- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1. Теоретико-методологические основы менеджмента
- •§ 1. Объект и предмет менеджмента
- •§ 2. Система: понятие, элементы, компоненты, связи
- •§ 3. Типы систем и их свойства
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 2. Принципы менеджмента
- •§ 1. Общие, частные и организационно-распорядительные принципы
- •§ 2. Принципы формирования и рационализации оргструктур и оргпроцессов
- •§ 3. Структурные принципы, принципы процесса и конечного результата
- •§ 4. Принципы исследования организационных структур
- •§ 5. Принципы управления организацией
- •§ 6. Принципы управления социальной теории организации
- •§ 7. Принципы цели, формы, содержания, взаимосвязи и взаимодействия
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 3. Управленческие взаимоотношения и делегирование полномочий
- •§ 1. Субъект-объектные взаимоотношения в организации
- •§ 2. Типы управленческих отношений
- •§ 3. Принципы эффективного делегирования полномочий
- •§ 4. Должностные полномочия: виды и варианты распределения
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 4. Самоуправление в организации
- •§ 1. Система самоуправления: понятие, признаки наличия, условия создания
- •§ 2. Принципы и виды самоуправления
- •Базисные потребности общества и человека
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 5. Управленческий цикл
- •§ 1. Функция управления
- •§ 2. Управленческий цикл а. Файоля
- •§ 3. Управленческий цикл: общие и специальные функции
- •§ 4. Управленческий цикл: внутренние и внешние функции
- •§ 5. Управленческий цикл как функция администрирования
- •§ 6. Управленческий цикл: общие, социально-психологические и технологические функции
- •§ 7. Управленческий цикл: многокритериальная специализация функций
- •§ 8. Управленческий цикл как отражение фаз предпринимательского цикла
- •§ 9. Замкнутый управленческий цикл
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 6. УправлеНческий анализ
- •§ 1. Проблемная ситуация и ее анализ
- •§ 2. Типы управленческого анализа
- •§ 3. Методы осуществления управленческого анализа
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 7. УправлеНческое прогнозирование
- •§ 1. Управленческий прогноз: понятие, задачи, функции и принципы осуществления
- •§ 2. Типы управленческих прогнозов
- •Плановые предположения
- •§ 3. Этапы экспертного прогнозирования
- •§ 4. Методы управленческого прогнозирования
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 8. УправлеНческое решение
- •§ 1. Основные подходы к принятию управленческого решения
- •§ 2. Эффективность и качество управленческого решения
- •§ 3. Типы и формы управленческих решений
- •§ 4. Методы принятия управленческих решений
- •§ 5. Технологии и модели управленческих решений
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 9. УправлеНческое планирование
- •§ 1. Управленческое планирование: понятие, цели, задачи, влияние, элементы, механизмы
- •§ 2. Технологии процесса планирования
- •§ 3. Принципы эффективного планирования
- •§ 4. Типы управленческого планирования
- •§ 5. Методы управленческого планирования
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 10. УправлеНческая организация как функция
- •§ 1. Организационная деятельность: понятие, субъект, объекты, задачи
- •§ 2. Принципы организаторской деятельности
- •§ 3. Исполнительные организационные структуры
- •§ 4. Организаторские способности современного руководителя
- •§ 5. Технология организационного процесса
- •§ 6. Организационные процессы и механизмы
- •§ 7. Методы реализации функции организации
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 11. УправлеНческая координация
- •§ 1. Координация в управленческой деятельности: понятие и функции
- •§ 2. Типы координационных механизмов
- •§ 3. Факторы сопротивления и методы координационных действий
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 12. УправлеНческий контроль
- •§ 1. Управленческий контроль: понятие, объект, субъект, предмет, задачи
- •§ 2. Технология процесса контроля
- •§ 3. Принципы и типы управленческого контроля
- •§ 4. Система внутреннего контроля в организации
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 13. УправлеНческая мотивация
- •§ 1. Управленческая мотивация: основные понятия
- •§ 2. Принципы эффективной мотивации труда
- •§ 3. Теории содержания мотивации
- •Рекомендации по удовлетворению высших потребностей
- •§ 4. Теории процесса мотивации
- •§ 5. Материальная мотивация
- •§ 6. Нематериальная мотивация
- •§ 7. Типы и методы управленческой мотивации
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 14. Организационная структура
- •§ 1. Организационная структура: понятие, признаки, правила формирования
- •§ 2. Типы организационных связей и варианты интегрирования организационных структур
- •§ 3. Организационная структура управления: ключевые понятия, требования, признаки классификации
- •Потенциальные взаимосвязи
- •§ 4. Бюрократическая организационная структура управления
- •4.1. Линейные структуры управления
- •4.2. Функциональные структуры управления
- •4.3. Линейно-функциональные структуры управления
- •4.4. Линейно-штабные структуры управления
- •4.5. Дивизиональные структуры управления
- •§ 5. Органическая организационная структура управления
- •5.1. Проектные структуры управления
- •5.2. Матричные структуры управления
- •5.3. Бригадные структуры управления
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 15. Стили руководства
- •§ 1. Управленческий стиль: основные подходы
- •§ 2. Авторитарный, демократический и либеральный стили
- •§ 3. Жесткие, умеренные и мягкие стили
- •§ 4. Теории р. Лайкерта и д. МакГрегора
- •§ 5. Теория стилей р. Блейка и Дж. Моутон
- •§ 6. Ситуационная модель ф. Фидлера
- •§ 7. Стили руководства в социальной сфере
- •§ 8. Теории Митчелла–Хауса и Херси–Бланшара
- •§ 9. Универсальность управленческого стиля
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 16. Управленческое целеполагание
- •§ 1. Управленческие цели: понятие, факторы влияния, выполняемые функции, предъявляемые требования
- •§ 2. Типы целей в организации
- •§ 3. Миссия организации
- •§ 4. Технология иерархического построения целей в организации
- •Примерные формулировки целей функциональных подсистем коммерческих организаций
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 17. Информационно-коммуникационное обеспечение процессов управления
- •§ 1. Управленческая информация: свойства, требования, операции
- •§ 2. Виды управленческой информации
- •§ 3. Информационные системы: принципы построения и типы
- •§ 4. Коммуникации в управлении организацией: понятие, типы, элементы коммуникационного процесса
- •§ 5. Виды коммуникационных сетей
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Ситуационные факторы:
§ 4. Коммуникации в управлении организацией: понятие, типы, элементы коммуникационного процесса
Коммуникация, наряду с интеракцией (организация взаимодействия между людьми) и перцепцией (процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения), является составной частью процесса общения. Коммуникация представляет собой процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания обмениваемой информации.
