Словарь основных терминов

Активный субъект рынка – субъект рынка, занятый поиском одного или нескольких предполагаемых покупателей, которые могут принять участие в обмене ценностями. Задача маркетолога состоит в продаже им не столько товара, сколько тех выгод и услуг, которые может получить потребитель, поскольку маркетинг не ограничивается производством и продажей потребительских товаров, а используется и для продвижения идей и социальных программ.

Анализ – общенаучный метод исследования, основанный на детализации изучаемого объекта по элементам для выявления и всестороннего исследования причинно-следственных связей между ними.

Анализ безубыточности – анализ взаимосвязи объёма производства и продаж, издержек производства и реализации товара, а также цен и прибыли с целью определения условий безубыточной работы предприятия.

Анкета – набор вопросов, на которые должны быть получены ответы от респондентов.

Анкетирование – наиболее распространённый способ опроса в маркетинге с помощью специально разработанной анкеты.

Апатичные покупатели – тип потребителей, уделяющих основное внимание удобству совершения покупки.

Аудитория – число людей, контактирующих со средством рекламы.

База данных покупателей – организованный, постоянно пополняемый объём исчерпывающих данных о покупателях и других клиентах фирмы, который доступен и применим для таких маркетинговых целей, как создание основного ядра покупателей, его характеристика, продажа товара или услуги или построение отношений с покупателями.

бартер (бартерная сделка) – прямой обмен одних товаров на другие без использования денег в качестве средства обмена и без участия третьей стороны, то есть натуральный обмен одних товаров или услуг на другие.

Бюджет продаж – прогнозная оценка ожидаемого объёма продаж, используемая в первую очередь для принятия решений по текущим закупкам, организации производства и денежных потоков.

Вариация (модификация) – изменение различных свойств уже существующих товаров (качество, внешнее оформление, упаковка, функциональные характеристики, эстетические свойства, рыночные атрибуты (торговая марка, дополнительные услуги)) с целью удлинения жизненного цикла изделия и привлечения новых покупателей.

Вертикальная маркетинговая система (ВМС) – система, сос-тоящая из производителя, одного или нескольких оптовых и розничных торговцев, работающих как единое целое; при этом один из участников канала либо является владельцем остальных, либо предоставляет им право франчайзинга, либо обладает мощью, обеспечивающей их полное сотрудничество. Доминировать в вертикальной маркетинговой системе может либо производитель, либо оптовик, либо розничный торговец.

Взаимный маркетинг – общение между двумя активными субъектами рынка, каждый из которых заинтересован в обмене.

Взаимодополняющие (комплементарные) товары – товары, одновременно используемые для удовлетворения одной и той же пот-ребности, для которых рост цен на один товар сопровождается падением спроса на другой товар.

Взаимозаменяемые товары (субституты) – товары, служащие для удовлетворения одной потребности, для которых рост цены одного товара приводит к увеличению спроса на другой товар.

Внедрение маркетинга – процесс, превращающий маркетинговые планы в рабочие задания и обеспечивающий такое их выполнение, чтобы достигались установленные планом цели.

Внешний маркетинг – маркетинг, направленный на лиц, не работающих в фирме.

Внутренние предприниматели – служащие фирмы, которым поручено создание нового бизнеса или товара.

Внутренний маркетинг – осуществление найма работников, обучение и стимулирование сотрудников фирмы к высокому уровню обслуживания клиентов.

Внутрифирменная информация – информационные источники предприятия, позволяющие осуществлять количественные и качественные маркетинговые исследования.

Восприятие – процесс отбора, организации и интерпретации индивидом поступающей информации и создания значимой картины мира.

Вспомогательные материалы и услуги – товары краткосрочного пользования и услуги, которые способствуют производству и реализации основного товара (услуги).

Вторичная информация – информация, которая уже существует, будучи собранной ранее для других целей.

Выбор средств рекламы – поиск наиболее эффективных с экономической точки зрения средств информации, способных обеспечить необходимое число контактов с целевой аудиторией.

Выборка – сегмент населения, призванный олицетворять собой население в целом.

Выручка от продаж – стоимостная оценка экономических выгод организации в результате обычных видов деятельности за определённый период.

Глобальная компания – фирма, действующая более чем в одной стране, использующая преимущества в издержках производства, логистике, маркетинге, финансах и репутации своей продукции на каждом конкретном рынке, что недоступно фирмам, работающим исключительно на внутренний рынок.

Глобальная отрасль – отрасль, в которой стратегическое положение конкурентов на основных географических и национальных рынках определяется их глобальной позицией в целом.

Деловой рынок (рынок организаций) – совокупность фирм, приобретающих товары и услуги, используемые в производстве продукции, которая затем продаётся, сдаётся в аренду или поставляется другим потребителям.

Демпинг – установление цены на продукт ниже издержек его производства или ниже уровня цен, сложившегося в данный момент на рынке.

Дизайн – совокупность показателей, определяющих внешний вид и функционирование продукта с точки зрения требований потребителя.

Дифференцирование – процесс разработки ряда существенных особенностей продукта, призванных отличить его от товаров-конкурентов.

Дифференциация продуктовая – предложение продуктов с характеристиками лучшими, чем у конкурентов.

Дифференциация сервисная – предложение разнообразных услуг, соответствующих продукту, по своему уровню превосходящих услуги конкурентов (доставка, упаковка, обучение).

Дифференциация персонала – привлечение и обучение персонала, который может работать эффективнее, чем персонал конку-рентов.

Дифференциация имиджа – создание образа фирмы и её продуктов, отличающего её от конкурентов.

Доля рынка – удельный вес продукции предприятия в совокупном объёме реализации товара или продаж отрасли.

Домохозяйство – экономическая единица, состоящая из одного или более лиц, которая снабжает экономику ресурсами и использует полученные за них деньги для приобретения товаров и услуг.

Дополнительные возможности – характеристики, расширяющие основные свойства продукта.

Доступный рынок – совокупность покупателей, проявляющих интерес, имеющих достаточный доход и доступ к конкретному рыночному предложению.

Доступность рынка – условия входа фирмы на рынок для совершения сделок, ведения бизнеса.

Ёмкость рынка – объём реализуемого в регионе (стране) товара в течение определённого периода, рассчитанный на основе данных национальной промышленной или неторговой статистики.

Жизненный цикл товара – изменение объёмов продаж и получаемой прибыли во времени, которое графически можно представить в виде кривой, по форме напоминающей колокол; на кривой можно выделить четыре этапа: внедрение, рост, зрелость и спад.

