- •Раздел 1. Введение
- •Раздел 2. Содержание
- •Раздел 3. Обзор ситуации
- •Раздел 4. Цели и задачи
- •Раздел 5. Целевые аудитории
- •Раздел 6. Стратегия и тактика
- •Раздел 7. Коммуникационные инструменты
- •Раздел 8. Профессиональная команда
- •Раздел 9. Бюджет
- •Раздел 10. Приложения
- •Раздел 1. Введение
- •Раздел 2. Содержание
- •Раздел 3. Обзор ситуации
- •Раздел 8. Профессиональная команда
- •Раздел 9. Бюджет
- •Раздел 10. Приложения
- •5. Этические нормы деятельности специалиста в сфере со. Этические кодексы.
- •Часть I. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников pr, налагаемые на них настоящим Кодексом
- •Часть II. Общие профессиональные обязанности
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности
- •6. Групповые влияния на индивидуальное поведение: социально-психологический аспект.
- •6. Групповые влияния на индивидуальное поведение: социально-психологический аспект.
- •7. История со. Возникновение и развитие системы со в России.
- •8. Организационная культура: способы управления, модели изменения.
- •Вопрос 9.
- •10. Социологическая модель эффективности массовой коммуникации
- •1.Теория Лассуэлла (автокоммуникация). Матрица 5w
- •3.Модель привратника (Курт Левин)
- •10 Шпора! Социологическая модель эффективности массовой коммуникации
- •1.Теория Лассуэлла (автокоммуникация). Матрица 5w
- •3.Модель привратника (Курт Левин)
- •11. Структура типовых должностных и функциональных обязанностей специалиста по со в организации.
- •12.«Внутренние» организационные документы (регламенты, планы, программы).
- •Конспект pr плана
- •13. Базовые принципы планирования деятельности и бюджетирования отдела со
- •14. Межкультурная коммуникация.
- •14. Межкультурная коммуникация.
- •15. Основные модели коммуникации.
- •1. Модель Лассуэлла, 1948год.
- •2. Лазарсфельд, Годэ, двухступенчатая модель коммуникации, лидеры мнений
- •3. Курт Левин, концепция информационных привратников
- •4. Бодрияр и симулякры.
- •5. Маршалл Мак-Люэн.
- •6. Якобсон.
- •10. Подход «полезности и удовлетворения потребностей» (Блумер, Кац)
- •14. Модель Йохана Хейзинга (игровая).
- •1. Модель Лассуэлла, 1948год.
- •2. Лазарсфельд, Годэ, двухступенчатая модель коммуникации, лидеры мнений
- •3. Курт Левин, концепция информационных привратников
- •4. Бодрияр и симулякры.
- •5. Маршалл Мак-Люэн.
- •6. Якобсон.
- •10. Подход «полезности и удовлетворения потребностей» (Блумер, Кац)
- •16. Массовая Коммуникация как объект соц-го анализа: определение, основные хар-ки. (по лекциям Гундарина)
- •17. Внутренний pr в системе управления персоналом. Основные функции, цели и задачи.
- •1 Этап – диагностика.
- •2 Этап – формирование единого информационно пространства.
- •3 Этап – создание корпоративных правил и стандартов (корпоративный кодекс)
- •4 Этап – укрепление лояльности персонала.
- •5 Этап – мониторинг и выработка новых задач.
- •17. Внутрикорпоративный pr: мероприятия для сотрудников. Корпоративные тренинги.
- •1 Этап – диагностика.
- •3 Этап – создание корпоративных правил и стандартов (корпоративный кодекс)
- •4 Этап – укрепление лояльности персонала.
- •5 Этап – мониторинг и выработка новых задач.
- •18. Со для нко: функции, целевые группы, ресурсы.
- •18. Со для нко: функции, целевые группы, ресурсы.
