- •Предисловие
- •ИСХОДНЫЕ ВЗГЛЯДЫ И ПРИНЦИПЫ СИНТЕЗ-ТЕХНОЛОГИИ
- •Что такое «рабочие отношения»
- •Психология психологне — рознь
- •Исходные взгляды
- •Кому нужна Синтез-технология
- •Синтез-технология и психотерапия
- •Союз разума и чувства
- •Философия жизни эффективного человека
- •Планка вашей жизни
- •Паразит и Деятель: ваш выбор?
- •Направленность вашей жизни
- •Способ и направленность жизни
- •Перерыв: Тест!
- •Результаты теста
- •Жизнь обычная, непростая
- •Когда жизнь — праздник
- •Когда жизнь — трудна
- •Когда жизнь сталкивает нас лбами
- •Когда жизнь предлагает союз
- •Резюме
- •КАК УЧИТЬ СЕБЯ УСПЕХУ
- •Удача и успех
- •Шесть портретов Неудачника: диагностика личных неисправностей
- •Умение учиться и этапы нормального обучения
- •Овладение «Тотальным ДА»: навыки конструктивного слушания
- •Резюме
- •Спокойное присутствие
- •Объемное видение
- •Личный взгляд
- •Взгляд со стороны Другого
- •Взгляд со стороны Стороннего наблюдателя
- •Взгляд из позиции более высоких ценностей
- •Практикум
- •ПРОБЛЕМА — ЗАДАЧА — РЕЗУЛЬТАТ
- •Навык целесообразного действования
- •Квадрат главных жизненных сфер
- •Шаги превращения проблемы в конкретные задачи
- •Грамотная постановка цели
- •Предупреждение: цена успеха
- •Достижимость: лестница успеха
- •Работа с проблемными состояниями
- •Основная формула
- •Шаг первый
- •Шаг второй
- •Шаг третий
- •Шаг четвертый
- •Шаг пятый
- •Шаг шестой
- •Шаг седьмой
- •ЧТОБЫ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ БЫЛО ДЕЛОВЫМ
- •Руководитель обращается к сотруднику. Сотрудник обращается к руководству. Как?
- •Как обучить этому людей
- •Практикум
- •Грамотная оперативная корректировка
- •Техника подготовленного вопроса
- •Практикум делового реагирования
- •Реагирование на неподготовленные вопросы
- •Реагирование на озадачивание проблемой
- •Попробуйте быть разумным, когда женщина плачет…
- •Треугольник Карпмана
- •Техники «выруливания»
- •Открытый протест
- •Мягкий саботаж
- •«Разбуди зверя»
- •Агрессивная тупость
- •Загруз работой
- •Заключение договора о предоставлении услуг
- •Практикум смыслового анализа подтекста
- •Разбор диалога
- •Разбор монолога-обращения
- •Контрольный разбор
- •Что такое Универсальные принципы и Концептуальное ядро
- •Основные принципы Синтез-технологии
- •Принцип системности
- •Принцип результата
- •Принцип направленности в будущее
- •Принцип ответственности
- •Принцип опережающего лидерства
- •Принцип высшей эффективности
- •Принцип сотрудничества
- •Ситуация
- •Практикум
- •Практикум
- •Поиск подходящей работы
- •Сказка о кадровой политике и цивилизованных странах
- •Ваша заработная плата
- •Зарплата и справедливость
- •Зарплату платят ЗА ЧТО — или ДЛЯ ЧЕГО?
- •Удержание нужного работника
- •Управление трудовым поведением, или Как зарплата влияет на работу?
- •Портрет работника
- •Система дискретной оплаты
- •Чтобы узнать свою настоящую зарплату, вам нужно уволиться
- •КАКАЯ ПСИХОЛОГИЯ ВАМ НУЖНА
- •Рентабельность психологических курсов
- •Учет и планирование времени
- •Записки с поля боя: фрагменты из дневника
- •Основные правила учета времени
- •Записки с поля боя
- •Планирование времени
- •Отдельное вниманию — отдыху
- •Контроль использования времени
- •Я выбираю штрафы!