Задачи исследования – теоретические и практические результаты, которые должны быть получены в ходе выполнения курсовой работы, способствующие коммерческому успеху объекта исследования.

Закон опыта – экономический закон, согласно которому издержки на единицу продукции при получении добавленной стоимости применительно к стандартному товару, выражаемые в постоянных денежных единицах, уменьшаются на постоянную процентную величину при каждом удвоении кумулятивного объёма произ-водства.

Закон спроса – экономическое правило, в соответствии с которым существует обратная зависимость между ценой товара и величиной покупательского спроса на этот товар при прочих равных условиях.

Затратные методы ценообразования – методы ценообразования, в основе которых лежит процесс калькулирования себестоимости продукции, а уровень цен определяется издержками предприятия.

Закрытый вопрос – вопрос, заключающий в себе все возможные варианты ответов; опрашиваемый выбирает один их них.

Золотой стандарт – супертовар, отвечающий самым высоким требованиям потребителей.

Идея товара – общее представление о продукте, который фирма могла бы предложить рынку.

Издержки – стоимость ресурсов, необходимых для производства продукции, работ, услуг или для управленческих нужд.

Изобретение повторное – повторное представление старой, но прекрасно приспособленной к требованиям зарубежного рынка модели продукции.

Изобретение прогрессивное – создание нового продукта, отвечающего потребностям покупателей какой-либо страны (рынка).

Изобретение товара – создание некоего нового продукта.

Имитационное рыночное тестирование – метод исследования, который применяется при проведении рыночных испытаний товара. Метод состоит в следующем: 30-40 опытных покупателей (в торговом центре или где-либо ещё) опрашиваются об известных им марках товаров определённой категории и их отношении к этим продуктам. Затем отобранных участников приглашают на краткую презентацию как широко известных, так и новых аудио- и видеорекламных роликов или печатной рекламы. Среди предлагаемой рекламы имеется и реклама нового товара, но она никак специально не выделяется из общей массы. Затем потребителям выдают небольшую сумму денег и приглашают их в магазин, где они могут купить любой товар по своему выбору. Соотношение покупок товара новой марки и конкурирующих продуктов фиксируется. Полученные результаты позволяют судить об относительной эффективности рекламы, стимулирующей потребителя к совершению пробной покупки нового товара, по сравнению с рекламой конкурентов. Потребителей опрашивают, почему они приобрели новый товар или отказались от него. Тем, кто не купил новый товар, вручают бесплатный образец. Через несколько недель проводится новый телефонный опрос потребителей об их отношении к товару, его функциональных качествах, степени их удовлетворенности продуктом и намерении совершить повторную покупку, затем им предлагается приобрести любой товар фирмы.

Инновация – разработка совершенно новых товаров и услуг, не имеющих аналогов у конкурентов.

Инициатор покупки – тот, кто выдвигает предложение о покупке.

Интегрированный маркетинг – система маркетинга, при которой работа всех отделов фирмы направлена на службу интересам клиента.

Интерьер – оформление офиса фирмы или торгового зала, «орудие окружающей среды», которое подталкивает покупателя к покупке товара или укрепляет его в этом решении.

Инфляция – процесс обесценивания денег, сопровождающийся повышением общего уровня цен в экономике.

Информационная и эмпирическая основа исследования – совокупность следующих источников информации, на которых базируется процесс выполнения курсовой работы: нормативные правовые акты, материалы Федеральной службы государственной статистики и её территориальных управлений, периодической печати и сети Интернет, документация самого предприятия, учебная литература, литература на иностранном языке.

Исследование конкурентов – исследование, которое заключается в получении необходимых данных для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также нахождении возможности сотрудничества и кооперации с конкурентами.

Исследование товара – определение соответствия технико-экономических показателей и качества товара, обращающегося на рынке, запросам и требованиям покупателей.

Исследование товародвижения и продаж – исследование, преследующее цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства доведения товара до потребителя.

Исследование фирменной структуры рынка – исследование, проводимое с целью получения сведений о возможных посредниках, с помощью которых предприятие будет в состоянии присутствовать на выбранных рынках.

Исследование цены – определение такого уровня и соотношения цен, которые бы давали возможность получения наибольшей прибыли при наименьших затратах.

Исследователь – любая личность, фирма, группа, государственный или частный институт, отдел, подразделение, которые прямо или косвенно проводят маркетинговые исследования, готовят обзоры, разрабатывают проекты или предлагают услуги в данной области.

Канал прямого маркетинга (нулевого уровня) – способ товародвижения, при котором продукт поставляется непосредственно потребителю без участия посредников; используется при реализации технически сложной продукции.

Канал первого уровня – способ товародвижения, при котором производитель использует услуги розничного торговца для доставки товара конечному потребителю.

Канал двухуровневый – способ товародвижения, при котором производитель использует услуги оптового и розничного торговцев для доставки товара конечному потребителю.

Канал распределения – совокупность взаимозависимых организаций, которые делают товар или услугу доступными для использования или потребления.

Карта позиционирования марки – инструмент маркетинга, показывающий текущие позиции уже существующих марок аналогичных товаров; необходима для того, чтобы найти возможность сделать новый товар отличным от конкурирующих марок.

Карта покупки – используемый при организации деловых закупок метод последовательного перечисления всех вовлечённых в процесс принятия решения лиц.

Качественное исследование – исследование состояния объекта в качественных характеристиках, не поддающихся количественному определению или анализу.

Качество товара – совокупность свойств товара, определяющих его способность удовлетворять конкретные потребности потребителей, соответствовать предъявляемым требованиям.

Квота на продажу – цель по реализации определённого количества товаров или услуг, поставленная перед конкретным производством, подразделением фирмы или торговым представительством; первичное орудие для определения мероприятий по организации сбыта и его стимулированию.

Клиент – юридическое или физическое лицо, которое покупает товары соответствующей категории у единственного поставщика.

Количественная информация – информация, позволяющая установить в конкретных числовых величинах сведения о состоянии исследуемых объектов.

Компенсационная торговля – форма торговли, при которой продавец получает некоторую часть оплаты товара наличными, а остальное – продукцией.

Компенсационные («бай-бэк») соглашения (сделки) – сделки, при которых фирма поставляет на экспорт оборудование или технологии и в качестве частичной оплаты получает продукцию, произведённую на этом оборудовании.

Комплекс маркетинга – набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.

Конечные потребители – отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары для личного потребления.

Конкурентоспособность товара – комплекс потребительских характеристик товара, определяющих его успех на рынке, то есть преимущество именно этого товара перед другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов.

