- •Содержание
- •5. Общепрофессиональные дисциплины 6
- •5.1. Федеральный компонент 6
- •5. Общепрофессиональные дисциплины
- •5.1. Федеральный компонент Безопасность жизнедеятельности
- •Раздел 1: Человек и среда обитания
- •Тема 1. Основы физиологии труда и комфортные условия жизнедеятельности
- •Тема 2. Обеспечение комфортных условий жизнедеятельности
- •Тема 3. Негативные факторы в системе «человек-среда обитания»
- •Тема 4. Воздействие негативных факторов на человека и среду обитания
- •Раздел 2: Техногенные опасности и защита от них
- •Тема 5. Идентификация травмирующих и вредных факторов. Опасные зоны
- •Тема 6. Методы и средства повышения безопасности технических систем и технологических процессов
- •Тема 7. Экобиозащитная техника
- •Раздел 3: Защита населения и территорий в чрезвычайных ситуациях
- •Тема 8. Опасности при чрезвычайных ситуациях и защита от них. Пути предотвращения чрезвычайных ситуаций.
- •Тема 9. Организация и управление противопожарной безопасностью
- •Тема 10. Прогнозирование и оценка обстановки при чрезвычайных ситуациях
- •Тема 11. Пути повышения устойчивости функционирования производственных объектов с учетом вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций
- •Тема 12. Защита населения при чрезвычайных ситуациях
- •Тема 13. Ликвидация последствий чрезвычайных ситуаций
- •Раздел 4: Антропогенные опасности и защита от них
- •Тема 14. Человеческий фактор в обеспечении безопасности в системе «человек – машина»
- •Тема 15. Профессиональные обязанности и обучение операторов технических систем и итр по бжд
- •Раздел 5: Управление безопасностью жизнедеятельности
- •Тема 16. Правовые, нормативно-технические и организационные основы обеспечения бжд
- •Тема 17. Экономические последствия и материальные затраты на обеспечение бжд
- •Человек и его потребности (сервисология)
- •Тема 1. Комплексный подход к исследованию человека как целостности
- •Тема 2. Представления о человеке как социоприродном существе
- •Тема 3. Основные индивидуальные потребности и психофизиологические возможности человека
- •Тема 4. Учение в.И. Вернадского о биосфере и ноосфере
- •Тема 5. Современные направления глобальной и социальной экологии
- •Тема 6. Классические научные идеи духовно-культурной деятельности
- •Тема 7. Индивидуальные психические и физиологические особенности человека
- •Тема 8. Потребности человека и средства их удовлетворения
- •Тема 9. Структура бытового обслуживания с учётом природных и социальных факторов
- •Сервисная деятельность
- •Тема 1. Введение. Сфера сервиса: основные понятия.
- •Тема 2. Социальные предпосылки возникновения и история развития сферы сервиса в России.
- •Тема 3. Предприятия, учреждения сферы сервиса: особенности организации и функционирования
- •Тема 4. Персонал: организация и правила обслуживания потребителей услуг.
- •Тема 5. Потребители услуг: типологические характеристики и сервисное поведение.
- •Тема 6. Сервисные технологии в процессе продажи услуги.
- •Тема 7. Сервисные технологии в процессе предоставления услуги.
- •Тема 8. Конфликты в сфере сервиса и их разрешение.
- •Тема 9. Нормативно-правовое регулирование сервисной деятельности.
- •Тема 10. Перспективные направления совершенствования сферы сервиса в современных условиях.
- •Психодиагностика
- •Тема 1. Предмет и задачи психодиагностики.
- •Тема 2. Общее представление о методах в психологии. Характеристики психодиагностических методик.
- •Тема 3. Надежность, валидность и стандартизация психодиагностических тестов
- •Тема 4. Методики психодиагностики: экспресс-диагностика потребностей, мотивов, целей потребителя.
- •Тема 5. Изучение мотивации и потребностей.
- •Тема 6. Совокупность явлений, составляющих основу психодиагностического поля личности потребителя. Диагностика потребителя до начала контакта с ним.
- •Тема 7. Ошибки в процессе коммуникации.
- •Тема 8. Составление социально-психологического паспорта личности потребителя. Выделение главных психологических особенностей потребителя – партнера по общению.
- •Психологический практикум
- •Раздел 1. Введение в психологический практикум
- •Тема 1. Психология поведения
- •Тема 2. Психология сервиса и практическая психология как профессиональная деятельность специалиста социальной сферы
- •Раздел 2. Психотехнологический практикум
- •Тема 3. Психологическая помощь в развитии личности.
- •Тема 4. Психодиагностика в работе специалиста сферы сервиса
- •Тема 5. Психологические особенности работы в сфере сервиса.