- •Записки с поля боя
- •Можно ли рассчитать стоимость человеческой жизни?
- •Возвышенные намерения и низменная арифметика: притча в лубочном стиле
- •Сколько стоит мама (в расчете на одного ребенка), или Деньги как универсальное средство человеческой благодарности
- •Как рассчитывать свою стоимость
- •Рыночная себестоимость
- •Потребительская стоимость
- •Стоимость реставрации
- •Практикум
- •Коллекционная стоимость
- •Резюме
- •Твоя стоимость: с точки зрения жизни
- •Планирование Максимума жизни
- •Дело твоей жизни
- •Житейские умения и навыки:
- •Твоя личная жизнь: семья и дети
- •Резюме
- •Рождение Максимума
- •Практикум негативный
- •Практикум позитивный
- •Дорога дальняя: как не сбиться с пути?
- •Практикум
- •Техника «Линии контроля», или «Прорыв, текучка, развлечения!»
- •Практикум
- •Деловое прощание
- •Конкурс
104 |
Проблема — задача — результат |
|
|
4. Личные отношения: у вас есть четкая и уст- раивающая вас политика в отношении друзей, же- ны, детей, родственников? Вы знаете, чего вы добь- етесь и какие отношения вы построите по этим на- правлениям?
∙Приучите детей к бегу, отучите орать во время плача, научите вести себя за столом; организуете жену в фит- нес-клуб, заведете традицию вечерних прогулок и отучи- те от пасьянса по ночам?
Шаги превращения проблемы в конкретные задачи
«Все ужасно…», «У меня ничего не получается…», «Мой бизнес разваливается…» При таких формули-
ровках это даже не проблемы — это целые проблемные состояния. Глубокие, бескрайние и беспредельные. Если вы говорите себе подобные вещи, проблема окутывает вас, как туман, вы тонете в ней, как в бескрайнем бо- лоте, и нет ясности, с каких твердых вещей начать движение в нужном направлении.
На самом деле проблема — это не тяжело. Это не тя- жело, если у вас есть способы, техники обработки
ирешения проблем: в этом случае вы либо решаете проблему, либо успешно ее выкидываете — не только из головы, но и из жизни. Техники, которые предлагает вам Синтез-технология для превращения проблем в ре- зультат, не волшебны, а реальны: они дают вам уверен- ность, что вы действовали в данной ситуации грамотно
исделали если не все возможное, то все разумное.
105
Ключ вам известен:
ПРОБЛЕМА → АНАЛИЗ → РЕШЕНИЕ!
Итак, теоретически понятно, что проблемную ситуацию можно переживать, а можно вместо этого ее решать. Как изменить переживательное отношение на деятель- ное, как перескочить с нытья и беспредметной тоски на бодрые рельсы конкретных шагов?
Шаг первый:
Прекратите драматизации и сделайте себе инвентаризацию того, что у вас есть.
Под драматизацией в Синтез-технологии понимается широчайшим образом распространенная техника рас- крутки негативных переживаний с помощью вырази- тельного лица и специальным образом построенной ре- чи. Действительно, легко видеть, что за формулировка-
ми (например): «Все ужасно…», «У меня ничего не по- лучается…», «Мой бизнес разваливается…» стоят не-
гативно ориентированные вопросы: «Что у меня пло-
хо?», «Что я потерял (теряю)?» и «Чего мне важно- го не хватает?»
∙Любой творческий и литературно одаренный человек, за- давшись целью составить список, чего ему не хватает и что у него плохо, за несколько минут может написать полный драматизма текст.
Кроме негативно ориентированных вопросов, для дра- матизаций обычно используются эмоциональные обоб- щения («все, всегда, никогда, ничего…»), а также обви- нения, самообвинения и оправдания.
106 |
Проблема — задача — результат |
|
|
Чтобы прекратить драматизации, анализ любой трудной ситуации начинайте с фраз «У меня есть» и «Хорошо,
что…». Итак,
Уменя есть…
Уменя есть мой бизнес, есть надежные друзья, у меня есть моя голова на плечах и чувство юмора.