Конкурент непредсказуемый – конкурент, не имеющий определённой модели поведения: в одном случае он отвечает ударом на удар, через некоторое время аналогичное воздействие не вызывает у него никакой ответной реакции; его решение невозможно предугадать, исходя из его экономического положения, истории или каких-то других факторов.

Конкурент неторопливый – конкурент, отличающийся замедленной реакцией или вообще игнорирующий предпринимаемые соперниками шаги.

Конкурент разборчивый – конкурент, реагирующий только на определённые типы атак (например, на снижение цен), но не на другие (увеличение рекламных расходов).

Конкурент тигровый – конкурент, реагирующий на любые попытки посягнуть на его долю рынка; всем своим поведением демонстрирует, что его лучше не трогать, ибо он всегда готов отстаивать свои интересы.

Конкуренция – соперничество товаропроизводителей за наиболее выгодные сферы приложения капитала, рынки сбыта, источники сырья и право удовлетворить потребности рынка.

Конкуренция монополистическая – конкуренция между большим числом фирм, выступающих с самыми разнообразными предложениями на отдельных сегментах рынка, в которых они могут наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов и продать продукт по более высокой цене.

Конкуренция общая – тип конкуренции, при котором фирма видит конкурента в каждом производителе, участвующем в борьбе за деньги потребителей.

Конкуренция отраслевая – тип конкуренции, при котором конкурирующими являются фирмы, производящие один и тот же продукт или группу продуктов.

Конкуренция торговых марок – конкуренция, имеющая место в случае, когда данная фирма рассматривает в качестве своих конкурентов фирмы, предлагающие сходные продукты и услуги тем же целевым покупателям по сходным ценам.

Конкуренция формальная – тип конкуренции, при котором фирма считает конкурентами всех, кто производит продукцию, призванную удовлетворять одни и те же потребности.

Конкуренция чистая – тип конкуренции, при котором на рынке имеется множество продавцов, предлагающих однородные товары или услуги.

Консьюмеризм – движение в защиту прав потребителей, организованное движение граждан и правительственных чиновников, направленное на расширение прав покупателей.

Концентрированный маркетинг – концентрация маркетинговых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков в противовес сосредоточению их на небольшой доле большого рынка.

Концепция категориальная – концепция, определяющая область конкуренции для нового товара, относящая идею инновации к какой-либо категории товаров.

Концепция маркетинга – подход к маркетингу, при котором целью фирмы является определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение потребностей потребителей более эффективными способами, чем это делают конкуренты. Основные составляющие: нужды, потребности и спрос; продукты (товары, услуги и идеи); стоимость, издержки и удовлетворение; обмен и трансакции; отношения между партнёрами и система взаимодействия; рынки; активные субъекты рынка и предполагаемый покупатель.

Концепция ориентации на продажи – подход к маркетингу, при котором потребители никогда не будут добровольно покупать всю выпускаемую продукцию, поэтому фирма должна вести агрессивную политику продаж и интенсивно продвигать на рынок свою продукцию.

Концепция товарная – подход к маркетингу, при котором потребители отдают предпочтение товарам наивысшего качества, с лучшими эксплуатационными свойствами и характеристиками, следовательно, необходимо сконцентрировать усилия на производстве высококачественной продукции и её постоянном совершенствовании.

Концепция производственная – подход к маркетингу, при котором потребители отдают предпочтение доступным и дешёвым продуктам, поэтому главной задачей маркетолога является достижение высокой эффективности производства продукции и её оптимальное распределение.

Концепция социально ответственного маркетинга – подход к маркетингу, при котором целью фирмы является определение нужд, потребностей и интересов целевых рынков, удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами и сохранение или укрепление благополучия потребителя и общества в целом.

Концепция товара – проработанный вариант идеи, выраженный в значимой для потребителя форме.

Конъюнктура товарных рынков – экономическая ситуация, складывающаяся на рынке, характеризуемая уровнем спроса и предложения, рыночной активностью, ценами и объёмом продаж.

Корпоративный маркетинг – форма организации маркетингового управления исходя из корпоративных интересов: единый маркетинговый отдел контролирует все направления маркетинговой деятельности, как на уровне корпорации, так и на уровне отдельных подразделений.

Косвенный канал сбыта – канал, связанный с перемещением товаров и услуг сначала от изготовителя к посреднику, а от него – к потребителю.

Критический объём продаж (точка безубыточности) – объём реализации продукции предприятия, обеспечивающий покрытие совокупных расходов на производство и продажу продукции и, следовательно, нулевую прибыль.

Культура – определяющий фактор потребностей и поведения человека, который с детства усваивает в семье и через другие общественные институты определённый набор ценностей, стереотипов восприятия и поведения.

Купон – документ, дающий первым покупателям право приобрести товар по цене ниже обычной.

Курсовая работа по маркетингу – самостоятельно выполненная научно-практическая работа студента, связанная с его будущей профессиональной деятельностью.

Лабораторные исследования – исследования, проходящие в искусственной обстановке.

Личная продажа – непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов.

Логистика маркетинговая – планирование, внедрение и контроль за физическими потоками материалов и готовой продукции, начиная от пунктов происхождения и заканчивая пунктами назначения, с целью наиболее эффективного удовлетворения запросов покупателей.

Лояльность потребителей – предпочтение, которое отдаёт целевая группа или отдельные потребители той или иной марке товара. Задача маркетинга – сделать максимальное число покупателей лояльными к своей торговой марке и сохранить эту преданность на длительный срок.

Маржинальная прибыль (маржинальный доход, маржа) – разность между выручкой от продаж и переменными расходами предприятия или разность между ценой и переменными издержками на единицу товара.

Маркетинг – социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидов и их групп посредством создания, предложения и обмена на рынке обладающих ценностью товаров и услуг.

Маркетинг баз данных – процесс создания, ведения и пополнения баз данных покупателей, продуктов, поставщиков, продавцов с целью ведения контактов и совершения сделок.

Маркетинг взаимодействия (в сфере услуг) – подход к маркетингу, определяющий умение персонала обслуживать клиента.

Маркетинг внешний – вид маркетинга, определяющий деятельность фирмы по разработке и производству товара или услуги, определению цены, распределению и доведению товара до потребителя.

Маркетинг внутренний – вид маркетинга, определяющий деятельность по обучению и разработке эффективной мотивации работников фирмы, нацеленный на повышение качества товаров и удовлетворение потребителей.

