- •Глава 1 социально-экономическая сущность автосервиса
- •1.1. Сущность, эффективность и цели автосервиса
- •1.3. Требования к системе поддержания и восстановления работоспособности автомобилей
- •1.4. Требования к системе обеспечения запасными частями
- •1.5. Требования к системе обеспечения технической эксплуатации автомобилей
- •1.6. Требования к системе использования автомобиля
- •1.7. Требования к системе безопасности движения и устранению вредных последствий
- •Глава 2 требования к продукции автосервиса
- •2.1. Закон возвышения потребностей
- •В табл. 2 приведена классификация подсистем системы поддержания и восстановления работоспособности автомобиля с точки зрения потребностей потребителей.
- •2.2. Требования к предложению
- •2.3. Процесс удовлетворения потребностей
- •2.4 Особенности продукции автосервиса
- •Глава 3 качество автосервиса и его продукции
- •3.1. Характеристика качества
- •3.2. Особенности качества услуг автосервиса
- •3.3. Маркетинговые аспекты качества
- •3.4. Факторы, обуславливающие качество
- •3.5. Влияние дефицита на качество
- •3.6. Влияние рынка продавца на производственную структуру автосервиса
- •3.7. Обеспечение качества в переходный период
- •3.8. Влияние персонала на качество
- •Глава 4 определение емкости рынка
- •4.1. Емкость рынка автомобилей
- •4.2. Емкость рынка запасных частей и материалов
- •4.3. Определение емкости рынка автоуслуг
- •4.4. Определение емкости рынка кузовных и малярных работ
- •Глава 5 сегментация рынка. Выбор целевых сегментов
- •5.1. Сегментация рынка по признакам и параметрам
- •5.2 Возможности сегментации рынка
- •5.3. Выбор целевых сегментов рынка
- •5.4. Позиционирование товара на рынке
- •Глава 6 анализ возможностей и ограничений предприятий автосервиса
- •6.1. Формирование целей
- •6.2. Оценка возможностей автосервиса и угроз для него
- •6.3. Анализ состояния производства
- •6.4. Анализ тенденций развития рынка
- •Иномарки
- •6.5. Анализ тенденций развития рынка для конкретной станции
- •6.6. Альтернативы развития фирмы или станции
- •Глава 7 конкурентоспособность станции и ее услуг
- •7.1. Понятие конкуренции
- •7 .2. Определение конкурентоспособности товаров и услуг
- •3 Мин Свободен
- •"Обслуживание системы впрыскивания бензина (диагностика, промывка, замена форсунки)"/"Регулировка развала-схождения колес"
- •7.3. Обеспечение конкурентоспособности станции и ее услуг
- •Глава 8
- •8.1. Особенности ценообразования в автосервисе
- •8.2. Предпосылки к формированию ценовой стратегии
- •8.3. Методы ценообразования
- •8.4. Расчет цены на основе безубыточности и обеспечения целевой прибыли
- •8.5. Установление цены на базе определения конкурентоспособности услуг
- •8.6. Восприятие цен потребителями
- •Глава 9 разработка предложений
- •9.1. Комплекс маркетинга
- •9.2. Разработка услуг
- •9.3. Факторы, влияющие на разработку услуг
- •9.4. Цена как элемент услуги
- •9.5. Методы распространения услуг
- •9.6. Методы стимулирования сбыта услуг
- •9.7. Факторы, влияющие на стимулирование сбыта услуг
- •9.8. Зависимость стимулирования сбыта от состояния спроса
- •Глава 10 организация работы с клиентурой
- •10.1. Цели работы с клиентурой
- •10.2. Привлечение клиентуры
- •10.3. Положительное сотрудничество с клиентурой
- •10.4. Функции предприятия при работе с клиентурой
- •10.5. Структура отдела по работе с клиентурой
- •10.6. Форма и методы обслуживания клиентуры
- •10.7. Организация работы с постоянной клиентурой
- •Глава 11 организация работы по обслуживанию и ремонту автомобилей
- •11.1. Факторы, влияющие на организацию производства
- •11.2. Формирование производственной программы
- •11.3. Формирование производственной программы кузовных и малярных работ
- •11.4. Факторы, влияющие на длительность производственного цикла
- •Глава 12 организация вспомогательного производства
