12. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации.

В процессе работы человек взаимодействует с организацией, с одной стороны формально выполняя возложенные на него функции, а с другой стороны неформально, при этом отражается особое отношение к работе, к коллегам, руководителю.

Ролевой аспект рассматривается в менеджменте с точки зрения рациональности организации труда, т.е. рационального распределения функций между работниками и создание условий для их выполнения.

В реальной работе могут возникнуть ролевые конфликты, которые по классификации конфликтов относятся к внутриличностным.

Причинами ролевого конфликта являются:

1.противоречивые требования, предъявляемые к работнику

2. неясность роли

3. высокая интенсивность работы

Менеджер должен анализировать ситуации ролевых конфликтов и осуществлять управление ими в зависимости от причины.

I. Работы менеджера с ролями

1.корректировка требований к работнику при изменение ситуации

2.изменение работы или роли, т.е. уточнение функций при изменении ситуации

3. снижение интенсивности труда и доведение его до нормальной

II. Работа менеджера с исполнителями ролей

1. изменение людей, т.е. дополнительное их обучение в соответствии с требованиями роли

2. перестановка людей в соответствии с их квалификацией и психологическими осбенностями.

13. Личностный аспект взаимодействия человека и организации.

Личностный аспект основан на 2 процессах:

1. восприятие человеком организации

2. восприятие человека организацией

Восприятие человеком окружения в общем виде может быть определено как процесс получения информации из окружения и её обработка.

Несмотря на разнообразие восприятия наука рассматривает общие закономерные черты восприятия, а именно этапы отбора информации, её систематизация и принятие решений.

Систематизация информации происходит с помощью логических методов (научный способ) и на основе эмоций и чувств.

При восприятия человеком рассматривается глубина этого восприятия, а именно это первые впечатления, и более глубокое и широкое знакомство и личностными качествами человека.

При восприятии возможны ошибки:

-использование стереотипов

-обобщение оценки отдельной характеристики её уровня оценки в целом.

-проекция человека своих собственных чувств, эмоций, мотивов на поведение других людей.

Восприятие человеком организаций складывается под влиянием 3 составляющих:

-воспринимаемый человек

- воспринимающий человек

-ситуация, в которой происходит восприятие.

На поведение человека большое влияние оказывает совокупность критериев, по которым принимаются решения. К ним относят: расположение, ценности, верования и принципы.

Расположение- априорные отношения к человеку, группе людей, явлениям или организации, которая определяет позитивную или негативную реакцию на них.

В организации для эффективного управления необходимо фомировать следующие виды расположений:

-удовлетворённость работой

- увлечённость работой

-приверженность организации

Ценности- набор стандартов и критериев, которым человек следует в совей жизни. В отличии от расположения, ценности носят более общий абстрактный характер и формируются в результате воспитания. Верования- устойчивые представления о явлениях и процессах, которые люди используют при восприятии. Они имеют подсознательную и эмоциональную основу.

Принципы- являются устойчивой формой проявления ценностей и воплощением верований в виде определённых стандартов поведения.