- •19. Реклама и со в системе маркетинга (по Цветаевой и презентации Комиссарововой)
- •20. Задачи, формы, методы и технологии мониторинга сми
- •Формы и методы мониторинга сми
- •Аналитические исследования
- •21. Реклама и со как коммуникационные явления: общее и особенное.
- •Принципиальные отличия целевых аудиторий pr и рекламы
- •22. Методики оценки эффективности pr-деятельности.
- •22. Методики оценки эффективности pr-деятельности.
- •23. Социальная реклама: цели и задачи, источники финансирования.
- •23. Социальная реклама: цели и задачи, источники финансирования.
- •Вопрос 26. Основные понятия и концепции маркетинга. Эволюция развития маркетинга.
- •Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.
- •Концепции управления маркетингом
- •Концепция совершенствования производства
- •Концепция совершенствования товара
- •Концепция интенсификации коммерческих усилий
- •Концепция маркетинга
- •Концепция социально-этичного маркетинга
- •Вопрос 26. Основные понятия и концепции маркетинга. Эволюция развития маркетинга.
- •Концепция маркетинга
- •28. Стратегический менеджмент: становление концепций, школы, современное состояние.
- •28. Стратегический менеджмент: становление концепций, школы, современное состояние.
- •30. Правовое обеспечение связей с общественностью
- •Определение и формулировка целей pr-кампании. Стратегическое и тактическое планирование pr-кампаний.
- •32. Креативные стратегии в рекламе и со
- •32. Креативные стратегии в рекламе и со шпора
- •33. Специфика пиар-текста.
- •35. Репутационный менеджмент: базовые понятия и технологии.
- •35. Репутационный менеджмент: базовые понятия и технологии.
- •36. Медиапланирование в рекламе и со (полный)
- •Типы медиапланирования
- •Этапы медиапланирования:
- •Показатели, необходимые для оптимального планирования рекламной кампании:
- •Документы составляемые в процессе медиапланирования:
- •Программное обеспечение медиапланирования
- •36. Медиапланирование в рекламе и со (шпора)
- •Типы медиапланирования
- •Этапы медиапланирования:
- •Показатели, необходимые для оптимального планирования рекламной кампании:
- •Документы составляемые в процессе медиапланирования:
- •Программное обеспечение медиапланирования
- •37. Характеристика и виды текстов в медиарилейшнз
- •Материалы для непосредственной публикации в сми
- •Материалы для распространения в процессе организации и проведения новостных событий
- •37. Характеристика и виды текстов в медиарилейшнз шпора
- •Материалы для непосредственной публикации в сми
- •Материалы для распространения в процессе организации и проведения новостных событий
- •38. Пресс-релиз как базовый организационный документ
- •39. Речевое и неречевое поведение в социально-ориентированном общении. Социально-символичесая индикация и регуляция речевого поведения.
- •39. Речевое и неречевое поведение в социально-ориентированном общении. Социально-символичесая индикация и регуляция речевого поведения.
- •40.Внутренний pr: основные функции, цели и задачи.
- •1 Этап – диагностика.
- •2 Этап – формирование единого информационно пространства.
- •3 Этап – создание корпоративных правил и стандартов (корпоративный кодекс)
- •4 Этап – укрепление лояльности персонала.
- •5 Этап – мониторинг и выработка новых задач.
- •40. Внутренний pr: основные функции, цели, задачи.
- •41. Особенности тв и радиопублицстики. Основные типы программ на тв и радио.
- •I. Привлечение новых клиентов/первичные покупки:
- •II. Повторные покупки/ Удержание клиентов/Возвращение клиентов:
- •I. Привлечение новых клиентов/первичные покупки:
- •II. Повторные покупки/ Удержание клиентов/Возвращение клиентов:
- •44 Имиджевые технологии в pr
- •Пресс-конференция: методика организации и проведения.
- •45. Пресс-конференция: методика организации и проведения. (шпора)
- •46. Методы соц-псих. Воздействия в рекламе и со
- •46. Методы соц-псих. Воздействия в рекламе и со
- •48. Со и реклама в социальных сетях
- •Виды социальных сетей.
