Маркетинговая информационная система (мис)
Маркетинговая информационная система состоит из людей, оборудования и методологических приемов, предназначенных для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для принятия маркетинговых решений.
Причины создания маркетинговой информационной системы на предприятии.
1. Переход от маркетинга местного уровня к маркетингу в общенациональном масштабе. Фирма постоянно расширяет территорию своего рынка, поэтому возникает необходимость поиска путей сбора информации.
2. Переход то покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста доходов покупатели становятся более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товара, и они обращаются к маркетинговым исследованиям.
3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Продавцы все шире пользуются неценовыми орудиями маркетинга, такими, как присвоение товарам марочных названий, реклама и стимулирование сбыта, и им нужна информация о том, как реагирует рынок на использование этих орудий.
Структура маркетинговой информационной системы представлена на рисунке 6.
МИС
Управляющие Маркетинговая
по маркетингу
среда
Оценка Система Маркетинго
Анализ потребности
внутрифирмен вая разведка
Целевой рынок
в информации ной отчетности
Планирование
Каналы
маркетинга
Реализация Распределе- Анализ Маркетинго
ние информа информации вые исследо Конкуренты
Организация ции вания
Общественность
Контроль
Макроэкономи
ческие
факторы
Маркетинговые решения и коммуникация
Рис.6. Маркетинговая информационная система
МИС начинается с управляющих по маркетингу и ими же заканчивается. Во-первых, именно управляющие оценивают потребность в информации. Для сбора нужной информации весьма полезной оказывается система внутрифирменной отчетности, маркетинговых разведывательных данных и маркетинговых исследований. Процесс анализа информации делает информацию более удобной для восприятия и использования. И в завершение, МИС предоставляет информацию управляющим в нужной форме и в нужное время, чтобы она помогала им в планировании, осуществлении и контроле маркетинговых мероприятий.
Система внутрифирменной отчетности – информация, собираемая из внутренних источников компании, которая предназначен для оценки эффективности маркетинговой деятельности, а также для выявления проблем и возможностей маркетинга (данные договоров, отчетов об объеме товарно-материальных ценностей, о ходе разнообразных переговоров, об объемах сбыта и т.д.).
Маркетинговые разведывательные данные – повседневная информация об изысканиях в маркетинговой среде, которая помогает менеджерам создавать и совершенствовать маркетинговые планы. Система сбора маркетинговых разведывательных данных определяет, какая информация нужна, и накапливает ее, проводя поиск в маркетинговой среде, а затем предоставляет ее управляющим по маркетингу. Маркетинговые разведывательные данные можно получать из различных источников: администрация, инженеры и ученые, агенты по закупкам и продавцы. Кроме того, компания должна стремиться привлечь к сбору информации поставщиков, посредников и покупателей.
Маркетинговые исследования – вид деятельности, который с помощью информации связывает потребителя, покупателя и общественность с маркетологом. Получаемая информация служит для:
- выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем;
- выработки, совершенствования и оценки маркетинговых действий;
- отслеживания результатов маркетинговой деятельности;
- улучшения понимания процесса управления маркетингом.
Система анализа маркетинговой информацию – включает две части:
1. статистический банк, который представляет собой совокупность методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости собранных данных и установить степень их статистической надежности;
2. банк моделей – набор математический моделей, которые способствуют принятию наиболее оптимальных решений (модель ценообразования, модель месторасположения торгового предприятия).