Тема 9. Основные требования и правила современного этикета

Понятие и сущность этикета. Обусловленность этикетных норм их нравственным содержанием. Этикетная ситуация как форма субъектно-объектных отношений. Правовой и нравственный аспекты в этикете. Функции этикета. Имидж и этикет как сложные коммуникативные структуры, востребованные современной цивилизацией. Демократичность и гуманистический характер современного этикета. Поведение в общественных местах. Деловой этикет – новый вид этикета, востребованный рыночной экономикой и условиями развития современной цивилизации. Структурные элементы делового этикета: нормы дипломатического этикета и протокола, нормы светского и служебного этикета, а также этноэтикета. Функции этикета в деловом взаимодействии. Этикет делового человека.

Семинарское занятие:

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие и сущность этикета.

2. Структура этикетной регуляции.

3. Функции этикета.

4. Деловой этикет: светские нормы.

5. Деловой этикет: служебные отношения.

6. Национально-культурная специфика делового этикета.

Литература:

1. Апресян, Р. Г. Этика : энциклопедический словарь / Р. Г Апресян, А. А. Гусейнов – М. : Гардарики, 2001.

2. Гусейнов, А. А. Этика : учебник / А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян. – М. : Гардарики, 2004.

3. Зеленкова, И. Л. Основы этики : учеб. пособие / И. Л. Зеленкова. – Минск : ТетраСистемс, 2003.

4. Золотухина-Аболина, Е. В. Современная этика : истоки и проблемы : учебник / Е. В. Золотухина-Аболина. – Ростов н/Д : МарТ, 2003.

5. Иванов, В. Г. Этика : учеб. пособие : в 2 ч. / В. Г. Иванов. – СПб. : СПбГУП, 2004.

Тема 10. Деловой этикет и протокол. Эпистолярный и телефонный этикет.

Международная практика делового общения в современных условиях. Принципы, положенные в основу официального общения: равенство, взаимное уважение и учет взаимных интересов. Отражение партнерских отношений в деловом этикете. Необходимость знаний в области «протокола» в деловом общении. Деловая переписка, визитные карточки, телефонный разговор – официальные формы делового общения. Представительская деятельность фирмы (организации): деловые встречи, конференции, презентации, все виды приемов, переговоры. Искусство переговоров. Строгое соблюдение норм международной вежливости, этикетных правил, принятых в официальной обстановке. Формы обращения людей друг к другу. Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия и прощания. Формулы речевого этикета для торжественных ситуаций, для скорбных ситуаций. Официальные формы делового общения: деловая переписка, телефонный разговор, электронная почта, сотовый телефон. Ценностно-нормативные установки этикета: вежливость; краткость; информативность; оказание партнеру по общению (адресату, собеседнику, абоненту) знаков внимания и уважения в соответствии со служебным статусом. Эпистолярный этикет. Виды корреспонденции. Телефонный этикет. Особенности деловой беседы по телефону.

Семинарское занятие:

Вопросы для обсуждения:

1. Роль дипломатического этикета и протокола в деловом общении.

2. Принципы партнерских отношений.

3. Речевая форма этикетной коммуникации.

4. Культура речи делового человека.

5. Традиционные и современные средства передачи деловых писем.

6. Культура речи в разговоре по телефону.

Литература:

1. Апресян, Р. Г. Этика : энциклопедический словарь / Р. Г Апресян, А. А. Гусейнов – М. : Гардарики, 2001.

2. Гусейнов, А. А. Этика : учебник / А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян. – М. : Гардарики, 2004.

3. Зеленкова, И. Л. Основы этики : учеб. пособие / И. Л. Зеленкова. – Минск : ТетраСистемс, 2003.

4. Кузнецов, И. Н. Деловое общение. Деловой этикет : учеб. пособие / И. Н. Кузнецов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

5. Кукушин, В. С. Деловой этикет : учеб. пособие / В. С. Кукушин. – М. : ИКЦ МарТ, 2005.