- •12.1. Классификация основных средств
- •12.2. Требования к обслуживанию оборудования и инструментальному хозяйству
- •12.3. Инфраструктура станции
- •12.4. Организация складского хозяйства
- •Глава 13 оперативное управление производством
- •13.1. Основные положения
- •Объемное планирование
- •13.2. Организация оперативного планирования на станции
- •13.3. Планирование производственной программы станции
- •Т а 6 л и ц а 16. Исходные данные для расчета пм
- •13.4. Оперативно-производственный анализ
- •13.5. Анализ отклонений экономических показателей
- •13.6. Анализ спроса на услуги
- •13.7. Анализ длительности производственного цикла
- •13.8. Разработка плана-графика исполнения заказов
- •13.9. Разработка плана загрузки постов технического обслуживания и ремонта автомобилей
- •13.10. Подготовка производства
- •13.10.1. Формирование производственной программы
- •13.10.2. Организация учетного обслуживания
- •13.10.3. Комплектация заказов
- •Глава 14 управление персоналом
- •14.1. Персонал как объект управления
- •14.2. Состав персонала предприятий автосервиса
- •Окончание табл. 2-1
- •14.3. Изучение потребностей в кадрах
- •14.4. Анализ персонала
- •14.5. Обеспечение персоналом
- •14.6. Развитие персонала
- •14.7. Профессиональная ориентация и социальная адаптация персонала
- •14.8. Реализация карьеры
- •14.9. Подготовка персонала
- •14.10. Оценка результатов деятельности
- •Глава 15 реклама
- •15.1. Федеральный закон о рекламе
- •15.2. Подход к организации рекламы на предприятиях автосервиса
- •15.3. Виды рекламы
- •15.4. Организация рекламы на предприятии
- •15.5. Как повысить эффективность рекламы
- •Приложение 12 приложение 13
- •Отчет по спросу за месяц
- •Учетная карточка № _____ по техобслуживанию автомобиля
- •Визитная карточка
- •Комплектовочная ведомость к заказу-наряду
- •Список литературы
- •Глава 1. Социально-экономическая сущность автосервиса 8
- •Глава 2. Требования к продукции автосервиса 23
- •Глава 3. Качество автосервиса и его продукция 44
- •Глава 9. Разработка предложений 113
- •Глава 11. Организация работы по обслуживанию и ремонту
- •Глава 12. Организация вспомогательного производства 174
- •Глава 13. Оперативное управление производством 185
- •Глава 14. Управление персоналом 214
- •Глава 15. Реклама 240
- •107078, Москва, Новая Басманная ул., д. 10
Глава 13 оперативное управление производством
13.1. Основные положения
Оперативное управление производством включает в себя оперативные планирование, организацию, координацию, контроль, учет и анализ.
Оперативным называется управление производством, которое выполняется в реальном режиме времени и охватывает срок не больше месяца. Это динамическая функция, на основании которой происходит реализация целей и задач станции. Суть оперативного планирования заключается в том, что оно задает весь режим выполнения производственного процесса, обеспечивающий реализацию программ и годовых планов производства. То, что заложено в оперативном плане, должно быть реализовано благодаря выполнению следующих задач на стадиях оперативного управления:
на стадии оперативной организации — формирование производственной программы, организация производственных процессов, орга-
185
низация труда; на стадии координации — выдача команд, внесение корректив в том случае, если в процессе производства возникают отклонения от заданного хода производства; на стадии контроля — получение информации о реальном режиме производства и вмешательство в его ход с целью корректировки отклонений.
Учет — это необходимая функция, которая дает возможность оценить реальное положение и результаты производства, а анализ позволяет дать оценку производству, выявить факторы, которые имеют на него влияние и учесть их влияние для совершенствования организации производства.
