2. Межличностное восприятие и понимание

Из всех аспектов общения проблема восприятия человека чело­веком является наиболее изученной. Понятие социальной перцеп­ции включает в себя отражение социальной действительности и человека человеком (межличностная перцепция). Первоначальное понятие «восприятие человеком человека» было недостаточным для обозначения факта познания субъектов общения. Впоследствии до­бавилось понятие «понимание человека», что предполагает подклю­чение к процессу восприятия в ходе коммуникации и всех других познавательных процессов.

В понимании важная роль принадлежит социально-психологи- ческой наблюдательности — свойству личности, позволяющему от­мечать в поведении человека малозаметные, но существенные для понимания особенности. Это интегративная характеристика, вклю­чающая особенности познавательных процессов, а также жизнен­ный и профессиональный опыт личности.

В основе социально-психологической наблюдательности лежат различные виды сензитивности. Наблюдательная сензитивность связана со способностью человека адекватно воспринимать собе­седника, одновременно понимая содержательные характеристики его личности и ситуацию общения. Теоретическая сензитивность пред­полагает выбор и использование наиболее адекватных концепту­альных представлений для более точного понимания и прогнозиро­вания поведения людей. Номотетическая сензитивность позволя­ет понимать представителей различных социальных общностей и прогнозировать их поведение. Идеографическая сензитивность связана с пониманием уникальности каждой личности и дистанци­рованием ее от общих характеристик групп.

Определенный объем знаний и уровень сформированности на­выков и умений, позволяющих адекватно ориентироваться челове­ку в различных ситуациях общения, объективно оценивать других людей, прогнозировать их поведение, составляют социально-психо- логическую компетентность. Она включает межличностную и ком­муникативную компетентность.

Межличностная компетентность относится к межличностным контактам субъекта.

Коммуникативная компетентность предполагает ситуативную адаптивность личности посредством свободного владения вербаль­ными и невербальными средствами общения.

Для обобщения многочисленных результатов исследований по межличностному восприятию целесообразно использовать систем­ный подход (Б.Ф. Ломов), составляющими частями которого явля­ются субъект, объект и процесс познания человека человеком.

Субъект межличностного познания представляет собой разви­вающуюся динамическую систему со многими характеристиками. Особенности воспринимающего зависят от его объективных и субъективных характеристик, влияющих на глубину, всесторонность, объективность и скорость познания другого человека. К ним отно­сятся пол, возраст, национальность, темперамент, психические состо­яния, состояние здоровья, установки, опыт общения, профессиональ­ные и личностные особенности и пр. Рассмотрим более подробно некоторые из перечисленных характеристик.

Половые различия существенно влияют на процесс познания. Женщины по сравнению с мужчинами эмоционально более предрас­положены к проникновению во внутренний мир собеседника. У них выше показатели социально-психологической наблюдательности, хотя мужчины точнее определяют уровень интеллекта собеседника.

На точность восприятия и понимания влияет возраст. Подрост­ки и юноши прежде всего обращают внимание на физические дан­ные и экспрессивные характеристики. Дети и подростки часто не в состоянии понять взрослых и адекватно их оценить. По мере при­обретения жизненного опыта они начинают разносторонне воспри­нимать и оценивать людей. Воспринимающий точнее определяет возраст лиц, которые близки к нему по годам, и чаще ошибается в случае большой разницы. Зрелые люди могут понять как подрост­ков, так и престарелых.

Человек воспринимает окружающей его мир сквозь призму сво­его национального образа жизни, через сформировавшиеся у него этнические обычаи, традиции, привычки и пр. Если воспринима­ющий имеет опыт общения с представителями разных этносов, то влияние собственной национальности на представления о воспри­нимаемом будет незначительное.

На процесс познания другого человека влияют некоторые ха­рактеристики темперамента. Экспериментально установлено, что чем выше экстравертированность воспринимающего, тем точнее он опознает экспрессивные характеристики и меньше принимает во внимание ситуацию, в которой находится. Интроверты проявляют недоверие к экспрессивным характеристикам: они более точны в оценках воспринимающих и оперируют представлениями о наибо­лее вероятных состояниях объекта. Необщительные и эмоциональ­но неустойчивые люди успешнее опознают отрицательные эмоцио­нальные состояния (А.А. Бодалев). Экстравертов в других людях в первую очередь интересуют внешняя сторона поведения, физиче­ские компоненты облика личности и другие моменты, в которых содержится информация, сходная с данными, присущими им самим.

Независимо от того, устал человек или отдохнул, сосредоточен он или рассеян в данный момент, эти и другие психические состоя­ния непременно сказываются на формировании образа восприни­мающего. Как свидетельствуют результаты исследований, состоя­ние здоровья и психотип воспринимающего сказываются на про­цессе познания других людей. Так, например, невротики по сравнению с шизофрениками точнее оценивают психические состояния и меж­личностные отношения людей.

Результаты исследований показывают, что установка на воспри­ятие других людей с определенной для данного человека позиции может быть как относительно устойчивой, так и колебаться в пре­делах от негативно жесткой (эффект ожесточения) до мягкости и доброжелательности (эффект снисходительности). Ценностные ориентации ориентируют субъекта на восприятие и фиксацию зна­чимых для него особенностей у других людей, причем часто это происходит неосознанно.

Опыт общения аккумулирует контакты субъекта с представите­лями разных социальных групп. Чем больше и разнообразнее были контакты с людьми у субъекта, тем точнее он их воспринимает.

Разные виды профессиональной деятельности предполагают раз­личный объем общения с людьми. Общественные профессии ак­тивно формируют социально-психологическую компетентность.

Экспериментально установлено, что лица, уверенные в себе, в большинстве случаев оценивают других людей как доброжелатель­ных, расположенных к ним. Неуверенные в себе личности часто воспринимают других людей как тяготеющих к холодности и не расположенных к ним (А.А. Бодалев).

Облик познаваемого человека включает в себя физический и социальный аспекты. Физический облик — это анатомические осо­бенности, физиологические, функциональные и паралингвистиче- ские характеристики, каждая из которых имеет много параметров.

Социальный облик предполагает соответствующее оформление внешности, речевые характеристики, деятельностные особенности.

Процесс познания человека — это не одномоментный акт. Он включает обратную связь от объекта восприятия, элементы комму­никации и взаимодействия.