- •Предисловие
- •ИСХОДНЫЕ ВЗГЛЯДЫ И ПРИНЦИПЫ СИНТЕЗ-ТЕХНОЛОГИИ
- •Что такое «рабочие отношения»
- •Психология психологне — рознь
- •Исходные взгляды
- •Кому нужна Синтез-технология
- •Синтез-технология и психотерапия
- •Союз разума и чувства
- •Философия жизни эффективного человека
- •Планка вашей жизни
- •Паразит и Деятель: ваш выбор?
- •Направленность вашей жизни
- •Способ и направленность жизни
- •Перерыв: Тест!
- •Результаты теста
- •Жизнь обычная, непростая
- •Когда жизнь — праздник
- •Когда жизнь — трудна
- •Когда жизнь сталкивает нас лбами
- •Когда жизнь предлагает союз
- •Резюме
- •КАК УЧИТЬ СЕБЯ УСПЕХУ
- •Удача и успех
- •Шесть портретов Неудачника: диагностика личных неисправностей
- •Умение учиться и этапы нормального обучения
- •Овладение «Тотальным ДА»: навыки конструктивного слушания
- •Резюме
- •Спокойное присутствие
- •Объемное видение
- •Личный взгляд
- •Взгляд со стороны Другого
- •Взгляд со стороны Стороннего наблюдателя
- •Взгляд из позиции более высоких ценностей
- •Практикум
- •ПРОБЛЕМА — ЗАДАЧА — РЕЗУЛЬТАТ
- •Навык целесообразного действования
- •Квадрат главных жизненных сфер
- •Шаги превращения проблемы в конкретные задачи
- •Грамотная постановка цели
- •Предупреждение: цена успеха
- •Достижимость: лестница успеха
- •Работа с проблемными состояниями
- •Основная формула
- •Шаг первый
- •Шаг второй
- •Шаг третий
- •Шаг четвертый
- •Шаг пятый
- •Шаг шестой
- •Шаг седьмой
- •ЧТОБЫ ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ БЫЛО ДЕЛОВЫМ
- •Руководитель обращается к сотруднику. Сотрудник обращается к руководству. Как?
- •Как обучить этому людей
- •Практикум
- •Грамотная оперативная корректировка
- •Техника подготовленного вопроса
- •Практикум делового реагирования
- •Реагирование на неподготовленные вопросы
- •Реагирование на озадачивание проблемой
- •Попробуйте быть разумным, когда женщина плачет…
- •Треугольник Карпмана
- •Техники «выруливания»
- •Открытый протест
- •Мягкий саботаж
- •«Разбуди зверя»
- •Агрессивная тупость
- •Загруз работой
- •Заключение договора о предоставлении услуг
- •Практикум смыслового анализа подтекста
- •Разбор диалога
- •Разбор монолога-обращения
- •Контрольный разбор
- •Что такое Универсальные принципы и Концептуальное ядро
- •Основные принципы Синтез-технологии
- •Принцип системности
- •Принцип результата
- •Принцип направленности в будущее
- •Принцип ответственности
- •Принцип опережающего лидерства
- •Принцип высшей эффективности
- •Принцип сотрудничества
- •Ситуация
- •Практикум
- •Практикум
- •Поиск подходящей работы
- •Сказка о кадровой политике и цивилизованных странах
- •Ваша заработная плата
- •Зарплата и справедливость
- •Зарплату платят ЗА ЧТО — или ДЛЯ ЧЕГО?
- •Удержание нужного работника
- •Управление трудовым поведением, или Как зарплата влияет на работу?
- •Портрет работника
- •Система дискретной оплаты
- •Чтобы узнать свою настоящую зарплату, вам нужно уволиться
- •КАКАЯ ПСИХОЛОГИЯ ВАМ НУЖНА
- •Рентабельность психологических курсов
- •Учет и планирование времени
- •Записки с поля боя: фрагменты из дневника
- •Основные правила учета времени
- •Записки с поля боя
- •Планирование времени
- •Отдельное вниманию — отдыху
- •Контроль использования времени
- •Я выбираю штрафы!
- •Записки с поля боя
- •Можно ли рассчитать стоимость человеческой жизни?
- •Возвышенные намерения и низменная арифметика: притча в лубочном стиле
- •Сколько стоит мама (в расчете на одного ребенка), или Деньги как универсальное средство человеческой благодарности
- •Как рассчитывать свою стоимость
- •Рыночная себестоимость
- •Потребительская стоимость
- •Стоимость реставрации
- •Практикум
- •Коллекционная стоимость
- •Резюме
- •Твоя стоимость: с точки зрения жизни
- •Планирование Максимума жизни
- •Дело твоей жизни
- •Житейские умения и навыки:
- •Твоя личная жизнь: семья и дети
- •Резюме
- •Рождение Максимума
- •Практикум негативный
- •Практикум позитивный
- •Дорога дальняя: как не сбиться с пути?
- •Практикум
- •Техника «Линии контроля», или «Прорыв, текучка, развлечения!»
