Примерные формулировки целей функциональных подсистем коммерческих организаций

Функциональная подсистема	Ключевая цель
Маркетинг	Выйти на первое место по продаже продукции (определен­ного вида) на конкретном рынке
Производство	Достичь наивысшего уровня производительности труда при производстве всех (или определенных) видов продук­ции
Научно-исследова­тельские разработ­ки (инновации)	Завоевать лидерские позиции по вводу новых видов продукции (услуг), используя на исследования и разработки определенный процент доходов от объема реализации (продаж)
Финансы	Сохранять и поддерживать на необходимом уровне все виды финансовых ресурсов
Персонал	Обеспечить условия, необходимые для развития творчес­кого потенциала работников и повышения уровня удовлет­воренности и заинтересованности в работе
Общий менеджмент	Определить критические области управленческого воздей­ствия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение запланированных результатов

• функциональное предназначение и качество (функции, которыеможет выполнять изделие, должны соответствовать представлениям оних покупателя, а качество изделия должно быть таковым, чтобы функ­ции выполнялись с определенной надежностью);

• количество (потребитель нуждается в совершенно определен­ном количестве товаров и услуг, поэтому количество выпускаемой продукции должно соответствовать количе­ству, требующемуся на рынке);

• цена (потребители ограничены в своих доходах и поэтому затеили иные товары могут заплатить лишь определен­ную сумму, если ценыбудут слишком высокими, потребитель предпочтет альтернативнуюпокупку у конкурентов);

• сроки поставки (покупатель хочет получить тот или иной товарили услуги в определенное время, поэтому требования покупателя по сро­кам поставки должны учитываться при установлении сроков вы­полнения работ);

• сервис(коммерческая организация берет на себя ответственность за поддержание работоспособности изделия в течение всего време­ни эксплуатации).

При результа­тивном руководстве на основе использования фиксированного объема ресурсов получают большой объем продукции.

Однако более важным для менеджера является правильное определение целей, на достижение которых необходимо сосредоточить деятель­ность фирмы. Правильный выбор целей определяет эффективностьдеятельности. Результативный менеджер делает правильно, а ме­неджер,действующий эффективно, делает правильное дело. Без эффективностирезультативность мало что значит. Можно работать весьма производительно какое-то время, но неправильный выбор целей приводит к нулевому эффекту.

Следует отметить, что наряду с целями определяются и задачи, т. е. предписания работ, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в заранее определенные сроки. Задачи предписываются не работнику, а должности и находят отражение в должностной инструкции и рассматриваются при этом как необхо­димый вклад в достижение целей организации.