15.2. Самооценка

Каждый человек имеет собственную оценку своего «я», точно так же он имеет собственное мнение по поводу своих знаний, душевных качеств и возможностей, вследствие чего у него складывается собственное представление о своем месте в обществе. От самооценки человека зависят его отношения с окружающими, критичность к собственным поступкам и поступкам друзей, коллег по работе, отношение к успехам и неудачам. Неправильная самооценка ведет к всевозможным осложнениям. Например, человек с завышенной самооценкой чаще бывает доволен собой и удовлетворен своими поступками. Свое мнение он ставит выше мнения окружающих, так как соответственно их принижает. Обычно человек с завышенной самооценкой вызывает неприязнь группы людей, с которой ему приходится общаться. О нем с неодобрением говорят: «Он много о себе понимает». Как правило, круг друзей его узок, общение сведено до необходимого минимума. Человек же с заниженной самооценкой, то есть соотносящий себя со своим внутренним идеалом в сторону минимизации у себя положительных качеств, страдает всевозможными комплексами (неполноценности, например) и раздира­ем страхами (неудачи, боязнью показаться смешным и.пр.), очень неуверен в себе. Может быть, он и вызывает симпатии окружающих, но успеха он навряд ли добьется.

Самооценка складывается из двух факторов: набора ка­честв, который каждая конкретная личность считает «иде­альными», и соответствия собственного «я» этим качествам.

Разобраться в себе вам помогут следующие рекомендации психологов. Предлагается взять два листа бумаги, на которых вы дол­жны составить два списка. Первый должен содержать 20 ка­честв, которые, на ваш взгляд, характеризуют идеальную лич­ность. Второй такой же список должен содержать качества наиболее неприемлемые для вас. Таким образом, одни харак­теристики будут положительными, другие целиком отрица­тельными. Выберите из обоих списков те качества, которыми, на ваш взгляд, вы реально обладаете. Число положительных, которые вы находите у себя, поделите на общее количество «идеальных» качеств. Если результат близок к 1, вы пере­оцениваете свои достоинства, к 0 – недооцениваете, к 0,5 – стремитесь к правильной оценке своей личности. Такой же вывод делается при сравнении своих отрицательных качеств с качествами «антиидеала». Результат, близкий к 0, свиде­тельствует о завышенной самооценке, к 1—заниженной, 0,5 – оценка верна.

Для более точной оценки вашей личности (а вдруг у вас не завышенная самооценка, а вы и есть идеал?),, копию своих списков дайте самому близкому, который знает все ваши «плюсы» и «минусы» и объективно может вас оценить, другу. Сравните собственную оценку и оценку «со стороны». Это в значительной мере поможет вам разобраться в себе, увидеть наглядно, какие качества присущие вам, не видны окружа­ющим, и, наоборот, может быть, ваша «общительность» (по вашему мнению) выглядит навязчивостью, «открытость» – «развязностью» и т. д.

В русском языке существует, по меньшей мере, полторы тысячи слов, определяющих различные качества человека. Психологи советуют (чтобы не мучиться в поисках верного определения приглянувшейся вам черты) воспользоваться следующими группами, из которых вы можете выбрать нуж­ные характеристики.

Отношение к окружающим: заботливость, грубость, завистливость, капризность, застенчивость, злопамятность, искренность, легковерие, мстительность, нежность, непри­нужденность, несдержанность; обаяние, обидчивость, отзыв­чивость, подозрительность, презрительность, радушие, сострадательность; стыдливость, уступчивость.

Отношение к труду и его результатам: аккуратность, прилежание, исполнительность, бережливость, добросовестность, лень, инициативность, ответственность, расточительство, беспечность.

Отношение к самому себе: самоуверенность, самокритичность, зазнайство, заносчивость, мнительность, неуверенность.

Волевые черты характера: целеустремленность, самонастойчивость, упорство, выдержка, решительность.

Три показателя влияют на наше поведение в коллективе, хочется нам того или нет, – наша самооценка, ожидаемая оценка, оценка окружающих. В своих действиях нам необходимо с этим считаться. Когда все три эти категории совпали, для личности существование в коллективе является наиболее комфортным. Для того чтобы почувствовать, где и в чем вы неправы, какую составляющую собственного характера необходимо изменить или скорректировать в соответствии с ожиданиями, можете попросить и членов вашего коллектива оценить вас вышеуказанным способом. Следует подчеркнуть, что такое тестирование возможно только при благоприятном климате коллектива, в противном случае это тестирование ничего, кроме еще больших обид, разочарований и напряжения не принесет. Самооценка предполагает способность личности разобраться в своем темпераменте, определиться относительно собственного характера. С точки зрения маркетинга это важнейшие потребительские свойства личности как товара. По поводу темперамента и способов его оценки написано достаточно много. Ограничимся здесь объяснениями, данными по этому поводу И.Д. Ладановым (Вопросы управления, 1994, №4).

