Вопрос 26 Условия формирования конкурентных преимуществ.
Для завоевания потребителей и обеспечения конкурентного преимущества своего предприятия используются следующие направления:
Преимущество в обслуживании клиентов
квалифицированное консультационное обслуживание
обучение пользователей
высокий уровень послепродажного обслуживания
финансовая поддержка потребителя (кредит, лизинг)
Преимущество в использовании:
ресурсного потенциала предприятия (капитал, персонал, ноу-хау)
организационной структуры
более совершенной организации производственных процессов
Преимущество в изготовлении:
повышенная гибкость производства оборудования
лучшее качество обработки материалов
оптимизация производственных процессов (графики поставки)
Преимущество в использовании и изготовлении определяют конкурентного преимущества товара. Преимущества в обслуживании определяет конкурентное преимущество сервиса.
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ товаров — способность товаров отвечать требованиям конкурентного рынка, запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на рынке. Конкурентоспособность определяется, с одной стороны, качеством товара, его техническим уровнем, потребительскими свойствами и, с другой стороны, ценами предложения, устанавливаемыми продавцами товаров. Кроме того, на конкурентоспособность влияют мода, продажный и послепродажный сервис, реклама, имидж производителя, количество конкурирующих продавцов, ситуация на рынке, колебания спроса.
Вопрос 27 Понятие стратегического поля деятельности предприятия. Концепция потребительских проблем как интегрирующий фактор выбора поля деятельности предприятия.
Успех предприятия на рынке во многом зависит от правильного выбора стратегического поля деятельности. С одной стороны, необходимо проанализировать в каких областях рынка предприятие может успешно использовать свой ресурсный потенциал. С другой стороны, определить какие рынки получат наибольшее развитие в будущем, избранное поле деятельности периодически должно подвергаться анализу и корректировке. Исходным пунктом для определения стратегического поля деятельности предприятия является проблемы настоящих и будущих групп покупателей для чего понадобятся новые технологии и новое материальное (hardware) и сервисное (software) обеспечение.
Именно проблемы, группы проблем и структура проблем потребителей является исходным пунктом выбора стратегического поля деятельности. Возникающие при этом проблемы должны решаться совместными усилиями технических и коммерческих подразделений.
Для оценки стратегического поля деятельности по Абелю применяются следующие критерии:
потребительские функции,
используемые технологии,
группы потребителей.
Вопрос 28
После определения поля деятельности предприятия целесообразно номенклатуру производственной продукции разделить на стратегически хозяйственные единицы, которые будут проводить самостоятельную политику в отношении своих групп потребителей. Этот прием используют крупные корпорации, выпускающие разнообразную широкую номенклатуру продукции. Такое разделение номенклатуры снижает сложность управления. Для каждой СХЕ должны быть обеспечены:
Самостоятельныерыночные задачи
Отсутствие или min связь с другими СХЕ в сфере сбыта
Ясные и четкие разграничения условий конкурентной борьбы
СХЕ могут оперативнее реагировать на изменение в рыночной среде. Высшее руководство корпорации исходит из общефирменных целей осуществляющих координирующие действия.