96. Современные концепции лидерства.

- Модель атрибутивного лидерства означает, что лидер и подчиненные оценивают особенности (атрибуты) ситуации. При этом происходят взаимные обогащения информации, характеризующей ситуации. Основная задача состоит в использовании этой информации для принятия управленческих решений. Затем анализируются изменения в поведении подчиненных по результатам решения.

Схема модели атрибутивного лидерства

- Модель харизматичного лидерства строится на основе модели атрибутивного лидерства. При этом воздействие на подчиненных происходит на основе эмоциональной сфере.

- Модель преобразующего лидерства также основана на модели атрибутивного лидерства. Но воздействие идет через рациональную сферу.

97. Понятие и типы конфликтов

Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которое приводит к открытому противостоянию сторон

Анализ эволюции теории менеджмента показывает, что отношение к конфликту в управлении изменялось от резко негативного к негативно-позитивному.

Школа научного управления и классическая считали причиной конфликтов отсутствие четко определенных правил, задач, инструкций, и связывали его с неэффективным управлением.

Школа человеческих отношений видела причину конфликтов во взаимоотношения между людьми. Поэтому основное внимание уделялось улучшению социально-психологического климата.

Современный подход состоит в том, что конфликты не только возможны, но и желательны, т.к. помогают дать дополнительную информацию за счет разнообразных точек зрения конфликтующих сторон.

Классификация конфликтов:

Конфликты:

1.По составу участников

- внутриличностные

- межличностные

- между личностью и группой

- между группами

2.По последствиям

- функциональные

- нефункциональные

3.По направленности

- горизонтальные

- вертикальные

- смешанные

4.По характеру образования

- тип А

- тип В

- тип С

Внутриличностный конфликт представляет собой ролевой конфликт и возникает из-за предъявления к человеку противоречивых требований.

Функциональные последствия – позитивные результаты (причастность к решению проблемы, оригинальный взгляд на проблему, сотрудничество в будущем)

Дисфункциональные последствия – отрицательные. Рост текучести кадров. Снижение производительности труда. Стрессы.

70 – 80% конфликтов относятся к вертикальным и смешанным и являются наиболее опасными.

Тип А – конфликты, которые возникают вследствие некорректного общения и употребления конфликтогенов, т.е. враждебных слов, действий, бездействий.

Тип В – конфликт является следствием противоречия в ситуации и инцидентов.

С конфликтом бороться нельзя. Нужно создавать условия для разрешения противоречий. Инцидент является поводом или событием, начальной точкой отсчета конфликта.

Тип С – является следствием нескольких противоречий.

98. Причины конфликтов.

Определение причины конфликтов является важным этапом на пути ее решения.

Для менеджеров представляет интерес предвидение конфликтов.

Две группы причин конфликтов:

1.Организационные

- ограниченность ресурсов

- взаимозависимость задач (эта причина наиболее ярко проявляется при поиске виновника низких результатов работы. Наибольшие противоречия возникают в матричной и функциональной структурах. В матричной – из-за нарушения принципов единоначалия. А в функциональной – из-за чрезмерной специализации)

- различие в целях (все подразделения в первую очередь ориентируются на цели своего подразделения, а не на цели организации в целом)

- неудовлетворительные коммуникации (являются как причиной конфликта, так и следствием)

- недостатки в организации производства и труда (недовольство оплатой труда, неблагоприятные условия труда, неудобный график работы, недостатки в технологии)

2.Межличностные

- различия в представлениях и ценностях (связано с возрастными группами и субкультурой)

- различия в манере поведения и жизненном опыте

- несправедливые действия руководителя (нарушение служебной этики)

- несправедливая оценка работника и результатов его работы

- наличие людей конфликтных типов (к конфликтным типам относятся следующие: демонстративные, неуправляемые, неэластичные или ригидные (с трудом приспосабливаются к обстановке и могут вступить с ней в конфликт), сверхнотчные (эти люди предъявляют завышенные требования), рационалисты (могут вступать в конфликт, если этого требует достижение собственных целей), безвольные)