- •48. Со и реклама в социальных сетях
- •Виды социальных сетей.
- •49. Технологии позиционирования товара на рынке
- •Технологи позиционирования:
- •Ошибки позиционирования
- •50.Современные брендинговые технологии
- •Последовательная возобновляемая дистрибьюция
- •1) Стратегия бренда:
- •2) Анализ конкурентов:
- •3)Анализ признаков, отличающих бренд:
- •Этапы создания бренда
- •55. Сми, государство и бизнес в современной России: особенности и актуальные проблемы взаимодействия.
- •51. Специфика политической коммуникации.
- •53. Межличностные конфликты, причины их возникновения, динамика развития и способы разрешения. Проблемы командообразования
- •53. Межличностные конфликты, причины их возникновения, динамика развития и способы разрешения. Проблемы командообразования
- •54. Современная система российских сми: структура, функции, технологии, тенденции развития.
- •3. Миграция рекламы за счет новых инструментов медиа:
- •4. Размывание границ между жанрами
- •5. Открытие новых рынков (it-продуктов, рабочей силы), а значит новых возможностей для социума.
- •6. Снижение барьеров для входа на некоторых рынках массовой информации. Тенденция к диверсификации
- •7. Проблема отсутствия выбора контента на телевидении
- •1. Ict (информационные коммуникативные технологии).
- •2. Переход от сми к новым интерактивным медиасистемам
- •3 Ключевых стратегии сми в современных условиях.
- •54. Современная система российских сми: структура, функции, технологии, тенденции развития.
- •5. Открытие новых рынков (it-продуктов, рабочей силы), а значит новых возможностей для социума.
- •6. Снижение барьеров для входа на некоторых рынках массовой информации. Тенденция к диверсификации
- •3 Ключевых стратегии сми в современных условиях.
- •5. Гтрк-Алтай
- •59. Антикризисный pr: общие характеристики
- •10 Советов по борьбе с кризисом
- •56. Предвыборная кампания: специфика, типы, технологии.
- •Анализ ситуации
- •Установление целей
- •Определение ца и определение каналов коммуникации с избирателями:
- •Выяснение главной стратегии кампании
- •Проведение мероприятий
- •56. Предвыборная кампания: специфика, типы, технологии.
- •57 Основные характеристики глобального информационного общества.
- •57. Основные характеристики глобального информационного общества.
- •58. Pr в сфере шоу-бизнеса и спорта.
- •58. Pr в сфере шоу-бизнеса и спорта.
- •59 Антикризисный пр — общие характеристики
- •60. Социальные представления
- •61. Антикризисные стратегии и тактики. Российская практика.
- •61. Антикризисные стратегии и тактики. Российская специфика.
- •63. Немедийная трансляция в системе внешних организационных коммуникаций. Технологии создания специальных событий.
- •65. Рекламное и pr-сообщество Алтайского края.
- •65. Рекламное и pr-сообщество Алтайского края.
- •66. Технологии принятия управленческих решений в пр-деятельности.
- •67. Реклама: виды и средства.
- •1) Внутрисалонные рекламные планшеты;
- •2) Наружная реклама на транспорте (помещается на бортах транспортных средств);
- •3) Стационарная реклама, размещенная на станциях метро, вокзалах, остановках и т.Д.
- •67. Реклама: виды и средства.
- •1) Реклама в прессе;
- •2) Печатная (полиграфическая) реклама:
- •68. Средства убеждения в современной коммуникации
I. Привлечение новых клиентов/первичные покупки:
Повышение известности.
