
- •1.Комплекс маркетингових комунікацій фірми та його призначення.
- •2.Структура комплексу маркетингових комунікацій.
- •3.Адресати маркетингових комунікацій туристичного підприємства.
- •4.Місце та роль прямого продажу в діяльності туристичної фірми. Комунікаційні особливості прямого продажу.
- •5.Етапи прямого продажу.
- •6.Стимулювання збуту в системі комплексу маркетингових комунікацій
- •7.Стимулювання працівників фірми.
- •8.Стимулювання торгових посередників.
- •9.Стимулювання клієнтів.
- •10.Методи стимулювання збуту.
- •11.Пропаганда у комплексі маркетингових комунікацій.
- •12.Основні завдання роботи по зв'язках із громадськістю.
- •13.Встановлення та підтримка зв'язків із засобами масової інформації.
- •14.Налагодження взаємодії із цільовими аудиторіями.
- •15.Принципи формування відносин із органами державної влади та місцевого самоврядування.
- •16..Методи таприйоми роботи по зв'язках із громадськістю.
- •17.Реклама у комплексі маркетингових комунікацій
- •18.Поняття реклами.
- •19.Модель рекламної комунікації та її елементи.
- •20.Схема рекламного процессу
- •21.Рекламні агентства.
- •22.Засоби поширення реклами.
- •23.Функції реклами.
- •24.Рекламно-інформаційна діяльність як одна з найважливіших передумов успішної діяльності туристичного підприємства.
- •25.Загальні особливості реклами в туризмі.
- •26.Вплив специфіки туристичної індустрії та туристичного продукту на рекламно-інформаційну діяльність.
- •27.Види туристичної реклами.
- •28.Класифікація туристичної реклами.
- •29.Поняття рекламної кампанії.
- •30.Класифікація рекламних компаній.
- •31.Рівні рекламного впливу.
- •32.Планування рекламно-інформаційної діяльності та основні її етапи.
- •33.Рекламні дослідження.
- •34.Визначення цілей реклами
- •35.Прийняття рішення про рекламне звернення.
- •36.Вибір засобів поширення реклами.
- •37.Розробка рекламного бюджету.
- •38.Оцінка ефективності рекламної діяльності
- •39.Принципи формування системи інформації туристичного підприємства.
- •40.Інформаційне забезпечення рекламної діяльності
- •41.Сутність рекламних досліджень.
- •42.Напрямки рекламних досліджень.
- •43.Джерела внутрішньофірмової інформації.
- •44.Джерела зовнішньої інформації.
- •45.Первинна інформація та методи її збору.
- •46.Етапи проведення рекламних досліджень.
- •47.Визначення цілей та завдань рекламного дослідження.
- •48.Відбір джерел інформації.
- •49.Збір інформації.
- •50.Аналіз зібраної інформації.
- •51.Представлення результатів дослідження.
- •53.Особливості сприйняття інформації споживачем.
- •54.Вибіркове сприйняття
- •57.Установки та переконання.
- •58.Визначення цілей реклами.
- •59.Цілі у сфері збуту.
- •60.Цілі у сфері комунікацій.
- •61.Типові цілі реклами.
- •62.Формування іміджу фірми
- •63.Створення іміджу продукту.
- •Підтвердження іміджу.
- •Підтримка обізнаності та попиту.
- •Рекламне звернення як центральний елемент реклами.
- •Поняття та принципи подання «унікальної торгової пропозиції».
- •Визначення мотивації та адресата рекламного звернення.
- •Основні рішення що приймаються у процесі формування рекламного звернення.
- •Прийняття рішення про тему та девіз реклами.
- •Рекламна тема та відображення її у рекламному слогані.
- •Вимоги до вибору рекламного слогану.
- •Рекламний образ.
- •Структура рекламного звернення.
- •Форми рекламного звернення.
- •Колір та ілюстрації у рекламному зверненні.
- •Загальні принципи поєднання кольорів у рекламі.
- •Основи рекламного ілюстрування.
- •Функціональні стилі рекламного звернення: офіційно-діловий, науково-професійний, публіцистичний, літературно-розмовний, фамільярно-розмовний.
- •Принципи вибору стилю рекламного звернення.
- •Фактори, що впливають на вибір засобів поширення реклами особливостей цільових аудиторій.
- •Вплив на вибір засобів поширення реклами часу її подання.
- •Вартість реклами.
- •Прийняття рішень про основні параметри реклами.
- •Періодичність подання рекламних звернень.
- •Основи планування виходу рекламних звернень.
- •Економічна сутність витрат на рекламу.
- •Рішення, що приймаються при розробці рекламного бюджету.
- •2. Метод « фіксованого проценту»
- •3.Метод «орієнтації на конкурента»
- •5. Метод перегляду попередніх витрат
- •7.Метод максимальних витрат
- •Основні статті рекламного бюджету туристичного підприємства.
- •Розподіл рекламного бюджету за засобами поширення реклами.
- •Розподіл рекламних коштів за характером туристичних послуг і періодами проведення реклами.
