- •Предисловие
- •ИСХОДНЫЕ ВЗГЛЯДЫ И ПРИНЦИПЫ СИНТЕЗ-ТЕХНОЛОГИИ
- •Что такое «рабочие отношения»
- •Психология психологне — рознь
- •Исходные взгляды
- •Кому нужна Синтез-технология
- •Синтез-технология и психотерапия
- •Союз разума и чувства
- •Философия жизни эффективного человека
- •Планка вашей жизни
- •Паразит и Деятель: ваш выбор?
- •Направленность вашей жизни
- •Способ и направленность жизни
- •Перерыв: Тест!
- •Результаты теста
- •Жизнь обычная, непростая
- •Когда жизнь — праздник
- •Когда жизнь — трудна
- •Когда жизнь сталкивает нас лбами
- •Когда жизнь предлагает союз
- •Резюме
- •КАК УЧИТЬ СЕБЯ УСПЕХУ
- •Удача и успех
- •Шесть портретов Неудачника: диагностика личных неисправностей
- •Умение учиться и этапы нормального обучения
- •Овладение «Тотальным ДА»: навыки конструктивного слушания
- •Резюме
- •Спокойное присутствие
- •Объемное видение
- •Личный взгляд
- •Взгляд со стороны Другого
- •Взгляд со стороны Стороннего наблюдателя
- •Взгляд из позиции более высоких ценностей
- •Практикум
- •ПРОБЛЕМА — ЗАДАЧА — РЕЗУЛЬТАТ
- •Навык целесообразного действования
- •Квадрат главных жизненных сфер
- •Шаги превращения проблемы в конкретные задачи
- •Грамотная постановка цели
- •Предупреждение: цена успеха
- •Достижимость: лестница успеха
- •Работа с проблемными состояниями
- •Основная формула
- •Шаг первый
- •Шаг второй
- •Шаг третий
- •Шаг четвертый
- •Шаг пятый
- •Шаг шестой
- •Шаг седьмой
- •ЧТОБЫ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ БЫЛО ДЕЛОВЫМ
- •Руководитель обращается к сотруднику. Сотрудник обращается к руководству. Как?
- •Как обучить этому людей
- •Практикум
- •Грамотная оперативная корректировка
- •Техника подготовленного вопроса
- •Практикум делового реагирования
- •Реагирование на неподготовленные вопросы
- •Реагирование на озадачивание проблемой
- •Попробуйте быть разумным, когда женщина плачет…
- •Треугольник Карпмана
- •Техники «выруливания»
- •Открытый протест
- •Мягкий саботаж
- •«Разбуди зверя»
- •Агрессивная тупость
- •Загруз работой
- •Заключение договора о предоставлении услуг
- •Практикум смыслового анализа подтекста
- •Разбор диалога
- •Разбор монолога-обращения
- •Контрольный разбор
- •Что такое Универсальные принципы и Концептуальное ядро
- •Основные принципы Синтез-технологии
- •Принцип системности
- •Принцип результата
- •Принцип направленности в будущее
- •Принцип ответственности
- •Принцип опережающего лидерства
- •Принцип высшей эффективности
- •Принцип сотрудничества
- •Ситуация
- •Практикум
- •Практикум
- •Поиск подходящей работы
- •Сказка о кадровой политике и цивилизованных странах
- •Ваша заработная плата
- •Зарплата и справедливость
- •Зарплату платят ЗА ЧТО — или ДЛЯ ЧЕГО?
- •Удержание нужного работника
- •Управление трудовым поведением, или Как зарплата влияет на работу?
- •Портрет работника
- •Система дискретной оплаты
- •Чтобы узнать свою настоящую зарплату, вам нужно уволиться
- •КАКАЯ ПСИХОЛОГИЯ ВАМ НУЖНА
- •Рентабельность психологических курсов
- •Учет и планирование времени
- •Записки с поля боя: фрагменты из дневника
- •Основные правила учета времени
- •Записки с поля боя
- •Планирование времени
- •Отдельное вниманию — отдыху
- •Контроль использования времени
- •Я выбираю штрафы!