Маркетинг отношений – практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнёрами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами.

Маркетинг-микс – набор маркетинговых инструментов, которые используются фирмой для решения маркетинговых задач на целевом рынке.

Маркетинговая база данных – упорядоченный, достаточно полный и регулярно обновляемый информационный массив сведений об индивидуальных потребителях и потенциальных клиентах, который может использоваться для различных целей, например для определения демографических показателей или социального статуса населения, прямой продажи товаров или услуг или поддержания отношений с постоянными клиентами.

Маркетинговая близорукость – стремление продавца фокусировать внимание на материальном продукте, а не на удовлетворении нужд потребителей.

Маркетинговая возможность – область покупательских нужд, удовлетворение которых является основой прибыли фирмы.

Маркетинговая информационная система (мис) – совокупность индивидов, оборудования и процедур сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой, своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений.

Маркетинговая система взаимодействия – формирование уникального актива фирмы; включает в себя фирму и все остальные заинтересованные в её работе группы: потребителей, наемных работников, поставщиков, дистрибьюторов, розничных торговцев, рекламные агентства, университетских учёных и всех, с кем фирма установила взаимовыгодные деловые отношения.

Маркетинговая среда – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможность руководства службы маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Макросреда (внешняя среда косвенного воздействия) – неконтролируемые силы более широкого социального плана, такие, как демографическая, экономическая, экологическая, научно-техническая, политико-правовая, культурная среда.

Макросегментация – определение общего количества потенциальных сегментов, с которыми может работать предприятие.

Маркетинговое исследование – систематическая подготовка и проведение различных обследований, анализ полученных данных и представление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед фирмой.

Маркетинговое управление (по определению Американской ассоциации маркетинга) – процесс планирования и реализации политики ценообразования, продвижения и распределения идей, продуктов и услуг, направленный на осуществление обменов, удовлетворяющих как индивидов, так и организации. Управление маркетингом направлено на решение задачи воздействия на уровень, временные рамки и структуру спроса таким образом, чтобы организация достигла поставленной цели. По существу, маркетинговое управление есть управление спросом. Маркетинговое управление имеет место, когда по крайней мере одна из сторон потенциального обмена разрабатывает и использует средства достижения желаемого отклика других сторон.

Маркетинговый аудит – всестороннее, систематическое, независимое периодическое исследование фирмой (или её подразделениями) маркетинговой среды, целей, стратегий и деятельности с точки зрения выявления проблем и скрытого потенциала, а также разработки плана действий по улучшению маркетинга.

Маркетинговый план – основной инструмент координации маркетинговых мероприятий, совокупность прогнозных количественных и качественных показателей деятельности предприятия в области управления рынком.

Маркетинговый план стратегический – план маркетинга, в котором поставлены глобальные цели и определены перспективы развития; основывается на анализе рыночной ситуации и возможностей фирмы.

Маркетинговый план тактический – план маркетинга, ориентированный на решение ближайших во времени (текущих) задач; содержит методы и инструменты, используемые для реализации плана, включая рекламу, распределение продукции, политику цен, каналы сбыта, уровень обслуживания.

Массовый маркетинг – массовое производство, массовое распространение и массовое стимулирование сбыта одного и того же товара для всех покупателей.

Матричная организация – система управления фирмой (тип организационной структуры), основанная на разделении отделов и служб по рынкам, а внутри них – по товарам (или наоборот).

Мегатенденция – медленно развивающиеся крупные социальные, экономические, политические и технологические изменения, которые, оформившись в течение длительного времени (7-10 лет и дольше), оказывают влияние на развитие человечества.

Мезосреда (внешняя среда прямого воздействия) – силы, имеющие непосредственное отношение к фирме и её возможностям по обслуживанию клиентов (поставщики, клиенты, посредники, конкуренты и так называемые контактные аудитории).

Мероприятия по связям с общественностью – действия, направленные на передачу определённых обращений контактной аудитории для достижения коммуникативных целей фирмы.

Метод волнового исследования продаж – неоднократное (от 3 до 5 раз) предложение потребителям бесплатно опробовать товар, а затем приобрести его или продукцию конкурентов по слегка сниженной цене; исследователь каждый раз отмечает, сколько потребителей вновь выбрали тестируемую продукцию и насколько они ею удовлетворены.

Метод Делфи – метод маркетингового исследования, который включает постановку комплекса задач перед специально отобранными экспертами, выявление их мнения и обработку коллективного мнения экспертов, обобщающего их индивидуальные оценки с необходимой степенью надёжности и достоверности.

Метод интроспекции – метод исследования, при котором маркетолог представляет себя на месте покупателя.

Методическая основа исследования – совокупность общенаучных и специальных научных приёмов и способов познания.

Метод мозгового штурма – метод генерации новых идей: обычно в мозговом штурме участвует группа из 6-10 человек, которые обсуждают какую-либо проблему. Ведущий начинает дискуссию словами: «Помните, мы хотим получить как можно больше идей, и чем они безумнее – тем лучше. Прошу вас воздержаться от каких-либо оценок». Идеи сыплются как из рога изобилия, каждая следующая затмевает предыдущую, и примерно через час на магнитофон может быть записано не меньше сотни новых идей.

Метод морфологического анализа – метод генерации идей для того, чтобы найти какие-нибудь оригинальные сочетания при разработке модификаций товара, определить структурные параметры проблемы и изучить существующие между ними связи.

Метод определения нужд и проблем потребителей – метод маркетингового исследования, который применяется при разработке новых товаров; начинается с опроса потребителей и выяснения их нужд, стоящих перед ними проблем и имеющихся у них идей.

Метод перечисления признаков – метод исследования, который состоит в том, чтобы составить перечень всех качеств уже существующего товара, а затем попытаться изменить каждое из них с целью получения усовершенствованного продукта.

Метод предписания – метод исследования, при котором маркетолог интересуется у покупателей, как они представляют себе идеальный процесс покупки.

Метод принудительного сочетания – метод генерации новых идей: предлагается совместно рассмотреть несколько предметов, чтобы найти между ними такую взаимосвязь, которая позволила бы создать новый товар.

Метод проспекции – метод исследования, при котором маркетолог просит потребителей, планирующих купить определённый товар, описать, как они представляют процесс покупки.

Метод ретроспекции – метод исследования, при котором маркетолог проводит опрос недавних покупателей с просьбой припомнить, что подтолкнуло их к приобретению товара.

Микросегментация – выбор целевых сегментов рынка, с которыми фирма может реально работать в перспективе.

