3.5.2. Система human resource management (hr)

Система управления персоналом должна отражать инидидуально-фирменные особенности, а также постоянно растущие требования к экономике персонала. Система HR охватывает и включает в себя все функции управления персоналом, которые встречаются в производственной практике и практике деловых отношений. При этом поддерживается и развивается все поле деловых и специальных задач, которые существуют в рамках менеджмента персонала.

Задача управления персоналом (экономика персонала) и постановка вопросов в этой области приобретают в практике бизнеса все большее значение. Основанием для этого являются предпосылки дальнейшего развития менеджмента:

• постоянно растущая стоимость персонала;

• постоянно растущие и часто изменяющиеся требования к персоналу, а также изменяющиеся опыт работы;

• технологический прогресс. Дальнейшее развитие специальных и профессиональных знаний создает постоянную потребность в специалистах;

• необходимость обеспечения экономической безопасности предприятия и сохранения коммерческой тайны;

• растущая неопределенность как производственных задач, так и самих условий их выполнения;

• возрастающие претензии и ожидания работодателей;

• содействие гуманизации труда;

• содействие и обеспечение успеха в условиях неопределенности и риска экономически сложного времени.

Какие функции должна содержать система управления персоналом ? Наиболее частый ответ: в лучшем случае ВСЕ:

• все те, которые можно структурировать и описать во взаимосвязи между собой;

• все те, которые имеют отношение к работке персонала или информации о персонале;

• все функции, которые содействуют или поддерживают самый различный опыт и методы работы с персоналом и работы персонала;

• все функции, которые облегчают и упрощают обработку, подготовку и систематизацию информации о персонале;

• все виды трудовой деятельности персонала фирмы

Система управления персоналом содержит не только те функции, которые необходимы для работы с персоналом на производстве, но и функции, которые находятся в следующих областях:

• быстрая и точная обработка информации о персонале;

• начисление зарплаты и пособий;

• простые и прямые расчеты затрат на персонал и поездки сотрудников;

• поддержка планирования персонала;

• содействие прикладным исследованиям характеристики персонала и коллективов;

• графическое представление и статистический анализ организационного планирования;

• составление штатного расписания;

• кадровое регулирование.

Этот перечень функций является далеко не полным. Отдельные блоки системы, в свою очередь, разделяются на еще более «мелкие» встроенные элементы подсистемы. Продемонстрируем это на примере планирования персонала, которое делится на такие компоненты, как:

• описание рабочих мест и должностей;

• квалификация и потребность в специалистах;

• планирование карьеры;

• подготовка персонала к повышению квалификации;

• планирование стоимости персонала;

• планирование высвобождения персонала.

Модульный принцип построения SAP-системы продолжается также в системе HR («Human Resourse Management» - управление персоналом). Система HR обладает свойством имплементации, т.е. речь идет о возможности включения в эту систему дополнительных элементов и ее расширении и развитии. Она является интернациональной и применяется на предприятиях США и Западной Европы. При этом в ней отражаются специфические особенности каждой фирмы, прежде всего, в областях, которые имеют отношение к движению денежных потоков, налогам и зарплате сотрудников. Национальные особенности могут быть учтены относительно быстро через специфические версии развития системы HR. Трудности здесь связаны с такими областями деятельности, как, например:

• специальные данные о персонале, которые должны учитывать имеющийся опыт и особенности управления персоналом на данном предприятии;

• специальные требования к оценке персонала и его подбору.

Система HR дает следующие преимущества:

• полное представление всего спектра задач по управлению персоналом – реализует системно-ситуационный подход к менеджменту персонала;

• расширяет возможности индивидуального развития персонала;

• полная интеграция с другими областями применения SAP как системы автоматизированного проектирования и управления фирмой;

• использование специфических возможностей и особенностей предприятий;

• возможность выхода на международный рынок;

• невозможность изолированных, «островных» решений;

• единство информации и руководства;

• повышение транспаренции;

• быстрая и актуальная информация;

• сокращение путей коммуникаций;

• гибкость и реакционные возможности при производственных, рыночных и налоговых изменениях;

• сокращение рутинной работы;

• незначительная зависимость от отдела.

Постоянно изменяющаяся рыночная ситуация вместе с возрастающим конкурентным давлением требует от предприятий непрерывного развития их организационных структур, в соответствии с новыми рыночными условиями. Чтобы быстро и гибко реагировать на желания и потребности клиентов, необходимо эффективно использовать возможности предприятия, которые сегодня существенно зависят от выбора информационных систем. С помощью системы SAP R/3 можно эффективно автоматизировать деловые процессы и обеспечить их интеграцию. Применение системы и принципиально позволяет оптимизировать деловые процессы на основе различных вариантов их поддержки. При этом, например, может быть предложен ряд вариантов структуризации проекта для облегчения его внедрения. SAP предлагает инструмент внедрения деловых процессов.

Таким инструментом служит «референтная модель» R/3 (опорная модель) с графическим представлением объема производственно-экономической работы, ее компонентов и деловых процессов, которые поддерживаются системой SAP R/3. Эта информация помогает пользователям исследовать возможные варианты развития процессов и их интеграционные взаимосвязи между различными областями применения, чтобы их оптимизировать с помощью системы SAP R/3 Она представляет новый стандарт или новую концепцию комплексной обработки информации. Здесь исключительно текстовое описание пригодно только условно. Графические модели, которые особенно просто и ясно показывают организационные аспекты оптимизации целостных производственно-экономических процессов, служат здесь наиболее действенными средствами помощи. Таким образом, референтная модель R/3 основана на графическом представлении и пояснении объема функции в системе R/3, а также описании развития производственной организации как специфической информационной системы.