- •Практикум
- •Деловое прощание
- •Конкурс
ПРОБЛЕМА — ЗАДАЧА — РЕЗУЛЬТАТ
Проблема — задача — результат
Навык целесообразного действования
Надо что-то делать!
Инструкция по эксплуатации человека
По документации, автомобиль состоит из кузова, двига- тельного агрегата, ходовой части и системы электро- оборудования.
∙Это — принципиальная схема, или логическое описание.
Ареально, чтобы автомобиль с автоматической короб- кой передач тронулся, надо поставить левую ногу на педаль тормоза, повернуть рукой ключ зажигания, от- пустить тормоз и нажать правой ногой на педаль газа. Все. Далее — рулить.
∙Это, в отличие от логического, процессуальное описание.
Так вот, логическая структура эффективной деятельно- сти состоит из трех основных элементов:
Исходное |
Путь и средства |
Желаемое |
|
(ресурсы, способы, |
|||
(настоящее) |
состояние |
||
техники, навыки, |
|||
состояние |
(цель) |
||
возможности) |
|||
|
|
||
|
|
|
96 |
Проблема — задача — результат |
|
|
а реально, в живой практике, эффективная деятель-
ность чаще описывается процессуальной цепочкой
ПРОБЛЕМА → АНАЛИЗ → РЕШЕНИЕ1 →
ЗАДАЧИ → ШАГИ К ЦЕЛИ → ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТЕ
Кстати, обратите внимание: вся эта цепочка из шести пунктов на самом деле есть два раза повто- рение трехчлена «проблема — анализ — реше- ние», просто второй раз (как «задачи — шаги к цели — отчет о результате») этот трехчлен реа- лизуется на более низком, на более конкретном уровне.
Отработанное умение строить свою деятельность по этой схеме называется навыком целесообразного действования. Так вот,
Проблема заключается в том, что люди так не живут,
такого навыка не имеют или используют его крайне узко.
Картинка из жизни — ваша знакомая описала пробле- му: «Вот у меня…» (не так выгляжу, депрессии и про- чие проблемы в личной жизни). Вы ждете: что последу- ет за этим? За этим последовало то, что в следующие
1 Вместо «РЕШЕНИЕ» часто говорят: «ОБЩАЯ ЦЕЛЬ» или «ГЛАВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ». Синтез-технология в данном случае не настаивает на строгости терминологии — в разных контекстах бывает удобно пользоваться разными словами, и это нормально. Суть алгоритма в том, что первые общие решения шаг за шагом сменяются все более четкими целями, за первоначальным самым общим видением решения следуют картинки все с большей степе- нью конкретизации.
97
пять минут (то есть очень коротко, вам крупно повезло) вам эту же проблему описали по второму кругу.
∙ Возможно, немного другими словами.
Если вы не отреагировали,
∙то есть не стали кивать головой, задавая сочувственные вопросы и переживательно вздыхая,
вы услышите описание того же самого в третий раз…
Хорошо, вы в порядке исследования пробуете дать под- сказку: «Да, я понял. Проблему ты сформулировала — и что дальше?» У вашей собеседницы глаза стекленеют, она полностью растерянна…
Если вы молчите, через минуту может прозвучать не- уверенное: «Наверное, надо начинать работать над со- бой?» Вы слышите, что реального содержания за этими словами — никакого, но похоже, это единственное, что ваша собеседница может на эту тему выговорить.
Практикум
В течение ближайших трех дней отмечайте все ситуа- ции, когда люди в разговоре констатируют проблему, и отследите, сколько раз после этого они поставили се- бе вопрос: «Что теперь делать? Как ее можно решить?»
∙Но вопрос не риторический, не со страдальческой инто- нацией «Что делать?!», когда глаза говорят, что делать нечего и проблема ужасная, а вопрос — как реальный, деловой вопрос.
Научившись отслеживать переход от проблемы к реше- нию (а чаще — отсутствие этого перехода) в общении и жизни окружающих вас людей, начните отслеживать свое общение, свое мышление, свою жизнь.
98 |
Проблема — задача — результат |
|
|
Помощником можете сделать себе плакат:
Итак, проблема ясна: люди в проблемах застревают. Мучаются проблемами, думают о проблемах, выкараб- киваются из проблем — и остаются в проблемах. Разо- бравшись с этим, принимаем —
Решение (ставим общую цель): переосмыслить свой способ жизни и перестроиться с пережёвывательно- переживательного отношения на отношение деловое,
строя каждую отдельную деятельность и линию жизни по схеме:
üсбор реальных данных →
üанализ причин затруднений, поиск
корней проблемы →
üопределение направления решения,
постановка общей цели →
üформулирование конкретных задач →
üпрописывание цепочки реальных шагов, постановка конкретных целей
Ближайшая конкретная задача: научиться делать это в своем бизнесе.
∙Да, для начала! Потом — во всех остальных сферах своей жизни.
Итак, начинаем!