4. Введение в менеджмент

4.1. Сущность и содержание понятия “менеджмент”. Роль менеджера в организации.

4.2. Менеджмент как разновидность хозяйственного управления.

4.3. Основные категории менеджмента.

4.1. Сущность и содержание понятия “менеджмент”. Роль менеджера в организации

Понятие “менеджмент” достаточно быстро и прочно вошло в современный отечественный экономический лексикон в 80-е годы прошлого столетия, став на сути аналогом понятия управления.

Менеджмент - область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путём рационального использования имеющихся ресурсов.

Основная цель менеджмента – обеспечение гармонии в развитии организации, то есть согласованного и эффективного функционирования всех внутренних и внешних элементов организации.

Управление многообразно и существует в различных видах:

- техническое (управление системами и технологическими процессами);

- государственное (социально-экономическая жизнь общества через правовую систему);

- идеологическое (внедрение в сознание членов общества концепций его развития, формируемых различными партиями и группировками);

- управление социальными процессами (движение защиты мира, окружающей среды);

- хозяйственное управление производственной и экономической деятельностью коммерческих и некоммерческих организаций, функционирующих в рамках рыночных отношений.

Таким образом, управление представляет собой осознанную и целенаправленную деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней и внутренней среды (общества, живой и неживой природы, техники).

В управлении принято выделять объект и субъект управления, управляющую и управляемую систему.

Элементы, на которые направлена эта деятельность, образуют объект управления. В качестве объекта управления может быть отрасль, территориальный комплекс (область, край, республика), промышленное предприятие, акционерное общество, организации или их производственные единицы (подразделения). Объекты управления обычно имеют пространственные границы, определяющие бытие во времени. Объект управления – это управляемая система.

Направитель управленческой деятельности называется субъектом управления, которым может быть как отдельный человек, так и группа людей.

Если управление имеет официальный характер, то его субъект официально и юридически оформляется в виде должности или совокупности должностей. От субъекта управления необходимо отличать субъект управленческой деятельности. Последний может быть только физическим лицом, т.е. живым человеком.

Субъект управления – управляющая система, т.е. совокупность органов, выполняющих соответствующие функции управления.

Любое предприятие, акционерное общество представляет собой единство управляющей и управляемой систем.

Управленческая деятельность представляет собой специфическую разновидность трудового процесса, а поэтому характеризуется всеми присущими ему элементами – предметами труда, средствами труда, трудом и его результатом. Предмет и продукт труда – это информация (первичная и преобразованная), средства труда - все то, что способствует осуществлению операций с информацией (оргтехника).

Управленческий труд относится к категории труда умственного, осуществляемого человеком в виде нервно-психических усилий и отличается большой степенью сложности.

Сложность управленческого труда обуславливается несколькими обстоятельствами: масштабами, количеством и структурой решаемых проблем, связей между ними, разнообразием применяемых методов, организационных принципов, степенью новизны применяемых решений, объемом требуемых изменений в состоянии объекта управления, поиском нетрадиционных подходов к ним, степенью оперативности, самостоятельности, ответственности решений, которые необходимо принимать.

Управленческий труд существует в трех формах:

- эвристического;

- административного;

- операторного.

1. Эвристический труд сводится к совокупности действий по анализу и изучению тех или иных проблем, стоящих перед организацией и разработке на основе этого различных вариантов их решений (в основном стратегических).

2. Административный труд относится в основном к руководителям и предполагает текущую координацию и оценку деятельности подчиненных. Это могут быть распоряжения, контроль за работой подчиненных (поощрения и наказания), организация обмена информацией (посредством проведения собраний, совещаний, ведение деловых переговоров).

3. Операторный труд направлен на техническое обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией. Он охватывает документационную, первично-счётную и учетную (сбор информации), техническую (вычислительную) деятельность. Обычно этот труд выполняется специалистами и техническими исполнителями.

В мировой управленческой литературе менеджмент определяется как способ, манера обращения с людьми; власть и искусство управления; умелость особого рода и административные навыки; орган или аппарат управления и др.