Приведем примеры преимуществ использования референтной модели в проектном менеджменте:

• результаты проектирования могут быть представлены графически;

• для конкретного предприятия могут быть быстро найдены его особые функции и включены в системное расширение.

Развитие персонала в системе R/3 включает следующие процессы:

• разработка организационной структуры;

• описание должностей;

• разработка профилей требований;

• разработка статуса сотрудников для развития персонала и менеджмента;

• механизмы занятия должностей;

• разработка основной информации для планирования персонала и менеджмента;

• разработка процессов развития персонала;

• вакансии и их описание;

• работа с кандидатами на должность;

• разработка методов поиска и подбора персонала;

• подготовка графиков и режимов работы персонала;

• обработка информации о кадровом составе;

• планирование и проведение мероприятий;

• планирование стоимости учёбы персонала;

• разработка планов рабочего времени;

• обработка заявлений о командировках;

• расчеты командировок.

Все эти процессы объединены в одну цепь событий и процессов (ЦСП), для каждого из них в программе есть ключ и место.

ЦЕПЬ СОБЫТИЙ И ПРОЦЕССОВ описывает временные и логические зависимости функций системы SAP R/3, а также производственно-хозяйственное состояние системы, которое обусловлено функциями или представляется как результат управления через эти функции.

Между объектами «событие» и «функция» в референтной модели могут быть логические отношения, например, параллельное развитие событий, которые представлены с помощью связующих операторов «И», «ИЛИ».

«И»-оператор

Если в референтной модели большинство событий связано через «И»-оператор, это означает, что они все должны произойти, чтобы могла быть выполнена следующая функция. Функция может быть вызвана двумя событиями, которые связаны друг с другом «И»-оператором. Это означает, что функция есть их результат. Если в модели множество функция связано «И»-оператором, это означает, что все функции должны быть выполнены, чтобы следующее событие могло произойти.

Эксклюзивный «ИЛИ»-оператор (XOR)

Если в модели большинство событий связано через эксклюзивный оператор «ИЛИ», это означает, что только одно из взаимосвязанных через оператор в систему событий должно произойти, чтобы могла быть выполнена следующая функция.

«ИЛИ»-оператор

Если в модели минимальное число событий из их множества взаимосвязанных событий происходят через «ИЛИ»-оператор, то только после этого выполняется последующая функция. Функция возникает вследствие наступления минимального числа событий из множества событий, которые связаны этим оператором.

Процесс контроля

Ходя контроля описывает временные и логические отношения между событиями и функциями, опираясь на причинно-следственные взаимосвязи между объектами. Взаимосвязи в системе представлены графически через символы процессов так, что окончание события одного процесса является одновременно началом событий других процессов, которые связаны с первым процессом через систему событий.

Изображение цепи событий и процессов (ЦСП)

Как правило, изображения функций и событий и их отношений между собой достаточно, чтобы можно было судить о ходе процесса и объеме работы, а также иметь отчетливое представление о следующих вопросах:

• Какие функции принадлежат к данному процессу?

• Какими событиями вызваны эти функции и какие события являются результатом их выполнения?

• Какие связи существуют с другими процессами?

При тщательном рассмотрении и обработке отдельных процессов наряду с определением логически-временного хода событий могут быть выявлены и другие аспекты, представляющие интерес:

• Какие системно-организующие типы упорядочиваются этим процессом?

• Какие производственно-специфические организационные единства можно выделить в данном процессе?

Таким образом, с помощью цепи событий и процессов может быть представлен ход делового процесса, который включает различные области. Это дает возможность анализировать и оптимизировать трудовые процессы. Для создания цепи событий и процессов (ЦСП) существуют следующие правила:

• Исходным моментом ЦСП являются определенные процессы (функции).

• Между двумя следующими друг за другом процессами должно всегда стоять событие.

• Как событие, так и процесс, связываются между собой «И»-, «ИЛИ»-, «XOR»-операторами.

• В конце ЦСП всегда стоит заключительное событие.

Отдельные ЦСП связаны между собой через так называемый комплексный процесс. Он представляет собой набор трудовых (производственно-хозяйственных) процессов, которые так же, как ЦСП, объединены в систему. Поэтому он может функционировать внутри ЦСП.

Определение события

В референтной модели R/3 понятием «событие» описывается производственно-хозяйственное релевантное состояние, которое наступает в определенное время:

• если выполняется одна или больше функций;

• если достигаются определенные результаты выполнения функций.

Для обозначения события имеются твердые синтаксические правила: после заданной субстанции следует глагол в прошедшем времени:

• организационная структура разработана,

• расчеты командировок выполнены,

• информация о кадровом составе обработана.

С помощью одного или нескольких событий в цепи процессов описываются производственно-хозяйственные релевантные состояния, которые вызваны одной или несколькими функциями системы SAP R/3.

События в модели имеют свои номера.

Определение функции

На предприятии понятие «функция» обозначает задачу оперативной деятельности сотрудника, т.е. один из видов его деятельности. В информационной системе функция может соответствовать некому производственно-хозяйственному составному элементу (модулю). В референтной модели R/3 этим понятием обозначается производственно-хозяйственная задача. Функционирование системы SAP R/3 основано одновременно как на функциях, так и на процессах. Функция является активной составной частью референтной модели SAP R/3. Обозначение функции также синтаксически четко и формулируется в виде конкретной производственно-хозяйственной задачи, например:

• организационную структуру разработать,

• информацию о кадровом составе обработать,

• штатное расписание составить.

Основные цели событий и процессов в области менеджмента приведены в Приложении 2.

4. ОСНОВЫ ТЕХНИКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