2. Неотделимость услуги от ее производителя

Еще раз сравним услугу с изделием. Чай может быть выращен в Индии, перевезен каким-либо транспортом в Россию, расфасован в Иркутске, многократно передан из рук в руки (оптовый продавец, мелкий оптовик и т.п.) в уже расфасованном виде и продан конечному потребителю в Калининграде или Сыктывкаре. Если он почему-либо утратил свои потребительские свойства, трудно определить истинного виновника случившегося, хотя претензии предъявить все-таки хочется. С услугами все обстоит иначе. Нельзя сделать перевязку в отсутствие медсестры, доставить пассажира в нужное ему место без водителя такси, раскроить ткань без закройщика, поджарить бифштекс без повара. Здесь всегда есть кому сказать «спасибо» и на кого, в случае необходимости, пожаловаться.

3. Непостоянство качества

Сахар, произведенный на Кубани или в Беларуси, останется сахаром с присущими ему свойствами и «у себя на родине» и на всем постсоветском пространстве. Автомобиль, произведенный в Москве, сохранит все свои технические параметры, будучи проданным в Клину, Перми, Кургане или Владивостоке. Но вряд ли мы найдем двух равноценных врачей-хирургов, учителей музыки или даже кассиров в транспортном агентстве. У клиента либо есть возможность, либо нет выбирать того, кто окажет ему услугу. К тому же, один и тот же специалист в одном случае действует успешно и демонстрирует высокое качество обслуживания, а спустя два дня он обнаруживает более слабый уровень работы, потому что куда-то спешит, кем-то рассержен, а то и просто не совсем здоров.

4. Несохраняемость услуги

Вы приобрели билет в кино, но не смогли пойти туда по семейным обстоятельствам. Ваше место пропустовало весь сеанс, но завтра вы по этому билету уже в кинотеатр не попадете. Вы заняли очередь к врачу, но передумали идти в поликлинику. Пропустив важное для вас учебное занятие в вузе, вы вряд ли станете настаивать на завтрашнем его «сдваивании».

Во всех этих и подобных случаях вы теряете блага, которые могли приобрести. А кроме того, услугой нельзя запастись на зиму, приберечь ее до подходящего случая, спрятать от посторонних глаз.

5. Неравномерность

Спрос на значительное число услуг распределяется во времени очень неравномерно. Парки культуры и отдыха в рабочие дни пугают своей молчаливой пустотой, в воскресные же – наполняются массой посетителей, стоящих в очередь к аттракционам. Вечерние автобусы и электрички «трещат» под натиском толп пассажиров, в то время как днем откровенно «перевозят, воздух». (С конвейером тракторного завода этого не происходит. А доменная печь вообще выдает качественную сталь непрерывно и равномерно в течение всего времени года.) Это обязывает производителей услуг делать гибким их производство и маневренной систему их реализации. Словом, услуга – товар особый, требующий к себе более изобретательного и ответственного подхода, большей гибкости и большего профессионализма.

Среди других областей применения маркетинговых технологий обнаруживаем разработку и реализацию различных научных, технических, художественных и социальных проектов (маркетинг идей); создание, поддержание и изменение отношений и/или поведения по поводу конкретных территорий, жилья, хозяйственной застройки, мест отдыха и развлечений (маркетинг мест); создание, поддержание или изменение позиций и/или поведения потребителей по отношению к различным предприятиям, учреждениям и организациям, включая собственно фирму обращающуюся к такому маркетингу (маркетинг организаций).

Следует сразу же заметить, что маркетинговые технологии, применяемые в перечисленных выше ситуациях, ни у нас в России, ни за рубежом должным образом не изучены, не исследованы и не освещены в необходимой мере в монографических работах и учебных изданиях. Это тем более важно подчеркнуть, что и рассматриваемая нами область применения маркетинга (маркетинг отдельных лиц) также не изучена и должным образом не описана в специальных источниках.