Тема 5. Изучение мотивации и потребностей.

Понятие «потребности» в психологии: А.Н. Леонтьева, теория А.Маслоу, теории сохранения ресурсов Хобфолла. Планирование управленческих воздействий - учет влияния потребностей клиента. Мотивация клиента. Основные теории человеческих потребностей (теории А. Маслоу, Ф. Герцберга и К. Алдерфера). Три уровня потребностей более высокого порядка. Самоактулизация. Поведение потребителя = способности х возможности х мотивация. Мотивационные побуждения (к достижениям; принадлежности к группе, компетентность, власть)

Практические занятия:

Оценка направленности личности

Тема 6. Совокупность явлений, составляющих основу психодиагностического поля личности потребителя. Диагностика потребителя до начала контакта с ним.

Установления раппорта. Единообразие условий. Сбора сенсорной информации. Состояние «аптайм» – «даунтайм». Информация о человеке – его поведение. Калибровка. Подстраивание к разнообразным физическим и умственным состояниям. Подстройка к дыханию. (визуальные, аудиальные и кинестетические модальности (качествами)). Подстраивание к языку тела с помощью присоединения и отзеркаливания. Цель присоединения и отзеркаливания. Учет национальных, организационных, групповых, ролевых и личностных ценностей. Иерархия ценностей и их сила. Действие процесса якорения. Успешное якорение.

Проблемы специфического взаимодействия мотивационных факторов при тестировании лиц с эмоциональными нарушениями, заключенных или малолетних правонарушителей (неблагоприятные аттитюды, как подозрительность, неуверенность, страх или циничное равнодушие). Высокий уровень тревожности. Множественность различных образцов поведения клиентов. Профессиональная направленность личности работника (отношение человека к самому себе; отношение человека к окружающим его людям и отношение человека к выполняемой работе). «Ориентировочная анкета» В.Смекала и М.Кучера определяет направленность «на себя», «на дело» - «на взаимодействие». Личностные ресурсы (интернальный локус контроля) (методика УСК Рокича). Опросник Г. Элерса позволяет определить выраженность стремления к риску и уровню мотивации достижения успеха.

Практическое занятие:

Оценка темперамента (методика Кейрси, методика УСК)

Тема 7. Ошибки в процессе коммуникации.

Трудности двусторонней коммуникации (формированию полярных воззрений, защитная аргументация). Поведенческая диагностика вербальных и невербальных средств общения. Возможная проблема — когнитивный (познавательный) диссонанс. Сохранение лица. Три типа барьеров — личностные, физические и семантические. Невербальное общение. Дефицита доверия. Коммуникативное доверие. Язык тела. Физиогномика. Субъективные ошибки.

Практическое занятие:

Оценка коппинг -стратегий менеджера.

Тема 8. Составление социально-психологического паспорта личности потребителя. Выделение главных психологических особенностей потребителя – партнера по общению.

Понимание индивидуальных особенностей, притязаний и экспектаций. Конфликтные или напряженные ситуации общения, обусловленные недоверием, несогласием. Приемы изучения личности потребителя: первое впечатление, экспетации (ожидание), эмпатия, общительность. Представления об основных особенностях личности человека и о его состоянии в момент общения. Источники информации о психике личности: внешность, проявления его поведения, произвольные действия и речь человека. Теория атрибуции (Фриц Хайдер, Гарольд Келли и др.). Действия менеджера в соответствии с теорией атрибуции. Три основных фактора модели: постоянство, своеобразие и согласованность. Атрибуция. Процесс межличностных сравнений. Поведение клиентов во многом определяется характером задания (покупки), социальным контекстом и окружающей средой. Индивидуальность (психологические, биологические и социальные). Экспресс-диагностика - сложности, ограничения и источники ошибок. Типологии личности. Конституционная типология Э. Кречмера. Астеник. Пикник. Атлетик. Диспластик. Физиогномика - два подхода: «чтение» личностных особенностей по чертам лица (форма лица. носа, ушей, губ, соотношение основных эмоциональных зон и т.д.) и составление характеристики; сопоставление черт лица с характером.

Практическое занятие:

1. Оценка характера человека по внешним признакам. (Элементы психофизиологии, вербального и невербального общения, физиогномики).

2. Проведение наблюдения за клиентом в течение 30 минут, описание и составление выводов.

3. Статистическая обработка результатов обследования с помощью Execl

ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТА

Самостоятельная работа студентов по дисциплине включает:

• самостоятельное изучение теоретических разделов дисциплины по заданию лектора;

• повторение и углубленное изучение лекционного материала;

• подготовку к практическим занятиям;

• выполнение контрольной работы;

• подготовка и экзамену

ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

(для студентов заочного обучения)

1. Психодиагностика как наука.

2. Требования к методам психодиагностики.

3. Методы изучения познавательных способностей.

4. Методы изучения личностных качеств.

5. Методы изучения эмоциональной и межличностной сферы.

6. Методы изучения мотивации и потребностей.

7. Формирование первого впечатления.

8. История развития психодиагностики.

ФОРМЫ И ВИДЫ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

1. Текущий контроль:

• опрос на практических занятиях;

• защита контрольной работы;

• рубежный контроль.

