- •Раздел I
- •1.2. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики
- •1.3. Особенности управления апк
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 2 понятие и сущность менеджмента
- •2.1. Понятие менеджмента
- •1. Внутрифирменное управление
- •2. Управление производством
- •3. Управление персоналом
- •2.2. Цели и задачи менеджмента
- •2.3. Аспекты и стадии менеджмента
- •2.4. Предмет и метод науки
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 3 методологические основы менеджмента
- •3.1. Научные подходы к менеджменту
- •3.2. Закономерности менеджмента
- •3.3. Принципы менеджмента
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 4 эволюция менеджмента
- •4.1. История развития менеджмента
- •4. Сравнение форм древней и современной организации деятельности
- •4.2. Школы менеджмента
- •4.3. Особенности российского менеджмента
- •4.4. Современные тенденции развития менеджмента
- •Глава 5 внешняя и внутренняя среды организации
- •5.1. Внешняя среда
- •5.2. Внутренняя среда
- •Раздел II
- •6.2. Роль целеполагания в менеджменте
- •6.3. Принципы использования целей
- •6.4. Оценка ситуации и выработка стратегии развития организации
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 7 методы управления
- •7.1. Система методов управления
- •7.2. Экономические методы
- •7.3. Организационно-распорядительные методы
- •7.4. Социально-психологические методы
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 8 система информационного обеспечения менеджмента
- •8.1. Понятие и классификация информации
- •8.2. Уровни информационного обеспечения менеджмента и типы информации
- •8.3. Система информации
- •8.4. Технология информационной деятельности
- •Глава 9 функции менеджмента
- •9.1 Понятие и значение функций менеджмента
- •9.2 Классификация функций менеджмента
- •9.3 Регламентация функций менеджмента
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 10 коммуникации
- •10.1. Коммуникационный процесс
- •10.2. Виды коммуникаций
- •10.3. Преграды в коммуникациях организации
- •10.4. Совершенствование коммуникаций
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 11 управленческие решения и их реализация
- •11.1. Понятие управленческого решения
- •11.2. Классификация управленческих решений
- •11.3. Технология принятия управленческих решений
- •11.4. Реализация решений
- •11.5. Диверсификация менеджмента
- •Раздел III управление организациями апк
- •Глава 12 функции и структура органов управления апк
- •12.1. Сущность и взаимосвязь функций и структуры управления
- •12.2. Федеральный уровень государственного управления
- •12.3. Региональный уровень государственного управления
- •12.4. Районный уровень государственного управления
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 13 организационные структуры управления
- •13.1. Понятие и сущность структуры управления
- •13.2. Принципы построения структуры управления
- •13.3. Типы структур управления
- •13.4. Менеджмент в фермерском хозяйстве
- •13.5. Проектирование структуры управления
- •13.6 Взаимосвязь структуры управления с организационно-правовой формой хозяйствования
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 14 стратегический менеджмент
- •14.1. Стратегия и ее виды
- •14.2. Понятие стратегического менеджмента
- •14.3. Планирование как инструмент стратегического менеджмента
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 15 контроль в системе менеджмента
- •15.1. Сущность и функции управленческого контроля
- •15.2. Виды и стадии контроля
- •15.3. Этапы контроля
- •15.4. Внешний и внутренний контроль
- •15.5. Управление по отклонениям
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 16 управление маркетингом
- •16.1. Принципы и функции маркетинга
- •16.2. Объекты управления маркетингом
- •16.3. Стратегии маркетинга
- •16.4. Организация маркетинговых структур
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 17 мотивация деятельности в менеджменте
- •17.1. Понятие и виды мотивации
- •17.2. Основные концепции мотивации
- •17.3. Методы мотивации
- •Контрольные вопросы и задания
- •Раздел IV
- •18.2. Системный подход к управлению производством
