7.2. Интернальный маркетинг и личность

Персонал любой организации – это люди, нуждающиеся в работе, материальных благах, общественном признании, творческом развитии и самоутверж­дении и т.п., а все это как раз и достигается в какой-либо организа­ции, рабочей группе, творческом трудовом коллективе.

Субъектами обменных отношений во внутрифирменном маркетинге являются поступающий на работу сотрудник и нанимающий его ру­ководитель учреждения, т.е. фактически речь идет о профессиональ­ном обмене. На рис. 9 приведена схема такого обмена.

При дефиците рабочих мест возникает рынок покупателя (работодателя). Он имеет возможность широкого выбора, профессионального отбора претендентов на конкурсной основе.

Профессиональные

РАБОТНИК

РАБОТОДАТЕЛЬ

услуги

Заработная плата

Рис. 9. Профессиональный маркетинговый обмен

При дефиците специалистов происходит обратная картина: право выбора будущего места работы принадлежит претенденту, соискателю. Здесь мы имеем дело с рынком продавца. Именно он выдвигает свои условия, так сказать, назначает цену, определяет стоимость профессиональной сделки.

Если в качестве товара рассматривать личность работника, то тогда производителем такого товара следует считать какое-либо учебное заведение, подготовившее квалифицированного специалиста и предложившее его определенному учреждению. Но, как известно, государственное распределение выпускников по местам работы давно отменено (а напрасно!) и нанимающийся работник решает сам, где он смог бы и хотел бы трудиться после окончания учебы. Вот почему товаром в профессиональном обмене правомерно считать именно профессиональные услуги, т.е. профессиональные знания, умения и навыки (квалификация), реализуемые в каких-либо действиях, трудовых операциях. А раз носителем этих качеств является потенциальный работник, то он и выступа­ет «от имени товара».

Платит за профессиональные услуги работодатель – руководитель, выступающий от имени возглавляемого им учреждения. Он и будет являться покупателем, потребителем товара, т.е. профессиональных услуг специалиста. В качестве цены в профессиональном обмене выступает заработная плата (вознаграждение, гонорар и т.п.). Чем квалифицированней специалист, тем выше стоимость его професси­ональных услуг, тем более высокую цену готов за него дать работода­тель. В зависимости от содержания, характера и объема выполняе­мой работы, сроков и качества ее исполнения цена может меняться как в сторону повышения, так и в сторону понижения. При оптималь­ном соотношении «спрос-предложение» возникает равновесная цена.

Весьма своеобразна в интернальном маркетинге и сбытовая по­литика. При государственном распределении специалистов каналы сбыта устанавливались заблаговременно. Министерство на­правляло в вузы «Планы распределения специалистов», кото­рые надлежало неукоснительно выполнять. Теперь таких планов нет, специалисты вынуждены трудоустраиваться сами. В зависимости от места проживания (пребывания) специалиста он может быть либо во­стребован, либо отвергнут.

Распределения интенсивногов наши дни уже не наблюдается.Эк­склюзивное распределение возможно в случае, когда организация при­глашает на работу высокопрофессионального специалиста, мастера своего дела. Чаще же приходится наблюдатьселективноераспреде­ление.

Товародвижение можно рассматривать и как проезд приглашен­ного специалиста к месту предстоящей работы и как его продвиже­ние по службе. Но здесь мы уже подходим к жизненному циклу товара и спосо­бам его возможного продления.

Коммуникационная политика в интернальном маркетинге важна как для продавца, так и для покупателя. Причем, в одном случае спе­циалист дает объявление о том, что ему нужна работа, обращается в бюро по трудоустройству и информации населения, кадровые агент­ства и т.п., в другом – все наоборот: работодатель обращается в те же инстанции в поисках «товара». Обеим сторонам в равной мере нужны паблисити и паблик рилейшнз. Обособившаяся от окружающего мира организация никогда не привлечет внимания толковых специалистов; не включенный в культурную, общественную среду специалист так и останется неизвестным и невостребованным. Так что обеим сторо­нам имеет смысл почаще обращаться в учебные заведения, общества, ассоциации, к средствам массовой информации, к услугам Интернет. Если с помощью Интернет оказывает­ся возможным найти себе мужа или жену, то почему не найти специ­алиста или место работы?