ХОЛЕРИЧЕСКИЙ темперамент характеризуется повышенной возбу­димостью и неуравновешенностью поведения. У него часто наблюда­ется цикличность, т.е. переходы от интенсивной деятельности к резкому спаду. Люди холерического темперамента отличаются быстрыми и резкими движениями, общей мо­торной подвижностью, их чувства ярко выражаются в мимике и речи. Для таких людей довольно типичны вспыльчивость, и даже агрессивность. В отношении к окружающим для них характерны переходы от выражения симпатии к проявлению антипатии. В производственной деятельности хо­лерики отличаются срывами в по­ведении, склонностью к агрессии при неудачах. При удачном стече­нии обстоятельств работник хо­лерического типа способен проявить большую силу воли, ак­тивность, динамичность. Главное, что нужно для поддержки такой деятельности, – это не утомлять его однообразием работы. Для хо­лерика желательна смена деятель­ности.

САНГВИНИЧЕСКИЙ темпе­рамент также отличается большой подвижностью и активностью. Раз­ница по сравнению с холериком заключается в том, что сангвиник легче приспосабливается к изме­нившимся условиям. Чувствитель­ность у сангвиника незначительна, поэтому сбивающие факторы не так сильно влияют на его поведе­ние. Хотя человек сангвинического темперамента быстро реагирует на окружающие события, неприятности он переживает легко. Сангвиник общителен, легко всту­пает в контакты с другими людь­ми, у него отсутствуют резко отрицательные реакции на поведе­ние других людей. Работники сангвинического типа необходимы в каждой рабочей группе, так как их общительность создает условия для благоприятного психологическо­го климата. Нередко такие люди становятся душою в коллективе. Люди сангвинического типа име­ют тенденцию к продвижению в системе руководящих должностей.

ФЛЕГМАТИЧЕСКИЙ темпе­рамент характеризуется слабой воз­будимостью и чувствительностью. Психические процессы у человека такого типа темперамента протекают медленно, поэтому для развития своей активности ему нужно время для «врабатываемости». Люди флегматического типа темперамента не отличаются ини­циативностью, поэтому часто нуж­даются в руководстве своей дея­тельностью. Флегматик может сдерживать свои импульсы, не от­влекаться на внешние раздражите­ли. Он склонен больше к инерт­ности, и это сказывается в недостаточной гибкости его пове­дения. Люди флегматического типа темперамента нередко характеризу­ются упорством в достижении це­ли. В результате этого они сами добиваются многого. Их не следует только торопить.

МЕЛАНХОЛИЧЕСКИЙ тип темперамента характеризуется повышенной чувствительностью, а сле­довательно, и социальной ранимостью. Меланхолики бо­лезненно реагируют на внезапное усложнение обстанов­ки, испытывают сильный страх в опасных ситуациях, чувствуют себя неуверенно при встрече с незнакомыми людьми. При склонности к устойчивым длительным настроениям меланхолики внешне слабо выражают свои чувства. У людей меланхолического темперамента преобладает процесс торможения, поэтому сильные раздражители приводят к значительному ухудшению де­ятельности. Меланхолики очень чутко реагируют на несправедливость и особенно болезненно переносят разносы начальства. Меланхолик может добиться высо­ких результатов в труде, где требуются высокая точ­ность и скрупулезность.

Для рядового работника разбираться в премудростях психологии, возможно, нет острой необходимости. Иное дело – личность руководителя, который всегда на виду, практически ежедневно оценивается своими коллегами, принимает ответственные решения, в том числе в разрезе задач интернального маркетинга. Что ж, руководителям, делающим свою карьеру на рыночном фундаменте, можно оценить себя с позиций швейцарского психолога Карла Юнга. Предложенная им схема группирует людей, по характеру познавательной деятельности, на четыре типа.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ тип руководствуется своим прошлым. Он неуверенно чувствует себя в новой обста­новке и старается избежать решений, которые могут порвать его связи с прошлым. В молодости такие люди бывают склонны к риску, в среднем возрасте становятся консервативными. Они оценивают события главным образом по результату – для них только те события значительны, которые оставляют яркий след в памяти. Эмоциональные типы с трудом меняют свое мнение о человеке. Они, как правило, все события рассматривают с чисто личных отношений: кто кому что сделал.

АНАЛИТИЧЕСКИЙ тип обычно отличается как бы безразличием к происходящему. Однако это только ви­димость. События интересуют этих людей лишь как строго логический процесс. Они сами живут по создан­ному ими графику и следят, чтобы все их поступки входили в какую-то систему. Быстрота действия несвой­ственна им. Прежде чем действовать, они предпочитают подумать. Вследствие этого такой тип часто бездействует в кризисных ситуациях. Однако, когда кризис углубля­ется, способность его справляться с этим кризисом возрастает. Никакой другой тип так не может пла­нировать предстоящую деятельность. Такие люди жестко придерживаются составленного ими плана и отстаивают его всеми средствами. При недостатке интеллекта такие люди превращаются в догматиков.

