3 Мин Свободен
Нет
Окончание табл. 11
Показатели конкурентоспособности |
Рассматриваемые станции |
|
1 |
2 3 | 4 | 5 6 7 8 9 10 |
|
при помощи съемника 1 8. Хороший ли смазочный материал применит слесарь при наполнении пыльника и сделает ли он это качественно |
Нет |
Нет Да |
Предложит ли слесарь по ставить масленку в шаровую опору (так как она стояла в старой)
Слесарь будет закручивать гайки:
динамометрическим ключом
ключом с трубой
21. Слесарь будет закручивать части крепления шаровой опоры:
накладным ключом рожковым "
Будет ли проведена регули ровка развала-схождения после замены шаровой опоры
Будет ли клиент ожидать выполнения развала-схождения
Да Нет
Нет
Да
Нет
Нет
Да
Да
Да
Да Нет
Предупредят ли клиента о необходимости проверки угла схождения колес через 1,5 тыс. км
Покажет ли слесарь всем своим видом желание полу чить чаевые
Придется ли клиенту ожи дать в кассе (будет ли кассир занят своим делом, не обра щая внимания на клиента)
Предложат ли клиенту за менить тормозные колодки, если в этом возникнет потреб ность
Сможет ли клиент восполь зоваться телефоном при необ ходимости
Удобна ли процедура офор мления заказа
Вызовут ли у клиента дове рие процесс работы, люди, от ношение, внимание
Нет
Нет
Нет
Нет
Очень
не
удобна
Нет
Да
Возможно
Возможно
Нет
Да Да
Да
Нет
Нет
Нет
Да
Таблица 12. Весовые коэффициенты для определения уровня конкурентоспособности услуги СТО
Показатели конкурентоспособности (си. табл. 11) |
Абсолютные значения коэффициентов по СТО |
|||
3 |
6 |
7 |
9 |
|
1 |
3,0 |
2,8 |
2,5 |
2,5 |
2 |
0,33 |
0,88 |
1,0 |
0,78 |
3 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
4 |
0,3 |
1,0 |
1,0 |
0,3 |
5 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
6 |
0,5 |
0,3 |
0,3 |
0,3 |
7 |
0,1 |
0,1 |
0,1 |
0,1 |
8 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
9 |
0,7 |
0,7 |
0,7 |
0,7 |
10 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
11 |
0,8 |
0,8 |
0,8 |
0,8 |
12 |
0,8 |
0,8 |
0,8 |
0,8 |
13 |
0,8 |
0,8 |
0,8 |
0,8 |
14 |
0,9 |
0,9 |
0,9 |
0,9 |
15 |
1,0 |
0,9 |
0,9 |
0,9 |
16 |
0,6 |
0,7 |
0,8 |
1,0 |
17 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
18 |
0,5 |
0,5 |
1,0 |
1,0 |
19 |
0,8 |
0.8 |
0,8 |
0,8 |
20 |
0,9 |
0,9 |
0,9 |
0,9 |
21 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
22 |
0,9 |
0,9 |
0,9 |
0,9 |
23 |
0,7 |
0,8 |
1,0 |
0,7 |
24 |
0,7 |
0,9 |
0,8 |
0,8 |
25 |
0,9 |
0,9 |
1,0 |
1,0 |
26 |
0,9 |
1,0 |
1,0 |
0,9 |
27 |
0,9 |
0,9 |
0,9 |
0,9 |
28 |
0,8 |
0,8 |
0,8 |
0,8 |
Итого: |
23,83 |
25,08 |
25,70 |
24,58 |
Весовые коэффициенты, % |
88,8 |
97,6 |
100,0 |
95,3 |
102
Таблица 13. Оценка конкурентоспособности станций-конкурентов по услугам