Тема 1. Введение

Предмет и содержание дисциплины. Требования программы, структура и порядок изучения курса, методические основы изучения курса. Связь курса с общепрофессиональными и специальными дисциплинами. Использование знаний информационных технологий в сервисе и оргтехники при оказании сервисных услуг.

Тема 2. Информация и знания как стратегические ресурсы

Информационные ресурсы как главные ресурсы общества. Способы передачи и восприятия информации в сервисе. Визуальная, аудиальная, тактильная, органолептическая и машинная информация. Формы представления информации в сервисе: Графическая информация. Символьная информация. Текстовая информация (Линейный текст, электронные документы, Гипертекст). Гипертекст, как подход к управлению информацией.

Лабораторное занятие 1:

Способы сохранения информации на ПК в среде MS DOS.

Лабораторное занятие 2:

Создание файлов и каталогов, их копирование, сохранение и удаление.

Лабораторное занятие 3:

Способы передачи информации по локальной цепи.

Лабораторное занятие 4:

Порядок и правила пользования электронной почтой.

Тема 3. Общая характеристика современного офисного оборудования

Устройство персонального компьютера. Сетевые устройства. Модемы. Устройства ввода. Устройства вывода. Общая характеристика и применение сканеров, принтеров и плоттеров. Средства мультимедиа. Устройства на основе CD-ROM, CD-RW, DVD.

Лабораторное занятие 1:

Технологии работы с текстом.

Лабораторное занятие 2:

Технологии обработки графической информации.

Лабораторное занятие 3:

Технология распознавания информации. Работа со сканером и принтером.

Тема 4. Периферийные устройства персональных компьютеров

Сканер. Дигитайзер. Принтеры. Плоттер, графопостроитель. Средства презентаций. Персональные средства оргтехники. Копировальный аппарат. Факсимильный аппарат. Автоответчик. Сервисное обеспечение оргтехники.

Лабораторное занятие:

Создание и настройка Power Point.

Тема 5. Концепция развития средств связи индивидуального назначения

Сотовая, транкинговая и пейджинговая связь. GSM и GPRS технологии. Основы телефонии.

Лабораторное занятие 1:

Виды и порядок использования средств связи индивидуального назначения.

Лабораторное занятие 2:

Порядок работы с использованием GSM и GPRS технологий.

Тема 6. Современные средства передачи и обработки информации

Персональные средства. Электронные записные книжки, пейджеры, ноутбуки, карманные персональные компьютеры, мобильные телефоны и смартфоны.

Лабораторное занятие 1:

Способы использования персональных карманных компьютеров.

Лабораторное занятие 2:

Устройство электронных записных книжек и порядок работы на них.

Тема 7. Информационные технологии в сервисе и сфере обслуживания

Информационные товары и услуги. Смарт-карты. Виртуальные автосалоны и магазины по продаже запасных частей, инструментов и принадлежностей. Интерактивные киоски.

Лабораторное занятие 1:

Порядок оформления заказов через виртуальные автосалоны и магазины.

Лабораторное занятие 2:

Способы использования смарт-карт по назначению.

Тема 8. Технологии распределенной обработки информации

Особенности информационных технологий на основе компьютерных сетей. Технологии создания внутри корпоративных сетей (Intranet). Основы технологии Intranet, их преимущества и недостатки. Локальные и глобальные вычислительные сети. Глобальная сеть INTERNET – современный источник обмена информацией. INTERNET и Рунет. Службы Интернет. Адреса и протоколы Интернет. Каналы и сети электронной почты. Особенности работы с различными службами INTERNET.

Современные виды информационного обслуживания. Информационные технологии и их роль в современном мире. Классификация информационных технологий. Информационные технологии как интеграция средств вычислительной техники, связи, средств хранения и отображения информации, а также соответствующего программного и методического обеспечения. Принципы электронизации и автоматизации учреждений. Электронизация документирования и документооборота. Устройства создания электронной информации, электронные справочные службы (видеотека, телетекст, телеавтограф). Современные офисные пакеты. Общая характеристика приложений офисного пакета Microsoft Office. Технологии работы с текстовой информацией. Технологии обработки информации на основе табличного процессора и на основе систем управления базами данных. Совместная работа с данными. Базы данных и базы знаний. Технология работы с базами знаний (БЗ) и экспертными системами (ЭС). Понятие о БЗ и ЭС. Необходимость защиты электронной информации.

Лабораторное занятие 1:

Возможности использования глобальной сети INTERNET.

Лабораторное занятие 2:

Порядок использования и правила применения защиты электронной информации.

Лабораторное занятие 3:

Технология работы с базами знаний и экспертными системами.

Лабораторное занятие 4:

Общая характеристика приложений офисного пакета Microsoft Office.