Тема 13. Технологический процесс оказания услуг по изготовлению (или восстановлению) изделий с заранее заданными свойствами

Процессы доработки изделий по заказам потребителя с целью повышения показателей. Технологические процессы повышения работоспособности деталей, лимитирующих надежность объектов сервиса.

Лабораторное занятие 1:

Анализ пробы дымовых газов котельной ЖКХ.

Лабораторное занятие 2:

Расчетно-графическое определение оптимального скоростного режима работы транспортного двигателя.

Тема 14. Технологический процесс оказания услуги по улучшению нормативных показателей изделия

Нормативные показатели изделия могут быть улучшены за счет модернизации изделия. Особое внимание необходимо обратить на то обстоятельство, чтобы модернизация не ухудшила показатели безопасности изделия.

Лабораторное занятие:

Определение количества часто-, средне- и редко востребованных ремонтных деталей.

Тема 15. Системы оценки показателей качества товаров и услуг в сфере сервиса

Разработка качества и ценности услуги. Функции обеспечения качества. Критерии качества оказания услуг. Качество процесса и качество результата оказания услуг.

Лабораторное занятие 1:

Студенты моделируют турбулентный поток жидкости в трубе, замеряют напор жидкости в начале и конце прямолинейного участка трубы, строят логарифмическую зависимость потерь напора и от скорости движения жидкости.

Лабораторное занятие 2:

Определение потерь напора жидкости при ее турбулентном движении в трубе.

ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТА

Самостоятельная работа студента по дисциплине включает:

• самостоятельное изучение теоретических разделов дисциплины, по заданию лектора;

• повторение и углубленное изучение лекционного материала;

• подготовку к лабораторным работам;

• выполнение курсового проекта;

• выполнение контрольной работы;

• подготовку к зачету и экзамену.

ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

(для студентов заочного обучения)

1. Графо-аналитическое определение количества и номенклатуры деталей часто (А) средне (В) и редко востребованных для ремонта объекта сервиса (метод «АВС»).

2. Влияние качественного сервиса на работоспособность изделия.

ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ ПРОЕКТОВ

Курсовой проект является самостоятельной формой обучения студентов, которая выполняется на завершающем этапе изучения дисциплины и которая необходима для подготовки квалификационных специалистов сервиса, способных оперативно решать возникающие в современном рыночном мире задачи обслуживания и ремонта объектов сервиса.

Общая тематика курсовых проектов: «Технология выполнения и контроля качества выполненных работ по обслуживанию (ремонту) объекта сервиса». Тема проекта индивидуализирована выбором конкретной услуги и объекта сервиса.

Тематика курсовых проектов, ориентированных, например, на автосервисных работы, включает следующие услуги по легковым автомобилям:

017101 – регламентные работы по видам технического обслуживания;

017104 – контрольно-диагностические работы;

017107 – регулировка углов установки управляемых колес;

017110 – электротехнические работы на автомобиле;

017201 – замена агрегатов;

017202 – ремонт двигателей;

017204 – ремонт рулевого управления и подвески;

017205 – ремонт тормозной системы;

017209 – подготовка к окраске и окраска;

017211 – шиномонтажные работы, балансировка колеса.

Тематика проектов, направленных на сервисные работы по объектам жилищно-коммунального хозяйства, должна включать следующие услуги:

013337 – ремонт душевых установок;

013355 – ремонт комнатных кондиционеров;

016106 – ремонт кровель;

016220 – малярные работы;

016307 – облицовка и утепление дверей, вставка смотровых глазков;

018307 – противокоррозионная изоляция трубопроводов;

041107 – ремонт и эксплуатация лифтов;

041110 – эксплуатация и ремонт мусоропроводов;

042204 – установка, ремонт и обслуживание приборов учета расхода воды.

Тема проекта может отличаться от предложенного перечня, если это связано с интересами исполнителей, но она должна соответствовать тематике дисциплины.

ФОРМЫ И ВИДЫ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

1. Текущий контроль:

• защита курсового проекта и контрольной работы;

• отчет по результатам выполнения лабораторных работ;

• рубежный контроль.

2. Промежуточная аттестация – зачетно-экзаменационная сессия:

• зачет – по результатам проведения всех форм текущего контроля в соответствии с учебным планом;

• экзамен проводится в устной или письменной форме при условии выполнения всех форм текущего контроля и в соответствии с учебным планом.

3. Контроль остаточных знаний студентов (тесты).

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ

Для первого семестра:

1. Роль автосервиса в повышении эффективности эксплуатации изделий.

2. Характер изменения показателей работы автомобиля в процессе эксплуатации.

3. Диагностирование технического состояния топливной системы и ее элемента.

4. Характер изменения величин простоев и затрат на обслуживание и ремонт автомобиля в процессе эксплуатации.

