- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1. Теоретико-методологические основы менеджмента
- •§ 1. Объект и предмет менеджмента
- •§ 2. Система: понятие, элементы, компоненты, связи
- •§ 3. Типы систем и их свойства
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 2. Принципы менеджмента
- •§ 1. Общие, частные и организационно-распорядительные принципы
- •§ 2. Принципы формирования и рационализации оргструктур и оргпроцессов
- •§ 3. Структурные принципы, принципы процесса и конечного результата
- •§ 4. Принципы исследования организационных структур
- •§ 5. Принципы управления организацией
- •§ 6. Принципы управления социальной теории организации
- •§ 7. Принципы цели, формы, содержания, взаимосвязи и взаимодействия
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 3. Управленческие взаимоотношения и делегирование полномочий
- •§ 1. Субъект-объектные взаимоотношения в организации
- •§ 2. Типы управленческих отношений
- •§ 3. Принципы эффективного делегирования полномочий
- •§ 4. Должностные полномочия: виды и варианты распределения
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 4. Самоуправление в организации
- •§ 1. Система самоуправления: понятие, признаки наличия, условия создания
- •§ 2. Принципы и виды самоуправления
- •Базисные потребности общества и человека
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 5. Управленческий цикл
- •§ 1. Функция управления
- •§ 2. Управленческий цикл а. Файоля
- •§ 3. Управленческий цикл: общие и специальные функции
- •§ 4. Управленческий цикл: внутренние и внешние функции
- •§ 5. Управленческий цикл как функция администрирования
- •§ 6. Управленческий цикл: общие, социально-психологические и технологические функции
- •§ 7. Управленческий цикл: многокритериальная специализация функций
- •§ 8. Управленческий цикл как отражение фаз предпринимательского цикла
- •§ 9. Замкнутый управленческий цикл
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 6. УправлеНческий анализ
- •§ 1. Проблемная ситуация и ее анализ
- •§ 2. Типы управленческого анализа
- •§ 3. Методы осуществления управленческого анализа
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 7. УправлеНческое прогнозирование
- •§ 1. Управленческий прогноз: понятие, задачи, функции и принципы осуществления
- •§ 2. Типы управленческих прогнозов
- •Плановые предположения
- •§ 3. Этапы экспертного прогнозирования
- •§ 4. Методы управленческого прогнозирования
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 8. УправлеНческое решение
- •§ 1. Основные подходы к принятию управленческого решения
- •§ 2. Эффективность и качество управленческого решения
- •§ 3. Типы и формы управленческих решений
- •§ 4. Методы принятия управленческих решений
- •§ 5. Технологии и модели управленческих решений
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 9. УправлеНческое планирование
- •§ 1. Управленческое планирование: понятие, цели, задачи, влияние, элементы, механизмы
- •§ 2. Технологии процесса планирования
- •§ 3. Принципы эффективного планирования
- •§ 4. Типы управленческого планирования
- •§ 5. Методы управленческого планирования
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 10. УправлеНческая организация как функция
- •§ 1. Организационная деятельность: понятие, субъект, объекты, задачи
- •§ 2. Принципы организаторской деятельности
- •§ 3. Исполнительные организационные структуры
- •§ 4. Организаторские способности современного руководителя
- •§ 5. Технология организационного процесса
- •§ 6. Организационные процессы и механизмы
- •§ 7. Методы реализации функции организации
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 11. УправлеНческая координация
- •§ 1. Координация в управленческой деятельности: понятие и функции
- •§ 2. Типы координационных механизмов
- •§ 3. Факторы сопротивления и методы координационных действий
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 12. УправлеНческий контроль
- •§ 1. Управленческий контроль: понятие, объект, субъект, предмет, задачи
- •§ 2. Технология процесса контроля
- •§ 3. Принципы и типы управленческого контроля
- •§ 4. Система внутреннего контроля в организации
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 13. УправлеНческая мотивация
- •§ 1. Управленческая мотивация: основные понятия
- •§ 2. Принципы эффективной мотивации труда
