Глава 22

ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

1. Общение как социально-психологическое явление

Общение — это процесс особого взаимодействия, по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, установление (развитие) взаимоотношений, оказание взаимовлияния, на регуля­цию совместной деятельности. В общении как процессе последова­тельных взаимоориентированных во времени и пространстве дей­ствий (как вербальных, так и невербальных) происходит обмен ин­формацией, ее интерпретация, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, психологическое воздействие.

В отечественной психологии одним из методологических прин­ципов при изучении общения является идея единства общения и деятельности (Г.М. Андреева). Общение понимается как одна из реальностей человеческих отношений, предполагающая разные виды специфических форм совместной деятельности общения. В обще­нии осуществляется взаимный обмен деятельностями, представле­ниями, идеями, чувствами; проявляется и развивается система субъ­ект — субъектные отношения. Общение является многоуровневым социальным явлением, отражающим различные стороны бытия че­ловека.

Исследуя структуру общения и учитывая связь общения с дея­тельностью и социальными отношениями, обычно выделяют три уровня анализа (Б.Ф. Ломов).

Первый — макроуровень: общение индивида с другими людьми рассматривается как важнейшая сторона его образа жизни. Про­цесс общения изучается в масштабах времени, сопоставимых с дли­

тельностью человеческой жизни, ставится акцент на анализ психи­ческого развития индивида. Учитываются система общественных отношений и место, или позиция, индивида в данной системе.

Круг психологических проблем, связанных с исследованием лич­ности и изучаемых на этом уровне анализа общения, достаточно широк. Это развитие форм общения, взаимосвязи общественного и индивидуального сознания, возрастные особенности психики, фор­мирование жизненных планов.

На втором, или мезоуровене, общение рассматривается как сме­няющаяся совокупность целенаправленных, логически завершаемых контактов, в которых находятся люди в процессе текущей жизнеде­ятельности, в конкретных временных отрезках жизни. Главный ак­цент делается на содержательных компонентах ситуаций общения: по поводу чего и с какой целью происходит коммуникация. Рас­сматривается динамика общения, анализируются используемые сред­ства, фазы или этапы, в ходе которых осуществляется обмен пред­ставлениями, идеями, переживаниями. На этом уровне анализа круг психологических проблем охватывает исследование особенностей динамики психических процессов и состояний человека, средства и способы, используемые людьми для реализации задач общения.

Третий уровень — микроуровень, содержащий элементарные единицы общения как сопряженные акты, или транзакции. Элемен­тарная единица общения — это не перемежающиеся поведенче­ские акты, действия участников, а их взаимодействие, содействие или противодействие. Важным является изучение механизмов фор­мирования единиц общения, их типологии, используемых средств и взаимосвязи. Исследование единиц общения, их взаимосвязей и цик­личности в процессе общения служит также предметом анализа в психологии речи.

Функции общения многообразны, поэтому существуют разные основания для их классификации. В отечественной социальной психологии принято выделение в общении трех взаимосвязанных сторон: информационной, интерактивной и перцептивной.

Различают три функции общения: информационно-коммуника­тивную; регуляционно-коммуникативную, аффективно-коммуникатив- ную (Б.Ф. Ломов).

Информационно-коммуникативная функция общения заключа­ется в обмене или приеме — передаче информации между взаимо­действующими индивидами. Передача информации возможна по­средством различных знаковых систем. Обычно различают вербаль­ную, и невербальную коммуникацию, имеющую несколько форм: кинетику (оптико-кинетическая система, включающая жесты, мими­ку, пантомимику); паралингвистику (система вокализации голоса, паузы, покашливания); проксемику (нормы организации простран­ства и времени в общении); визуальное общение (система «контак­та» глазами).

Регуляторно-коммуникативная (интерактивная) функция обще­ния заключается в регуляции поведения и непосредственной орга­низации совместной деятельности людей в процессе их взаимодей­ствий.

Аффективно-коммуникативная функция общения связана с транс­ляцией эмоциональных состояний человека. Общение — это важ­нейшее проявление эмоциональности человека. Весь спектр чело­веческих эмоций возникает и развивается в условиях общения, ког­да происходит либо сближение, либо поляризация эмоциональных состояний, их взаимное усиление или ослабление.

Под невербальным общением понимают коммуникацию между индивидами, протекающую без использования слов. Инструментом общения становится тело человека, обладающее широким диапазо­ном средств и способов обмена информацией; используется также понятие невербальное поведение. Основными средствами, которы­ми обладает «язык тела», являются поза, движения (жесты), мимика, взгляд, «пространственное» поведение, характеристики голоса.

Невербальные способы общения имеют два источника проис­хождения: биологический и культурный.

В животном мире позы, движения передают информацию об опас­ности, близости добычи, выражают отношение друг к другу в конк­ретных ситуациях. Человек сохранил в арсенале поведения многое из своего гипотетического животного прошлого. Об эволюционном и приспособительном происхождении компонентов невербального общения и поведения свидетельствует, например, то, что одни и те же эмоциональные состояния в разных культурах выражаются оди­наковыми способами и средствами.

Вместе с тем известно, что значение движений, поз, жестов в разных культурах несет различный, иногда прямо противоположный смысл. Например, кивок головой у русских означает «да», а у бол­гар — «нет»; европеец и американец, сообщая о постигшем их горе, принимают скорбное выражение лица, ожидая, что и собеседник сделает то же самое. Вьетнамец в аналогичной ситуации будет улыбаться, потому что он не хочет навязывать свою скорбь собе­седнику и избавляет его от притворного выражения эмоций. Такие исследования говорят о неизбежно культурном контексте многих форм невербальной коммуникации.

Невербальное общение может быть осознанным и неосознан­ным, намеренным и ненамеренным. Информация может передавать­ся субъектом общения с осознаваемой целью довести ее до све­дения получателя. Например, жест, указывающий кому-то направ­ление; угрожающая поза, свидетельствующая об определенных намерениях человека. Но возможно, что отправитель не имел наме­рения передавать какую-то информацию или даже пытался ее скрыть (например, признаки плохого настроения или болезненного состоя­ния), а получатели тем не менее такую информацию восприняли.

В этой связи важно различать понятия «знак» и «сигнал». Знак — это элемент поведения, внешности, движений индивида, несущий информацию, воспринимаемую другим индивидом независимо от воли и намерений первого. Но знак становится сигналом, когда отправи­тель использует его осознанно, чтобы передать определенную ин­формацию получателю.

Невербальные средства общения помогают людям ориентиро­ваться в различных социальных ситуациях и регулировать собствен­ное поведение, понимать друг друга и на основе этого строить отно­шения. Невербальное общение позволяет передать следующие виды информации:

S о признаках расовой (национальной), социальной и социаль­но-демографической принадлежности человека;

S о физическом и психологическом состоянии индивида;

S об эмоциональном отношении человека к чему-то, кому-то или к какой-то ситуации;

S о возможных вариантах поведения и способах действий чело­века в тех или иных ситуациях;

S о степени воздействия на человека тех или иных событий, мероприятий, обстоятельств и т.п.;

S о психологическом климате в группе и даже об общей атмо­сфере в обществе.