2. Договір купівлі-продажу і захист прав споживача.

Бесіда.

1) Спробуйте, виходячи з власного життєвого досвіду, визначити права і обов’язки сторін в угоді купівлі-продажу.

Як правило, учні називають обов’язок покупця сплатити за товар і забрати його, указують на обов’язок продавця ознайомити покупця з товаром, його якостями і правилами експлуатації. Тому лише доповнюю відповіді учнів, повідомивши про обов’язок продавця зберігати продану річ до її отримання покупцем на конкретному прикладі купівлі меблі — покупцю необхідно знайти транспорт для вивезення товару.

2) Чи доводилося вам мати справу з продажем неякісного товару?

Коментую відповіді учнів на це запитання і пропоную перейти до розгляду питання про захист прав споживачів.

Робота з документом.

— Опрацювати текст витягу із Закону України «Про захист прав споживачів», звернувши увагу на можливі варіанти відновлення прав споживача.

Закон України «Про захист прав споживачів»

Стаття 4. Права та обов'язки споживачів

1. Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:

1. захист своїх прав державою;

2. належну якість продукції та обслуговування;

3. безпеку продукції;

4. необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);

5. відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною чи фальсифікованою продукцією або продукцією неналежної якості, а також майнової та моральної (немайнової) шкоди, заподіяної небезпечною для життя і здоров'я людей продукцією у випадках, передбачених законодавством;

6. звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав;

7. об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).

2. Споживачі також мають інші права, встановлені законодавством про захист прав споживачів.

3. Споживачі зобов'язані:

1. перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;

2. в разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару — до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;

3. користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;

4. з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару — застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації — дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1. пропорційного зменшення ціни;

2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1. розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2. вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Рольова гра.

Пропоную ігрову ситуацію, пояснюю правила, обираю виконавців ролей продавця і покупця, визначаю завдання.

— Покупець кілька днів тому придбав в магазині фотоапарат. Після того як було використано першу плівку, виявилося, що внаслідок неякісної роботи автоматики фотоапарату знімки не вийшли. Покупець звернувся до магазину з претензіями.

Регулюю хід ігрового процесу, сприяю поступовому розвитку ситуації. Так, не слід одразу надавати «покупцеві» «технічний паспорт» з «гарантійним талоном», «чек про оплату», але вони мають бути підготовлені заздалегідь та пред'явлені в разі, коли «продавець» згадає про них. Ситуація може розвиватися по-різному: в одних випадках «продавець» одразу погоджується виконати вимоги «покупця». Тоді допомагаю йому, ставши в роль «директора магазину», і пояснюю, що необхідні документи, які підтверджують придбання товару саме в цьому магазині, можливо також запропонувати проведення експертизи для з'ясування причини пошкодження плівки — чи дійсно причина у несправному фотоапараті. Зазначаю, що експертиза проводиться за рахунок продавця. В іншому варіанті, коли «продавець» відмовляється від задоволення вимог клієнта, пояснюю порядок подальших дій — подання заяви, а в разі відмови її прийняти — надсилання поштою рекомендованим листом і подальше звернення до суду.

Звертаю увагу на негативні наслідки відмови від виконання вимог покупця для продавця — можливість застосування щодо нього штрафу на користь держави, а також можливість пред'явлення позову щодо відшкодування моральної шкоди.

Після проведення гри аналізую роботу учнів, відзначаю найбільш та найменш успішні моменти, звертаю увагу на поведінку персонажів, указую на типові помилки й недоречності.

Висновок учителя.

При придбанні у магазині неякісного товару порядок дій, згідно з чинним законодавством, має бути таким:

1. Звернення до продавця (магазину, фірми тощо), виробника або іншого підприємства, яке задовольняє вимоги покупця за місцем проживання з відповідною заявою та документами, що підтверджують факт покупки. При цьому право обрати до кого звернутися з вимогою належить покупцеві.

2. У разі відмови прийняти заяву покупець може відправити її рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

3. При відмові виконати вимоги покупця або відсутності відповіді на заяву — звернення до місцевого суду.