9. Требования к итоговой государственной аттестации

9.1. Государственный экзамен

Билеты к государственному экзамену по специальности 100101.65 (230700) «Сервис» включают 2 теоретических вопроса и практическое задание.

Вопросы для подготовки к междисциплинарному государственному экзамену

для специальности 100101.65 (230700)

специализации «Автосервис»

1. Понятия «сервис», «сервисная деятельность», «услуга».

2. Классификация услуг по функциональному назначению (ГОСТ Р 50646-94).

3. Понятия в области управления качеством услуг (ГОСТ Р 50646-94).

4. Принципы современного сервиса.

5. Цели и задачи «Общероссийского классификатора услуг населению».

6. Организационно-правовые формы сервисного предприятия.

7. Устав сервисного предприятия. Договорные отношения (на примере одной из сфер сервиса).

8. Конкурентоспособность сервисного предприятия.

9. Комплексная оценка конкурентоспособности и услуг сервисного предприятия (на примере одной из сфер сервиса).

10. Показатели деятельности сервисного предприятия (на примере СТОА).

11. Требования к персоналу сервисного предприятия.

12. Структура и персонал салонов по продаже автомобилей.

13. Потребители услуг: типологии и сервисное поведение.

14. Роль потребителя в технологическом процессе (на примере одной из сфер сервиса).

15. Факторы удовлетворенности предоставлением услуги.

16. Критерии качества услуги (на примере одной из сфер сервиса).

17. Пути достижения качества услуг(на примере одной из сфер сервиса).

18. Сроки исполнения заказов и производительность как составляющие качества предоставления услуги (на примере одной из сфер сервиса).

19. Взаимодействие интересов потребителя и исполнителя услуги (на примере одной из сфер сервиса).

20. Лицензирование и сертификация услуг (на примере одной из сфер сервиса).

21. Основные положения закона РФ « О защите прав потребителей».

22. Основные положения «Межотраслевых правил по охране труда на автомобильном транспорте».

23. «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам» (РА 37.009.026.-92. Содержание основных положений).

24. «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» (Постановление Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001г. №290).

25. «О порядке проведения Государственного технического осмотра транспортных средств» (Постановление Правительства РФ от 31 июля 1998г. №880).

26. Перспективные инновации в совершенствовании сферы сервиса.

27. Основные требования к организации процессов проектирования товаров и услуг.

28. Требования нормативно-технической документации к проектированию услуг в сфере сервиса транспортных средств.

29. Основные термины и определения, используемые при проектировании технологических процессов в сфере сервиса (на примере одной из сфер сервиса).

30. Маркетинговые исследования как начало процесса проектирования услуги (на примере одной из сфер сервиса).

31. Этапы проектирования сервисных предприятий(на примере одной из сфер сервиса).

32. Определение и назначение бизнес-плана сервисного предприятия.

33. Определение направлений деятельности и целей сервисных предприятий при бизнес планировании (на примере одной из сфер сервиса).

34. Сегментация рынка услуг (на примере одной из сфер сервиса).

35. Ценовая политика сервисных предприятий(на примере одной из сфер сервиса).

36. Лизинг, его виды и применение в сфере сервиса(на примере одной из сфер сервиса).

37. Аудит на предприятиях сервисного обслуживания (на примере одной из сфер сервиса).

38. Автосервис (определение).

39. Система автосервиса (структура).

40. Подсистема «Торговля». (Назначение, структура).

41. Подсистема «Обеспечение технической эксплуатации». (Назначение, структура).

42. Подсистема «Тюнинг и дооборудование». (Назначение, структура).

43. Подсистема «Автотуризм» (Назначение, структура).

44. Роль автосервиса в повышении эффективности эксплуатации автомобилей.

45. Классификация станций технического обслуживания автомобилей (СТОА)

46. Система технического обслуживания и ремонта автомобилей на СТО А.

47. Производственная схема СТОА.

48. Порядок оформления технологической документации на СТОА.

49. Функциональная схема СТОА.

50. Назначение и технологическое оснащение линии инструментального контроля (Проведение ГТО).

51. Структура и состав производственно-технической базы предприятий автосервиса (СТОА).

52. Основные рекомендации и требования к планировочным решениям СТОА.

53. Назначение участка приема и выдачи автомобилей .

54. Назначение и роль постов ТО и текущего ремонта (ТР) автомобилей.

55. Диагностика транспортных средств, назначение и виды диагностики.

56. Методы технического диагностирования автомобиля.

57. Диагностирование, как информационная база воздействий на системы автомобиля.

58. Прогнозирование остаточного ресурса автомобиля по результатам диагностирования.

59. Состав и эксплуатация диагностических центров на базе ЭВМ.

60. Назначение и технологическое оборудование участка диагностики СТОА.

61. Назначение вспомогательных и административно-бытовых помещений СТОА.

62. Документооборот на предприятиях автосервиса.

63. Направления и модернизация производственно-технической базы предприятий автосервиса.

64. Организация экологической безопасности эксплуатации оборудования предприятий автосервиса.

65. Принципиальная схема автомобиля.

66. Назначение и классификация ДВС для автомобилей.

67. Основные системы ДВС и их назначение.

68. Трансмиссия автомобиля. Назначение и виды (схемы трансмиссий)

69. Ходовая часть транспортного средства (назначение, устройство).

70. Электрооборудование автомобиля (назначение, устройство). Диагностика электрооборудования.

71. Классификация эксплуатационных материалов.

72. Автомобильные бензины. Марки бензинов (отечественного и зарубежного производства).

73. Октановое число. Методы определения детонационной стойкости бензинов.

74. Методы снижения расхода бензина при эксплуатации транспортных средств.

75. Ассортимент и маркировка бензинов.

76. Дизельное топливо. Назначение, показатели качества. Ассортимент и маркировка ДТ.

77. Основные эксплутационные свойства типов дизельного топлива и их влияние на работу двигателя. Цетановое число и метод его определения.

78. Газообразные и другие альтернативные виды топлива.

79. Классификация и назначение смазочных материалов.

80. Моторные масла. Назначение, классификация по ГОСТ 17479.1-85.

81. Моторные масла и их классификация по системе 8АЕ.

82. Моторные масла и их классификация по системе АР1.

83. Трансмиссионные масла. Назначение и эксплутационные свойства.

84. Маркировка трансмиссионных масел по ГОСТ и по системам 8АЕ и АР1.

85. Пластичные смазки. Назначение и марки.

86. Специальные жидкости. Классификация и назначение.

87. Охлаждающие жидкости. Назначение и требования предъявляемые к охлаждающим жидкостям.

88. Конструкционно-ремонтные материалы. Назначение и классификация.

89. Лакокрасочные материалы. Назначение и классификация.

90. Клеи, герметики и химические средства по уходу за автомобилем. Назначение и классификация.

91. Методы экономии ГСМ при эксплуатации АТС.

92. Классификация и элементы экспертизы.

93. Тюнинг. Цели и задачи.

94. Внутренний тюнинг автомобиля.

95. Внешний тюнинг автомобиля. Аэрография.

96. Дооборудование (переоборудование) автомобиля (технический тюнинг).

97. Антикоррозионная защита автомобиля.

98. Основные разделы и содержание «Положения о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта».

99. Обслуживание автомобилей в течении гарантийного периода эксплуатации.

100. Оборудование поста приемки автомобилей.

101. Основные понятия транспортной логистики.

102. Показатели работы автомобильного транспорта.

103. Направления совершенствования технологии технического обслуживания и ремонта транспортных средств.