- •§ 3. Теории содержания мотивации
- •Рекомендации по удовлетворению высших потребностей
- •§ 4. Теории процесса мотивации
- •§ 5. Материальная мотивация
- •§ 6. Нематериальная мотивация
- •§ 7. Типы и методы управленческой мотивации
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 14. Организационная структура
- •§ 1. Организационная структура: понятие, признаки, правила формирования
- •§ 2. Типы организационных связей и варианты интегрирования организационных структур
- •§ 3. Организационная структура управления: ключевые понятия, требования, признаки классификации
- •Потенциальные взаимосвязи
- •§ 4. Бюрократическая организационная структура управления
- •4.1. Линейные структуры управления
- •4.2. Функциональные структуры управления
- •4.3. Линейно-функциональные структуры управления
- •4.4. Линейно-штабные структуры управления
- •4.5. Дивизиональные структуры управления
- •§ 5. Органическая организационная структура управления
- •5.1. Проектные структуры управления
- •5.2. Матричные структуры управления
- •5.3. Бригадные структуры управления
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 15. Стили руководства
- •§ 1. Управленческий стиль: основные подходы
- •§ 2. Авторитарный, демократический и либеральный стили
- •§ 3. Жесткие, умеренные и мягкие стили
- •§ 4. Теории р. Лайкерта и д. МакГрегора
- •§ 5. Теория стилей р. Блейка и Дж. Моутон
- •§ 6. Ситуационная модель ф. Фидлера
- •§ 7. Стили руководства в социальной сфере
- •§ 8. Теории Митчелла–Хауса и Херси–Бланшара
- •§ 9. Универсальность управленческого стиля
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 16. Управленческое целеполагание
- •§ 1. Управленческие цели: понятие, факторы влияния, выполняемые функции, предъявляемые требования
- •§ 2. Типы целей в организации
- •§ 3. Миссия организации
- •§ 4. Технология иерархического построения целей в организации
- •Примерные формулировки целей функциональных подсистем коммерческих организаций
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 17. Информационно-коммуникационное обеспечение процессов управления
- •§ 1. Управленческая информация: свойства, требования, операции
- •§ 2. Виды управленческой информации
- •§ 3. Информационные системы: принципы построения и типы
- •§ 4. Коммуникации в управлении организацией: понятие, типы, элементы коммуникационного процесса
- •§ 5. Виды коммуникационных сетей
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Ситуационные факторы:
Тема 1. Теоретико-методологические основы менеджмента
§ 1. Объект и предмет менеджмента
Административный менеджмент представляет собой теориюдеятельности руководителя в управленческой среде. Объект науки не носит индивидуального характера и по сути совпадает у всех общественныхнаук. Действующие в системах общие и специфические закономерностиформируют и обеспечивают функционирование непременного атрибута всех социальных систем–управленческих процессов. Объектом административного менеджмента выступает общество как совокупностьчеловеческих взаимоотношений.
Предмет административного менеджмента – управленческиеотношения и способы управленческой деятельности, их закономерности как особого вида взаимодействия и связи между менеджерами–субъектами этой деятельности.
Структура предмета менеджмента включает в себя:
теоретико-методологические основы менеджмента;
категории (основные понятия, с помощью которых наиболее адекватно и точно отражаются изучаемые явления и процессы);
принципы менеджмента (общие, частные, организационно-технологические);
функции менеджмента (анализ, прогнозирование, решение,планирование, организация, координация, контроль, мотивация);
методы менеджмента (психологические, социологические,экономические, экспериментирования, моделирования и т. д.);
субъект-объектные взаимоотношения (отношения субординации и координации, согласования и упорядочивания и др.);
стратегии менеджмента;
виды менеджмента (инновационный, стратегический, ситуационный, производственный, финансовый, кадровый);
технологии менеджмента;
информационно-коммуникационное обеспечение процессовуправления;
логистика управленческих процессов;
самоменеджмент;
проектирование организационных структур и структуруправления;
неформальные взаимоотношения в организации (неформальные группы, лидерство);
стили управления;
управленческая риторика и проч.