2. Промежуточная аттестация – зачетно-экзаменационная сессия:

• экзамен проводится в устной или письменной форме при условии выполнения всех форм текущего контроля и в соответствии с учебным планом.

3. Контроль остаточных знаний студентов (тесты).

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ

1. Принципы и методы психодиагностики.

2. Место и роль психодиагностики в профессиональной деятельности специалиста.

3. Предмет и задачи психодиагностики, основные понятия психодиагностики.

4. Профессионально-этические принципы в психодиагностике.

5. Психодиагностика - как область психологической науки.

6. История психодиагностики.

7. Методы выявления и измерения индивидуально-психологических особенностей личности.

8. Психологический диагноз.

9. Основные функции психодиагностики.

10. Психодиагностические признаки, психодиагностические категории и психодиагностический вывод.

11. Математизированная технология конструирования тестов (психометрика).

12. Основные принципы и математизированная технология создания стандартизированных измерительных психодиагностических методик.

13. Общее представление о методах в психологии.

14. Стандартизированные тестовые методики и клинические экспертные методики.

15. Регламентация процедуры обследования, обработка и интерпретация результатов, стандартизация, надежность и валидность.

16. Малостандартизированные методики.

17. Практические задачи психодиагностики.

18. Характеристика репрезентативной выборки.

19. Среднеарифметическое значение измерений.

20. Разброс величин измерений (стандартное отклонение) или дисперсия.

21. Корреляция измерений.

22. Факторный анализ в психодиагностике.

23. Проверка стабильности («тест-ретест»).

24. Критерии объективности: надежность, валидность.

25. Стандартизация психодиагностических тестов.

26. Установления раппорта с клиентом.

27. Методики психодиагностики: экспресс-диагностика потребностей, мотивов, целей потребителя.

28. Мотивация, эмоционально-личностная дезадаптация.

29. Методики психодиагностики: психических состояний.

30. Метод наблюдения.

31. Метод тестов.

32. Тесты интеллекта.

33. Проективные методы.

34. Социометрические методы.

35. Совокупность явлений, составляющих основу психодиагностического поля личности потребителя.

36. Понятие «потребности» в психологии: А.Н. Леонтьева, теория А.Маслоу, теории сохранения ресурсов Хобфолла.

37. Мотивация клиента.

38. Основные теории человеческих потребностей (теории А. Маслоу, Ф. Герцберга и К. Алдерфера).

39. Три уровня потребностей более высокого порядка.

40. Характеристика теории самоактулизации.

41. Диагностика потребителя до начала контакта с ним.

42. Поведенческая диагностика вербальных и невербальных средств общения.

43. Составление социально-психологического портрета личности потребителя: первое впечатление, экспектакции, эмпатия, общительность.

44. Выделение главных психологических особенностей потребителя – партнера по общению.

45. Ошибки в процессе коммуникации.

46. Экспресс-диагностика Деллингер.

47. Психодиагностика личности заказчика как объекта сервисного обслуживания.

48. Статистическая обработка результатов.

49. Ценностные ориентации потребителя.

50. Практическая реализация психодиагностики.

51. Ошибки в процессе коммуникации.

52. Поведенческая диагностика вербальных и невербальных средств общения.

53. Невербальное общение.

54. Физиогномика - как область психологической науки.

55. Составление социально-психологического паспорта личности потребителя.

56. Конфликтные или напряженные ситуации общения.

57. Приемы изучения личности потребителя.

58. Теория атрибуции (Фриц Хайдер, Гарольд Келли и др.).

59. Характеристика понятия «индивидуальность» (психологические, биологические и социальные аспекты).

60. Типологии личности.

61. Конституционная типология Э. Кречмера.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная:

1. Бурлачук, Л. Ф. Психодиагностика: учебник / Л. Ф. Бурлачук. – СПб. : Питер, 2005.

2. Романова, Е. С. Психодиагностика : учеб. пособие / Е. С. Романова. – СПб. : Питер, 2008.

Дополнительная:

1. Акимова, М. А. Введение в психодиагностику / М. А. Акимова, Е. М. Борисова ; под ред. К. М. Гуревича, Е. М. Борисовой. – М. : Академия, 2001.

2. Бурлачук, Л. Ф. Словарь-справочник по психодиагностике / Л. Ф. Бурлачук. – СПб. : Питер, 2004.

3. Никишина, В. Б. Психодиагностика в системе социальной работы / В. Б. Никишина. – М. : Академия, 2004.

4. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. – СПб. : Речь, 2001.

5. Ратанова, Т. А. Психодиагностические методы изучения личности : учеб. пособие / Т. А. Ратанова. – М. : Финита, 2005.

6. Шемякина, Е. Ю. Психодиагностика : метод. указ. по курсу / Е. Ю. Шемякина. - СПб. : СПбГУСЭ, 2006.

Периодические издания:

1. Вопросы психологии : журнал.

МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

По данной дисциплине используются технические и электронные средства обучения, стенды, плакаты, видео и аудиоматериалы.

Составитель: к.п.н., доц. кафедры «Социальный менеджмент» Р.Х. Кузина.

Рецензент: к.п.н., доц. кафедры «Социальный менеджмент» Е.Ю. Шемякина.