3. Организационные отношения в системе менеджмента

3.1. Понятие и основные признаки организации

Организация – пространственно-временная структура экономических ресурсов и их взаимодействие с целью получения максимальных качественных и количественных результатов при минимальных затратах факторов производства.

В качестве социально-экономической системы организация может быть представлена как группа людей, взаимодействующих друг с другом ради достижения стоящий перед ними целей с помощью имеющихся у них ресурсов (материальных, трудовых, технологических, финансовых, информационных и др.).

Признаками социальной организации являются:

• наличие по крайней мере одной цели;

• обособленность, предполагающая замкнутость внутригрупповых процессов и наличие границ, отделяющих организацию от внешнего окружения;

• разделение труда;

• наличие связей между отдельными элементами (структурными подразделениями, взаимосвязями, процессами);

• саморегулирование, предполагающее возможность в определенных рамках самостоятельно решать внутренние вопросы с учетом конкретных обстоятельств, реализовывать внешние команды;

• организационная культура, как совокупность сформировавшейся системы ценностей, традиций, определяющих характер взаимоотношений и направленность поведения людей.

Все переменные, влияющие на функционирование любой организации, можно объединить в совокупность факторов, подразделенных на два основных класса: внутренних и внешних переменных.

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Так как любую организацию можно представить как созданную людьми систему, то внутренние переменные, как правило, являются результатом управленческих решений. Это не означает, что внутренние переменные полностью контролируются руководством, однако обязательно должны учитываться при осуществлении текущей деятельности. Основные внутренние переменные, требующие внимания руководства:

• цели;

• структура;

• задачи;

• технология;

• люди.

Внутренние переменные также называют социотехническими подсистемами, так как они имеют социальный компонент (людей) и технический компонент (другие внутренние переменные).

Рис. 2.2. Модель внутренних социотехнических подсистем организации.

Цели – это формализовано выраженные характеристики требуемого состояния объекта, определяющие то, к чему он должен стремиться в определенный промежуток времени, посредством скоординированных действий всех его элементов.

Задачи - предполагаемая работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Традиционно выделяется 3 категории задач организации: работа с людьми, предметами и информацией.

Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Понятие функциональная область характеризует работу, которую выполняет то или иное подразделение для организации в целом. Например: маркетинг, производство, планирование финансов, обучение персонала и т.д..

Технология – это сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Наиболее значительным компонентом технологии является способ, процесс, позволяющий осуществить требуемое преобразование.

Люди – ключевой фактор в любой модели управления. Достижение целей организации осуществляется в первую очередь посредством оказания воздействий на людей, через которых осуществляется управление другими ресурсами организации.

Внешние переменныепредставляют собой факторы внешней среды, оказывающие влияние на функционирование организации.

По уровню взаимодействия можно выделить следующие составляющие внешней среды организации:

1. микросреда (непосредственное окружение) организации;

2. мезосреда организации;

3. макросреда организации.

Микросредаорганизации – это те субъекты, с которыми организация постоянно и непосредственно взаимодействует и способна оказывать встречное воздействие. К элементам микросреды относятся:

• покупатели;

• поставщики;

• конкуренты;

• партнеры;

• контактные аудитории (спонсоры, средства массовой информации, консультанты, банки);

• рынок ресурсов (материальных, трудовых, финансовых, инвестиционных и т. п.).

Микроокружение оказывает прямое воздействие на компоненты внутренней среды организации. При этом взаимоотношения между организацией и субъектами микросреды носят взаимонаправленный характер – как они могут оказывать влияние на организацию, так и организация оказывает влияние на них.

Мезосредаорганизации представляет собой ближнюю зону макросреды, и включает факторы определяющие региональную инфраструктуру функционирования организации. К факторам мезосреды организации относятся:

• рыночная инфраструктура;

• окружающая природная среда;

• здравоохранение;

• наука и образование;

• культура;

• торговля (включая питание);

• транспорт и связь;

• пригородное сельское хозяйство;

• строительство;

• жилищнокоммунальное хозяйство;

• бытовое обслуживание;

• промышленность.

Уровень развития, стабильность и эффективность функционирования предприятий и учреждений всех перечисленных отраслей инфраструктуры региона, где расположена фирма, влияют на устойчивость ее работы, прежде всего через социально-психологические факторы, т. е. через степень удовлетворения физиологических, социальных и духовных потребностей населения, через морально-психологический климат в коллективе, здоровье населения.

Макросреда организации – это факторы, с которыми организация не сталкивается напрямую, но которые, тем не менее, оказывают серьезное косвенное влияние на его деятельность. К факторам макросреды чаще всего относят экономические, политические, правовые, научно-технические, социально-демографические, социально-культурные, природные, экологические и международные факторы.

К факторам макросреды организации относятся:

1. общеэкономические факторы;

2. политические факторы;

3. правовые факторы;

4. научно-технические факторы;

5. социально-демографические факторы;

6. социально-культурные факторы;

7. природно-климатические факторы;

8. экологические факторы;

9. международные факторы.