Тема 6. Анализ рынка потребителей Узловые вопросы

1. Сущность анализа потребителей. Типы покупательского поведения.

2. Анализ ценностей. Модель потребительского поведения.

3. Характеристика потребителей.

4. Процесс принятия решения о покупке потребительских товаров.

5. Права потребителей.

Понятие «изучить потребителей». Теории рационального и эмоционального поведения потребителей. Потребительский рынок.

Анализ ценностей. Типы ценностей товара. Ценности потребителя. Шкала ценностей М. Рокича (ШЦР). Шкала ценностей Шварца. Модель потребительского поведения.

Характеристика потребителей. Факторы культурного уровня (культура, субкультура, социальное положение). Факторы социального порядка (референтные группы, семья, роли и статусы). Факторы личностного порядка (возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, стиль жизни, тип личности, самооценка). Факторы психологического характера (мотивация, восприятие, усвоение, отношение).

Процесс принятия решения о покупке потребительских товаров: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, покупка, реакция на покупку.

Права потребителей. Консюмеризм. «Семь прав потребителей». Закон «О защите прав потребителей».

Контрольные вопросы

1. Объясните понятие «референтные группы». Какое влияние оказывает они на решение о покупке?

2. Объясните сущность понятия «консюмеризм».

3. Укажите типы некомпенсационных правил решений, применяемых в процессе оценки товара. Объясните на примере.

4. Каким законом обеспечиваются права потребителей в России?

5. Какие факторы оказывают влияние на принятие потребителем решения о покупке?

6. Каковы особенности культуры?

7. Перечислите этапы жизненного цикла семьи и охарактеризуйте их со следующих позиций: материальное положение, отношение к накопительству, наиболее популярные товары (услуги), отношение к рекламе.

8. В чем различие между подходом к анализу ценностей Рокича и Шварца?

Учебные задания. Основные понятия

1	Потребитель	11	Роль и распределение ролей
2	Теория рационального поведения	12	Статус
3	Теория эмоционального поведения	13	Факторы личностного порядка
4	Ценности потребителя	14	Этапы жизненного цикла семьи
5	Факторы культурного уровня	15	Факторы психологического характера
6	Культура, её особенности	16	Осознание потребностей
7	Социальные классы	17	Поиск информации. Источники.
8	Факторы социального порядка	18	Оценка вариантов
9	Референтная группа	19	Покупка
10	Консюмеризм	20	Реакция на покупку