- •Записки с поля боя
- •Можно ли рассчитать стоимость человеческой жизни?
- •Возвышенные намерения и низменная арифметика: притча в лубочном стиле
- •Сколько стоит мама (в расчете на одного ребенка), или Деньги как универсальное средство человеческой благодарности
- •Как рассчитывать свою стоимость
- •Рыночная себестоимость
- •Потребительская стоимость
- •Стоимость реставрации
- •Практикум
- •Коллекционная стоимость
- •Резюме
- •Твоя стоимость: с точки зрения жизни
- •Планирование Максимума жизни
- •Дело твоей жизни
- •Житейские умения и навыки:
- •Твоя личная жизнь: семья и дети
- •Резюме
- •Рождение Максимума
- •Практикум негативный
- •Практикум позитивный
- •Дорога дальняя: как не сбиться с пути?
- •Практикум
- •Техника «Линии контроля», или «Прорыв, текучка, развлечения!»
- •Практикум
- •Деловое прощание
- •Конкурс
87
Тут тоже есть (по крайней мере, я наткнулся) один подводный камень. Мы так с моей Любимой общались приличное время. Причем получилось это спонтанно, без задумки. И что интересно, действительно разногласий стало меньше, но…
интимное влечение у обоих тоже слегка потеряло яркость. Мало ли что какая-то там Татьяна хочет какого-то Максима… Вот когда Я захочу Тебя, вот тогда и поговорим! Любопытно, что сюда же отно- сятся и всякие «мышки-птички-рыбки», которые
в нормальной речи влюбленных легко заменяют местоимения. Понимаете, очень трудно ласкать рыбку — она же скользкая и с плавниками! Так
что для сей немаловажной части жизни надо этот тренинг иногда отключать на полчасика. Или — на подольше.
Взгляд из позиции более высоких ценностей
Четвертая позиция восприятия — взгляд на происходя- щее с точки зрения более высоких ценностей, которым вы выбираете быть приверженными. Это могут быть ин-
тересы вашей компании
∙дружеской компании, фирмы, семьи, страны — объем общности выберите по ситуации,
или просто те ценности, которые выходят за рамки си- туативных: ценности более высокого порядка.
Например? Например, когда вы с трудом просыпаетесь утром, из первой позиции восприятия вы чувствуете только, что не выспались и под одеялом очевидно уют- нее, чем зачем-то приподниматься. Хочется поспать
88 |
Взгляд руководителя |
|
|
еще — это и есть самая очевидная ситуативная цен- ность. Однако большинство взрослых людей находят в себе силы встать и даже вскоре пойти на работу.
∙Работа в данном случае — та самая ценность более вы- сокого порядка.
Отсутствие (или недостаточная отработка) четвертой позиции восприятия рождает комплекс полевого пове- дения, когда человек, не имея внутренней программы, оказывается управляем любыми внешними обстоятель- ствами: его позвали — он пошел, ему показали — он увлекся, его задели — он завелся. Напротив того, при- вычный для вас взгляд из позиции более высоких цен-
ностей обеспечивает стержень и направленность вашей деятельности, которая держится, несмотря ни на какие отвлечения. Учитывая, что некоторые отвлечения ино- гда устраиваются вам намеренно, именно чтобы сбить вас с намеченного вами пути, умение уверенно держать четвертую позицию восприятия оказывается исключи- тельно ценным.
И в этом отношении она очень похожа снова на первую позицию восприятия. Первая позиция — это ваш взгляд от себя лично, позиция предельно субъективная, чет- вертая позиция — ваше личное видение правильного взгляда на ситуацию, позиция подчеркнуто объектив- ная. Эти два полюса по сути противоположны, как «Я хочу!» и «Нам надо!», как «Мне нравится!» и «А пра- вильно так!», но внешне могут быть очень похожи, по- тому что в обоих случаях вы проталкиваете свой лич- ный взгляд.
