
- •Раздел 1. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента 4
- •Раздел 2 Сферы применения коммуникационного менеджмента 55
- •Глава 4. Коммуникационный менеджмент в pr-деятельности 55
- •Раздел 3. Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях 89
- •Раздел 4. Коммуникационный менеджмент в Интернете 105
- •Введение
- •Раздел 1. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента Глава 1. Методология коммуникационного менеджмента
- •1.1 Генезис и современное состояние коммуникационного менеджмента
- •1.2 Коммуникация как объект управления
- •1.3 Управление как деятельность
- •1.4 Сферы применения коммуникационного менеджмента
- •1.5 Вопросы к 1-й главе
- •Глава 2. Информационные ресурсы
- •2.1. Понятие информационных ресурсов и информационных потоков
- •2.2 Виды информационных ресурсов
- •2) Коммуникационные партнеры, с которыми есть устойчивые информационные контакты.
- •3) Внутренние информационные ресурсы.
- •2.3 Основные направления деятельности по управлению информационными ресурсами организации
- •2. Систематический контроль над информационными потоками в организации, внутренний коммуникационный аудит.
- •3. Управление информационными потоками внутри организации посредством инструментов внутреннего pr.
- •4. Управление внешними информационными потоками, внешний информационный аудит.
- •2.4 Вопросы ко 2-й главе
- •Глава 3. Коммуникационный менеджмент как процесс
- •3.1 Стратегическое планирование
- •5. Формирование бюджета.
- •3.2 Составление программы корпоративной коммуникации по основным направлениям
- •3.3 Формирование бюджета
- •3.4 Оценка эффективности программы коммуникации
- •3.5 Вопросы к 3-й главе
- •Раздел 2 Сферы применения коммуникационного менеджмента
- •Глава 4. Коммуникационный менеджмент в pr-деятельности
- •4.1 Сущность pr-деятельности
- •4.2 Цели публичных коммуникаций
- •4.3 Методы коммуникативного воздействия
- •4.4 Вопросы к 4-й главе
- •Глава 5. Коммуникационный менеджмент в маркетинговой политике предприятия
- •5.1 Основные тенденции современного маркетинга
- •5.2 Актуальность км в маркетинговой политике предприятия
- •5.3 Основные направления деятельности км в маркетинговой политике предприятия
- •5.4 Коммуникационный менеджмент в брендинге
- •5.5 Вопросы к 5-й главе
- •Глава 6. Коммуникационный менеджмент в деятельности органов власти
- •6.1 Задачи информационного обеспечения деятельности органов власти
- •6.2 Коммуникационный менеджмент в политическом и социальном маркетинге
- •6.3 Коммуникационный менеджмент в политическом консалтинге
- •6.4 Политические pr-технологии как инструмент коммуникационного менеджмента в органах власти
- •6.5 Вопросы к 6-й главе
- •Глава 7. Особенности коммуникационного менеджмента при работе с персоналом
- •7.1 Принципы мотивации сотрудников
- •7.2 Внутренний pr организации
- •7.3 Инструменты внутреннего pr
- •7.4 Корпоративная культура и менеджмент организации
- •7.5 Вопросы к 7-й главе
- •Раздел 3. Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях Глава 8. Публичные кризисы общения
- •8.1 Типология кризисных ситуаций в публичном общении. Понятие конфликта
- •8.2 Борьба со слухами
- •8.3 Преодоление публичных конфликтов
- •8.4 Вопросы к 8-й главе
- •Глава 9. Коммуникационный менеджмент в условиях организационного кризиса
- •9.1 Принципы управления кризисной ситуацией
- •9.2 Деятельность по подготовке к организационному кризису
- •9.3 Деятельность во время организационного кризиса
- •9.4 Коммуникационные стратегии, применяемые во время организационного кризиса
- •9.5 Вопросы к 9-й главе
- •Глава 10. Черный пиар как совокупность методов коммуникационного воздействия
- •10.1 Понятие «черного пиара»
- •10.2 Методы «черного пиара»
- •10.3 Способы противодействия «черному пиару»
- •10.4 Вопросы к 10-й главе
- •Раздел 4. Коммуникационный менеджмент в Интернете Глава 11. Специфика Интернет-коммуникаций
- •11.1 Интернет как средство массовой коммуникации
- •11.2 Особенности целевой аудитории Интернета
- •11.3 Интернет и «альтернативная журналистика»
- •11.4 Вопросы к 11-й главе
- •Глава 12. Виды профессионально ориентированных коммуникаций в Интернете
- •12.1 Политический pr в Интернете
- •12.2 Бизнес-коммуникации в Интернете
- •12.3 «Черный пиар» в Интернете
- •12.4 Вопросы к 12-й главе
- •Заключение
- •Глоссарий
- •Библиографический список
2.2 Виды информационных ресурсов
Информационные ресурсы служат источником информации и предполагают их неоднократное использование без участия тех, кто их создал. Являясь средством сохранения знаний, информационные ресурсы служат для построения новых знаний, которые, в свою очередь, могут быть представлены в форме информационных ресурсов.
Существуют следующие виды информационных ресурсов:
1) внешние информационные ресурсы, обладающие значительными информационными резервами.
Они представлены в виде специализированных хранилищ информации:
– музеи;
– библиотеки;
– архивы;
– фильмотеки;
– выставки;
– электронные базы данных;
– Интернет.
Каждый информационный ресурс сопровождается спецификацией, содержащей данные, необходимые для его поиска, определения области применимости и др. В середине 20 века в библиотеках подобные спецификации были представлены в виде карточек, которые хранились в каталожных ящиках. В современных библиотеках, архивах и др., как правило, применяют электронные каталоги (где каждый информационный ресурс имеет электронную спецификацию) и поисковые системы.
Информация, которая содержится на специализированных носителях, является продуктом, требующим определенных условий хранения, обмена и продвижения. Хранилища информационных ресурсов являются инфраструктурой, обеспечивающей такие условия. Организации, которые обеспечивают доступ к информации, предоставляют информационные продукты, называются операторами информационного рынка. Потребители получают доступ к информации либо через посредничество операторов, либо имея непосредственный доступ к ресурсам. Так, государственные учреждения имеют самостоятельный доступ и предоставляют его другим организациям на определенных условиях, порой с различными ограничениями. Коммерческая или общественная организации могут получить доступ к информации на основе рыночных отношений – покупки или обмена.
Развитость информационной инфраструктуры является сегодня одним из критериев развитости общества. Для цивилизованного демократического общества характерны информационная открытость и доступность информации максимально широкому объему субъектов коммуникации, а также регулирование доступа к информации на правовом уровне.
2) Коммуникационные партнеры, с которыми есть устойчивые информационные контакты.
К ним относятся:
– операторы информационного рынка, предоставляющие публичную информацию свободного доступа;
– операторы информационного рынка, предоставляющие специальную информацию;
– рекламные агентства;
– деловые партнеры;
– представители органов государственного управления и регулирования;
– общественные и религиозные организации;
– учреждения культуры и науки;
– клиенты организации;
– дружественные объединения;
– конкуренты и недоброжелатели;
– личные знакомые сотрудников, любящие поделиться сведениями служебного характера о деятельности своей организации.
Все перечисленные являются важнейшими информационными контрагентами организации. Информация от них может поступать по-разному: от одних – в виде личного сообщения, от других – в виде безличного послания по электронной почте, от третьих – через официальные каналы информационного обмена, чаще всего через СМИ.