- •18.3. Интеграционные процессы в менеджменте организаций
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 19 оперативное управление производством
- •19.1. Управление развитием производства
- •19.2. Функции оперативного управления
- •19.3. Организация оперативного управления
- •19.4. Диспетчерская служба и ее функции
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 20 эффективность менеджмента организации
- •20.1. Эффективность и качество управления
- •20.2. Факторы, влияющие на эффективность управления
- •20.3. Критерии и показатели эффективности управления
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 21 управление предпринимательскими рисками
- •21.1. Понятие и виды рисков
- •21.2. Управление рисками
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 22 финансовый менеджмент
- •22.1. Сущность финансового менеджмента
- •22.2. Цель и задачи финансового менеджмента
- •22.3. Финансовая политика организации
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 23 инновационный менеджмент
- •23.1. Понятие инновационного менеджмента
- •23.2. Основные этапы процесса инновации
- •23.3. Инновационная политика
- •23.4. Управление процессом инновации
- •23.5. Сущность и особенности инновационного процесса в сельском хозяйстве
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 24 антикризисное управление
- •24.1. Сущность и практическое значение антикризисного управления
- •24.2. Система антикризисного управления
- •24.3. Технология антикризисного регулирования
- •Контрольные вопросы и задания
- •25.2. Механизм банкротства
- •25.3. Стратегии предотвращения банкротства
- •Контрольные вопросы и задания
- •РазделУ менеджмент персонала
- •Глава 26 социология управления персоналом и формирование человеческого капитала
- •26.1. Социология управления персоналом
- •26.2. Формирование человеческого капитала
- •26.3. Обучение и профессионализация менеджеров
- •Глава 27 формирование кадрового потенциала организации
- •27.1. Кадровая политика
- •27.2. Система работы с кадрами
- •27.3. Управление карьерой
- •27.4. Адаптация кадров
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 28 коллектив и его особенности
- •28.1. Групповая динамика
- •28.2. Понятие и характеристика коллектива
- •28.3. Формирование коллектива
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 29 личность в системе менеджмента
- •29.1. Психология личности
- •29.2. Индивидуальность человека
- •29.3. Личность и коллектив
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 30 лидерство и стиль в менеджменте
- •30.1. Понятие и сущность лидерства
- •30.2. Личность менеджера
- •6. Отличия руководителя от лидера
- •30.3. Стиль управления
- •30.4. Характеристика стилей управления
- •7. Характеристика стилей управления
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 31 власть и партнерство
- •31.1. Понятие власти
- •31.2. Формы и источники власти
- •31.3. Партнерство в системе производственных отношений
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 32 управление конфликтами и стрессами
- •32.1. Виды конфликтов
- •32.2. Конфликт как процесс
- •32.3. Функции конфликтов и формы их разрешения
- •32.4. Управление стрессами
- •Контрольные вопросы и задания
- •Глава 33 корпоративная культура
- •33.1. Культура управления бизнесом
- •33.2. Корпоративная культура
- •33.3. Деловой этикет
- •Контрольные вопросы и задания
- •Основные термины и понятия
- •Литература
- •Оглавление
- •214000, Г. Смоленск, проспект им. Ю. Гагарина, 2.
Контрольные вопросы и задания
Раскройте значение функций менеджмента.
Перечислите общие функции менеджмента и дайте им краткую характеристику.
Перечислите конкретные функции менеджмента и дайте им краткую характеристику.
В чем выражается регламентация функций менеджмента?
Глава 10 коммуникации
10.1. Коммуникационный процесс
Коммуникации — это передача информации от одного объекта к другому, причем субъектами могут быть отдельные личности, группы или организации. Это необходимый элемент в деятельности менеджера, позволяющий общаться с подчиненными, получать информацию для принятия решений, поддерживать деловые контакты с партнерами.