- •Підходи до визначення ефективності рекламної діяльності.
- •Економічна ефективність рекламної діяльності та методи її визначення.
- •Показник рентабельності реклами.
- •Поточний аналіз.
- •Методи аналізу: відзив з допомогою, відзив без допомоги, метод Геллапа-Робінсона, метод Старча, метод купонів.
- •Особливості реклами в пресі.
- •Рекламні оголошення.
- •Публікації оглядово-рекламного характеру.
- •Класифікація періодичних видань.
- •Принципи вибору видання для розміщення реклами.
- •Місцезнаходження реклами в пресі: позиційний ефект, ефект контрасту, ефект злиття вражень.
- •Розміри рекламного звернення у пресі.
- •Повторюваність рекламних звернень.
- •Загальні принципи побудови тексту рекламного звернення.
- •Ритм тексту, «читабельність тексту» (фог-індекс).
- •Типові композиції рекламного тексту.
- •Вибір шрифту.
- •Визначення оптичного центру рекламного оголошення.
- •Поняття «друкована реклама».
- •Загальні принципи оформлення друкованої реклами.
- •Класифікація друкованої реклами.
- •Буклет.
- •Плакат.
- •Рекламна листівка.
- •Рекламно-подарункові видання.
- •Книжкова реклама.
- •Сфера застосування друкованої реклами.
- •Способи подачі інформації у друкованій рекламі.
- •Особливості друкованої реклами в туризмі.
- •Туристичний фірмовий каталог.
- •Підготовка, виробництво та поширення каталогів.
- •Проспекти та брошури.
- •Аудіовізуальна реклама: рекламні кіно- і відеофільми, рекламні ролики.
- •Рекламна відео-експрес-інформація.
- •Слайд-фільм.
- •Сфера використання аудіовізуальної реклами.
- •Радіо реклама, її переваги й недоліки.
- •Види радіореклами: радіооб’ява, радіоролик, радіорепортаж.
- •136.Традиційні прийоми підвищення ефективності радіореклами.
- •137.Практика застосування радіореклами.
- •Ринок радіореклами у Львові.
- •Телевізійна реклама та її специфічні риси.
- •140.Телеролик, телеоб’ява, рекламна телепередача,телезаставка
- •Прийняття рішення про використання телереклами
- •143…. Переваги прямої поштової реклами
- •144 Форми розсилки прямої поштової реклами
- •151…. Основні види рекламних сувенірів: фірмові календарі, вироби з надписом, ділові подарунки.
- •152. Зовнішня реклама та її види
- •9.Інформаційні стенди поділяються на стенди як з незмінною, так і з оперативно змінною інформацією.
- •153 Загальні принципи використання зовнішньої реклами.
- •155… Щитова реклама
- •157… Реклама на транспорті
- •159 Форми комп’ютеризованої реклами: веб-сторінка, рекламний сервер…
- •160 Системи електронної комерції та інформаційні системи.
- •162… Переваги та недоліки комп’ютеризованої реклами.
- •162… Поняття «виставка» та «ярмарок».
- •163… Найважливіші туристичні виставки у світі та в Україні.
- •164… Роль виставкових заходів у туристичному маркетингу.
- •165…. Класифікація виставкових заходів.
- •166… Міжнародні туристичні біржі.
- •167… Характеристика процесу участі туристичної фірми у роботі виставки.
- •168… Прийняття рішень про участь у виставці.
- •16 Визначення цілей участі у виставці.
- •170…. Вибір виставки, у роботі якої братиме участь фірма.
- •171… Підготовчо-організаційний період.
- •173… Структура витрат на участь у виставці.
- •174… Загальні принципи оформлення виставкового стенду.
- •176… Психологічні типи відвідувачів виставки.
- •175… Робота персоналу туристичної фірми під час виставки Роль персоналу
- •177… Поняття «імідж фірми»
- •178… Основні поняття іміджмейкерства
- •179…. Основні принципи формування іміджу туристичного підприємства.
- •180… Фірмовий стиль туристичного підприємства та найважливіші його елементи.
- •185… Порядок реєстрації товарних знаків.
- •188… Формування туристичного іміджу держави
- •190. Організація реклами національно-туристичного продукту в країнах світу
- •191. Об'єктивна необхідність законодавчого регулювання рекламної діяльності
- •192. Регулювання рекламної діяльності за кордоном
- •Міжнародний кодекс рекламної практики
- •Регулювання рекламної діяльності в Україні
- •196.Закон України «Про рекламу
- •Реклама як предмет авторського права
- •Мова реклами.
- •Загальні обмеження щодо реклами.
- •Ідентифікація реклами.
- •Соціальна рекламна інформація.
- •Контроль за дотриманням законодавства про рекламу.
- •Відповідальність за порушення законодавства про рекламу.
- •205 Типові правила розміщення зовнішньої реклами
- •35. Забороняється розташовувати рекламні засоби:
Вимоги до вибору рекламного слогану.