Хорошо, что…
Хорошо, что при любом раскладе со мной остает- ся мой опыт и хорошо идут подачи в теннисе.
Шаг второй:
Отказавшись от языка эмоций, сформулируйте, опишите имеющееся положение вещей на языке фактов.
«Все ужасно…», «У меня ничего не получается…», «Мой бизнес разваливается…» Конечно, эти эмоцио-
нальные формулировки — не язык делового челове- ка — значит, вам нужно сменить язык и на языке ре- альных фактов ответить себе по возможности макси- мально четко:
Моя проблема заключается в том, что …
Если нет навыка четкой мысли, начните формулировать это письменно и быстро убедитесь, что поиск нужных
слов помогает вам четче обозначить границы вашей проблемы и найти ей достаточно конкретное место.
И тогда «Мой бизнес разваливается», возможно, трансформируется в: «В этом месяце не было запла- нированных доходов, и это может быть тревожным сигналом на будущее».
∙ Мудро. Над этим действительно стоит подумать.
107
«У меня ничего не получается» превратится в: «От- ношения в коллективе напряглись, и мои беседы се- годня пока ситуацию не смягчили».
∙Заметьте — сегодня вообще был трудный день!
Астрашное «Все ужасно», может быть, зазвучит как:
«Во-первых, я не выспался, во-вторых, налоговая проверка очень не вовремя, а в-третьих, жена вчера меня крепко разозлила».
∙А еще честнее — с этого надо бы и начинать…
Впрочем, это уже —
Шаг третий:
Обозначьте причины неудовлетворительного положения, определите суть проблемы, найдите ее корни.
Чтобы решить проблему, надо разобраться, что являет- ся ее причиной, ее источником, ее настоящим корнем. Как правило, кажется,
что проблемой является сама внешняя ситуа-
ция, но чаще корнем
проблемы является
внутренняя проблем- ная ситуация: ваше
собственное проблемное мышление или про- блемное душевное со- стояние1.
1 Если корнем проблемы является именно проблемное душевное состояние, имеет смысл воспользоваться специализированной тех- никой «Работа с проблемными состояниями», см. с. 127.
108 |
Проблема — задача — результат |
|
|
∙Конечно, корнем, настоящей причиной проблемы может быть и то, и другое, и третье: главное, эти два корня не нужно путать и каждый из них надо уметь сразу же узна- вать. Определять, понимать, фиксировать.
Например, вы не успеваете к сроку сделать проект (на- писать диплом, подготовить выступление…). В чем тут внешняя проблемная ситуация? Возможно, у вас недос- таток материала, а где взять нужный, вы не знаете. А в чем внутренняя проблемная ситуация? Совершенно в другом: желания писать и думать нет и вам вообще сейчас не до учебы…
Почти юмористический практикум
Изучите приведенный здесь рисунок и укажите, какие де-
тали рисунка относятся к внешней проблемной ситуа- ции, а какие — к внутренней?
∙Если задание кажется вам предельно простым, об- ратите внимание на край- ний фрагмент справа… И озадачьтесь…
Может, я человек испорченный, но я с ходу уви- дел этот рисунок так: парень девушку раздел (сам-то он одет, а она, видимо голая, прячется за углом). Но девушка убежала. И что теперь де- лать?
Проверьте еще на ком-то…
109
Резюме
Прекратите драматизации и сделайте себе инвентаризацию того, что у вас
есть.
Отказавшись от языка эмоций, сформу- лируйте, опишите имеющееся положение вещей на языке фактов.
Обозначьте причины неудовлетворитель- ного положения, определите суть про- блемы, найдите ее корни.
Итак, мы с вами более подробно прописали механизм
реализации одного из фрагментов алгоритма успешной деятельности, а именно его начальный кусок:
ПРОБЛЕМА → РЕАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ → АНАЛИЗ
Что дальше? Впереди —
Шаг четвертый:
Когда вам ясны корни проблемы —
Формулируйте цели, ставьте адекватные задачи и начинайте работу обычным образом.
Вы полностью к этому готовы. Вперед!