Микросреда – силы, действующие внутри фирмы (функциональные направления её деятельности).

Миссионер – торговый работник, которому необязательно или запрещено принимать заказы, но чья обязанность состоит в создании хорошего отношения или обучении потенциального потребителя (например, медицинский консультант, представляющий фармацевтическую фирму).

Мода – стиль, признанный или популярный в настоящее время в определённой сфере деятельности.

Модель развития рынка – условное изображение реальной действительности, схематически выражающее внутреннюю структуру и причинные связи данного рынка.

Модель конкурентных сил М. Портера – инструмент систематической диагностики конкурентных сил, определения степени влияния каждой из них на состояние рынка.

Модель Розенберга – основанная на линейно-компенсационном правиле модель, предполагающая, что плохая оценка одной характеристики продукта может быть уравновешена хорошей оценкой другой характеристики.

Модель с идеальной точкой – модель оценки товара с точки зрения потребителей, предполагающая сравнение данного товара с неким идеальным товаром.

Монополия чистая – ситуация, при которой на национальном или региональном рынке определённый продукт (услугу) производит единственная фирма.

Мультиатрибутивная модель товара – методика анализа структуры товара путём восприятия товара на трёх уровнях: товар по замыслу, товар в реальном исполнении, товар с подкреплением.

Наблюдение – метод получения первичных данных для маркетингового исследования, при котором специальные агенты наблюдают за поведением потенциальных и реальных покупателей, конкурентов или других лиц.

Надежный друг – клиент, который высоко ценит фирму-производителя (торговую марку) и поощряет других приобретать её продукцию.

Национальный рынок – совокупность существующих и потенциальных потребителей товара, расположенных на данной хозяйственной территории страны.

Низший товар – товар, спрос на который падает при росте потребительских доходов.

Нормальный товар – товар, спрос на который растёт при увеличении доходов потребителей.

Нужда – чувство настоятельной необходимости удовлетворения основных надобностей человека. Люди нуждаются в пище, одежде, чувстве безопасности, принадлежности к группе, уважении. На эти надобности не влияют общество или рынок, они биологически заложены в человеческой природе.

Обмен – акт приобретения некоего желаемого товара в обмен на нечто, предлагаемое другой стороне.

Образ товара – конкретное представление, получаемое потребителем о реально существующем или потенциальном товаре.

Обслуживаемый рынок – рынок, на котором предприятие обслуживает покупателей, имеющих возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых товаров, в том числе и конкурирующих фирм.

Общественность (публика) – любая группа населения, фактически или потенциально заинтересованная в успехах или неудачах той или иной фирмы либо имеющая влияние на её деятельность.

Общественные каналы – соседи, друзья, родственники и коллеги, которые общаются с представителями целевой аудитории.

Общий потенциал рынка – максимальный объём продаж, которого могут достичь все фирмы отрасли в течение определённого периода времени при данном уровне маркетинговых усилий и условий внешней среды.

Общий рыночный спрос на продукцию – объём товаров и услуг, который может быть приобретён определённой группой потребителей в определённом географическом районе в течение определённого временного периода в определённой маркетинговой среде при определённом уровне и соотношении маркетинговых усилий.

Объект исследования – конкретное юридическое лицо (предприятие, фирма, организация, учреждение), на материалах которого выполняется курсовая работа.

Олигополия – рыночная ситуация, характеризующаяся господством в отрасли нескольких, как правило, крупных предприятий.

Олигополия дифференцированная – тип олигополии, при котором несколько крупных фирм производят чем-либо (качество, характеристики, дизайн, уровень услуг) различающиеся товары-субституты; каждый конкурент стремится опередить соперников по одному из этих важнейших атрибутов товара, привлечь покупателей, отдающих ему приоритет, и получить соответствующую надбавку к цене.

Олигополия чистая – нескольких фирм, производящих стандартный товар, по существу, одинаковый продукт.

Опрос – метод сбора первичной информации, при котором осуществляется устное или письменное обращение к потребителям с вопросами, содержание которых составляет проблему исследований.

Оптовая торговля – все виды деятельности, связанные с поставкой товаров и услуг рыночным посредникам, розничной торговле или корпоративным клиентам. К оптовой торговле не относится сбытовая деятельность производителей (их основная функция – производство) и розничных торговцев.

Организатор спроса – торговый работник, который использует творческие методы при продаже реальных товаров (пылесосы, холодильники, обшивка, энциклопедии) или услуг (страхование, реклама или образование).

Организационное сопротивление – препятствование маркетинговой ориентации со стороны некоторых отделов фирмы (обычно производственного, финансового и исследовательского), считающих, что усиление маркетинговой функции приведёт к снижению их влияния в организации.

Организация управления по рынкам – система управления фирмой, при которой все службы разделены по принципу обслуживаемых рынков (потребительский, нефтехимический, машиностроительный).

Открытые вопросы – вопросы, на которые опрашиваемый отвечает своими словами.

Освоенный рынок – часть квалифицированного рынка, покупатели которого отдают предпочтение товарам данного предприятия.

Отрасль (промышленности или сферы услуг) – совокупность предприятий и организаций, предлагающих рынку определённый продукт или группу продуктов (близких субститутов).

Оценка конъюнктуры рынка – использование различных взаимодополняющих источников информации; сочетание ретроспективного анализа с прогнозом показателей, характеризующих конъюнктуру рынка, применение совокупности различных методов анализа.

Паблик рилейшнз (связи с общественностью, PR) – спектр программ, целью которых является продвижение и/или защита образа (имиджа, престижа) фирмы или отдельных товаров.

Первичная информация – информация, собранная впервые для достижения целей данного маркетингового исследования.

Переговоры – процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон.

Перекрестная эластичностъ спроса – ситуация, при которой в результате увеличения цены на один товар растёт спрос на другой.

Переменная информация – информация, показывающая фактические количественные и качественные характеристики функционирования системы маркетинга в целом и её отдельных элементов.

Переменные издержки – издержки, которые изменяются пропорционально увеличению или уменьшению объёма производства.

Персонифицированные покупатели – тип потребителей, для которых главное при покупке товара – его образ и сервисное обслуживание.

Побуждение – сильный внутренний раздражитель, подталкивающий индивида к действию.

Поведение потребителей – область маркетинга, которая изучает процесс выбора отдельными потребителями, группами и организациями товаров, услуг, идей или опыта, их приобретения и распоряжения ими для удовлетворения нужд и желаний.

Позиционирование – действия по разработке товарного предложения фирмы и её имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей.