Наиболее часто используемые подходы к определению сущности и содержания менеджмента представлены на рис.4.1, где менеджмент определяется как:

1. Функция (вид деятельности).

2. Процесс.

3. Орган (аппарат) управления.

4. Категория людей.

5. Наука и искусство.

Функция вид

деятельности

Наука Процесс

искусств

Орган

Категория или аппарат

людей управления

Рис.4. 1. Подходы к определению понятия “менеджмент”.

Менеджмент определяется как интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют предприятия, организации и управляет ими путем постановки целей и разработки способов их достижения.

Процесс менеджмента предполагает выполнение таких функций как: планирование, организовывание, координация, мотивация, контроль, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия для производительного и эффективного труда и получение результатов, соответствующих целям. Различают общие функции управления и специальные.

Поэтому менеджмент – это еще и умение добиваться поставленных целей. Это является основанием для рассмотрения менеджмента как процесса влияния на деятельность конкретного работника, группы и предприятия в целом с целью достижения максимальных результатов.

Умение ставить и реализовать цели основатель школы научного менеджмента Ф. Тейлор определял как искусство точно знать что предстоит сделать и как сделать это лучшим и дешевым способом. Этим искусством должна обладать определенная категория людей – менеджеры, чья работа состоит в организации и руководстве персоналом для достижения целей. Поэтому нередко менеджмент отождествляется с органами или аппаратом управления, которые являются составляющей частью предприятия. Главная задача людей, занятых в органах управления - это эффективное использование всех ресурсов организации.

В ХХ в. менеджмент выделился в самостоятельную область знаний, науку, которая имеет свой предмет изучения, свою теорию, свои специфические законы и закономерности, свои методы. (Рис. 4.2.)

Менеджмент как наука

Предмет науки управления (то, что изучает) – отношения управления

Теория науки управления (то, что изучается) – совокупность теоретических знаний, законов, закономерностей, принципов.

Методы науки управ-ления (как изучаем) – способы, иинструмен-тарий

Рис.4. 2. Менеджмент как наука управления

Научную основу этой дисциплины представляет вся сумма знаний об управлении, представленная в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления.

Понимание менеджмента как искусства управления базируется на том, что предприятия и организации - это сложные социально-технические и экономические системы, на функционирование которых влияют многочисленные факторы как внешней, так и внутренней среды. Люди, работающие в организациях – это самый главный фактор, учет которого требует не только научного подхода, но и искусства его применения в конкретных ситуациях. Поэтому менеджмент нередко рассматривается как искусство, которое подобно медицине или инженерному делу, должно опираться на лежащие в его основе концепции, теории, принципы, методы. Такой подход позволяет соединить науку и искусство управления в единый процесс, требующий не только научных знаний, но и развития личностных качеств менеджеров и их способностей применять знания в практической работе.

Менеджмент тесно связан с людьми, занятыми в управлении. Труд здесь носит название управленческого. Он имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средствах.

Специфика решаемых задач предопределяет преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда, в котором постановка целей, разработка способов и приемов их достижения и организация совместной деятельности составляет главный смысл и содержание труда управленческого персонала.

У менеджеров особый предмет труда – информация, орудия труда – средства работы с информацией. Результат их деятельности оценивается по степени достижения поставленных целей. Чтобы выполнять сложные и ответственные функции, менеджеры должны иметь специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению организацией.

Требования к их профессиональной компетенции менеджеров можно условно разделить на две группы:

1. Знания и умения (искусство) выполнять профессионально свою работу.

Знания и умения включают: умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерна высокая динамичность и неопределенность; высокая информированность по вопросам развития организации (состояние техники и технологии, конкуренция, динамика спроса, на продукцию; знание должностных и функциональных обязанностей); изучение опыта работы менеджмента на других предприятиях и в отраслях.

Эти и многие другие знания и умения приобретаются в процессе изучения управленческой науки, ее законов, принципов и методов работы с людьми и информацией.