Различают три аспекта коммуникаций: технический, семантический и прагматический. Технический аспект связывают с процессами передачи информации от одной точки, устройства или лица другому по соответствующим каналам. Семантический аспект отражает передачу и прием информации, включая ее понимание получателем. Прагматический аспект учитывает влияние принятой информации на поведение получателей и эффективность пользования этой информацией.
Организация коммуникаций может способствовать, с одной стороны, повышению производительности труда, с другой — достижению удовлетворенности в групповом взаимодействии. В широком смысле коммуникация не только способствует интеллектуальному развитию личности, но и представляет собой средство управления обществом или социальной группой.
Основная цель коммуникационного процесса — обеспечить понимание информации, служащей предметом обмена. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвующих в нем людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о его стадиях, в которых участвуют двое или большее число людей.
В обмене информацией можно выделить четыре базовых элемента:
отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов;
канал — средство передачи информации;
получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл
Рис. 7. Простая модель обмена информацией
может быть искажен или полностью утрачен. Взаимосвязанные этапы таковы:
зарождение идеи;
кодирование и выбор канала;
передача;
декодирование.
Эти этапы представлены на рис. 7 в виде простой модели процесса коммуникаций.
Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с ее формирования или отбора. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на первом этапе, если отправитель не достаточно обдумал идею.
Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой формы, в которой может служить для обмена информацией. Отправитель решил только, какую именно идею он хочет сделать предметом обмена. Чтобы осуществить обмен эффективно, необходимо принять в расчет множество факторов. Например, руководитель, желающий обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным конкретные сведения об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результаты. Идея не может заключаться в общих похвалах или критике поведения подчиненных.
Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации, жесты. Он должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Если он не соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет неэффективным.
Выбор средств сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Желательно использовать два средства коммуникации или более. В этом случае процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать прследовательность использования средств и определять временные интервалы в последовательности передачи информации. Тем не менее исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективно. Ориентация на оба канала заставляет тщательно готовиться и письменно регистрировать параметры ситуации. Однако каждый информационный обмен вовсе не должен быть письменным. Иначе потоки бумаг станут неуправляемыми.
Передача. Отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникации. В то же время передача — это лишь один из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы довести идею до другого лица.
Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов в мысли. Если символы, выбранные отправителем, имеют такое же значение для получателя, последний будет знать, что имел в виду отправитель, когда формировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом завершается.
Значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией способствует обратная связь, когда отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией по сравнению с односторонним, хотя и протекает медленнее, эффективнее снимает напряжение, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.
Устойчивая обратная связь позволяет существенно повысить надежность обмена информацией и частично избежать ее потерь, различных помех, искажающих смысл. К помехам относятся предвзятость и стереотипы, то есть устойчивые ошибочные или упрощенные мнения по поводу людей и ситуаций. Этим могут «страдать» обе стороны, поэтому после обмена информацией необходимо удостовериться в том, насколько она понята партнером.
Помехой при обмене информацией может служить отсутствие интереса к ней, причиной чего бывают неубедительность доводов, отсутствие призыва к конкретным действиям. Чтобы пробудить интерес у партнеров, до их сведения доводят выгоды, которые они могут получить, если отнесутся к информации должным образом, а также потери, связанные с ее игнорированием.
Помехами для обмена информацией могут стать и «технические неполадки», к которым относится, например, различное понимание символов, с помощью которых информация передается. Это бывает вызвано различиями в образовании, квалификации, слабым знанием языка, национальными особенностями. Например, в отличие от большинства стран в Болгарии отрицательное высказывание сопровождается кивком головы, что часто вызывает недоразумения. Наконец, к помехам обмена информацией относятся чисто физические или психологические моменты: усталость, слабая память, рассеянность или, наоборот, импульсивность, не позволяющие сосредоточиться, излишняя эмоциональность, нетерпеливость. Все это не дает возможности одному из участников обмена информацией в полном объеме донести ее до другого, а другому — соответственным образом ее воспринять, что в конечном итоге отражается на качестве управленческих решений.