Позиционирование товара на рынке – информирование рынка об основных благах, которые может принести продукт.

Покупатель – тот, кто приобретает товар или услугу и оплачивает их; в организациях покупатель обладает официальными полномочиями в вопросах выбора поставщика и согласования условий закупки.

Полевые исследования – исследования, протекающие в реальных рыночных условиях.

Полупеременные издержки – издержки, состоящие из двух частей, одна из которых зависит от объёма производства, а другая остаётся неизменной.

Пользователь – тот, кто использует (потребляет) продукты или услуги.

Постоянные издержки – издержки, которые напрямую не зависят от объёма производства продукции.

Потенциальные потребители – все те, кто предположительно может купить продукт или услугу.

Потенциальный рынок – совокупность покупателей, проявляющих достаточный уровень интереса к определённому рыночному предложению.

Потребитель – субъект рынка, удовлетворяющий свою потребность.

Потребитель выгодный – индивид, торговая организация или предприятие, которые в течение продолжительного времени приносят доход, превышающий приемлемые издержки фирмы по привлечению заказчика, продажам и его обслуживанию.

Потребности – специфические формы удовлетворения человеческих нужд. Нужды человека ограниченны, потребности его безграничны. Человеческие потребности формируются и видоизменяются под воздействием общественных сил и социальных институтов, таких, как церковь, школа, семья и производители.

Практическая значимость исследования – важность полученных в курсовой работе выводов и рекомендаций для непосредственного объекта исследования и для других предприятий отрасли.

Предполагаемый покупатель – индивид, которого предприниматель определяет как потенциального участника обмена ценностями.

Презентация товара – представление товара потенциальным потребителям.

Прейскурант – перечень (справочник) текущих цен на товары и услуги предприятия.

Прибыль – 1) превышение доходов над расходами, положительный финансовый результат деятельности предприятия; 2) разница между ценой реализации товара и совокупными издержками на его производство и продажу.

Приемщик заказов – торговый работник, преимущественно занятый внутренним приёмом заказов (например, продавец галантерейного магазина, стоящий за прилавком) или наружным приёмом заказов (например, продавец мыла, общающийся с менеджером супермаркета).

Принципы маркетинга – нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности, концентрация исследовательских, производственных и сбытовых усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности, направленность предприятия на долговременный результат маркетинговой работы, применение стратегии и тактики приспособления к требованиям потенциальных покупателей с целенаправленным воздействием на них.

Принятие товара – индивидуальное решение потребителя регулярно пользоваться данным товаром.

Приуроченный маркетинг – один из вариантов социально ответственного маркетинга; призывает к добровольным пожертвованиям части выручки на благотворительные цели (приурочивание их к конкретным мероприятиям или целям); обусловлен заботой об имидже фирмы, стремлением исключить возможность негативных публикаций, желанием ублажить потребителей, необходимостью представления рынку новых образцов продукции, расширения круга потребителей и увеличения объёма продаж.

Пробное предложение – упакованный небольшой партией новый товар для ознакомления первых покупателей со свойствами товара и стимулирования первой покупки.

Пробный маркетинг – довольно точный, но дорогой способ проведения маркетинговых исследований, заключающийся в тестировании выборочных рынков на отношение их к новому продукту.

Продавец готовых решений – торговый работник, в чьей компетенции находится разработка решений возникших у потребителей проблем, часто с использованием системы продуктов и услуг фирмы, на которую он работает (например, компьютерные и коммуникационные системы).

Продвижение-микс – совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих более успешно вывести товар на рынок, стимулировать продажи и создать лояльных к компании (марке) покупателей.

Производство по контракту – способ выхода на зарубежный рынок, когда производство некоей продукции глобальная компания поручает местным фирмам. Недостатки: отсутствие у компании возможности постоянного контроля производственного процесса и упущенная прибыль. Преимущества: данная форма позволяет компании ускорить выход на зарубежный рынок, характеризуется низким уровнем риска и облегчает создание впоследствии собственного или совместного предприятия.

Процедура маркетингового исследования – процедура, состоящая из следующих этапов: разработка концепции исследования, получение эмпирических данных, анализ полученных данных, формирование основных выводов, оформление результатов иссле-дования.

Процесс распространения инноваций – распространение новой идеи от своего источника, то есть изобретателя или создателя, к окончательным пользователям или последователям.

Процесс упаковки – деятельность по разработке и производству тары или оболочки для товара. Тара или оболочка называются упаковкой. Упаковка может включать до трёх слоев упаковочных материалов (первичная, вторичная, транспортная упаковка).

Процесс управления маркетингом – процесс, состоящий из анализа рыночных возможностей, отбора целевых рынков, разработки комплекса маркетинга, претворения в жизнь маркетинговых мероприятий.

Прямая почтовая рассылка – отправка различных предложений, объявлений, напоминаний или другой информации по почте потенциальным клиентам и контрагентам.

Прямой маркетинг – интерактивная маркетинговая система, в которой используется одно или несколько средств коммуникаций (почта, телефон, факс, электронная почта и другие неличные средства связи) для получения определённого отклика и/или совершения сделки в любом регионе.

Прямой канал сбыта – способ товародвижения, связанный с перемещением товаров без участия посредников.

Психографика – наука, изучающая образ жизни потребителей.

Регионализация – построение системы управления предприятием по географическому принципу (в каждом регионе работает самостоятельный отдел, управляемый региональным менеджером).

Реклама – любая оплачиваемая определённым спонсором форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг.

Ремонтопригодностъ – характеристика продукта, отражающая степень сложности восстановления работоспособности неисправного или отказавшего устройства.

Референтные группы – группы, которые оказывают прямое (при личном контакте) или косвенное влияние на отношение человека к чему(кому)-либо и его поведение.

Розничная торговля – все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг непосредственно потребителям для личного, некоммерческого использования.

Розничный торговец (магазин) – любая коммерческая организация, основная часть прибыли которой образуется за счёт розничных продаж.

Рынок – все потенциальные потребители с определёнными нуждами или потребностями, для удовлетворения которых они желают и способны принять участие в обмене.

Рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в государственных учреждениях, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.

Рынок массовый – тип рынка, на котором большинство потребителей имеют схожие потребности, удовлетворить которые можно с помощью единообразных товаров.

Рынок покупателя – рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными деятелями рынка приходится быть продавцам.

Рынок продавца – рынок, на котором продавцы имеют больше власти, где наиболее активными деятелями рынка приходится быть покупателям.