- •Тема 6. Социальные роли, социальный контроль и искажения в процессах социального восприятия
- •Тема 7. Установки и поведение
- •Тема 8. Эмоциональное состояние и регуляция поведения.
- •Тема 9. Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения
- •Тема 10. Социально–психологический тренинг делового общения и взаимодействия
- •Профессиональная этика и этикет
- •Тема 1. Введение в «Профессиональную этику и этикет»
- •Тема 2. Этика как философская наука. Предмет этики.
- •Тема 3. Мораль, её сущность и роль в обществе
- •Тема 4. Важнейшие этические учения
- •Тема 5. Основные моральные понятия
- •Тема 6. Профессиональная этика - теория и мораль профессионалов
- •Тема 7. Этика делового общения
- •Тема 8. Место этики в системе социально-философского знания. Этика как философская наука. История мирового этикета
- •Тема 9. Основные требования и правила современного этикета
- •Тема 10. Деловой этикет и протокол. Эпистолярный и телефонный этикет.
- •Тема 11. Культура одежды делового человека
- •Тема 12. Деловой этикет в системе имиджа
- •Системный анализ в сервисе
- •Тема 1. Определение категорий системного анализа
- •Тема 2. Сущность системного анализа и системного подхода
- •Тема 3. Модели и методы системного анализа
- •Тема 4. Экспертные методы в системном анализе
- •Тема 5. Закономерности систем целеобразования
- •Тема 6. Формализованные методы системного анализа
- •Тема 7. Методики системного анализа в сфере сервиса
- •Тема 8. Процесс принятия решений
- •Тема 9. Метод моделирования - как основной метод исследования систем
- •Информационные технологии в сервисе. Оргтехника
- •Тема 1. Введение
- •Тема 2. Информация и знания как стратегические ресурсы
- •Тема 3. Общая характеристика современного офисного оборудования
- •Тема 9. Способы передачи информации на расстоянии
- •Менеджмент и маркетинг в сервисе
- •Тема 1. Общая характеристика менеджмента в сфере сервиса
- •Тема 2. Типы и структура сферы сервиса
- •Тема 3. Стратегическое управление организацией в сфере сервиса
- •Тема 4. Функции управления организацией (функции менеджмента) в сфере сервиса
- •Тема 5. Управление персоналом в сфере сервиса
- •Тема 6. Проектирование организации в сфере сервиса
- •Тема 7. Организационные процессы в сфере сервиса
- •Тема 8. Введение в маркетинг: сущность, содержание, основные понятия.
- •Тема 9. Концепция маркетинга в сервисе.
- •Тема 10. Рынок сервисных услуг.
- •Тема 11. Стратегия и тактика маркетинга в сфере сервиса
- •Тема12. Ценообразование в комплексе маркетинга в сфере сервиса
- •Тема 13. Маркетинговые коммуникации в сервисе
- •Тема 14. Организация и контроль маркетинга на предприятии сервиса
- •Предпринимательская деятельность
- •Тема 1. Общая характеристика предпринимательской деятельности и основные этапы развития
- •Тема 2. Типология предпринимательской деятельности
- •Тема 3. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности
- •Тема 4. Малый бизнес и его место в системе предпринимательства
- •Тема 5. Организация бизнеса
- •Тема 6. Маркетинг на предприятии
- •Тема 7. Бизнес-планирование в деятельности предприятий
- •Тема 8. Кадровое обеспечение предпринимательской деятельности
- •Тема 9. Конкуренция предпринимателей и предпринимательская тайна
- •Тема 10. Договорные отношения предпринимательских организаций
- •Тема 11. Налогообложение предпринимательских организаций
- •Тема 12. Прекращение предпринимательской деятельности
- •Прогнозирование и планирование в сервисе
- •Тема 1. Введение
- •Тема 2. Основные понятия прогнозирования сферы сервиса
- •Тема 3. Сущность направлений прогнозирования сферы сервиса
- •Тема 4. Методы прогнозирования
- •Тема 5. Планирование: понятие, цели, задачи, принципы и методы
- •Тема 6. Система планов предприятия, их взаимосвязь
- •Тема 7. Стратегическое планирование развития предприятия
- •Компьютерная графика
- •Тема 1. Настольные издательские системы и графика
- •Тема 2. Сигналы, счисления и основы кодирования
- •Тема 3. Дискретизация, квантование и кодирование графических изображений
- •Тема 4. Глубина цвета пиксельной графики
- •Тема 5. Принципы векторной графики
- •Тема 6. Трехмерная графика
- •Тема 7. Достоинства и недостатки пиксельной и векторной графики
- •Тема 8. Взаимные преобразования пиксельной и векторной графики
- •Тема 9. Анализ и синтез цвета
- •Тема 10. Понятие коррекции
- •Тема 11. Создание, оптимизация и типы изображений, используемых в Интернет
- •Тема 12. Системы автоматизированного проектирования
- •Основы функционирования систем сервиса
- •Тема 5. Техническое состояние механизмов и элементов систем сервиса
- •Тема 6. Надежность функционирования сложной техники и систем сервиса
- •Тема 20. Проектирование механических систем
- •Тема 21. Проектирование гидравлических систем
- •Тема 22. Электрические машины и трансформаторы
- •Тема 23. Электрические сети
- •Тема 24. Электрическое освещение.
