- •1. Понятие управления и его объект
- •2. Характеристика школ управления.
- •3. Современные подходы к управлению
- •4. Опыт организации менеджмента в различных странах
- •5. Подходы к изучению влияния национальных особенностей на организацию менеджмента
- •6. Понятие организации и функции менеджера.
- •7. Логика построения курса Менеджмент
- •8. Управляемая и управляющая система.
- •9.Внутренняя среда организации.
- •10. Внешняя среда предприятия.
- •11.Взаимодействие человека и организации.
- •12. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации.
- •13. Личностный аспект взаимодействия человека и организации.
- •14.Адаптация человека
- •15.Типология и типоведение.
- •16. Основные теории психологии типов Юнга
- •17. Типоведение Майерс-Бриггс
- •18.Основные теоретические положения соционики как науки.
- •19. Сущность и классификация социотипов личностей и её использование в кадровом менеджменте
- •20.Группы и их значение в управлении. Классификация групп.
- •21.Сущность Хоторнского эксперимента и выводы из него.
- •22.Характеристика неформальных групп. Причины вступления работников в неформальные группы.
- •23.Управление неформальной группой.
- •25. Характеристика отношений между социотипами:
- •26. Принципы формирования рабочих команд
- •27. Этапы управления трудовыми ресурсами
- •28. Оценка персонала: сущность, объекты оценок и направление использования
- •29. Человеческий капитал: компоненты, оценка, способы формирования.
- •30. Квалификационные характеристики персонала.
- •31. Аттестация персонала
- •32. Мотивация труда
- •33. Характеристика первоначальных концепций мотивации труда
- •34. Характеристика содержательных теорий мотивации труда
- •35. Характеристика процессуальных теории
- •36. Понятие цели. Взаимосвязь между целями организации, целями группы и индивида
- •37. Типы организационных целей. Требования к целям.
- •38. Установление целей организации
- •39. Метод управления по целям (упц)
- •40. Бизнес-процессы как основа процессного подхода к управлению и цели управления
- •41.Сущность и этапы стратегического управления
- •42.Классиф-я стратегий фирмы
- •43.Планирование стратегии фирмы
- •44.Реализация стратегического плана
- •45. Методика выбора оптимальной структуры управленческих отношений в зависимости от стратегии фирмы и др факторов внешней и внешней среды организации.
- •46.Понятие и классификация функций управления
- •48.Организация как ф-я упр-ния. Типы полномочий.
- •49.Контроль как ф-я упр-я
- •50.Контроллинг как инструмент упр-я на предпр-и
- •51. Принципы проектирования организационных структур
- •52. Классификация организационных структур
- •53. Департаментизация организационных структур
- •58. Характеристика корпоративной и индивидуальной организационных структур
- •59. Процессы централизации и интеграции при построении организационных структур
- •60. Современные тенденции развития организационных структур
- •61. Пример фактической и перспективной типовой организационной структуры управления предприятием текстильной и легкой промышленности
- •62. Структура блока управления экономической деятельностью предприятия и функционирования отдельных специалистов
- •63. Структура блока технического руководства предприятием текстильной промышленности и функция отдельных специалистов
- •64. Структура блока общего и линейного управления предприятием
- •65. Структура содержания блока управления персоналом
- •66. Особенности организационной структуры маркетинговых служб
- •67. Методы проектирования организационных структур
- •68. Концепция жизненного цикла организации
- •69. Содержание процесса управления, его стадии
- •70. Взаимосвязь процессов и структур управления
- •71. Управленческие решения: сущность, классификация, факторы, влияющие на эффективность решений
- •72. Методические основы разработки управленческих решений
- •73. Характеристика коммуникации в менеджменте
- •75. Модели и методы подготовки управленческих решений
- •76. Классификация методов управления производством
- •77. Роль информации в процессе управления. Классификация информации
- •78. Знания как ресурс организации. Классификация знаний. Управление знаниями
- •79. Классификация технических средств управления
- •80. Сущность и структура автоматизированного рабочего места
- •81. Методика информационной аттестации рабочего места специалиста
- •82. Этика телефонных разговоров
- •83. Этика деловых переговоров
- •84. Понятия власти, влияния, лидерства.
- •85. Формы власти.
