Тема 9. Концепция маркетинга в сервисе.

Система маркетинга, ее особенности в сфере сервиса. Развитие теории и практики маркетинга. Уровни маркетинга в сервисе. Маркетинг сервисных предприятий. Маркетинг производителей сервисных услуг. Маркетинг территорий и регионов. Предприятия – основное звено реализации концепции маркетинга. Основные условия и принципы маркетинга в сервисе: социально-культурный результат, коммерческий результат, комплексный подход, «горизонт» целей, предприимчивость. Технология реализации концепции маркетинга в сервисе: методы анализа рынка, определение целевого рынка, выбор маркетинговой стратегии, разработка комплекса маркетинга, разработка вспомогательных систем маркетинга. Международный маркетинг. Внешнеэкономический маркетинг – особая составная часть маркетинга. Специфика международного маркетинга в России.

Семинарское занятие:

Вопросы для обсуждения:

1. Управление маркетингом – анализ планирования, претворение в жизнь и контроль за проведение мероприятий, рассчитанных на установление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями.

2. Понятие маркетинговой среды – как выживания в рыночных условиях.

3. Маркетинг, как комплексное средство наблюдения за рынком, дающего возможность своевременно приспособиться происходящим на нем изменениям.

Литература:

1. Виханский, О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М. : Экономика, 2004.

2. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент : учебник / Ф. Котлер. – СПб. : Питер, 2005.

3. Маслова, Т. Д. Маркетинг : учебник / Т. Д. Маслова. – СПб. : Питер, 2004.

Тема 10. Рынок сервисных услуг.

Исследования рынка услуг. Структура рынка в сервисе: пространственные характеристики, качественная структура. Классификация рынка по видам и формам в сервисе: признаки, группировки. Оценка конъюнктуры рынка в сервисе, этапы исследования конъюнктуры рынка. Определение емкости рынка. Сущность услуг, их характеристика и классификация. Понятие услуги, ее особенности, классификация услуг. Тенденции изменения рынка услуг.

Семинарское занятие:

Вопросы для обсуждения:

1. Емкость рынка услуг.

2. Факторы, влияющие на конъюнктуру рынка услуг.

3. Прогнозирование рынка услуг.

Литература:

1. Акулич, И. Л. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. – М. : Высшая школа, 2004.

2. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент : учебник / Ф. Котлер. – СПб. : Питер, 2005.

3. Маслова, Т. Д. Маркетинг : учебник / Т. Д. Маслова. – СПб. : Питер, 2004.

Тема 11. Стратегия и тактика маркетинга в сфере сервиса

Маркетинговая стратегия. Роль маркетинга в стратегическом планировании организаций. Особенность целеполагания в деятельности организаций в сервисе. Сущность стратегического маркетингового планирования. Ситуационный анализ. Планирования целей предприятия. Разработка альтернативных стратегий. Выбор и оценка стратегий. Разработка программы маркетинга. Бюджет маркетинга.

Практическое занятие:

Методика проведения SWOT-анализа (оценка слабых и сильных сторон организации, анализ угроз и возможностей внешней среды).