Вопрос 82
Проблемы, вызывающие противоречия между техническими и коммерческими подразделениями предприятий.
Многочисленные исследования показывают, что часто причиной неудач предприятия на рынке является дисгармонизация отношений технического и коммерческого персонала. Существует 3 комплекса проблем создающих дисгармонизацию:
Слабая коммуникационная связь между сотрудниками технических подразделений, особенно НИОКР, и сотрудниками коммерческих служб, особенно службы маркетинга. В результате информация о потребностях рынка не учитывается при разработке новых товаров и не способствует генерированию новых идей, соответствующих потребностям рынка.
Недостаточное взаимодействие между отделом НИОКР и службой маркетинга ведет к несогласованности и ошибкам в процессе планирования, разработки и выведения товара на рынок.
Недостаток взаимного доверия и уважения, вызываемый вышеуказанными комплексами.
Противоречия между техническим и коммерческим персоналом вызывают следующие факторы:
Различия в образе мышления и целях сотрудников отдела НИОКР и службы маркетинга. Сотрудники отдела НИОКР ориентированы на признание в научном мире, пытаются довести идею до совершенства, что увеличивает сроки разработки и затраты. Маркетологи прагматичны, их мотивация обусловлена положением предприятия на рынке и финансовыми результатами. Их образ мышления определяет конъюнктура рынка и ограничения экономического плана.
Различия критериев оценки труда сотрудников службы маркетинга и отдела НИОКР. Выделить вклад этих подразделений в общий успех предприятия невозможно, что приводит к усреднению распределения премий и других выплат. Эта ситуация является наиболее частой причиной конфликтов.
Языковой барьер между сотрудниками службы маркетинга и отдела НИОКР. Взаимное незнание профессиональных терминов друг друга создает коммуникационный барьер.
Пространственная удаленность между службой маркетинга и отделом НИОКР. На крупных предприятиях как правило отдел НИОКР находится в производственных зданиях, служба маркетинга – в административном здании. Территориальная разобщенность мешает активным контактам этих подразделений.в результате формируется стереотип своего отдела и чужих отделов. Территориальная разобщенность снижает шансы подразделений на успешное сотрудничество
Вопрос 83
Условия преодоления противоречий между техническими и коммерческими подразделениями предприятий.
Эффективное взаимодействие различных подразделений предприятия требует проведения следующих мероприятий:
Повышение культуры предприятия как основы формирования взаимоотношений между его подразделениями. Под культурой предприятия понимается его материальное состояние, а также установки, образы мышления, интеллектуальная продукция, которой владеет предприятие.
Совершенствование организационной структуры предприятия. Это обновление зависит от оргструктуры.
Активизация инновационной деятельности требует гибкой организационной структуры, которая способствует творчеству и быстрой разработки идей. На предприятии должны быть созданы связующие механизмы, осуществляющие координацию деятельности технических и коммерческих подразделений:
Связующие должности. Сущность этого механизма состоит в том, что сотрудник одного отдела переводится на некоторое время в другой отдел. Этим достигается более высокая степень понимания между отделами. Эти сотрудники не имеют властных полномочий, они выступают как эксперты или консультанты.
Оперативные группы. Для решения крупной проблемы с высокой степенью новизны создается группа специалистов. После выполнения поставленной задачи она распускается. Для успеха такой группы очень важен подбор специалистов и особенно директора проекта – он должен обладать высокой социальной компетентностью, иметь опыт руководства такими группами и хорошими контактами с другими подразделениями.
Общий менеджмент. Для нескольких взаимосвязанных подразделений назначается общий менеджер, наделенный властными полномочиями, вследствие учреждения такой должности. Общий менеджер выполняет роль посредника, координирующего работу структурных подразделений. Одновременно он выступает как эксперт и осуществляет контроль за расходованием средств.
Создание сетевых организационных структур. В современных условиях они используются в основном в творческих организациях – маркетинговых исследовательских фирмах, рекламных агентствах, консалтинговых компаниях, в ВУЗах.