Методологией менеджмента является теория систем, а системный анализ – инструментарием оценки и выработки управленческих решений, процессов, структур, связей, функций и явлений. Основной причиной выбора данной методологии является тот факт, что системностьявляется объективным свойством всех сложных объектов, которыесуществуют в реальной действительности.
§ 2. Система: понятие, элементы, компоненты, связи
Общность понятия «система» затрудняет его адекватную формализацию, но в общем виде она может быть представлена как целостноеобразование, комплекс взаимосвязанных элементов, обладающих благодаря своему единению качественно новыми характеристиками, относительно индифферентных к внешней среде, причем каждая система выступает элементом системы более высокого порядка, а любой элемент системы – системой более низкого порядка.
Очень важно, что система есть «комплекс избирательно вовлеченных компонентов, у которых взаимодействие и взаимоотношение приобретает характер взаимоСОдействия компонентов на получение фокусированного полезного результата» (П. К. Анохин)1.
Функциональная система характеризуется тремя принципиальными моментами: во-первых, в совокупность вовлекаются только специально выбранные компоненты; во-вторых, компоненты не просто взаимодействуют, а взаимосодействуют для чего-то конкретного и определенного; в-третьих, в качестве системообразующего фактора фиксируется получение полезного результата.
Отличительными признаками системы выступают:
наличие взаимосвязанных частей в объекте;
взаимодействие между частями объекта;
упорядоченность данного взаимодействия для достиженияобщей цели системы.
Все системы имеют непременные атрибуты (модифицируя позицию В. Г. Афанасьева)1:
интегративные качества;
компоненты и элементы системы;
структуру;
общую цель и комплекс подцелей;
взаимоотношения между элементами;
функции системы и ее компонентов;
включенность в более сложную систему в статусе компонента и элемента;
историчность;
внутренние и внешние возмущающие воздействия;
структуру управления системой;
информацию.
Базовым атрибутом системы выступает элемент системы. Под элементом понимают простейшую неделимую часть системы, которая обладает на взгляд субъекта действия (познания) определенной целостностью, состояние и функциональные особенности которой могут быть измерены и описаны в терминах, и которая может иметь отношения с другими частями рассматриваемой совокупности, а также с ее окружением (средой). Кроме функциональной характеристики, минимальность определяется самим субъектом исследования как достаточная часть, удовлетворяющая познавательной и преобразовательной потребности.
Если считать, что элемент может обладать внутренним движением, в общем виде можно выделить следующие виды элементов:
1. Упругий элемент– противостоящий внешним воздействиям, не воспринимающий их, способный только к однозначной передаче
i р
В отсутствии изменения i элемент находится в состоянии покоя.
2.Рефлексивный элемент– обладает внутренним движениеми осуществляет внутреннее преобразование по какому-либо закону иалгоритму.
Частный случай рефлексивности элемента – нейтральный.
3. Элемент – потребитель– воспринимает воздействие в данных условиях без образования направленного эффекта.
4. Элемент – источник – образует в данных условиях направленный эффект «Р» в отсутствии понуждающего внешнего воздействия.
5. Полирецепторный элемент –рефлексивный элемент, образующий направленное воздействие при условии восприятия нескольких понуждающих воздействий.
6. Полиэффекторный элемент– рефлексивный элемент, образующий воздействия по нескольким направлениям при восприятии одного понуждающего воздействия.
7. Полиэлемент – рефлексивный элемент, образующий воздействия по нескольким направлениям при условии восприятия нескольких внешних воздействий.
8. Полиисточник –источник, образующий в данных условиях воздействия по нескольким направлениям.
9. Полипотребитель– потребитель, воспринимающий воздействия по нескольким внешним связям.