Вимоги до слогану: стислість, ясність, легкість сприйняття. Ці вимоги спонукають особливим чином будувати фразу (актуальне, тобто смислове розчленовування пропозиції, пропуск присудка, інверсія).
Середня кількість слів в пропозиції в російській мові - 12 - 14. Це граничне число, для вірності ж слід орієнтуватися на половину цих “магічних чисел”: 6 - 7 слів утворюють слоган, що читається єдиним поглядом
Рекламний образ.
Це — рекламний малюнок.
80% інформації людина отримує через візуальне сприйняття. Ось чому візуальна реклама має такий суттєвий вплив на споживача.
Існують два різновиди рекламного малюнка. Перший вид рекламного малюнка називається ай-стопер (англ. eye-stopper). Його функція полягає в привертанні уваги цільової аудиторії. Другий вид рекламного малюнка — образ. Принципова відмінність від першого виду полягає в тому, що він не лише привертає увагу глядача до реклами, але також надає нову інформацію для усіх потенційних покупців. Уся необхідна інформація про продукт зашифрована в самому малюнку.
Рекламний образ повинен містити оригінальне творче рішення подачі інформації потрібній аудиторії. Якість цього творчого рішення має величезний вплив на ефективність рекламної кампанії в цілому.
Для того, щоб рекламний образ вийшов якомога більш переконливим, існує кілька прийомів, що дозволяють створити цей самий образ і зробити його робочим.
1.Рекламний образ може бути побудований на використанні професійного статусу. Свідомо чи ні, але ми всі схильні довіряти професіоналам, людям, що мають в наших очах авторитет. Тому ліки буде рекламувати лікар, засоби для схуднення - топ-модель, чиє худ-ДОЕ тіло покликане наочно продемонструвати піт-ря-са-ющій ефект цього самого засобу, корм для собак - лікар-ветеринар, обов'язково є провідним у своїй галузі, і собака, для більшої наочності світиться здоров'ям.
2.Можна зіграти на прагненні споживача бути схожим на певну людину, або мати стиль, подібний стилю певної соціальної групи. У цьому випадку в рекламному ролику просто показується персонаж, який вже користується рекламованим товаром. Тобто, якщо ти й справді крутий, то будеш пити давно і міцно набив оскому всім пиво «Клинское», якщо ти хочеш бути загадковою і чарівною, то не втечеш від мила «Камей», а якщо одним подихом хочеш вбити всіх наповал, то бери «Орбіт морозна свіжість».
3.Споживачеві показують, які наслідки (хороші, зрозуміло) чекають його в результаті використання товару. Думаю, що перше місце тут можна віддати рекламі всіляких косметичних засобів.
Структура рекламного звернення.
Структура рекламного звернення визначається множиною факторів, найважливішими з яких є цілі і характеристики впливу реклами на споживача. Виділяють наступні основні рівні впливу:
1. когнітивний – передача інформації;
2. афективний – формування ставлення;
3. сугестивний – переконання;
4. конативний – визначення поведінки.
Суть когнітивного впливу полягає у передачі визначеного об’єму інформації, сукупності відомостей про продукти фірми, їх основні властивості та ін.
Метою афективного впливу є перетворення інформації в систему установок, мотивів та принципів отримувача рекламного звернення. Прийомами встановлення ставлення є часте повторення одних і тих самих аргументів, наведення логічних доказів, формування сприятливих асоціацій.
Сугестивний вплив передбачає використання як усвідомлюваних, так і неусвідомлюваних психологічних елементів. Це пов’язано з тим, що певна частина рекламного звернення може засвоюватися людиною поза сферою активного мислення. Результатом переконання може бути переконаність, яка формується і без логічних доказів.
Конативний вплив рекламного звернення полягає у підштовхуванні споживача до визначений дій, підказування очікуваних від нього дій.
Слоган, як правило, передує рекламному зверненню, він є одним з основних засобів привернення уваги та інтересу цільової аудиторії. Особливо важливо використовувати слоган при відсутності інших засобів, що привертають увагу – ілюстрацій, кольору.
Вступна частина здебільшого розшифровує слоган. При теле- та радіорекламі цю функцію виконує вступна фраза. Вступна частина має бути максимально короткою, проте в неї необхідно закласти мотиви особистої вигоди споживача, новизну продукту, його унікальність, доступність та ін.
Інформаційний блок, який ще називають основним текстом, виконує функції по заглибленню інтересу споживача до рекламного продукту, забезпечує комунікацію з потенційним споживачем за посередництвом детальної та достовірної інформації про товари або послуги, їх характеристики, особливості. Шляхом аргументації вигод, які отримає споживач внаслідок придбання рекламованого продукту, він покликаний сформувати бажання купити товар.
Довідкові відомості включають чіткі дані про рекламодавця: фірмову назву, товарний знак, адрес, телефони та інші канали зв’язку.
Рекламне звернення може завершувати ехо-фраза, яка дослівно або по змісту повторює слоган чи основний мотив звернення. Особливо ефективним її використання є в тому випадку, коли передається великий об’єм інформації.