формирование отношения, корректировка имиджа, увеличение симпатии, предрасположенности
Повышение знания о качественных характеристиках продукта/услуги, торговой марки
Дифференциация, отстройка от конкурентов
включение в воображаемый набор
пробная покупка
II. Повторные покупки/ Удержание клиентов/Возвращение клиентов:
Повторная покупка
Осуществление повторных покупок теми, кто обычно менял торговую марку
Увеличение частоты использования продукта
Достижение степени преданности марке
Корректировка отношения после утери благоприятного имиджа
Информирование о новых услугах, товарах, изменениях
Типы рекламной кампании :
По направленности
Целевые (целевая группа потребителей)
Общественно - направленные (широкие слои общественности)
По срокам проведения
Краткосрочные (до года)
Долгосрочные (более года)
По географии
Местные (город, район)
Региональные (часть страны)
Национальные (в пределах страны)
Международные (за пределами страны)
По степени охвата рынка
Сегментированные (один сегмент рынка)
Агрегированные (более одного сегмента рынка)
Тотальные (все сегменты)
По диапазону использования видов рекламной деятельности
Специализированные (один вид)
Комбинированные (более одного вида)
Комплексные (все виды)
По типу спонсора
Реклама от имени производителей и торговых посредников
Реклама об имени частных лиц
Реклама от имени правительства
Социальная реклама
Политическая реклама
По типу целевых аудиторий
Рассчитанная на сферу бизнеса
Рассчитанная на индивидуального потребителя
По сконцентрированности на определенном сегменте
Селективная
Массовая
По предмету рекламной коммуникации
Товарная реклама
Престижная реклама
Реклама идей
Реклама личности
Реклама территории
По стратегическим целям
Формирующая спрос
Стимулирующая сбыт
Способствующая позиционированию
По преследуемым целям
Информирующая
Утверждающая
Напоминающая
По интенсивности воздействия
Ровная
Нарастающая
Нисходящая
По срокам
Краткосрочная (до года)
Долгосрочная (более года)
По способу воздействия
Зрительная
Слуховая
Зрительно-обонятельная
Зрительно-слуховая
44 Имиджевые технологии в pr
Из лекций Евгении Алексеевны Кузнецовой:
Слово имидж означает образ или облик: можно сказать, что с точки зрения психологии под имиджем понимается субъективная картина мира или его фрагментов).
Имидж – это целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей (две важные характеристики – целенаправленность и стихийное возникновение). Носителем имиджа может быть человек, группа, организация и т.д.)
Имидж и репутация:
Репутация предполагает вербальную форму выражения, включает в себя обязательную оценку (хороший, плохой). Имидж может быть любой.
Имидж не обязательно основывается на конкретных событиях или поступках. Репутация же связана с некой деятельностью, всегда строится на профессиональной основе (для имиджа такие усилия не особо необходимы).
Имиджевые технологии:
1)Позиционирование – мы можем представить себе как помещение объекта в благоприятную для него информационную среду. Можно представить позиционирование как выпячивание в объекте тех характеристик, в которых наиболее заинтересован потребитель. В практических рамках позиционирование можно представить как серию из трех последовательных операций: трансформация, утрировка, перевод.
2)Манипулирование – 2 уровня воздействия:
Явный уровень выполняет функцию легенды или мифа маскирующие истинные намерения манипулятора.
Скрытый уровень – факт воздействия и его цель тщательно утаиваются от адресата.
В ряде случаев в качестве манипуляции используется выдача якобы имеющихся планов противника по дискредитации оппонента.
Сходность манипулирования и позиционирования: в обоих случаях есть доминирующее свойство.
3)Мифологизация – это попытка построения двойного сообщения, желание обойти фильтр аудитории, воздействовать на нее на познавательном уровне.
Мифологизация – подстройка под уже существующий в массовом сознании миф. Мифы могут быть: партийные, государственные, семейные, детские, исторические, тематические мифологемы.
4)Эмоционализация – утрированная переориентация на язык и цели аудитории, то есть максимально разумная стратегия с точки зрения говорящего, если перед ним стоит задача понравиться аудитории (слияние с аудиторией): 1) конкретизация 2) сопереживание 3) заимствование чужих эмоций.