5. Роль износа деталей в процессе изменения состояния изделий. Безотказность и долговечность изделия.

6. Принцип пропорциональности, непрерывности и кратности процессов текущего ремонта.

7. Организация рабочего места.

8. Сравнение трудозатрат на изготовление и эксплуатацию автомобилей.

9. Техническое обслуживание тормозных систем транспортных средств и используемое при этом оборудование.

10. Техническое обслуживание рулевого управления автомобиля и используемое при этом оборудование.

11. Диагностирование осветительной аппаратуры и сигнализации автомобиля.

12. Лицензирование и сертификация услуг в сфере сервиса транспортных средств.

13. Порядок разработки технологического процесса восстановления детали.

14. Способы восстановления деталей.

15. Основные понятия транспортной логистики.

16. Согласование спроса и предложения при проектировании услуг в сфере сервиса транспортных средств.

17. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта.

18. Цели и задачи Общероссийского классификатора услуг населению.

19. Структура производственного цикла при техническом обслуживании и ремонте транспортных средств.

20. Технология диагностирования автомобиля.

21. Контроль технического состояния систем обеспечения безопасности эксплуатации автомобиля.

22. Техническое обслуживание смазочной системы автомобильного двигателя.

23. Диагностирование как информационная база управления работами по ремонту автомобиля.

24. Восстановление деталей пластической деформацией.

25. Восстановлений деталей электродуговой сваркой и направкой.

26. Планирование процессов ремонта транспортных средств.

27. Прогнозирование остаточного ресурса по результатам диагностирования автомобиля.

28. Определение номенклатуры и объема запасных частей по экономическому критерию.

29. Оценка токсической опасности автомобиля. Оборудование и нормы оценки токсичности.

30. Санитарно-гигиенические требования к рабочей зоне участка мойки автомобилей.

31. Классификация дефектов деталей.

32. Восстановление деталей гальваническим и химическим наращиванием материала

33. Механическая обработка восстанавливаемых деталей.

34. Антикоррозионная обработка кузова.

35. Виды воздействия на имущество потребителя в сфере СТС.

36. Виды воздействия на сознание и ум потребителя в сфере СТС.

37. Технологические процессы предпродажной подготовки АТС.

38. Технологический процесс оценки стоимости АТС или здания.

39. Основы технологических процессов перевозочных услуг.

40. Процессы оказания мотельных услуг.

41. Процессы наплавки и металлизации.

42. Процессы обработки резанием.

43. Классификация причин отказов деталей изделий.

44. Процесс инструментального контроля объектов сервиса.

45. Вид и назначение карты технического контроля.

46. Виды ремонта изделий.

47. Технология подготовки изделий к ремонту.

48. Оценка вида и объема ремонта изделий.

49. Циклы работ по ТО и ТР.

50. Моечно-уборочные услуги.

51. Универсальные приборы и стенды контроля параметров.

52. Диагностирование – как составная часть технологических процессов в сервисе.

53. Характер изменения величины простоя автомобиля на обслуживании и ремонте в процессе эксплуатации.

54. Техническое обслуживание рулевого управления автомобиля.

Для второго семестра:

1. Содержание ОКУН № 022500.

2. Основная направленность ГОСТ Р 51709 – 2001.

3. Содержание ОКУН № 016100.

4. Основное содержание ГОСТ Р 52033-2003.

5. Характеристика работоспособного изделия.

6. Основное содержание ГОСТ 21393- 75 (95).

7. Характеристика ОКУН № 041100.

8. Правила оказания услуг по ТР и Р автомототранспортных средств.

9. Содержание ОКУН 042100.

10. Правила сертификации услуг автотранспорта. Использование сертификата соответствия в конкурентной борьбе.

11. Характеристика ОКУН 042200.

12. Сертификация услуг и персонала в сфере ЖКХ.

13. Характеристика ОКУН 017200.

14. Логистика сервисных работ.

15. Характеристика ОКУН 042300.

16. Оптимизация номенклатуры потребных запасных частей.

17. Восстановление деталей обработкой под ремонтный размер.

18. Характеристика ОКУН № 017300.

19. Ориентировочная трудоемкость сервисных работ.

20. Характеристика ОКУН 017400.

21. Регламентные работы по видам технического обслуживания.

22. Безразборные технологии повышения ресурса машины.

23. Планирование процессов ремонта с учетом имеющихся рабочих мест специалистов и оборудования.

24. Характеристика ОКУН 017600.

25. «Петля качества» изделия. Место технологических процессов в жизненном цикле транспортного средства.

26. Роль сервисного обслуживания в деле повышения и эффективности эксплуатации автомобиля.

27. Производственная и организационная структура автосервисного предприятия.

28. система технического обслуживания и ремонта автомобиля.

29. Пути повышения эффективности работы автосервисного предприятия.

30. Положения ОТОиР. Периодичность ТО.

