Тема 1. Технологические процессы систем и материальных объектов сервиса для индивидуального потребителя

Общероссийский Классификатор Услуг Населению. Определение перечня услуг и технологических процессов, реализуемых на предприятиях сферы сервиса транспортных средств. (ОКУН 017000, 021000), в жилищно-коммунальной сфере (ОКУН 016000, 042000). Система, виды и методы воздействий на потребителя, его имущество, сознание и ум в сфере сервиса.

Лабораторное занятие:

Определение основных причин возникновения неисправностей объекта.

Тема 2. Предпродажная подготовка автотранспортных средств

Гарантийное обслуживание и послегарантийное сопровождение автотранспортных средств. Технологические процессы оценки стоимости автотранспортных средств. Технологические процессы оказания перевозочных услуг индивидуальным потребителям. Процессы оказания мотельно-гостиничных услуг владельцам и пассажирам автотранспортных средств. Техническое обслуживание и ремонт строительных конструкций, инженерного оборудования ЖКХ.

Лабораторное занятие:

Построение классической кривой износа деталей трения.

Тема 3. Технология оказания сервисных услуг по изготовлению или восстановлению потребительских свойств систем и материальных объектов сервиса

Технологическая характеристика различных типов производства. Основы технологических процессов по доработке и тюнингу автотранспортных средств.

Лабораторное занятие:

Построение классической кривой скорости изнашивания деталей трения.

Тема 4. Технология работ по восстановлению исправного состояния объекта

Технологические процессы восстановления работоспособности систем и узлов автотранспортных средств, инженерного оборудования ЖКХ, влияющих на функциональные характеристики их потребительских свойств.

Лабораторное занятие 1:

Определение динамики изменения параметров изделия в процессе эксплуатации на примере возрастающего полинома.

Лабораторное занятие 2:

Определение динамики изменения параметров изделия в процессе эксплуатации на примере падающего полинома.

Тема 5. Способы восстановительных воздействий на объекты и системы сервиса

Классификация характерных неисправностей и отказов деталей, лимитирующих надежность объекта сервиса.

Лабораторное занятие:

Построение гистограммы востребованности автосервисных работ.

Тема 6. Виды восстановительных воздействий на объект сервиса

Классификация и сущность способов восстановления деталей: механические, гидромеханические, тепловые, химические, электромагнитные и другие. Анализ особенностей и способов восстановления в зависимости от материала детали и степени износа. Выбор рационального способа ремонта в зависимости от формы детали и требуемых параметров точности и качества сопрягаемых поверхностей.

Лабораторное занятие 1:

Оценка экологической опасности услуги при ее выполнении.

Лабораторное занятие 2:

Оценка экологической опасности отремонтированного автомобиля в эксплуатации.

Тема 7. Технологический цикл формирования услуг

Привлечение потребителей сферы услуг путем реализации маркетингового комплекса. Общее и различие в правилах оказания услуг по обслуживанию и ремонту транспортных средств и объектов ЖКХ.

Лабораторное занятие:

Определение поля допустимых значений стоимости договора на сертификацию услуг.