5. Методы наблюдения и опроса в ису

Наблюдение – метод исследования посредством сбора информации об исследуемом объекте. Основу наблюдения составляет восприятие, ощущение.

Наблюдение классифицируется:

- по основанию наблюдения за объектом изучения –

• прямое наблюдение – непосредственное наблюдение за поведением, например, рабочих в процессе производства продукции. Недостатком проведения данного вида исследования является изучение объекта только в определенных условиях. В результате этого полученные частичные данные могут не соответствовать характеристикам этого объекта в целом. Присутствие наблюдателя может также повлиять на результаты наблюдения;

• косвенное – наблюдение, осуществляемое по результатам ранее проведенных наблюдений, например изучение данных о производительности труда каждого работника.

- степени информированности объекта исследования о наблюдении-

• открытое – объекту исследования известно, что за ним происходит наблюдение;

• скрытое - объекту исследования неизвестно, что за ним происходит наблюдение;

- уровню формализации –

• структурированное – проводимое по ранее разработанному детальному плану;

• неструктурированное – фиксируются все виды поведения изучаемого объекта;

- условиям проведения-

• полевое – наблюдение, проводимое за объектом в естественных условиях его функционирования;

• лабораторное – наблюдение, проводимое за объектом исследования, помещенным в искусственные условия.

Метод наблюдения разбивается на несколько этапов:

• определяется цель наблюдения, объект наблюдения;

• собирается необходимый материал, необходимый для проведения наблюдения;

• определяется способ наблюдения;

• проведение наблюдения.

При проведении наблюдения следует соблюдать правила:

• элементы событий, подлежащих наблюдению, должны быть классифицированы максимально дробно;

• один и тот же элемент наблюдается в разных ситуациях- стандартных, конфликтных и т.д.

• различают и регистрируют содержание и форму наблюдаемых событий, их количественные характеристики (интенсивность, регулярность)

• описание событий не смешивают с интерпретацией.

Недостатки метода наблюдений:

• субъективные - связанные с личностью наблюдателя. Они возникают из-за влияния на результаты исследования ценностей наблюдателя, его эмоционального состояния, имеющегося опыта, сложившихся предпочтений наблюдателя;

• объективные – недостаток временного ресурса.

Метод опроса

Опрос – метод сбора информации путем обращения к опрашиваемым людям с определенными вопросами. В основе этого метода стоит человек (респондент), который становится источником информации. С помощью этого метода можно получить характеристики, которые не поддаются прямому наблюдению.

Правила проведения опроса:

• респондент должен знать, кто и с какой целью его опрашивает, быть заинтересованным в проводимом опросе и выдаче истинной информации;

• вопросы должны быть однозначны и понятны;

• вопросы должны быть сформулированы без грамматических и лексических ошибок, неоскорбительны для респондента.

• вопросы не должны нести интеллектуальную и психологическую перегрузку;

• исследователь не должен влиять на выбор ответа респондента.

Опрос позволяет:

• собрать статистическую и документальную информацию;

• исследовать объекты, недоступные прямому наблюдению;

• обеспечить высокий уровень стандартизации, так как респондентам задают одинаковые вопросы;

• экономить материальные и временные ресурсы.

Результаты обрабатываются при помощи методов математической статистики.