50-процентным запасом. Например, первичный слух намекает на то, что политик не слишком хороший человек. А сам народ уже додумывает: «политик - полный негодяй».

В основе трансформации слуха лежат четыре основных процесса:

• упрощение — когда сюжет слуха упрощается за счетисчезновения малозначимых деталей;

• усложнение структуры слуха;

• заострение - увеличение деталей в соответствии с интересами и потребностями распространителя слухов и среды;

• уподобление - приближение сюжета слуха к психологическим, культурным, этническим особенностям аудитории.

Механизм запуска слухов достаточно прост. После того, как определена его концепция (содержание и цель) и получатель (целевая аудитория), «жареный факт» сообщается нескольким посредникам, которые участвуют в его распространении сознательно или неосознанно.

Это может происходить, например, следующим образом. В битком набитом городском автобусе два пассажира громко переговариваются между собой. Один из них рассказывает другому о том, что его свояк, якобы работает личным водителем у известного человека, и каждый день на его четырехэтажной даче происходят дикие попойки и оргии, для чего он каждый день привозит на дачу водку и новых девочек. Это ему (водителю), конечно, «не в кайф», но хозяин хорошо платит, а с другой работой сейчас трудно. Далее следуют живописные подробности с оглашением ряда известных в городе имен. Некоторые пассажиры (попса), слышавшие этот разговор, с еще более живописными подробностями транслируют его дальше, часто уже от первого лица.

Одним из эффективных методов запуска слухов является так называемый «формирующий опрос». Например, по телефону или лично интервьюер задает избирателю вопрос: «Считаете ли обоснованными слухи о том, что кандидат Н. является ставленником организованной преступной группировки?», «Вы тоже думаете, что выборы в нашем округе будут фальсифицированы?» и т. д. То есть цель такого вопроса вовсе не получить ответ на него, а внедрить в сознание избирателя определенную информацию.

Для укрепления слуха его появление должно совпадать по времени с какой-нибудь публикацией или перепечаткой в местной

535

или центральной газете, в которой делаются многозначительные намеки относительно морального облика некоего высокопоставленного лица, собирающегося занять вакантную выборную должность.

В качестве проводника слуха часто выступают журналисты, иногда даже не подозревающие, что являются фишкой в чужой игре. Обычно, чтобы задействовать канал прессы, организуется «утечка информации из осведомленного источника», подбрасываются сфабрикованные документы и т. д. Если общество готово переварить информацию такого рода, то и журналисты становятся менее критичными.

Для инициирования слухов вместо официальных изданий часто используются специально выпущенные газеты, схожие по дизайну и внешнему виду с известными изданиями. Их обычно «забывают» в подъездах домов, случайно опускают не в те почтовые ящики, используют в качестве оберточной бумаги на рынках и т. д. Чтобы поддержать интенсивность циркуляции слухов, часто организуются запросы возмущенных граждан в СМИ и официальные органы по поводу «распространившихся слухов», опубликованной информации, проводятся громкие обсуждения проблемы с приглашением экспертов и очевидцев.

Именно так поддерживаются слухи об НЛО, о чудовище Лох-Несского озера и т. д. Ввиду того, что много людей делает на этом бизнес, конечно же, регулярно будут появляться все новые «контактеры» с инопланетянами, свидетели появления из темных вод головы чудовища, «неопровержимые» данные локационных наблюдений о быстро перемещающейся в воде неопознанной биологической массе и т. д.

Одним из сознательно поддерживаемых заинтересованными сторонами слухов на выборную тематику являются слухи о баснословной стоимости избирательных кампаний и заработках профессиональных имиджмейкеров. Понятно, что этот слух выгоден многим субъектам политических кампаний: консультантам потому, что поддерживает уровень их заработка, политикам потому, что отпугивает «несистемных» соперников, журналистам - так как дает почву для острых публикаций.