- •Тема 25. Основы функционирования преобразовательной электронной техники
- •Тема 26. Основы функционирования аналоговой электронной техники
- •Тема 27. Основы функционирования сервисных систем отопления и теплоснабжения
- •Тема 28. Основы функционирования систем вентиляции и кондиционирования
- •Тема 33. Системы безопасности и сигнализации
- •Тема 34. Современные средства связи и системы коммуникации
- •Материаловедение
- •Тема 1. Кристаллическое строение материалов
- •Тема 2. Строение и свойства сплавов
- •Тема 3. Диаграммы состояния сплавов
- •Тема 4. Железоуглеродистые сплавы
- •Тема 5. Диаграмма состояния железоуглеродистых сплавов
- •Тема 6. Теоретические основы и технология термической обработки стали
- •Тема 12. Стандартизация и сертификация материалов
- •Тема 13. Методы контроля качества материалов
- •Тема 14. Экспертиза качества материалов
- •Тема 15. Управление качеством материалов
- •Метрология, стандартизация и сертификация
- •Тема 1. Введение. Цели и задачи курса. Теоретические основы метрологии
- •Тема 2. Основные метрологические термины. Виды измерений, средства измерений.
- •Тема 3. Погрешности измерений. Точность и достоверность результата измерений.
- •Тема 4. Организационные, научные и методические основы метрологического обеспечения
- •Тема 5. Структура и функции метрологической службы предприятия
- •Тема 6. Стандартизация в управлении качеством продукции и услуг
- •Тема 7. Виды применение стандартов в рф
- •Тема 8. Сертификация, основные цели и объекты сертификации
- •Тема 9. Сертификация систем качества предприятий
- •Тема 10. Системы управления качеством продукции и услуг
- •5.2. Национально-региональный (вузовский) компонент электротехника и электроника
- •Тема 1. Электрические цепи постоянного тока
- •Тема 2. Электрические цепи переменного (синусоидального) тока
- •Тема 3. Периодические несинусоидальные токи в линейных электрических цепях
- •Тема 4. Переходные процессы в линейных электрических цепях
- •Тема 5. Нелинейные электрические цепи
- •Тема 6. Магнитные цепи
- •Тема 7. Электрические машины
- •Тема 8. Электрические измерения
- •Тема 9. Электронные приборы
- •Тема 10. Устройства питания электронной аппаратуры
- •Тема 11. Аналоговые электронные устройства
- •Тема 12. Основы цифровой микроэлектроники. Элементы импульсной техники.
- •Тема 13. Электронные измерительные приборы
- •Механика
- •Тема 8. Центральное и внецентренное растяжение-сжатие
- •Тема 9. Сдвиг. Кручение.
- •Тема 10. Прямой поперечный изгиб. Косой изгиб.
- •Тема 14. Общие законы и уравнения кинематики и динамики жидкостей и газов
- •Раздел 6. Теплотехника
- •Тема 15. Предмет теплотехники. Связь с другими отраслями знаний. Основные понятия и определения.
- •Тема 16. Основные законы термодинамики. Основные сведения теории теплообмена.