∙И вас когда-то будут сбивать с вашего правильного взгляда на другие правильные или совсем неправильные, но такие же личные взгляды на происходящее.
89
Типовая ситуация — конфликт со сферой обслужива- ния. Предположим, вы купили себе (вроде бы) прекрас- ные ботинки, но не прошло и недели, как подошва от- клеилась. Можно, конечно, и починить, но магазин на- ходится ближе, чеки у вас сохранились, так что разум- нее потребовать замены. Право на вашей стороне, но вам никто не гарантирует, что в этом конкретном мага- зине на ваше требование ботинки заменить (выражен- ное, естественно, в форме вежливой просьбы) вам сразу же улыбнутся и вручат другую пару. Вполне вероятно, что и продавец, и вызванный по вашей просьбе (такой же вежливой и такой же твердой) заведующий секцией будут упираться. Как это делается, вы, наверное, знаете.
Вас могут отвлекать на размышления из позиции пер- вой: «Посмотрите сами, это просто такая партия!»
∙ а то и: «Вы всегда такой скандалист?»,
сбивать на вторую позицию: «Войдите в наше положе- ние!»
∙или: «А откуда мы знаем, что эту вещь вы не испортили сами?»,
стыдить третьей: «Неужели вы не видите, как глупо вы выглядите?»,
∙ а также: «Посмотрите, какую очередь вы создали!»,
ваша задача здесь одна: не застревать ни на одной из этих точек зрения и активно продвигать взгляд свой:
«Ваши действия противоречат правилам, и я хочу, чтобы эту вещь вы мне заменили. Пожалуйста, будьте любезны!»
90 |
Взгляд руководителя |
|
|
Что бы вам ни говорили, вы держите перед своим взглядом свою цель, и, сколько бы ни было попыток вас от нее отклонить, вы к ней возвращаетесь:
«Да, возможно. Замените эту пару, пожа- луйста!»
По сложившейся традиции эту конкретную технику на-
зывают «техникой заезженной пластинки».
Результат? На беседу уходит обычно не более десяти минут, итог ее достаточно предсказуем, и, скорее всего, ваша новая пара ботинок отслужит вам свой положен- ный срок.
Но четвертая позиция восприятия — это не только
удержание вами во внимании своих личных ценностей более высокого порядка, это также взгляд на ситуацию с точки зрения более широкой системы, куда эта ситуа- ция включена как ее часть. Как это, например?
Для примера предложим рассмотреть печальную
иочень житейскую историю: за регулярные прогулы
иплохую работу (традиционный бардак в кладовке
игрязный пол в женском туалете) шеф увольняет пла- чущую уборщицу тетю Машу.
С точки зрения личного взгляда шефа (первая позиция восприятия), проблем, собственно, нет: в женский туалет ходить ему незачем, в его кабинете порядок, да и вообще лично он по натуре не то чтобы и чистюля.
Далее: как человеку понимающему, ему совсем нетруд- но взглянуть на ситуацию глазами тети Маши (вторая позиция), которой жить не на что, а здоровье совсем никуда.
91
Более того, если вы на эту ситуацию увольнения по- смотрите просто со стороны (третья позиция), то уви- дите ситуацию очевидно некрасивую. Вы увидите, как стоит и плачет старая больная женщина, просит ее по- жалеть и не выкидывать на улицу, за столом перед ней сидит здоровый парень и говорит ей какие-то недушев- ные слова, возможно и вежливые, но от которых она сжимается еще больше. Невооруженным глазом видно, что с его стороны это достаточно жестоко.
Но теперь главный вопрос: а как эта ситуация выглядит с точки зрения нормального производственного процес- са на фирме, выпускающей элитную женскую космети-
ку (четвертая позиция восприятия)? Очевидно, что это просто выполнение текущих обязанностей руко- водителя, заботящегося о деле.