Вторым важнейшим атрибутом системы выступают взаимоотношения между элементами или связи. По-другому межэлементарную связь можно определить как каждую из степеней свободы данного элемента, действительно осуществленную в виде определенного взаимоотношения, взаимодействия с другими элементами данной системы, а также с его средой. Это понятие входит в любое определение системы и обеспечивает возникновение и сохранение структуры и целостных свойств системы, характеризует как ее строение, так и функционирование. Предполагается, что связи существуют между всеми системными элементами и подсистемами.
Взаимоотношения могут быть:
Нейтральными, когда:
1 элемент 2 элемент
а в
где а, в – сила воздействия;
а = в, но противоположны по направлению.
Особенности:
Подобная связь не является статичной.
При любых изменениях воздействие и противодействие остаются равными по величине в каждый рассматриваемый момент их отношений, их геометрическая сумма всегда равна нулю в эти моменты.
Относительная неподвижность (статичность) элементов – есть частный случай нейтральности, когда величины воздействия и противодействия неизменны на рассматриваемом отрезке времени.
Противодействие считается полным, если оно равно по величине воздействию в рассматриваемом диапазоне его изменений.
Функциональными, когда:
1) 1 элемент 2 элемент
а
либо
2) 1 элемент 2 элемент
а в
где а, в – сила воздействия.
Особенности:
Воздействующий элемент обладает направленным эффектом (наличие эффекторных свойств) по отношению к противодействующему.
Противодействующий элемент обладает рецепторным эффектом (наличие рецепторных свойств), т. е. способностью воспринимать внешнее воздействие.
Примечание. В реальных условиях всякий элемент в той или иной мере в различных отношениях обладает и эффекторными и рецепторными свойствами.
Нейтральная связь может превратиться в функциональную при неполном противодействии одной из сторон взаимодействия.
В результате подобных взаимоотношений в случае 2.1 в = 0, сила воздействия первого элемента максимальна и второй элемент может измениться структурно и функционально; в случае 2.2а > в, сила воздействия первого элемента превосходит силу противодействия второго элемента, что также может приводить к структурно-функциональным изменениям во втором элементе системы1.
Сетка связей достаточно обширна (по классификации И. В.Блауберга и Э. Г. Юдина)2:
связи взаимодействия;
связи генезиса;
связи преобразования;
связи строения;
связи функционирования;
связи развития;
связи управления.
Связи могут подразделяться по характеру их материальной реализации на:
вещественные;
энергетические;
информационные;
по их месту и структуре:
прямые;
обратные;
по характеру их проявления:
детерминированные;
вероятностные;
хаотические;
непрерывные;
случайные;
регулярные;
нерегулярные.
Особенности: данные классификации относятся к конкретным реализациям систем и не характеризуют их как функциональные образования. Функциональность раскрывается в установлении причинно-следственных отношений между материальными образованиями.
Третьим атрибутом системы являетсякомпонент(подсистема), состоящий из ряда элементов системы, которые возможно объединить по схожим функциональным проявлениям. В системе можетбыть различное количество компонентов. Это зависит от основныхфункций системы (внутренних и внешних).
Система может быть расчленена на элементы не сразу, а путем последовательного разделения на подсистемы. Подсистемы сами являются системами и к ним, следовательно, относится все, что сказано о системе, в том числе и о ее целостности. Этим подсистема отличается от простой совокупности элементов, не объединенных целью и свойством целостности.
Четвертым атрибутом системы выступаетструктурасистемы.Под структурой понимается совокупность связей, взаимоотношений между всеми элементами и компонентами системы, между системой и внешней средой. Данные взаимосвязи обеспечивают существование системы и ее основных свойств. Структурные свойства обладают относительной независимостью от элементов и могут выступать как инвариант при переходе от одной системы к другой, перенося закономерности, выявленные в одной из них, на другую (даже если эти системы имеют разную физическую природу). Структура может быть представлена графическим отображением, теоретико-множественным отношением, в виде матриц. Вид представления системы зависит от цели отображения.
Особенности определения понятия «структура» системы:
Структура всех возможных взаимоотношений в рассматриваемой совокупности отличается от структуры формируемой системы, такая структура называется полной структурой объекта.