Рынок проникновения – совокупность потребителей, которые уже покупают товар данной фирмы.

Рынок разбросанных предпочтений – тип рынка с неравномерно разбросанными предпочтениями; на таком рынке более эффективно работают небольшие фирмы, которые могут наилучшим способом удовлетворить потребности небольших сегментов.

Рыночный потенциал – предел, к которому стремится спрос по мере безграничного наращивания маркетинговых расходов в данной рыночной среде.

Рыночный спрос на товар – количество товара, которое может быть куплено определённой группой потребителей в указанном районе в заданный отрезок времени в одной и той же рыночной среде в рамках конкретной маркетинговой программы.

Сбор информации (в маркетинговом исследовании) – сбор первичных маркетинговых данных с помощью опроса, наблюдения, эксперимента, имитационного моделирования и сбор вторичной маркетинговой информации с помощью анализа документов.

Сделка – коммерческий обмен ценностями в виде устного или письменного договора двух или нескольких экономических субъектов о проведении некоторых действий, связанных с разными формами экономического и торгового взаимодействия.

Себестоимость – стоимостная оценка потреблённых ресурсов для производства и реализации единицы продукции.

Сегмент рынка – группа существующих или потенциальных покупателей со специфическими требованиями к комплексу маркетинга, по которым можно объяснить и предсказать их реакцию на покупку.

Сегментирование по географическому принципу – разделение рынка на различные географические единицы: государства, регионы, округа, города.

Сегментирование по демографическим признакам – разделение рынка на различные группы на основе таких переменных, как возраст, размер семьи, жизненный цикл семьи, пол, уровень дохода, род занятий, образование, религиозные убеждения, раса, поколение, национальность и социальный класс.

Сегментирование по поведенческим признакам – разделение покупателей на группы в зависимости от их знаний, квалификации как пользователей и реакции на продукт.

Сегментирование психографическое – разделение покупателей на группы в зависимости от образа жизни и/или особенностей личности.

Сегментирование рынка – разделение рынка на чётко выраженные группы покупателей, каждая из которых может приобрести определённые товары и/или услуги.

Синектика – метод генерации идей: членам группы даётся общая формулировка проблемы, которая не позволяет им догадаться о том, какую именно конкретную задачу они решают.

Система маркетинга – разработка стратегии и тактики маркетинга, реализация программ маркетинга, непрерывный контроль качества работы.

Система маркетингового наблюдения – упорядоченная совокупность источников информации и процедур её получения, используемых для воссоздания текущей картины происходящих в рыночной среде перемен.

Система внешней маркетинговой информации – совокупность данных, ориентированная на источники и методические приёмы, с помощью которых можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней маркетинговой среде.

Система внутренней маркетинговой информации – совокупность сведений, отражающих текущую рыночную деятельность фирмы.

Система маркетинговой информации – постоянно действующая система взаимосвязи работников, оборудования и методических приёмов, предназначенная для сбора, классификации, анализа и распространения своевременной и точной информации для ис­пользования её распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля исполнения маркетинговых мероприятий.

Система обеспечения маркетинговых решений – взаимосвязанный набор систем информации, инструментов и методик, поддерживаемый соответствующим программным обеспечением, с помощью которого организация собирает и интерпретирует внутреннюю и внешнюю деловую информацию, служащую основанием маркетинговых действий.

Скидка – условие сделки, определяющее размер уменьшения первоначальной цены товара.

Смешанные каналы сбыта – каналы, предполагающие, что для поставки одного и того же товара на один и тот же рынок производитель параллельно использует несколько каналов сбыта.

Совершенная конкуренция (полиполия) – тип рыночной конкуренции, характеризующийся присутствием на рынке большого числа независимых продавцов и покупателей однородных товаров, не имеющих рыночной власти.

Совместный анализ – метод определения уровня ценности различных атрибутов товара в глазах потребителей.

Социальные классы – построенные в строгой иерархии относительно однородные стабильные общественные группы, объединённые едиными ценностями, интересами и поведением.

Спрос – количество товаров, которое потребители желают и могут приобрести при данном уровне цен в течение определённого периода времени.

Спрос на товар фирмы – часть совокупного рыночного спроса, приходящаяся на товар данной фирмы при различных уровнях маркетинговых расходов.

Стереотип – набор представлений, идей и впечатлений индивида о том или ином предмете.

Стимулирование сбыта – разнообразные побудительные средства и поощрительные акции, главным образом краткосрочные, призванные ускорить и/или увеличить продажи отдельных товаров/услуг потребителям или лидерам.

Стратегическая группа – группа предприятий, преследующих одни и те же цели и придерживающихся сходной стратегии на данном целевом рынке.

Стратегия быстрого снятия сливок с рынка – стратегия, при которой фирма устанавливает высокие цены на новый товар и усиленно рекламирует его во всех средствах массовой информации. Высокая цена даёт возможность получить высокую прибыль на единицу товара. Усиленное продвижение необходимо, чтобы убедить рынок в достоинствах товара, даже при высоких ценах.

Стратегия быстрого проникновения на рынок – стратегия, при которой фирма устанавливает низкие цены на новый товар и усиленно рекламирует его во всех средствах массовой информации, стимулируя желание потребителей приобрести новинку. Данная стратегия способствует быстрейшему проникновению товаров на рынок и завоеванию наибольшей его доли.

Стратегия ведения переговоров – разработка общего подхода к взаимодействию с контрагентами, который может обеспечить достижение поставленных задач.

Стратегия медленного проникновения на рынок – стратегия, при которой фирма считает, что спрос весьма чувствителен к цене, но минимально восприимчив к рекламе, устанавливает низкие цены на товар и усиленно рекламирует его в средствах массовой информации. Низкие цены будут способствовать быстрому признанию товара, а небольшие издержки на продвижение приведут к росту прибыли.

Субкультура – различные группы людей, объединённых общими ценностями, появившимися в результате общности жизненного опыта, места проживания или других объединяющих обстоятельств.

Сэмплинг – предоставление бесплатных образцов товаров с целью стимулирования потребительского спроса.

Телемаркетинг – продажи товаров по телефону.

Тенденция – относительно долго существующее направление развития или последовательность событий.

Теоретическая основа исследования – научные разработки отечественных и зарубежных учёных, посвящённые тем или иным проблемам, рассматриваемым в курсовой работе.

Тип личности – совокупность отличительных психологических характеристик человека, обусловливающих его относительно постоянные и последовательные реакции на воздействия окружающей среды.

