30.2. Личность менеджера

Нынешний этап реформирования управления в России рево­люционен, поскольку изменениям подвергаются прежде всего психология управляющего, стиль его поведения, происходит пере­оценка его места и роли в системе управления.

Менеджер — это человек, занимающий управленческую долж­ность и наделенный полномочиями принимать решения по опре­деленным видам деятельности организации. Менеджеры занима­ют различные позиции в организации (директор, руководитель группы, организатор определенного вида работ, начальник, заве­дующий и т. д.), решают неодинаковые задачи, выполняют разные функции.

Можно выделить три основные функции менеджера.

• Определяет основные задачи организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки, при этом несет ответственность за последствия принятых реше­ний, поэтому должен не только уметь выбрать наилучший вари­ант, но и решиться на то, чтобы повести коллектив в определен­ном направлении.

• Собирает информацию о внутренней и внешней среде, рас­пространяет ее и разъясняет цели организации. От того, насколь­ко менеджер владеет информацией, зависит результат его работы.

• Выступает в качестве руководителя, формирующего отноше­ния внутри и вне организации, мотивирующего членов организа­ции к достижению целей, координирующего их усилия, представ­ляет организацию. Должен быть человеком, за которым люди го­товы идти.

Большое значение имеет умение менеджера подбирать себе по­мощников, четко распределять функции, обязанности и ответ­ственность каждого из них, предоставлять им возможность само­стоятельно решать возникающие в ходе производства вопросы, сохраняя за собой оперативный контроль за работой звеньев. При всех обстоятельствах менеджер призван быть ярко выраженным лидером.

Отношения лидерства в оптимальном варианте совпадают с формальными полномочиями руководителя. Руководитель — это лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организации его деятельности. Он несет юриди­ческую ответственность за функционирование коллектива (груп­пы) перед назначившей (избравшей, утвердившей) его инстанци­ей и располагает строго определенными возможностями санкцио­нирования — наказания и поощрения подчиненных в целях воз­действия на их производственную (научную, творческую и др.) активность.

Руководитель — это профессиональный менеджер, главные функции которого — повышение производственной, творческой отдачи и активности персонала; ориентация на сокращение доли и численности производственных и управленческих работников; разработка и реализация политики подбора и расстановки персо­нала; решение вопросов, связанных с обучением и повышением квалификации персонала. Для реализации этих функций руково­дитель должен обладать необходимыми качествами. Их принято разделять на три группы: профессиональные, личные и деловые.

К профессиональным качествам относят те, которые имеет лю­бой грамотный специалист и обладание которыми служит лишь необходимой предпосылкой к выполнению обязанностей руково­дителя:

компетентность в профессии, формирующаяся на основе обра­зования и производственного опыта;

широта взглядов, основанная на эрудиции и глубоком знании как своей, так и смежных сфер деятельности;

стремление к приобретению новых знаний, постоянному само­совершенствованию, критическому восприятию и переосмысле­нию окружающей действительности;

поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим и их обучение;

умение планировать работу.

Личные качества руководителя мало отличаются от качеств других работников, желающих, чтобы их уважали и с ними счита­лись, поэтому обладание ими — также лишь предпосылка к ус­пешному руководству:

высокие моральные стандарты;

физическое и психологическое здоровье;

внутренняя культура;

отзывчивость, благожелательное отношение к людям;

оптимизм, уверенность в себе.

Однако руководителем делают человека не профессиональные и не личные качества, а деловые, к которым необходимо отнести:

умение создать коллектив, обеспечить его деятельность, поста­вить задачи и распределить их между исполнителями, обеспечить их всем необходимым, координировать и контролировать работу;

доминантность, честолюбие, стремление к власти, личной неза­висимости, лидерству в любых обстоятельствах, а порой и любой це­ной, завышенный уровень притязаний, смелость, решительность, напористость, воля, бескомпромиссность в отстаивании своих прав;

контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе людей, убедить их в правильности своей точки зрения, повес­ти за собой;

инициативность, оперативность в решении проблем, умение быстро выбрать главное и сконцентрироваться на нем, при необ­ходимости легко перестроиться;

способность управлять собой, своим поведением, рабочим вре­менем, взаимоотношениями с окружающими;

стремление к преобразованиям, нововведениям, готовность идти на риск самому и увлекать за собой подчиненных.

Лидер — это ведущий, глава, способный наиболее эффективно воздействовать на коллектив. Различают лидера формального — официально назначенного руководителя и лидера неформально­го — человека, способного влиять на настроение людей и управ­лять им. Лучшая ситуация в управлении — это формальный и не­формальный лидер в одном лице.

В зависимости от преобладающих функций выделяют следую­щих лидеров.

• Организатор. Нужды коллектива он воспринимает как соб­ственные и активно действует. Оптимистичен и уверен, что боль­шинство проблем вполне разрешимы. Умеет убеждать, склонен поощрять, а если и приходится выразить свое неодобрение, то де­лает это, не задевая чужого достоинства, в результате люди стара­ются работать лучше.

• Творец. Привлекает к себе прежде всего способностью видеть новое, браться за решение проблем, которые могут показаться не­разрешимыми и даже опасными. Не командует, а лишь приглаша­ет к обсуждению. Может поставить задачу так, что она заинтересу­ет и привлечет людей.

• Борец. Волевой, уверенный в своих силах человек. Первым идет навстречу опасности или неизвестности, без колебания всту­пает в борьбу. Готов отстаивать то, во что верит, не склонен к ус­тупкам. Однако такому лидеру порой не хватает времени, чтобы обдумать все свои действия и все предусмотреть.

• Дипломат. Опирается на превосходное знание ситуации и ее скрытых деталей, в курсе сплетен и пересудов, поэтому хорошо знает, на кого и как можно повлиять.

• Утешитель. К нему тянутся потому, что он готов поддержать в трудную минуту. Уважает людей, относится к ним доброжела­тельно. Вежлив, предупредителен, способен к сопереживанию.

Рассмотрим, в чем формальная разница между руководителем и лидером.

Руководители определяют, как, какими способами нужно дос­тичь поставленной (как правило не ими) цели, организуют и на­правляют работу подчиненных в соответствии с детально разрабо­танными планами, занимая при этом пассивную позицию. Взаи­модействие с окружающими строят на основе четкой регламента­ции прав и обязанностей, стараются не выходить за их рамки, предпочитая порядок и дисциплину.

Лидеры определяют, к каким целям необходимо стремиться, формулируя их самостоятельно, не вдаваясь в излишние подроб­ности. Последователи — те, кто разделяет взгляды лидеров и гото­вы идти за ними, невзирая на трудности. Лидеры при этом оказы­ваются в роли вдохновителей в противоположность руководите­лям, которые обеспечивают достижение целей с помощью вознаг­раждения или наказания. В отличие от руководителей лидеры не контролируют окружающих, а строят отношения с последователя­ми на доверии.

Для обобщения сказанного воспользуемся табл. 6, в основе кото­рой — материалы О. Виханского и А. Наумова.