- •86. Теории лидерства
- •87. Характеристика теории лидерских качеств
- •88. Характеристика концепций лидерского поведения (предыдущая лекция)
- •89. Модель ситуационного лидерства Фидлера
- •90. Модель руководства «Путь - цель»
- •91. Модель руководства «Теория жизненного цикла»
- •92. Модель принятия решений Врум-Йеттон-Яго
- •93. Модель Стинсона-Джонсона
- •94. Модель лидерского поведения Тоннембаума - Шмидта
- •95. Сравнительный анализ ситуационных моделей лидерства
- •96. Современные концепции лидерства.
- •97. Понятие и типы конфликтов
- •98. Причины конфликтов.
- •99. Управление конфликтами.
- •100. Управление стрессами
- •101. Концепция организационной культуры
- •102. Изучение организационной культуры
- •103. Управление организационной культурой
- •104. Влияние организационной культуры на эффективность деятельности фирмы
- •105. Системный подход к управлению операциями
- •106. Классификация операционных систем
- •107. Принципы организации операционных систем
- •108. Проектирование изделий и процессов в производстве
- •109. Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг
- •110. Проектирование производственных мощностей и их местоположение
- •111. Проектирование работ и нормирование труда
- •112. Планирование выпуска продукции
- •113. Управление запасами
- •114. Управление проектами
- •115. Ресурсно-потенциальный подход к определению эффективности хозяйствования
- •116. Методологические основы оценки результативности и эффективности систем менеджмента
- •117. Понятие и оценка качества управления
- •118. Динамика требований к качествам руководителя в России
- •119. Сущность модели руководителя
- •120. Модель руководителя по с.Д.Резнику
- •121. Модель руководителя по а.А. Жукову
73. Характеристика коммуникации в менеджменте
Под коммуникациями в менеджменте понимают обмен информацией между 2 и более людьми с помощью технических средств или личного общения.
Классификации коммуникаций:
1. по способу передачи информации
- межличностные или устные
- организационные или письменные с использованием технических средств
2. по содержанию
- между организационной и внешней средой
- межуровневые или иерархические
- горизонтальные
-неформальные или слухи
Основная задача коммуникаций- передача информации и её объективное понимание получателем информации.
В коммуникационном процессе участвуют 4 элемента:
1. отправитель- лицо, генерирующее идею и передающее его по каналу
2. сообщение- непосредственно сама идея
3. канал- средство передачи
4. получатель- лицо, которое интерпретирует первоначальную идею
Для повышения эффективности коммуникационного процесса важным моментом является установление обратной связи, которая позволяет отправителю оценить точность полученной информации.
При передаче информации используются различные формы коммуникационных сетей.
Коммуникационная сеть- объединение людей, участвующих в коммуникационном процессе с помощью информационных потоков.
Существуют следующие формы коммуникационных сетей:
- кружок, т.е. активные коммуникации с теми, кто рядом
- колесо, коммуникации с теми, кто в центре, в основном с руководителями
- цепочка, коммуникации с теми, кто впереди.
При возрастании численности сетей могут использоваться комбинированные формы.
Все формы имеют сильные и слабые стороны и применяются в практике менеджментав зависимости от типа организационной структуры управления.
Достоинства и недостатки форм коммуникационных сетей
Аспекты сравнения |
Кружок |
Кольцо |
Цепочка |
скорость |
низкая |
высокая |
высокая |
точность |
низкая |
высокая |
высокая (средняя) |
организованность |
слабая |
высокая |
средняя |
лидерство |
отсутствует |
ярко выражено |
проявляется |
сплоченность |
высокая |
очень низкая |
низкая |
Вывод: сеть типа Колесо- представляет собой формальную иерархическую структуру власти, работники общаются друг с другом только через своего начальника. К властной иерархии также относят форму Цепочки, но в ней присутствуют горизонтальные связи, как элемент децентрализации. Тип Кружок характеризуется полной децентрализацией, сеть выбирают в зависимости от типа организационной структуры.
При повышении эффективности межличностных коммуникаций. В процессе межличностных коммуникаций возникают барьеры, а именно семантика, т.е. языковые вещи, использование специальных терминов:
- плохое слушанье
- невербальные коммуникации- жесты, мимика, интонация голоса.
Невербальные символы- могут выполнять различную роль регулятора взаимоотношений, иллюстраторов информации, эмоций
- некачественная обратная связь. Для её улучшения важно создать условия для коммуникаций, в том числе социально-психологического характера.