С момента трудоустройства (оформления на работу) специалист включается в систему коллективных связей и отношений и, казалось бы, перестает быть «товарной единицей», смешиваясь с «товарной массой». На самом деле он остается автономным субъек­том и вправе рассчитывать на индивидуальную заботу со стороны работодателя, изменение условий труда и размера заработной пла­ты, моральное и материальное стимулирование, социальную защиту, продвижение по службе, творческий рост.

Работодатель, «купивший товар» на рынке профессионального труда, может либо испытывать чувство удовлетворения (специалист оказал­ся именно тем и таким, кем и каким он представлялся на стадии заключения контракта), восхищения (специалист превзошел самые лучшие ожидания) или разочарования (специалист не оправдал даже скромных ожиданий). В зависимости от этого руководство либо ис­пользует «товар» по назначению, либо находит ему иное применение, либо избавляется от него, т.е. разрывает с ним трудовые отношения, попросту увольняет и ищет ему замену. Но это самый простой путь, не требующий от работодателя особых усилий. А где гарантия, что «новый товар», приобретенный взамен пре­жнего, окажется более качественным?

В данном случае уместно напомнить, что многие известные нам товары поддаются усовершенствованию, причем делается это непос­редственно потребителем. Так, капризный и привередливый покупа­тель, обнаружив какие-либо дефекты в приобретенном им товаре, вернется в магазин, станет писать рекламацию на завод, обратится и общество по защите прав потребителей и т.п. Другой покупатель, спокойный и покладистый, достанет необходимые инструменты и «доведет товар до ума»: что-то отрегулирует, что-то укоротит или надставит, заменит замок или пуговицы, придумает полезные допол­нения, перекрасит и т.д. Но ведь и человек, в особенности, если это молодой специалист, поддается качественным изменениям. Важно лишь приставить его к нужному делу, подучить, проинструктировать, помочь, наставить, проконтролировать. И человек, благодаря усилиям руководства организации и более опытных коллег, «встанет на кры­ло», обнаружит новые положительные свойства и качества, сможет реализовать свой творческий потенциал. Но само по себе это не про­изойдет, здесь нужна повседневная целеустремленная работа.

Пожилому работнику тоже необходимо внимание. События после­дних лет в корне изменили наши представления о содержании тру­да, используемых мето­диках и технологиях, технической оснащенности трудовых процес­сов и т.п. Кадровому работнику, еще вчера успешно справлявшемуся со своими обязанностями, приходится перестраиваться, овладевать новыми приемами и способами труда, учиться обращению с новой оргтехникой, компьютерами, с требовательными потребителями... Как здесь легко растеряться, впасть в отчаяние, написать заявление об ухо­де. Но если повнимательней присмотреться, не все еще потеряно, жиз­ненный цикл «товара» может быть продлен, для того и существуют маркетинговые технологии.

Итак, цели интернального маркетинга сводятся, во-первых, к макси­мальному удовлетворению потребностей отдельных работников, преж­де всего специалистов, во-вторых, к созданию слаженного и работос­пособного коллектива единомышленников (команды), в-третьих, к бо­лее полному удовлетворению спроса потребителей на различные то­вары.

Осталось добавить, что в качестве внутрифирменной микросреды может выступать не только персонал традиционно понимаемой фирмы (коммерческого предприятия), но и профессиональный коллектив любой другой организации: научного учреждения, учреждения культуры и искусства, а также личный состав спортивной команды, профессорско-преподавательский состав учебного заведения и т.п.

А если принять во внимание этап появления и развития личности (допрофессиональный период жизни человека), то придется считаться и с влиянием семьи, дошкольного и школьного детских коллективов – словом, всей окружающей среды, рассматриваемой в педагогике в качестве важного фактора развития и социализации личности. При этом будем помнить, что кроме коммерческого маркетинга, преследующего цель извлечения прибыли, есть ещё и социальный, ориентированный на удовлетворение потребностей личности и общества, а в нашем случае на развитие творческой личности.