ОЩУЩАЮЩИЙ тип воспринимает настоящее во всей его полноте и не примешивает свой прошлый опыт к настоящему. Он не вникает в то, как событие воз­никло, для него важно, что событие существует. Для таких людей конкретность предмета – самое важное. Логические рассуждения не для него. Ощущающий тип хорошо справляется с кризисными ситуациями и неожи­данностями. Эти люди привыкли действовать, они ак­тивны. Как правило, они направляют свою активность на общественные цели, что нередко вызывает неурядицу на производстве. Часто они характеризуются чертами лидера и преуспевают в стремлении занять руководящее место.

ИНТУИТИВНЫЙ тип часто производит на окружающих людей впечатление человека легкомысленного, непрактичного. Такие люди очень быстро перескакивают с одной деятельности на другую, у них постоянно возникают разные идеи, и они сразу же пытаются их реализовать. Они, как правило, непунктуальны, со временем обращаются свободно. Люди этого склада хорошо вдохнов­ляют других видением будущего. Это хорошие агитаторы. Если эти люди умны и уравновешенны, они хорошо предвидят будущее, если их интеллект не на высоте, они могут сильно навредить окружающим. Свои убеждения та­кие люди отстаивают с яростью.

«Герои нашей книги» – артисты, писатели, политики, педагоги – легко узнают себя в приведённых характеристиках. Тогда им останется позаботиться о собственном характере. А поможет им в этом В. Петрушин (83; с. 52-53).

Если темперамент отражает природные особенности человека, то характер говорит о социальном качестве чело­века. Он формируется в обучении, в воспитании, в тру­де. Если про темперамент говорят, что он бурный, вялый, взрывной, спокойный, то к характеру, относятся – такие определения, как добрый, настойчивый, решительный, благородный. Типичный характер развивается на основе типического темперамента, но содержание характера шире содержания темперамента.

В переводе с латинского характер означает «отпеча­ток»-отпечаток того, что накладывает на нас социальное окружение (семья, учителя, друзья, условия жизни). Чтобы понять характер человека, достаточно посмотреть на его четыре важнейших типа отношений:

– к самому себе;

– к другому человеку;

– к труду;

– к материальной собственности.

Эти отношения пытаются выявить кадровики или, как их сегодня называют, менеджеры, во время собе­седования при приеме на работу.

Воляявляется одной из наиболее существенных сторон характера, влияющей на карьеру. В психологии воли различают первичные, вторичные и третичные качества.

Основными, первичными волевыми качествами личности считаются целеустремленность, настойчивость, выдержка, энергичность. Они необходимы абсолютно для любой карьеры. Ко вторичным волевым качествам относят те, которые необходимы для деятельности в экстремальных условиях. Это решительность, смелость, самообладание уверенность в себе. Третичными волевыми качествами считаются ответственность, дисциплинированность, принципиальность, обязательность, инициативность. Эти качества выше всего ценятся при работе в команде. В зависимости от того, в какой сфере деятельности вы собираетесь делать карьеру, надо подумать о соответствии ваших волевых качеств избираемой профессии. Вот какие качества личности были присущи выдаю­щемуся американскому менеджеру Ли Якокка, который в 80-е годы вывел из сильнейшего кризиса американскую автомобильную компанию «Крайслер»:

– сильная воля, способная преодолевать внешние и внутренние препятствия, выносливость, надежность в условиях перегрузок и стрессов, настойчивость и терпение в делах;

– надежность в делах, соблюдение возложенных на себя обязательств;

– человеколюбие (то есть умение заботиться о своих подчи­ненных), знание своих недостатков (что формирует терпимость по отношению к другим), умение радоваться не только за себя, но и за своих подчиненных;

– решительность при неполноте информации, смелость, позволяющая сознавать, что принятое решение может быть правильным;

– честность – способность быть нелицеприятным по отношению к вышестоящему руководству, высказывать принципиальные суждения, по отношению к себе – вовремя признавать свои ошибки и менять планы;

– уверенность в себе, но без заносчивости, вера в свои силы, но без высокомерия.

В начале 2000 года из печати вышло сразу несколько работ известного московского учёного В.Н. Панкратова. В одной из них – «Искусство управлять собой» – автор, в частности, пишет: «Об окружающих нас людях мы начинаем судить именно по первому впечатлению. Установлено, что 90% информации о нас складывается в первые 90 секунд общения (известное правило 90/90)».

На основе первого впечатления происходит межличност­ное оценивание, формируется образ другого человека. Оцени­вание своего партнера по общению, как правило, осуществля­ется по универсальным ценностным шкалам «хорошо-плохо», «красиво-безобразно», «полезно-вредно» и др. Чем больше таких шкал, тем точнее оценка. Особую роль в межличност­ном оценивании играют стереотипы, сложившиеся у человека под влиянием многих факторов: социального положения, профессиональной деятельности и др.

На формирование первого впечатления могут оказывать влияние, например, следующие факторы: внешний облик человека; эмоциональное состояние; поведение; предполагаемые качества личности, выявляющиеся на этой основе.

Внешний облик, как утверждают специалисты, складыва­ется из следующих показателей:

а) физическая привлекательность (особое внимание обращается на лицо, волосы, осанку);

б) самопрезентация – умение преподнести себя, т.е. сконцентрировать внимание окружающих на своих несомненных достоинствах и «закамуфлировать» свои недостатки.