2. Способность (умение) работать с людьми включает: умение владеть искусством управления человеческими ресурсами или персоналом; владение искусством налаживания внешних связей; способность к самооценке; умение делать правильные выводы и непрерывно повышать квалификацию.

Чтобы работать с людьми, менеджеры должны иметь много специфических личностных качеств. Это, прежде всего:

- высокое чувство долга и преданность делу организации;

- честность в отношении с людьми и доверие партнерам;

- умение четко выражать свои мысли и убеждать;

- уважение и заботливое отношение к людям в независимо от их служебного положения в иерархии организации;

- способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность.

До недавнего времени считалось, что вышеперечисленными качествами люди либо награждаются от природы, либо они приобретают их в процессе многолетней работы, методом проб и ошибок. Однако последние достижения психологии, социологии позволяют изучать природу человеческих отношений и искусство управления людьми более глубоко, не полагаясь только на собственный опыт.

Важным фактором повышения эффективности управления является разделение труда менеджеров, т.е. специализация менеджеров на выполнении определенных функций (видов деятельности), разграничение их полномочий, прав и сфер ответственности.

Соответственно этому выделяют следующие виды разделения труда менеджеров:

- функциональное;

- структурное;

- технологическое;

- профессионально-квалификационное.

Функциональное разделение труда основывается на формировании групп работников управления, выполняющих одинаковые функции менеджмента:

- планирование;

- организовывание;

- регулирование;

- контроль.

Структурное разделение труда строится исходя из таких характеристик управляемого объекта как организационная структура, масштабы, сферы деятельности, отраслевая и территориальная специфика. Структурное разделение труда в силу большого разнообразия факторов специфично для каждой организации. Оно включает вертикальное и горизонтальное разделение труда.

Вертикальное разделение труда построено на выделении трех уровней управления: низшего, среднего, высшего.

К низшему уровню относятся менеджеры, имеющие в своём подчинении работников преимущественно исполнительского труда. Они осуществляют управление такими первичными подразделениями как бригады, смены, участки.

Средний уровень (50 – 60% общей численности управл䫒нческого персонала) включает менеджеров, ответственных за ход производственного процесса в подразделениях, которые состоят из нескольких первичных образований (структурных единиц). Сюда относятся менеджеры руководящих и функциональных служб предприятия, его подразделений и филиалов, руководство вспомогательных и обслуживающих производств, целевых программ и проектов.

Высший уровень - это администрация предприятия, осуществляющая стратегическое руководство организацией в целом.

Фактическое число уровней на предприятиях отличается большим разнообразием и колеблется от 1-2 до 8-10 (в зависимости от размеров). Общим является то, что на каждом уровне предусматривается определенный объем работ по функциям управления. Это является основой горизонтального разделения труда менеджеров по функциям. Функциональная структура на каждом уровне не одинакова. Так, при движении от низшего уровня к высшему увеличивается число и сложность задач, повышается роль контрольной функции. На низшем и среднем уровнях менеджеры заняты координацией совместной деятельности людей. Поэтому эта функция, наряду с мотивацией, становится наиболее важной.

Горизонтальное разделение труда менеджеров предполагает их специализацию по ключевым сферам деятельности, образующих подсистемы предприятия. Обычно выделяют следующие подсистемы менеджмента: исследования и разработки, маркетинг, производство, персонал, финансы и прочие.

Технологическое и профессионально-квалификационное разделение труда менеджеров учитывает виды и сложность выполняемых работ. По этим критериям выделяют в составе аппарата управления три категории работников: руководителей, специалистов, служащих.

Руководители – их задачи сводятся, прежде всего, к принятию решений и организации их практической реализации.

Руководитель предприятия

Высший уровень

Средний уровень

Низший

уровень

Исследования

и разработки Персонал Маркетинг Производство Финансы Прочие

Рис.4.3. Подсистемы менеджмента

 Специалисты осуществляют проектирование и разработку вариантов решений.

Служащие осуществляют информационное обеспечение всего процесса.