§ 5. Виды коммуникационных сетей

Связь между источником и получателем, оформлен­ная в видеопределенных фиксированных связей, носит на­звание коммуникационной сети. Коммуникационные сети предполагают наличие разнообразных способов связей между участниками информационного процесса и характеризуются определенным техническим и структурным взаимодействием.

Складывающаяся система коммуникационных сетей зави­сит от:

• размеров организации;

• сложности производственного процесса;

• географического расположения структурных под­разделений организации;

• квалификации руководителя и того вни­мания, которое он уделяет созданию и успешному функцио­нированию коммуникационных сетей.

Основными для коммуникационных сетей являются¹:

• верти­кальные связи-коммуникации:

• нисходящие (движение информа­ции от руководителей кподчиненным);

• восходящие (отчет подчиненных перед руководством);

• горизонтальные связи-коммуникации (используются для обмена информацией между участниками производства, находящи­мися на одном уровне иерархии, и выступают обычно в форме консультативной информации);

• диагональные связи-коммуникации (возникают, как правило, между участниками процесса производства, не находящимися в фиксированных формальных отношениях, и потому в большинстве случаев носят неформальный характер).

Виды коммуника­ционных сетей (по классификации В. Р. Веснина)¹:

• открытые(движение информации может быть остановлено, попа­дая в тупик, т. е. к элементу структуры управления, находяще­муся в конце канала, или натыкаясь на «посредника» (промежуточное звенов сети, которое нельзя ми­новать), и он имеет возможность воспрепятствовать это­му движению – останавливать, искажать, направлять вдругую сторону):

• сети типа змея;

• сети типа звезда;

• сети типа шпора;

• сети типа тент;

• сети типа палатка;

• сети типа дом;

• замкнутые(тупики и «посредники» либо отсут­ствуют, либомогут быть обойдены, сети основа­ны преимущественно на неформальныхили полуформальных внутренних связях, «посредники» играют роль связников, облегчающих взаимодейст­вие между участниками этихструктур):

• сети типа круг;

• сети типа колесо;

• комбинированные(сочетают оба принципа построения и присущи в основном крупным, многоуровневым организациям):

• сети типа соты.

Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети – линейная – типазмея(рис. 17.8).

Рис. 17.8. Принципиальная схема сети типа змея

Она характеризуется тем, что элементы структуры управления Аи Б, которые она соединяет, находятся в тупиках, а элемент В не только выполняет роль по­средника коммуникаций, но и может контролировать их. Та­кая сеть соединяет работников одного уровня или является элементом более сложной сети и чаще всего имеет нефор­мальный характер.

Двух- и более уровневые сети присущи прежде всего фор­мальнымиерархическим структурам и имеют центральное звено, служащее исходным пунктом вертикальных коммуни­кационных каналов.

Если число звеньев, принадлежащих к нижнему уровню управленческой структуры, не выходит за пределы нормы уп­равляемости, наиболее подходящей для нее является комму­никационная сеть типа звезда (рис. 17.9).

Рис. 17.9. Принципиальная схема сети типа звезда

Она позволяет оперативно по­лучать информацию, концентрировать ее в центральном звене А и в кратчайшие сроки направлять исполнителямБ,В,Г. ЗвенуАздесь легко поддерживать порядок в управлении, по­скольку при коммуникациях отсутствуют посредники и не­формальные каналы, что делает невозможным появление раз­личного рода «возмущений».

Однако для крупных управленческих структур такая ком­муни-кационная сеть непригодна, наиболее подходящей для нее являетсякомму­никационная сеть типашпора(рис. 17.10).

Рис. 17.10. Принципиальная схема сети типа шпора

Центральное звено А уже не в состоянии вырабатывать самостоятельно все решения и до­водить их до исполнителей, поэтому появляется посредник Б, конкретизирующий команды и распределяющийинформацию между исполнителями В, Г, Д. Выступая представителемсреднего уровня управления и играя де-юре второстепенные роли, де-фактоон получает огромную власть, так как контро­лирует информацию иможет навязывать свою волю первому лицу.

В сетях типа звезда и шпора число коммуникационных ка­налов, сходящихся к центральному элементу, на практике мо­жет бесконечно расти и в конце концов превысить возможно­сти одного человека их контролировать. Это обстоятельство ставит естественный предел развитию управленческих струк­тур, а следовательно, препятствует расширению самих органи­заций, обусловленному ростом масштабов производства.

Поэтому для крупных, многопрофильных функциональныхструктур свойственны иные коммуникационные сети, напри­мер,тенти его модификации (рис. 17.11).

А Б В Г Д	А Б В Г Д	А Б В Г Д
Принципиальная схема сети типа тент	Принципиальная схема сети типа палатка	Принципиальная схема сети типа дом

Рис. 17.11

Суть этих вариантов со­стоит в официальном допущении, наряду с вертикальными ка­налами, горизонтальных коммуникационных каналов, посред­ством которых подчиненные могут напрямую самостоятельно решать многие второстепенные проблемы, что позволяет руко­водству не отвлекаться на них, а сосредоточиться на главном. В сети палаткадопускается один уровень горизонтальной ком­муникации –между вторыми лицами; в сети домтакие кана­лы возможны на всехуровнях управленческой структуры, что придает этому типу сетизамкнутый характер.

Основой замкнутых сетей является сеть типа круг(рис. 17.12). В крупной организации этот тип сетей может быть сложным, включающим дополнительные коммуникационные каналы, связывающие всех со всеми (вариант II). Он характерен для структур с благоприятным морально-психологическим климатом, помо­гает объединять людей, облегчать обмен информацией и иде­ями, стимулирует творческиепроцессы.

Вариант I Вариант II

Рис. 17.12. Принципиальная схема сети типа круг

Координация может быть обеспечена с помощью коммуникационной сети типаколесо,в которой имеется цен­тральный субъект, облегчающий и ускоряющий процесс коммуникаций (рис. 17.13).

Б

А

Д

Г

В

Рис. 17.13. Принципиальная схема сети типа колесо

В крупных организациях возможно создание коммуникационной структуры типаcoты (рис. 17.14).Это комбинированная сеть, в сущности представляющая собой единство открытой змеи и замкнутогоколесаиликруга.

Рис. 17.14. Принципиальная схема сети типа соты

Б. З. Мильнер сравнил эффективность неко­торых видов сетей по трем принципиально важным показателям (табл. 17.4)¹:

Таблица 17.4

Критерий оценки	Коммуникационная сеть
	Цепь	Шпора	Колесо	Круг	Соты
Скорость	Средняя	Средняя	Высокая	Низкая	Высокая
Точность	Высокая	Высокая	Высокая	Низкая	Средняя
Удовлетво-ренность	Средняя	Средняя	Низкая	Высокая	Высокая

Коммуникационные сети не являются раз и навсегда дан­ными и могут меняться в зависимости от изменения задач, стоящих передорганизацией, объема выпускаемой продукции и внутренней управленческой структуры.