5)Формат – процессы создания выгодных для коммуникатора контекстов. Например, людей садить ближе друг к другу или приглашать на презентацию с супругой. Президент в телеформате. Иерархия факторов, влияющих на популярность оратора (по Михальской):
Внешность, манера держаться
Женственная манера речи у мужчин и мужская у женщин
Индивидуальные личностные черты (экспрессивность, выразительность)
Эрвин Беттингхаус предлагает ряд советов для коммуникатора:
Параметр доверия (ситуации принятия решений, в которых он участвовал)
Аудитория уже должна сама знать его по предыдущей деятельности
Параметр статуса (ассоциация с той или иной организацией)
Параметр лидеров мнения
Параметр общественных организаций
Параметр общественных представлений
Привлечение на свою сторону авторитетов
Посылать сообщения набольшей группе
Вербализация – имиджмейкер должен уметь вербализировать действительность, а лидер ярко и красочно описывать ситуации (Лебедь и Ельцин)
Характерное слово –вершина айсберга, разрешающее или запрещающее то или иное развитие ситуации (чеченцы – бандформирования)
Смена ключевого слова, появление нового контекста может четко отражать смену ситуации в реальном мире.
2 основных момента использования слова:
А)Увод от реальной ситуации (министерство обороны вместо мин-ва войны)
Примеры: 1) Американцы наращивают мощь своих воздушных сил во вьетнаме
2)американцы расширяют воздушную войну во вьетнаме
3) американцы усиливают бомбардировку вьетнама
Б) присоединение к мнению аудитории
Слово должно быть ориентиром на собеседника. Общая территория определяется по потребностям: безопасность, любовь, признание, самоактуализация
7)Детализация – деталям мы всегда больше верим чем абстракциям (горбачев кормит белку)
Удачно подобранная деталь может заменить целый ряд текстов, выступает в роли символа (брови брежнева)
8)Акцентирование – утаивание либо выпячивание инфо (сообщение об арестах – ловля крабов), отсылка на трудности либо на оптимизм
Образ необходимо корректировать, учитывая взгляд со стороны, поскольку сами мы слабо представляем как выглядим перед другими.
9)Архаизация – высшие реакции разные, поэтому чтобы увлечь толпу необходимо использовать общие для нее реакции.
Примитивные реакции:
свой/чужой
обожествление лидера
высокая роль защитников барьеров
увеличение статуса врагов
порождение национальной идеологии
10)Замена целей – чем более оптимистично будет представлена страна в СМИ, тем более ровным будет психологический настрой
Создание миницелей:
Подача противоречивых сигналов
Дистанцирование (от негативных сит-й)
Метафоризация
Визуализация
Внедрение моделей восприятия
Опрос общественного мнения
НЛП
Контекстуальное введение знака
(ну это было по кузнецовой, если придумаете на каждый способ отличный пример, то будет вам счастье)
вот что у гундарина:
Имидж – то, что организация думает о себе и хочет, чтобы так о ней думали (Внешний образ).
Репутация – объективный набор мнений, оценок общественности об организации (Внутренний, глубинный образ).
Имидж – это всегда предложение; то, что рассчитано на других. Сам по себе имидж не существует.
Репутация – спрос.
Организация -> имидж - репутация <- общественность
Не бывает случайных имиджей и репутаций, они не складываются стихийно (противоречие какое-то)
Основа имиджа – отличие от других. Составление имиджа:
То, чем мы привлекательны.
То, чем мы отличаемся от других конкурентов.
Имидж всегда придумываем сами, затем делаем его доступным и привлекательным для аудитории. Для этого необходимо провести репутационный аудит:
Оценка узнаваемости:
Оценка «наведенная» (вопрос с подсказкой. Мы считаемся узнаваемы, если нас назвали 30% респондентов).
Оценка «спонтанная» (без подсказок. Узнаваемы, если смогли вспомнить 10% респонлентов).