- •5.3. Дисциплины и курсу по выбору студента, устанавливаемые Вузом Теплотехника
- •Тема 1. Свойства рабочих тел
- •Тема 2. Первый закон термодинамики
- •Тема 3. Второй закон термодинамики
- •Тема 4. Теплопроводность
- •Тема 5. Конвективный теплообмен
- •Тема 6. Теплообмен излучением
- •Тема 7. Водяной пар
- •Тема 8. Циклические процессы в тепловых машинах
- •Тема 9. Паровые теплотехнические установки
- •Гидравлика
- •Тема 1. Физические характеристики и свойства жидкостей
- •Тема 2. Абсолютный и относительный покой (равновесие) жидкостей
- •Тема 3. Основы кинематики жидкости
- •Тема 4. Уравнения динамики жидкости
- •Тема 5. Режимы движения вязкой жидкости
- •Тема 6. Потери напора в потоке вязкой жидкости
- •Основы работоспособности технических систем
- •Тема 1: Введение. Понятие показателей надежности
- •Тема 2. Определение показателей надежности
- •Тема 3. Исследование надежности в условиях эксплуатации
- •Тема 4. Особенности сбора и обработки информации о надежности
- •Тема 5. Определение показателей надежности
- •Тема 6. Использование результатов эксплуатационных исследований для повышения надежности
- •Тема 7. Факторы, влияющие на надежность автомобиля
- •Раздел 1: Рисование одежды на фигуре человека и модели
- •Тема 1. Классификация видов искусств
- •Тема 2. Рисование фигуры человека и модели
- •Тема 3. Композиция
- •Раздел 2: Основы рисунка
- •Тема 4. Перспектива
- •Тема 5. Изобразительные средства
- •Тема 6. Два способа рисования
- •Раздел 3: Технические приемы и способы эскизирования
- •Тема 7. Художественные техники, приемы и способы оформления эскизов
- •6. Дисциплины специальности экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса
- •Тема 5. Методы и процессы диагностирования объектов и систем сервиса
- •Тема 6. Организация и средства диагностирования объектов и систем сервиса
- •Тема 7. Организация экспертизы и сертификации предприятий сферы сервиса жилищно-коммунального комплекса и транспортных средств
- •Технологические процессы в сервисе
- •Тема 1. Технологические процессы систем и материальных объектов сервиса для индивидуального потребителя
- •Тема 2. Предпродажная подготовка автотранспортных средств
- •Тема 3. Технология оказания сервисных услуг по изготовлению или восстановлению потребительских свойств систем и материальных объектов сервиса
- •Тема 4. Технология работ по восстановлению исправного состояния объекта
- •Тема 5. Способы восстановительных воздействий на объекты и системы сервиса
- •Тема 6. Виды восстановительных воздействий на объект сервиса
- •Тема 7. Технологический цикл формирования услуг
- •Тема 8. Основная нормативная документация сервисного предприятия
- •Тема 9. Особенности формирования услуг жкх
- •Тема 10. Используемые технические средства на автотранспортном предприятии
- •Тема 11. Технические средства, используемые в сервисе жкх
- •Тема 12. Метрологическая аттестация технических систем
- •Тема 13. Технологический процесс оказания услуг по изготовлению (или восстановлению) изделий с заранее заданными свойствами
- •Тема 14. Технологический процесс оказания услуги по улучшению нормативных показателей изделия
- •Тема 15. Системы оценки показателей качества товаров и услуг в сфере сервиса
- •Технические средства предприятий сервиса
- •Тема 1. Оборудование и технические средства, применяемые на предприятиях сервиса, в зависимости от вида и предполагаемого объема оказываемых услуг.
- •Тема 2. Функциональные и принципиальные схемы технических средств, технологических машин и оборудования.
- •Тема 3. Пункт приема и выдачи автомобилей. Порядок осмотра транспортного средства. Работа с клиентом. Заполняемая документация.
- •Тема 4. Участок диагностики систем, узлов и агрегатов транспортного средства.
- •Тема 9. Агрегатный участок. Место участка в технологической цепи ремонта транспортного средства, агрегата, узла, детали.
- •Тема 10. Шиномонтажный участок.
- •Тема 11. Цех по ремонту, правке, подготовке и покраске кузовов автомобилей.
- •Тема 12. Вспомогательные и административно-бытовые помещения.
- •Тема 13. Ремонтная зона предприятий автосервиса.
- •Тема 14. Производственно-техническая база предприятий отрасли.
- •Системы автоматизированного проектирования в сервисе
- •Тема 1. Введение
- •Тема 2. Автоматизированное проектирование технологических процессов сервиса
- •Тема 3. Общие принципы разработки, состав и структура систем автоматизированного проектирования в сервисе
- •Тема 4. Виды обеспечения систем автоматизированного проектирования в сервисе.
- •Тема 5. Математическое обеспечение системы автоматизированного проектирования в сервисе
- •Тема 6. Основы математического моделирования объектов сервиса
- •Тема 7. Программное и информационное обеспечение систем автоматизированного проектирования в сервисе
- •Тема 8. Зарубежные и отечественные 2-х мерные системы автоматизированного проектирования в сервисе
- •Тема 9. Интеллектуализация систем автоматизированного проектирования в сервисе
- •Проектирование процесса оказания услуг
- •6.1. Специализация: Автосервис автотранспортные средства
- •Тема 4. Системы двс
- •Эксплуатационные материалы
- •Тема 1. Введение. Классификация эксплуатационных материалов
- •Тема 2. Топлива
- •Тема 3. Смазочные материалы
- •Тема 4. Технические жидкости
- •Тема 5. Организация рационального применения топлив и масел
- •Тема 6. Конструкционно-ремонтные материалы
- •Система, технология и организация сервиса транспортных средств
- •Раздел 1: Система и продукция автосервиса
- •Тема 1. Введение. Роль автосервиса в жизненном цикле транспортных средств и его развитие в России.