31. Правила оказания услуг №290. Объем информации об исполнители, доводимый до заказчика.

32. Правила «№ 290. Порядок приема заказов, оплата работ.

33. Правило № 290. Порядок оказания услуг.

34. 666. Ответственность исполнителя услуг.

35. Концепция развития сферы платных и услуг на автомобильном транспорте.

36. Сущность и содержание планово-предупредительной системы ТОиР автомобиля.

37. Изменения номенклатуры и количества запасных частей, необходимых для поддержания автомобиля в работоспособном состоянии.

38. Характер изменения геометрии в тулке цилиндра двигателя. Количественное определение радиального износа и остаточного ресурса в тулке.

39. Оценка токсической и концерагенной опасности автомобиля. Нормы экологической безопасности бензиновых двигателей.

40. Оценка токсической и концерагенной опасности автомобиля. Нормы экологической безопасности дизельных двигателей.

41. Назначения, типы и характеристики стендов для проверки и регулировки углов установки управляемых колес автомобиля.

42. Приборы для оценки пневмоплотности камеры сгорания двигателя.

43. Инструментальный контроль показателей эффективности тормозной системы транспортного средства.

44. Номенклатура услуг автосервисного предприятия.

45. Технология проведения и оценочные результаты выполнения предпродажной подготовки автомобиля.

46. Технология проведения смазочно-заправочных работ на автомобиле.

47. Технология проведения и оценки качества работ по услуги 017618.

48. Структуру системы обеспечения экологической безопасности автосервисного предприятия.

49. Причины выхода из строя автомобиля.

50. Целесообразности широкого внедрения мойки автомобиля и его узлов.

51. Требования к уровню подготовки специалиста, принцип прямоточности, ритмичности и параллельности процессов текущего ремонта.

52. Управление качеством сервиса автомобиля.

53. Организация технического диагностирования на предприятии (заявочная, приемочная, технологическая и контрольное диагностирование).

54. Основные принципы размещения оборудования, инструментария в помещениях и боксах предприятии.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная:

1. Колесов, И. М. Основы технологии машиностроения : учебник / И. М. Колесов. – М. : Высшая школа, 2001.

2. Коробейник, А. В. Ремонт автомобилей. Теоретический курс : учеб. пособие / А. В. Коробейник. – Ростов н/Д : Феникс, 2004.

3. Коробейник, А. В. Ремонт автомобилей. Практический курс : учеб. пособие / А. В. Коробейник. – Ростов н/Д : Феникс, 2004.

Дополнительная:

1. Баранов, Л. Ф. Техническое обслуживание и ремонт машин : учеб. пособие / Л. Ф. Баранов. – Ростов н/Д : Феникс, 2001.

2. Ерохов, В. И. Системы впрыска легковых автомобилей / И. В. Ерохов. – М. : Астрель, 2003.

3. Карагодин, В. И. Ремонт автомобилей и двигателей : учебник / В. И. Карагодин, Н. Н. Митрохин. – М. : Мастерство : Высшая школа, 2001.

4. Левкин, Г. Н. Технологические процессы в сервисе : метод. указ. по выполнению контрольной работы и курсового проекта / Г. Н. Левкин - СПб. : СПбГАСЭ, 2005.

5. Мотышина, М. С. Менеджмент в сфере услуг. Теория и практика / М. С. Мотышина. – СПб. : СПбГУП, 2006.

6. Рябченко, С. В. Технологические процессы в сервисе : лабораторный практикум / С. В. Рябченко, Ф. П. Шпак - СПб. : СПбГАСЭ, 2004.

7. Симионов, Ю. Ф. Жилищно-коммунальное хозяйство : справочник / Ю. Ф. Симионов, Н. И. Дрозд. – Ростов н/Д : МарТ, 2004.

8. Справочник современного инженера жилищно-коммунального хозяйства : справочник / под ред. Л. Р. Маиляна. – Ростов н/Д : Феникс, 2005.

9. Схиртладзе, А. Г. Технологические процессы машиностроительного производства / А. Г. Схиртладзе, С. Г. Ярушин. – М. : Высшая школа, 2000.

Периодические издания:

1. Автомобиль и сервис : журнал.

2. ЖКХ и строительство. Домкомстрой : журнал.

3. Тюнинг автомобилей : журнал.

МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

По данной дисциплине используются технические и электронные средства обучения, учебно-наглядные материалы, видео и аудиоматериалы.

Лабораторные работы проводятся в специализированном лабораторном классе «Информатика», укомплектованном учебно-наглядными материалами и оснащенном соответствующим оборудованием.

Составитель: к.т.н., доцент кафедры «Сервис технических систем жизнеобеспечения» Г.М. Левкин.

Рецензент: к.т.н., доцент кафедры «Сервис технических систем жизнеобеспечения» Ф.П. Шпак.