Анализ конкурентной среды (доверие и потребление)
Анализ сложившегося имиджа
Определение недостатков и разработка рекомендаций по их преодолению.
5 провальных приемов по построению имиджа:
Когда наш образ ассоциируется с чем-то заведомо негативным в сфере соц жизни
Если наш образ ассоциируется с негативом в деловой сфере
Если наш образ у определенной группы потребителей ассоциируется только с другими группами потребителей, противоположных по статусу
Когда наш образ расходится с национальными трендами (тенденциями, общественными настроениями)
Когда наш имидж ни чему не соответствует или соответствует всему
Базовые имиджевые технологии
Эти технологии являются наиболее универсальными. Это не технологии, с которыми мы начинаем строить нашу репутацию.
Построение репутации организации должно совпадать с завоеваниями этой организации на рынке. Тут может быть ошибка: когда есть реклама, но нет товара в магазинах.
Имиджевые технологии исходя из жизненного цикла организации:
Открытие предприятия
Выбрать название и легенду
Выход на рынок и завоевание первых позиций
Завоевание паблисити (в том числе рекламой); нужно найти деньги (рекламный бюджет) и целевую аудиторию
Этап кульминации (мирная тихая жизнь без кризисов)
Создается репутация, затраты на рекламу снижаются, увеличиваются затраты на pr-мероприятия. 5 девизов репутационного менеджмента:
Паблисити
Социальная ответственность
Личность руководителя
Будущее
Прошлое
Трансформация (умирание, слияние, новые сферы)
Вложения в репутационный капитал, обеспечение «прикрытия». возможные стартегии:
Стратегия SOS (когда дела плохо, есть угроза судебного процесса и т.д.)
Стратегия позитивных перемен (слияние и поглощение другими организациями)
Умолчание (исчезают все упоминания о нас)
Обращение к народу (мы можем не исчезнуть, а якобы раздать все народу)
Работа с именем владельца (не знают, чем конкретно занимается данный предприниматель, но имени верят)
Имиджевые технологии должны соответствовать этапам организации и их надо проводить с умом: всегда должна быть аудитория. Надо помнить, что одним имиджем бизнеса не сделаешь.
45. Пресс-конференция: методика организации и проведения.
Пресс-конференция – самый удобный формат для трансляции через СМИ ключевых сообщений целевым группам. Пресс-конференция – это формат организованного взаимодействия с журналистами, в рамках которого они могут задать вопросы референтному лицу компании по поводу того или иного события или темы.
Пресс-конференция может проводиться в форме презентаций, в режиме on-line, а также с организацией видео-включений. Площадкой для пресс-конференций могут быть как статусные конференц-залы, так и места события – буровая, строительная площадка, борт самолета или корабля и др.
Пресс-конференция рекомендуется, когда:
• существует значительный информационный повод, масштабная подача которого в СМИ существенно улучшит медиа-имидж;
• необходимо, чтобы о готовящемся мероприятии узнали все нужные персоны;
• важно, чтобы позиция Компания по тому или иному вопросу прозвучала в СМИ;
• нужно, чтобы Компания была упомянута в материалах СМИ наряду с VIP-персонами;
• необходимо, чтобы ньюсмейкеры провели выступление на блестящем уровне.
Пресс-тур
Пресс-туры создают лояльный настрой журналистов, что повышает вероятность появления позитивных материалов в СМИ. Кроме того, выезд журналистов на место, где происходит событие, позволяет «оживить» их материалы, например, описание уведенного на атомном реакторе или рассказ в эфире об уникальных музейных экспонатах.
Пресс-туры широко используются для организации информационного сопровождения культурных мероприятий.
Пресс-тур рекомендуется, когда:
• само место проведения события малодоступно журналистам, но при этом содержит значительный PR-ресурс;
• нужно привлечь внимание СМИ к событию и при этом сформировать заведомо позитивный настрой журналистов.