Тема 4. Психологічні аспекти менеджменту та розв’язання конфліктів в організаціях. План

1. Психологія менеджменту та основні напрямки досліджень психологічних аспектів управління.

2. Психологічні якості менеджера.

2.1. Здібності та емоційність.

2.2. Темперамент та його типи.

2.3. Характер та життєва позиція.

3. Форми взаємовідносин особистості з групою.

4. Стресові ситуації і управління ними.

5. Сутність, природа, вплив конфліктів на результати роботи персоналу фірми.

6. Причини і наслідки конфліктів в організаціях.

7. Способи розв’язання конфліктних ситуацій у колективі.

1. Психологія менеджменту та основні напрямки досліджень психологічних аспектів управління

У діяльності менеджера органічно поєднуються економіко-організаційний, виробничо-технічний, соціальний та психологічний аспекти. Для того щоб менеджер міг управляти людьми, йому необхідно вміти знайти підхід не тільки до певних соціальних груп у колективі і до колективу в цілому, а й до окремих людей у підпорядкованому колективі. Індивідуальний підхід до людей ефективний тоді, коли менеджер ознайомлений з основами психології людини і управління, знає власні психологічні особливості та володіє відповідними психологічними методами впливу на людей.

Психологія управління – це галузь психологічної науки, яка вивчає психологічні закономірності управлінської діяльності: роль людського і психологічного фактору в управлінні, оптимальний розподіл професійних та соціальних ролей у групі (колективі), лідерство і керівництво, процеси інтеграції та зміцнення відносин між його членами, психологічні механізми прийняття управлінських рішень, соціально-психологічні якості керівника.

У складі психологічних наукових шкіл історично склалися такі основні напрями досліджень психологічних аспектів управління:

• психологічні аспекти праці керівника з управління спільною діяльністю людей, а також психологічні особливості цієї діяльності;

• соціально-психологічні особливості колективу як суб'єкта і об'єкта управління, зокрема закономірностей-формування позитивного соціально-психологічного клімату колективу і можливостей використання психологічних факторів для вирішення управлінських проблем;

• психологічні риси особистості керівника, вимоги до керівника, зумовлені змістом управлінської діяльності, взаємодії керівника з підлеглими.

• мотивація праці колективу, ціннісні орієнтації працівників і розробка тактики та стратегії керівництва спільною діяльністю;

• соціально-психологічні резерви колективу і методи використання їх для підвищення ефективності й якості праці.

2. Психологічні якості менеджера.

Під особистістю розуміють людину як свідому, розумну істоту, що володіє мовою, здатністю до трудової діяльності і перебуває у певних відносинах з іншими людьми

У системі управління, як і у всякій іншій, особистість виявляється у всій різноманітності її психічних якостей, що визначають поведінку людини щодо інших людей, колективу і суспільства взагалі. Поведінка людини є проявом психічних та психофізіологічних процесів, які відбуваються в апараті її вищої нервової діяльності.

Тут немає потреби розглядати всі психологічні якості особистості, спинимося лише на тих, які найбільш важливі для менеджера з погляду управління людьми. До цих якостей належать здібності, емоційність, темперамент, характер, основні потреби та мотиви трудової діяльності, домінуючі форми спілкування.