2. Форма структуры прямо зависит от функционального срезакак конкретной формы реакции данной совокупности на конкретное внешнее воздействие.
Системам как функциональным материальным образованиям сопределенным глобальным эффектом свойственны следующие виды структур:
Внутренняя структура объекта – совокупность взаимоотношений компонентов без учета их внешних связей.
Функциональная структура – совокупность взаимоотношений, связанных непосредственно с функционированием каждого элемента в данной системе в направлении образования ее глобального эффекта.
Абсолютная структура – действительно возможная структура внешнего целого, рассматриваемого субъектом в качестве конкретно познаваемого объекта.
Исходя из важнейшей характеристики функциональных систем, выделяют два основных класса системных структур:
Нормальные структуры– структуры, в которых сохраняются все отношения и их направления, то есть:
элементы системы выделены на том структурном уровне, который рассматривается;
данные элементы неизменны и являются начальными структурными образованиями с точки зрения субъекта;
полная структура объекта остается неизменной в данномпромежутке времени и в данных условиях;
норма существования структуры сохраняется неизменной.
Динамические структуры– структуры, изменяющиеся во времени, то есть:
количество и направление отношений между элементамисистемы изменяется;
в системе, в установившихся связях между элементами присутствует внутреннее движение;
изменяется элементарный состав системы.
Динамика структуры отражает динамику системы. Функциональная система может считаться изменчивой только при условии структурных перестроек при сохранении возможной функциональности каждой связи, включая и вновь образовавшиеся.
Изменение элементарного состава системы выступает вторичным фактором.
Понятия динамической структуры и динамической системы не тождественны. Динамическая система имеет больший объем, так как динамизм системы связан, помимо изменений в структуре, с возможными изменениями норм состояния ее элементов и элементарного состава. Таким образом могут происходить более глубинные изменения, чем только во взаимоотношениях между элементами.
Понятия нормальной и динамической структур, отнесенные кодной системе, есть взаимоотрицающие понятия, т. е. одна и та же система в одном промежутке времени не может иметь и нормальную и динамическую структуру.
Разрушение нормальной структуры не означает разрушение всмысле отмирания, уничтожения системы. Основной критерий системности заключен в глобальном эффекте системы, а не в структуре.
Поэтому динамическая структура, отрицая нормальную, отражаетсущество изменяющейся в этом отношении системы, но не прекращение ее существования. Образование глобального эффекта системы возможно в условиях происходящих изменений.
Таким образом, динамические системы – это системы с переменной структурой при относительной определенности их внешнихпроявлений, рассматриваемых в качестве их глобального эффекта.
Если рассматривать совокупность всех связей внутри системы, то такая структура будет внутренней. Если рассматривать совокупность всех связей как внутри системы, так и системы с внешней средой– такая структура называется полной структурой. Качественнаясистема представляет собой единое целое, состоящее из множестваразличных составляющих, организованных на разных уровнях в особого рода целостности.
Пятым атрибутом системы выступают функции, понимаемыекак деятельность, работа, внешнее проявление свойств какого-либообъекта в данной системе отношений. Функции классифицируются поразличным признакам в зависимости от целей управленца или исследователя.
Весьма важным атрибутом системы выступают свойства, понимаемые как качества параметров объектов, т. е. внешние проявления того способа, с помощью которого получают знания об объекте.Свойства дают возможность описывать объекты системы количественно,выражая их в единицах, имеющих определенную размерность. Приэтом они могут изменяться в результате функционирования системы.
Одним из ключевых атрибутов системы являетсяцель, лежащая в основе развития системы и обеспечивающее ее целенаправленность (целесообразность). Цель можно определить как желаемый результат деятельности, достижимый в пределах некоторого интервала времени. Цель становится задачей, стоящей перед системой, если указан срок еедостижения и конкретизированы количественные характеристики желаемого результата. Цель достигается в результате решения задачи илиряда задач, если исходная цель может быть подвергнута разделению на некоторую совокупность более простых (частных) подзадач.