Контрольные Вопросы и задания

1. Что такое группа? Приведите примеры групп и не-групп.

2. Какие формальные группы вам известны? Приведите примеры формальных групп.

3. Почему в организации возникают неформальные группы? Является ли это результатом плохого менеджмента или это – естественный процесс?

4. Приведите примеры позитивных и негативных последствий функционирования неформальных групп.

5. Как превратить недостатки неформальных групп в достоинства?

6. Что такое конфликт?

7. Какие бывают конфликты?

8. Каковы основные причины конфликтов?

9. Приведите примеры функциональных и дисфункциональных последствий конфликтов.

10. Какие способы предотвращения конфликтов вам известны?

11. В чем преимущества разрешения конфликта путем привлечения посредника?

12. Какие действия предполагает конструктивное разрешение конфликтов?

13. Приведите примеры структурных способов разрешения конфликтов.

14. Приведите примеры межличностных способов разрешения конфликтов.

15. Почему организационные изменения часто являются причинами конфликтов и что должен делать в этом случае менеджер?

4.2. Руководство

Как уже упоминалось в разделе 2.2.1.1, в процессе своей деятельности менеджер осуществляет руководство, то есть оказывает влияние на людей для достижения сформулированной им цели. Руководство основано на возможностях (власть) и способностях (умение) менеджера влиять на людей.

Руководство является важнейшим элементом менеджмента.

4.2.1. Власть: источники и типология

По определению Генри Минцберга [31], власть представляет собой потенциальную способность индивида влиять на поведение других людей.

Влияние – это любое поведение индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида [58]. Влияние и власть соотносятся следующим образом: влияние – это необходимая, но недостаточная предпосылка власти. Можно иметь влияние, но не иметь власти. Тогда люди, на которых оказывает влияние индивид, будут менять свое поведение без каких-либо формальных указаний. Властное воздействие предполагает указание.

Что имел Иисус Христос? Власть или влияние? Скорее всего, влияние. Но оно было настолько сильным, что люди для осуществления действий не нуждались в указаниях, а действовали в соответствии с проявлениями влияния со стороны Христа.

Через власть и влияние осуществляется руководство и проявляется лидерство.

По М.Веберу [ 6 ] существует три вида оснований для законной власти:

• Рациональные основания. Законная власть основана на вере в законность нормативных правил, по которым отдаются приказы.

• Традиционалистские основания. Власть основана на вере в незыблемость традиции и законность статуса власть предержащих. Традиционная власть.

• Харизматические основания. Власть основана на почтительном отношении к праведности, героизму или образцовым качествам конкретной личности и к нормативным решениям, исходящим от этой личности (харизматическая власть)

Позже большинство исследователей пришли к выводу, что существует два источника власти:

• Должностные полномочия

• Личные качества индивида

Должностные властные полномочия. Вместе с должностью менеджер получает законную или легитимную власть. Это значит, что подчиненные понимают, что они обязаны следовать указаниям менеджера.

Если менеджер имеет возможность официально поощрять подчиненных (материальное вознаграждение, повышение в должности, похвала и т.п.), то он обладает властью, основанной на вознаграждении.

Если менеджер имеет возможность применить к подчиненным наказание (уволить или понизить в должности, наложить материальное взыскание, критиковать действия сотрудника), то он обладает властью, основанной на принуждении.

Реакцией на должностные властные полномочия со стороны подчиненных является подчинение. Это значит, что подчиненные будут выполнять распоряжения, даже если они с ними не согласны.

Личная власть возникает благодаря внутренним ресурсам индивида (профессиональные знания и личные качества).

Экспертная власть возникает благодаря высоким профессиональным качествам индивида. Подчиненные соглашаются с указаниями менеджера, поскольку признают его превосходство в знаниях и умениях.

Менеджер, обладая личными качествами, благодаря которым его уважают и хотят быть на него похожими, получает референтную власть (харизма).

Рис. 13. Соотношение различных видов власти

Реакцией подчиненных на экспертную и референтную власть менеджера является приверженность. Это значит, что подчиненные разделяют точку зрения менеджера и выполняют его распоряжения с энтузиазмом. Приверженность предпочтительнее подчинения.