- •Тема 2. Номенклатура, классификация и рынок услуг автосервиса
- •Тема 3. Маркетинговые требования к предприятиям автосервиса
- •Раздел 2: Нормативно-правовая база автосервиса
- •Тема 4. Гражданский Кодекс рф об организационно-правовых формах предприятий
- •Тема 5. Порядок открытия и регистрации юридических лиц
- •Тема 6. Нормативная и разрешительная документация, лицензирование и сертификация услуг автосервиса.
- •Раздел 3: Организационно-управленческие структуры, имущество, планирование и финансирование предприятий автосервиса
- •Тема 7. Имущество как объект предпринимательства и управления
- •Тема 8. Лизинг как форма финансирования создания и развития предприятий автосервиса
- •Тема 9. Организационно-управленческие структуры, производственная, ценовая, сбытовая и финансовая политика и их формирование в процессе бизнес-планирования предприятий автосервиса
- •Раздел 4: Нормативно-технологическая база автосервиса
- •Тема 10. Цели, задачи, классификация и порядок разработки нормативно-технической документации.
- •Тема 11. Организация эксплуатации транспортных средств с учетом их надежности и требований потребителя
- •Тема 12. Механизация технологических процессов и правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств
- •Раздел 5: Технология проведения диагностических работ
- •Тема 13. Технологические принципы, параметры и методы диагностирования тс
- •Тема 14. Номенклатура и выбор диагностического оборудования
- •Тема 15. Определение периодичности диагностирования и остаточного ресурса транспортных средств
- •Раздел 6: Организация сервиса транспортных средств
- •Тема 16. Формы организации общения с потребителями услуг автосервиса
- •Тема 17. Организация основного и вспомогательного производства при оказании услуг по то и ремонту транспортных средств
- •Тема 18. Нормирование, определение потребностей, учет расхода, хранение и поставка запасных частей и материалов.
- •Тема 19. Оперативное управление, объемное и календарное планирование работ по то и ремонту транспортных средств.
- •Тема 21. Дистрибьютерские системы и товаропроводящие сети реализации автомобилей, запасных частей и материалов.
- •Тема 21. Взаимоотношения и расчеты с производителями и поставщиками транспортных средств
- •Тема 22. Методы сокращения сроков исполнения заказов
- •Тема 23. Особенности фирменного обслуживания при продаже, в гарантийный и послегарантийный периоды эксплуатации транспортных средств.
- •Тема 24. Технология оценки транспортных средств
- •Тема 25. Экологические и социальные аспекты хранения и утилизации транспортных средств
- •Тема 26. Оценка эффективности совмещения услуг автосервиса
- •Тема 1. Сбор и статистический анализ загрузки магистральных дорог автомобильным транспортом
- •Тема 2. Сбор и статистический анализ хранения автомобильного транспорта в заданном городском микрорайоне
- •Тема 3. Бизнес-планирование автосервисного и автотранспортного предприятия
- •Организация технического обслуживания и ремонта транспортных средств
- •Тема 1. Введение.
- •Тема 2 Основные положения по тОиР
- •Тема 3. Организация тОиР транспортных средств на автосервисном предприятии.
- •Тема 4. Организация тОиР транспортных средств на автотранспортном предприятии.
- •Тема 5. Технологическое оборудование, используемое на атп и асп для выполнения работ по то и р транспортных средств.
- •Тема 6.Техническое обслуживание систем, узлов и агрегатов автомобиля.
- •Тема 7. Способы восстановления деталей.
- •Тема 8. Основы проектирования автосервисных предприятий.
- •Тема 9. Экологическая безопасность производственных процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей.
- •Тема 10. Организация хранения и учета материальных средств на предприятиях технического обслуживания и ремонта.
- •Дооборудование и тюнинг транспортных средств
- •Введение в специальность
- •Тема 1. Введение. Основные понятия сервисологии.
- •Тема 2. Тенденции развития автомобилей и автосервиса
- •Тема 3. Социально-экономическое значение автосервиса
- •Тема 4. Требования к специалисту по автосервису
- •Тема 5. Основные стадии автосервисного цикла
- •Организация автотранспортных предприятий и перевозочных услуг
- •Тема 1. Транспортные процессы как составляющие автосервиса
- •Тема 2: Принципы формирования и виды тарифов
- •Тема 3: Юридическое обеспечение перевозочного процесса
- •Тема 4: Организация автотранспортных предприятий (атп)
- •Тема 5: Статистика интенсификации и экономической эффективности перевозочных услуг
- •Автоматизированное управление предприятиями автосервиса
- •Тема 1. Введение. Элементы систем автоматики.