Оперативное планирование включает в себя объемное и календарное планирование и подготовку производства:
Содержание и задачи оперативного Периодичность выполнения
Объемное планирование
Расчет, обоснование и корректировка норм времени |
В соответствии с требованиями технического нормирования при изменившихся организационно-технических условиях, отсутствии обоснованных норм, их значительном перевыполнении (> 130 %)
|
То же выработки
|
Рассчитываются на основании норм времени, корректируются один раз в год на основании индексов сезонности
|
Расчет, обоснование и корректировка норм и номенклатуры расхода запасных частей по видам услуг
|
Один раз в год, корректируется ежемесячно |
Расчет размера накопительного бункера длительного цикла Расчет размеров внутрипроизводственных и межстадийных накопительных бункеров по стадиям работ длительного цикла Расчет, обоснование и корректировка размера, накопительного бункера для работ короткого цикла (с длительностью работ 1-2 дня) Расчет, обоснование и корректировка индексов сезонности, коэффициентов неравномерности загрузки по дням недели, часам суток
|
Тоже |
Расчет, обоснование и корректировка производственной программы для цехов, участков, производственных подразделений, бригад, звеньев, исполнителей, на месяц-смену, в натуральном и стоимостном выражении к трудоемкости |
На месяц — перед началом месяца; на неделю — один раз в месяц; на смену — один раз в неделю; корректируется по необходимости |
186
Анализ выполнения планов и заданий, выявление резервов производства и "узких" мест, разработка предложений по повышению эффективности производства Планирование потребности в запасных частях и материалах для выполнения производственной программы
|
Ежемесячно, ежеквартально, один раз в год
Один раз в месяц |
Расчет, обоснование и корректировка оптимальной пропускной способности производственных участков
|
Один раз в год |
Календарное планирование |
|
Разработка нормативов длительности про- изводственного цикла и его элементов (стадий) |
Один раз в год |
Составление календарных планов-графиков ремонта автомобилей (агрегатов) с длительным циклом ремонтных работ
|
Ежемесячно
|
Составление оперативных планов технического обслуживания и ремонта автомобилей с коротким циклом работ (1-2 дня) |
Ежедневно |
Доведение планов-графиков выполнения работ до бригад, звеньев, исполнителей
|
Ежемесячно, еженедельно, ежедневно |
Составление планов-графиков комплектации заказов |
Ежемесячно
|
Анализ выполнения планов-графиков, выявление причин просрочки заказов, анализ длительности производственного цикла, разработка мероприятий по его сокращению
|
Ежемесячно, еженедельно, ежедневно |
Подготовка производства |
|
Формирование производственной программы СТО: реклама и информация об услугах, обеспечивающих загрузку СТО и формирование производственной программы заключение договоров с клиентурой предварительная запись на услуги централизованная приемка заказов и загрузка СТО приемка заказов "на дому" Обеспечение производства запасными частями, материалами, инструментом, энергией, водой, сжатым воздухом: предварительная комплектация заказов восстановительного ремонта |
Ежедневно |
187
Оперативное материально-техническое Ежедневно
снабжение
Хранение и обеспечение сохранности " узлов и агрегатов, снятых с автомобиля
Обеспечение неснижаемого запаса запас " ных частей и материалов, необходимого для выполнения производственной программы
Организация оперативной доставки запас- " ных частей по заказам
Организация работы промежуточного скла- " да комплектации
Доставка запасных частей и материалов на " рабочие места
Доставка ремонтного фонда на рабо " чие места (приемка — рабочий пост — рабочий пост — пост выдачи и т. д.)
Поддержание оборудования в годном для " эксплуатации состоянии Обеспечение производства электроэнер " гией, водой, паром и т. д. Учет выполнения заданий и планов " Анализ выполнения заданий и планов "
Оперативная организация — это распределение ресурсов и работ в соответствии с оперативными планами. Это распределение проводится относительно СТО, цеха, участка, бригады и исполнителей.
Оперативная координация — это выдача команд с целью выполнения заданий и корректировка действий в случае отклонения хода производства от заданных параметров.
Оперативный контроль — получение оперативной информации о ходе выполнения производственных заданий или оперативных планов и использование этой информации для дальнейшего анализа, корректировки результатов деятельности, корректировки действий и обеспечения исполнения плановых заданий и оперативных планов. Оперативные учет и анализ имеют цели определения и сбора информации о ходе производства и анализ этой информации для выявления состояния дел и анализа факторов, которые влияют на ход производства.
188