В политике слух часто применяется в качестве пробного шара. Запуская в систему ту или иную информацию, пытаются выяснить, кто и как будет реагировать на ее содержание. Оценивая эти реакции, можно спланировать упреждающие действия. С помощью такого метода часто определяется приемлемость для общественного

536

мнения того или иного события, кандидатуры. Так, для того, чтобы не допустить по «защищаемому» округу выдвижения сильных кандидатов, часто распространяют информацию о готовящемся выдвижении кого-нибудь из известных политиков. В этом случае, вполне возможно, другие сильные кандидаты не будут испытывать судьбу и, пока еще есть время, перейдут в другой округ.

Вместе с ростом недоверия к «свободной» прессе, политикам, официальной власти роль прямой политической рекламы и пропаганды постоянно падает, эффективность вложения в нее средств снижается. Поэтому роль «сарафанного радио», неофициальной политической коммуникации возрастает. Стоит только шепнуть нужным людям, запустить слух в «систему», и скоро об этом будут писать в газетах и говорить в общественном транспорте. При увеличении степени доверия затраты на такую политическую рекламу значительно ниже.

Борьба со слухами

Борьба со слухами, их блокирование - достаточно трудное и неблагодарное дело. Попытки рационального опровержения часто только повышают интенсивность слухов.

Существует несколько методов противодействия кампаниям слухов. К числу наиболее распространенных из них можно отнести:

• метод рационального опровержения;

• дискредитацию источника слухов;

• замалчивание слухов;

• запуск еще более фантастических слухов;

• видоизменения слухов.

Метод рационального опровержения. Один из наиболее часто используемых - метод рационального опровержения. Он приводит к успеху в том случае, если удается захватить опасный слух на стадии начала его возникновения или распространения, локализовать и выделить его источник. В этом случае может быть полезным выступление официального лица или эксперта, которому люди могут поверить. Такой метод, например, применялся американцами во время Второй мировой войны. Тогда все слухи собирались и классифицировались специальной службой, затем их опровергали эксперты, выступления которых публиковались в газетах.

Часто неумное (или несвоевременное) опровержение слуха приводит к противоположным результатам - расширению аудитории, информированной о слухе. Так, выступление по центральному

537

телевидению одного из кандидатов в Госдуму-95 накануне выборов с опровержением слухов о его связях с оружейной мафией лишь усилило уверенность в этом избирателей. Поэтому, несмотря на хорошо организованную кампанию и высокие финансовые затраты, кандидат, конечно, проиграл.

Дискредитация источника счухов. Это более эффективный прием.

Блокирование слухов связано с дискредитацией источника слухов - реального или наиболее вероятного. Объявив врагом мнимого автора слухов, можно добиться снижения их интенсивности и действенности.

Замалчивание слухов. Иногда в ходе избирательных кампаний выбираются стратегии замалчивания, «нереагирования» на слухи. Ведь не все слухи надо опровергать. Наиболее опасны лишь те, которые распространяются близко к дате голосования. «Ранние» слухи чаще всего гибнут сами, если их специально не подогревать.

Иногда для блокирования слухов применяют контрслухи. Например, «Лебедь - продал Россию» - слух. «Лебедь - спасет Россию» - контрслух. В результате большое число людей говорит о том, что знать ничего не желают ни о Лебеде, ни о его делах.

Запуск еще более фантастических слухов. Это очень эффективный прием борьбы со слухами. В конце концов, абсурдность новых слухов уничтожает интерес к первичным слухам. Так, в одной из газетных статей во время выборов губернатора области была запущена информация о том, что действующий губернатор -турецкий шпион. На очередной пресс-конференции обвиненный губернатор не только не стал опровергать эти слухи, но и сообщил, что он также шпион Арабских Эмиратов, Гондураса и еще 22 стран. После этого о первичной провокационной информации больше не вспоминали.

Видоизменение слухов. Самым эффективным способом блокирования считается метод видоизменения слухов. Например, кандидат, против которого направлен слух, начинает в свою очередь интенсивно распространять схожие слухи, направленные против других кандидатов. В результате первичный негативный слух угасает, его действенность сводится к нулю.

В целом можно констатировать, что технология создания и управления слухами - достаточно сложный и труднорегулируемый процесс, и лишь грамотно организованные кампании по генерированию слухов достигают запланированной цели.

538