- •Конструкционные материалы
- •Тема 1. Введение. Свойства и способы испытания металлов
- •Тема 2. Номенклатура и свойства металлов и сплавов, применяемых для изготовления деталей в автомобильной промышленности
- •Тема 3. Неметаллические конструкционные материалы
- •Тема 4. Сущность процессов деформации и разрушения
- •Тема 5. Основы термической обработки
- •Тема 6. Материалы, применяемые при ремонте автомобильных деталей
- •7. Факультативы физическая культура по секциям
- •Деятельность населения в чрезвычайных ситуациях
- •Тема 1. Классификация чрезвычайных ситуаций природного происхождения
- •Тема 2. Классификация чрезвычайных ситуаций техногенного происхождения
- •Тема 3. Пожары и пожаробезопасность на предприятиях
- •Тема 4. Терроризм – угроза жизни и безопасности
- •Тема 5. Прогнозирование и оценка обстановки в зоне возможного действия поражающих факторов чрезвычайных ситуаций
- •Тема 6. Основные пути повышения устойчивости функционирования объектов экономики в чрезвычайных ситуациях
- •Тема 7. Защита населения при чрезвычайных ситуациях и ликвидация последствий чрезвычайных ситуаций
- •Работа в интернете
- •Тема 1. Основные сведения о работе в сети Internet. Возможности Internet для профессиональной деятельности.
- •Тема 2. Служба World Wide Web. Программа Internet Explorer.
- •8. Требования к практикам учебная практика
- •Профессионально-ориентированная практика
- •Преддипломная практика
- •9. Требования к итоговой государственной аттестации
- •9.1. Государственный экзамен
- •9.2. Темы дипломных проектов
- •Приложения учебно-методического комплекса Приложение 1 перечень учебно-методической литературы, подготовленной профессорско-преподавательским составом кафедр
- •Приложение 2 Тестовые материалы по курсу «Сервисная деятельность»
- •Теоретические основы сервисной деятельности
- •Организационные основы сервисной деятельности
- •Технология реализации сервисной деятельности в контактной зоне
- •Современное состояние и перспективные инновации в совершенствовании сферы сервиса
- •Учебно-методический комплекс основной образовательной программы впо специальности 100101.65 (230700) «сервис» Специализация «Автосервис»
- •192171, Г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 55/1
Тема 7. Индивидуальные психические и физиологические особенности человека
Индивидуальные психические и физиологические особенности человека - основа запросов и потребностей человека Развитие общества и индивидуальных потребностей человека. Потребности человека и общественные интересы. Формы организации общества и реализация человеческих потребностей в нём. Своеобразие социализации в условиях индустриального общества. Социализация и образование. Образование и процесс самореализации человека. Потребность человека в милосердии и благотворительной деятельности как выражении гуманности.
Семинарское занятие:
Вопросы для обсуждения:
Потребности человека и социальные интересы.
Формы организации общества и реализация потребностей людей в нём.
Потребность человека в гуманизме: милосердие и благотворительность.
Литература:
Бэлл, Д. Грядущее постиндустриальное общество / Д. Бэлл. – М. : Смысл, 1999.
Ершов, П. Н. Потребности человека / П. Н. Ершов. – М. : Мысль, 1990.
Маслоу, А. Новые рубежи человеческой природы / А. Маслоу. – М. : Смысл, 1999.
Орлов, С. В. Человек и его потребности : учеб. пособие / С. В. Орлов. – СПб. : Питер, 2007.
Черников, В. Г. Человек и его потребности / В. Г. Черников. – Рыбинск : РГАТА, 2003.
Тема 8. Потребности человека и средства их удовлетворения
Биолого-физиологические, биолого-воспроизводственные, социально-бытовые и социально-культурные потребности. Проблема здоровья человека и особенности реализации социально-гигиенического мониторинга. Процесс и структура личного потребления. Возможность удовлетворения потребностей россиянина в XXI веке. Социоприродные изменения человека и классификация его потребностей, оценка их социальной значимости.
Семинарское занятие:
Вопросы для обсуждения:
Гигиена и здоровье человека: история и современность.
Процесс и структура потребности человека.
Возможность удовлетворения биологических и социальных потребностей россиянина в XXI веке.
Литература:
Ананьев, Б. Г. О проблемах современного человекознания / Б. Г. Ананьев. – СПб. : Питер, 2001.
Маслоу, А. Новые рубежи человеческой природы / А. Маслоу. – М. : Смысл, 1999.
Орлов, С. В. Человек и его потребности : учеб. пособие / С. В. Орлов. – СПб. : Питер, 2007.
Панферов, В. Н. Психология человека / В. Н. Панферов. – СПб. : Изд-во Михайлова В. А, 2000.
