Тема 1. Определение категорий системного анализа

Понятие и типы систем. Система и среда. Элемент. Подсистема. Функция. Цель. Структура системы. Связь. Классификация систем. Особенности социально-экономических систем. Принцип обратной связи. Адаптация. Управление. Основные законы и принципы управления сложными системами: закон «необходимого разнообразия» У.Эшби, принцип «черного ящика».

Тема 2. Сущность системного анализа и системного подхода

Принципы системного анализа: конечной цели; измерения; целостного подхода к объекту; связности; иерархичности; дифференциации – интеграции; неопределённости; открытости системы и другие. Принципы системного подхода. Критерии управления, ориентированного на удовлетворение запросов и потребностей человека. Модели информационных процессов.

Практическое занятие:

Применение системного подхода к решению самостоятельно выбранной проблемы.

Тема 3. Модели и методы системного анализа

Методы и модели системного анализа. Классификация методов системного анализа. Классификация видов информационных технологий и их реализация в отрасли. Моделирование. Требования к построению модели. Классификация моделей. Построение математических моделей инфраструктуры и производственных объектов, процессов сервиса.

Практическое занятие:

Приобретение практических навыков создания модели инфраструктуры сервиса региона.

Тема 4. Экспертные методы в системном анализе

Качественные методы системного анализа: метод экспертных оценок, диагностические методы, методы типа «мозговой атаки», метод сценариев, системный подход к организации информационных процессов.

Практическое занятие:

Построение "дерева целей" самостоятельно выбранного проекта.

Тема 5. Закономерности систем целеобразования

Сущность "дерева целей". Алгоритм формирования "дерева целей". Контроль формирования "дерева целей". Определение возможности реализации "дерева целей".

Методы экспертных оценок: организация экспертизы. Цели и порядок разработки процедуры экспертизы, удаленный доступ документов. Проведение опроса и согласование полученных оценок. Системы электронной почты для передачи текстовой и графической к базам данных.

Практическое занятие:

Решение задачи по методу экспертных оценок.

Тема 6. Формализованные методы системного анализа

Методы формализованного представления: матричные методы, сетевые методы, морфологические методы, экономический анализ. Методики системного анализа. Базы данных. Банки данных.

Понятие методики системного анализа. Многокритериальный выбор.

Тема 7. Методики системного анализа в сфере сервиса

Сущность и применение методики системного анализа. Методика Паттерн. Методика, базирующаяся на двойственном определении понятия системы.

Методика, базирующаяся на концепции системы, учитывающей среду и целеполагание. методика, базирующаяся на концепции деятельности. Сравнительный анализ методик системного анализа. Комплексная оценка влияния товаров и услуг на комфорт и безопасность потребителей.

Практическое занятие:

Разработка примеров обратной связи в сфере экономики, механики, проектирования и производства изделий, приборов, техники.