Товар – всё, что может быть предложено для удовлетворения человеческих потребностей или нужд: продукты, услуги или идеи.

Товар-гибрид – сложный товар, существующий только в связи с сопутствующими товарами (услугами).

Товар-микс – совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом.

Товарная линия – группа товаров, тесно связанных между собой в силу аналогичных принципов функционирования, предназначенных одним и тем же группам клиентов, реализуемых через одни и те же типы торговых заведений в рамках одного и того же диапазона цен товаров.

Товарный набор вариантов – различные товары, способные удовлетворить нужды потребителя.

Товародвижение – планирование, осуществление и контроль физического перемещения товаров от мест их происхождения к местам использования.

Товары длительного пользования – материальные изделия, обычно выдерживающие многократное использование; требуют персонифицированных продаж и обслуживания, гарантий производителя, приносят более высокую прибыль.

Товары кратковременного пользования – материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов потребления; быстро потребляются, и их часто покупают, поэтому маркетинговая стратегия состоит в обеспечении их доступности, небольшой марочной наценке и активной рекламе, направленной на стимулирование потребителей попробовать продукт и формирование предпочтений.

Товары особого спроса – товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова приложить дополнительные усилия.

Товары пассивного спроса – товары, о которых потребитель либо не имеет информации, либо имеет, но не задумывается об их покупке.

Торговая марка – имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и их дифференциации от товаров или услуг конкурентов.

Торговая марка комбинированная – марка, составленная из двух или более широко известных марочных названий.

Тотальное управление качеством – общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов, продукции и сервиса.

«Точно вовремя» – метод выпуска продукции, целью которого является минимизация складских издержек и повышение качества продукции; метод предусматривает, что все материалы и комплектующие, необходимые на каждой стадии производства, поставляются покупателю как раз к моменту её начала: графики поставщика и покупателя синхронизируются, необходимость в периодическом оформлении заказов материалов отпадает.

Трансакция – обмен ценностями между двумя или более сторонами.

Требования к маркетинговым исследованиям – выработанные практикой маркетинга правила, предъявляемые к проведению маркетинговых исследований: исследования должны проводиться честно и объективно, без нанесения ущерба опрашиваемым лицам и основываться на добровольном сотрудничестве с общественностью.

Угрозы со стороны окружающей бизнес-среды – негативное влияние неких тенденций или неблагоприятное развитие событий, которые в отсутствие защитных маркетинговых мероприятий приводят к сокращению объёмов продаж и снижению доходов фирмы.

Управление ассортиментом – планирование всех видов деятельности, направленное на отбор продуктов для будущего производства и реализации на рынке в соответствии с требованиями потребителей.

Управление маркетингом – процесс функционирования предприятия, направленный на решение задачи воздействия на уровень, временные рамки и структуру спроса таким образом, чтобы достичь поставленных целей.

Управление по контракту – форма лицензионного соглашения, при которой фирма за определённое вознаграждение управляет иностранными организациями. В этом случае она экспортирует не продукцию, а услуги по управлению.

Уровень комфортности – степень соответствия качества продукта заявленным характеристикам.

Уровень канала сбыта – посредник, который выполняет работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю.

Усвоение – определённые изменения в поведении человека, происходящие по мере накопления им опыта.

Услуга – любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Услуги нематериальны, неразделимы, изменчивы и недолговременны. Они обычно требуют большего контроля качества, доверия к поставщику и способности приспосабливаться к запросам потребителей.

Услуга основная – услуга, которая сопровождается получением сопутствующих товаров и услуг.

Услуга чистая – прямая услуга, предоставляемая без каких-либо дополнительных условий.

Фокус-группа – метод маркетинговых исследований для выявления предпочтений представителей различных сегментов; организация мозгового штурма с участием ведущего (модератора) и 6-10 человек (потенциальных потребителей товара).

Франчайзинг – форма лицензирования, при которой продавец предлагает деловому покупателю свою торговую марку и отлаженную производственную систему.

Функциональная организация – наиболее простая система управления предприятием; основана на функциональном разделении труда между отделами и службами.

Целевой рынок – часть доступного рынка, которая выбрана предприятием для дальнейшей работы; рынок, выбранный в результате исследования рынков сбыта той или иной продукции или услуги, характеризующийся минимальными расходами на маркетинг и обеспечивающий фирме основную долю результата её деятельности.

Цена – денежное выражение ценности продукта, услуги или фактора производства в процессе обмена.

Ценность – оценка потребителем способности товара в целом удовлетворить его нужды.

Ценовая дискриминация – продажа товара различным группам потребителей по различным ценам.

Ценовая политика – совокупность мероприятий по управлению процессом ценообразования на предприятии.

Частота покупок – количество покупок, сделанных среднестатистическим покупателем в течение определённого времени; чем выше показатель частоты покупок, тем чаще должна быть реклама.

Частотная маркетинговая программа – вознаграждение покупателям, которые часто совершают покупки и/или закупают значительные объёмы товаров.

Экономные покупатели – потребители, отличающиеся высокой чувствительностью к ценам, для которых основным мотивом совершения покупки является ценность, качество и ассортимент товаров.

Эластичность – мера изменения одной величины при изменении другой на один процент.

Эластичность спроса по доходам – мера изменения спроса на товар при изменении доходов потребителей.

Эластичность спроса по цене – мера изменения спроса на данный товар при изменении его цены.

Элиминация – снятие с производства или прекращение продажи нерентабельных, устаревших, не пользующихся спросом товаров.

Этичные покупатели – потребители, готовые пожертвовать низкими ценами и широтой ассортимента для демонстрации своей приверженности предприятию или товару.

Экономичность – желание людей развиваться настолько индивидуально, чтобы быть ни на кого не похожими; стремление к индивидуализму, выражаемому в вещах и личном опыте.

Эксперимент – наиболее строгий с научной точки зрения метод маркетингового исследования; обычно проводится в случаях, когда необходимо установить причинно-следственные связи и отработать модели поведения рынка при определённых маркетинговых воздействиях.

Экспертные каналы – представители каналов распределения; состоят из независимых экспертов, которые делают заявления для представителей целевой аудитории.

Этикетка – составная часть упаковки, которая может быть простым ярлыком, прикрепляемым к товару, или тщательно продуманным произведением графического дизайна, входящим в общий дизайн упаковки.

Эффект взаимопонимания – эффективность воздействия рекламы на потребителя.

П Р И Л О Ж Е Н И Я

Приложение 1

Организационная структура ОАО «Стародубский хлебокомбинат»

Приложение 2