Черников, В. Г. Человек и его потребности / В. Г. Черников. – Рыбинск : РГАТА, 2003.
Тема 9. Структура бытового обслуживания с учётом природных и социальных факторов
Потребности человека и их обслуживание. Единство производства и человеческих потребностей. Зависимость потребностей от уровня развития общества и условий деятельности. Обеспечение оптимальной инфраструктуры обслуживания с учётом природных и социальных факторов. Социальная и экономическая зависимость различных видов бытового обслуживания. Понятие услуги, характер услуг населения в сфере сервисного обслуживания. Методы удовлетворения потребностей сферой бытового обслуживания.
Семинарское занятие:
Вопросы для обсуждения:
Производство и человеческие потребности: единство и дифференциация.
Зависимость потребностей людей от уровня развития общества.
Понятие услуги. Характер услуг населения в сфере современного сервиса.
Литература:
Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность : истор. и соврем. практика, предпринимательство, менеджмент / Г. А. Аванесова. - 2-е изд. – М. : Аспект-Пресс, 2006.
Блэкуэлл, Д. Поведение потребителей / Д. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел. - 9-е изд. – СПб .: Питер, 2002.
Васильев, Г. А. Поведение потребителей : учеб. пособие / Г. А. Васильев. – М. : Вузовский учебник, 2004.
Генкин, Б. М. Введение в метаэкономику и основания экономических наук : курс лекций / Б. М. Генкин. – М. : Норма, 2002.
Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксевер [и др.] ; под ред. В. В. Кулибановой. – СПб. : Питер, 2002.
ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТА
Самостоятельная работа студентов по дисциплине включает:
самостоятельное изучение теоретических разделов дисциплины по заданию лектора;
повторение и углубленное изучение лекционного материала;
подготовку к семинарским занятиям;
написание реферата;
подготовку к экзамену.
ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ
Концепция потребностей в античной философии.
Концепция человека и его потребностей в средневековой христианской идеологии и в гуманистическом мировоззрении эпохи Возрождения.
Проблема природы человека и его потребностей в европейской философии 18-19 веков (Гольбах, Гегель, Маркс).
Понимание человека как микрокосма, универсального существа (Древняя Греция, Возрождение, Гегель, Фейербах, Маркс).
Проблема человека во фрейдизме и в экзистенциализме: сравнительный анализ.
Концепция человека в марксизме и в гуманистическом психоанализе Э. Фромма.
Концепция человека и биология.
Человек как высшая ступень развития материи: современные философские учения о человеке.
Взаимосвязь биологического и социального в обществе.
Рутинные и творческие потребности в современном обществе.
Система ценностей и ее влияние на потребности.
Формирование системы ценностей и ее влияние на психологию юношей и девушек (Крайг Г. «Психология развития» и др. работы).
Взаимосвязь способностей и потребностей в концепциях философии и психологии.
Взаимодействие материальных и духовных потребностей.
Дискуссия о потребностях цивилизации, пределах их роста и удовлетворения.
Место потребностей в экономике: история и современные проблемы.
Исторические типы потребления.
Особенности развития потребления в России.
Потребность как внутренний побудитель активности человека (Ильин Е.П. Мотивация и мотивы).
Потребность в общении и ее мотивация.
Потребность в любви и современное общество (Э. Фромм Искусство любви).
Способности и потребности. Особенности развития потребностей у самоактуализаторов (по А. Маслоу).
Удовлетворение потребностей и отклоняющееся (девиантное) поведение.
Основные потребности потребителей товаров и услуг и методы их удовлетворения.
Сервисная деятельность как составная часть экономики.
Сервисная деятельность и культура удовлетворения потребностей.
Особенности современного сервиса.
Личностные и региональные особенности потребителей.
Индивидуальные стили потребительского поведения.
Пределы общественного воздействия на потребности индивида.
Влияние атмосферы в семье на формирование и удовлетворение потребностей.
Место неразумных потребностей в жизни индивида (исторический или современный, географический или национально-этнический аспект).
Система потребностей студенческого коллектива, их динамика.
Манипулирование потребностями в современной рекламе.
Взаимодействие культуры индивидуального потребления и культуры сервиса.
ФОРМЫ И ВИДЫ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ
1. Текущий контроль:
опрос на семинарских занятиях;
рубежный контроль.
2. Промежуточная аттестация – зачетно-экзаменационная сессия:
экзамен проводится в устной или письменной форме при условии выполнения всех форм текущего контроля и в соответствии с учебным планом.
3. Контроль остаточных знаний студентов (тесты).
ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ
Природное и социальное в человеке.
Личность и общество.
Значение понятий человек, индивид, личность, индивидуальность.
Общечеловеческие ценности в жизни личности.
Личность в системе социальных целостных ориентаций.
Социально-групповые личности. Эмоциональный мир личности.
Межличностные отношения. Любовь и дружба.
Деловые контакты. Конфликты и пути их преодоления.
Что такое смысл жизни. Объективная необходимость и свобода личности.
Индивидуальность личности. Эмоциональный мир личности.
Формирование личности и развитие её способностей.
Самореализация человека.
Призвание и признание, забвение и бессмертие.
Понятие души человека в философии и религии.
Значение деятельности в жизни человека.
Мотивационная обусловленность деятельности.
Место веры, надежды и любви в духовном мире человека.
Бессмертие человека: иллюзия или реальность.
Роль идеала в жизни человека.
Потребности человека. Понятие потребностей, их классификация.
Этапы формирования и функции потребностей: классический и неклассический период.
Соотношение низших и высших потребностей человека.
Преобразование низших и высших потребностей в истории человечества.
Интересы и потребности как исходные детерминанты социальной деятельности людей.
Потребность и мотивация деятельности человека.
Деятельность человека и её последствия.
Духовные потребности человека.
Единство производства и потребностей человека.
Зависимость потребностей от уровня развития общества и условий деятельности человека.
Феномен идей В. Н. Вернадского.
Экологический реализм конца XX века.
Пути поддержания экологической безопасности человечества.
Современные направления глобальной и социальной экологии.
Соотношение глобальной, социальной экологии и космической антропоэкологии.
Эмоции и потребности.
Проблема смысла жизни в философии и религии.
Бездуховное существование человека и его последствия.
Свобода и ответственность человека.
Потребность людей в политической стабильности в обществе.
Социоприродные измерения человека.
Деятельность как процесс удовлетворения потребностей.
Творчество как потребность и вид деятельности.
Духовно-культурная деятельность человека.
Деятельность и способность к саморазвитию.
Эстетическое познание и эстетическое познание и эстетическая деятельность.
Деятельность как самоактулизация.
Витальные потребности человека.
Социальные потребности человека.
Потребности человека и общественные интересы.
Своеобразие социализации в условиях индустриального общества.
Социализация и образование.
Образовательные потребности человека и их реализация в России.
Развитие общества и индивидуальных потребностей человека.
Потребности человека в безопасности и социальной защите.
Потребность общества в подготовке высококвалифицированных специалистов.
Потребности в качественном обслуживании населения.
Структура сервисного обслуживания.
Социальная и экономическая зависимость различных видов сервиса.
Понятие услуги. Характеристика и структура основных услуг.
Формы и методы управления сферой сервиса в условиях рынка.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная:
Генкин, Б. М. Введение в метаэкономику и основания экономических наук / Б. М. Генкин. – М. : Норма, 2002.
Орлов, С. В. Человек и его потребности : учеб. пособие / С. В. Орлов. – СПб. : Питер, 2007.
Удальцова, М. В. Сервисология. Человек и его потребности / М. В. Удальцова. – Новосибирск : Сибирское соглашение, 2002.
Человек и его потребности : учеб. пособие / под ред. Р. А. Костина, А. В. Фролова. - СПб. : СПбГУСЭ, 2007.
Дополнительная:
Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность : истор. и соврем. практика, предпринимательство, менеджмент / Г. А. Аванесова. - 2-е изд. – М. : Аспект-Пресс, 2006.
Алексеенко, В. В. Биосфера и жизнедеятельность : учеб. пособие / В. В. Алексеенко. – М. : Логос, 2002.
Барулин, В. С. Основы социально-философской антропологии / В. С. Барулин. – М. : Академкнига, 2002.
Васильев, Г. А. Поведение потребителей : учеб. пособие / Г. А. Васильев. – М. : Вузовский учебник, 2004.
Григорьев, А. Д. Человек и его потребности : метод. указ. по изучению курса / А. Д. Григорьев. – СПб. : СПбГАСЭ, 2005.
Обуховский, К. Галактика потребностей : Психология влечений человека / К. Обуховский. – СПб. : Речь, 2003.
Сервисная деятельность : учеб. пособие / под ред. В. К. Романович. - 3-е изд. – СПб. : Питер, 2006.
Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксевер [и др.] ; под ред. В. В. Кулибановой. – СПб. : Питер, 2002.
Черников, В. Г. Человек и его потребности / В. Г. Черников. – Рыбинск : РГАТА, 2003.
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
По данной дисциплине используются технические и электронные средства обучения, учебно-наглядные материалы.
Составители: д.ф.н., проф. А.Э. Назиров, к.к.н., доц. А.В. Фролов кафедры «Философия и культурология».
Рецензент: к.ф.н., доц. кафедры «Философия и культурология» А.П. Корнилов.