Коммуникации имеют решающее значение для менеджеров и их работы. Однако необходимо иметь в виду тот факт, что по мере удаления от верхушки организаций доля времени, затрачиваемая руководителем на коммуникации, уменьшается.
Коммуникативные потоки могут иметь горизонтальное и вертикальное (нисходящее и восходящее) направление. Основные моделикоммуникации:
коммуникации как действие;
коммуникации как взаимодействие;
коммуникации как процесс.
Наиболее важна коммуникация в организациях и частях организаций, которые1:
имеют дело с неопределенностью;
являются комплексными;
чья технология не дает возможности легкой рутинизации;
ориентированы на людей и идеи.
Типы коммуникаций:
формальная и неформальная;
вертикальная (восходящая и нисходящая);
горизонтальная;
диагональная;
внутриличностная;
межличностная;
коммуникация в малых группах;
общественная;
внутренняя оперативная коммуникация;
внешняя оперативная коммуникация;
личностная.
А. А. Беляев и Э. М. Коротков предложили свой классификатор коммуникаций (рис. 17.6)1.
Рис. 17.6. Виды коммуникаций
Основные составляющие коммуникационного процесса: исходная идея + источник информационного сообщения → кодирование → передатчик → шум → приемник → декодирование → полученная идея + пользователь информационного сообщения → обратная связь (рис. 17.7)1.
Рис. 17.7. Общая схема коммуникационного процесса
Источник информационного сообщения – сотрудник организации, имеющий определенные идеи, намерения, сведения и цель сообщения.
Сообщение – это смысл и содержание информации, которые источник передает пользователю, то, ради чего и осуществляется коммуникация.
Передатчик – устройство, передающее сообщение по коммуникационному каналу пользователю.
Кодирование –это перевод сообщения в форму, приспособленную для передачи, и заключается в преобразовании сообщения в символы и сигналы.
Коммуникационный канал –это средство, с помощью которого сообщение передается от источника к пользователю, путь физической передачи сообщения.
Приемник –устройство, превращающее сигналы в сообщения.
Декодирование – это преобразование символов в значения, понятные пользователю.
Пользователь информации –сотрудник организации, наиболее важный компонент коммуникационного процесса, так как цель коммуникации состоит в изменении его поведения.
Обратная связь – это реакция пользователя на сообщение источника.
К основным средствам коммуникационной техники относятся:
средства и системы стационарной и мобильной телефонной связи;
средства и системы телеграфной связи;
средства и системы факсимильной передачи информации имодемной связи;
средства и системы спутниковой связи.
Коммуникативные роли менеджера:
«лидер»;
«делопроизводитель»;
«связной»;
«сторож»;
«координатор»;
«проводник».
Требования к коммуникациям:
корректность;
конкретность;
краткость;
полнота;
ясность;
исключительность (руководство данного уровня получает вданный момент только ту информацию, которая действительно требуетего внимания, остальное исключается).
Существенное влияние оказывают природа источника информации, особенности формы делового общения и содержание самих сообщений, обстановка получения информации. Для диагностики результативности коммуникационного процесса служит эффект коммуникации (изменения в поведении коммуниканта, которые происходят в результате приема сообщения): изменения в знаниях, изменение установок, изменение поведения получателя.
Для эффективного управления особое значение имеют межличностные коммуникации, которые являются основой построения коммуникационных систем, т. е. цепочки связей между участниками определенного процесса, в результате которого перемещается информация, необходимая для осуществления процессов управления.
Информация тем точнее, чем меньше этапов она проходит впроцессе продвижения от источника к получателю. Основными коммуникативными преградами являются те, что обусловлены восприятием,семантикой, использованием невербальной информации, неэффективной обратной связью, неумением слушать. Отдельную группу представляют организационные преграды: искажение сообщений (сознательное искажение, несознательное искажение, искажение в результате фильтрации); информационные перегрузки; неудовлетворительная структура организации.
На каждом из этапов коммуникационного процесса причины искажения информации специфичны1. При этом под искажением понимается утрата или изменение смысла передаваемой информации при ее движении по этапам информационного процесса.
1.Отправитель информации. Искажение информации на этом этапе может возникнуть по следующим причинам:
правильный ответ на неправильно заданный вопрос, причем в данном случае причиной искажения информации будет не отправитель, а лицо, сформулировавшее ему задание на сбор информации;
недостаточная квалификация лица, собирающего информацию,так как собранная информация будет недостоверной и ненадежной,недостаточно полной, вместо фактического массива данных будут использованы средние или частичные данные, не полностью характеризующие процесс;
несовпадение полученной информации со сложившимисяпредставлениями человека, в результате чего полученные данные либо отметаются вообще, либо подгоняются под имеющиеся стереотипы;
более поздняя информация налагается на предыдущую и поглощает ее;
сознательное искажение информации с целью представитьположение дел лучше, чем оно есть на самом деле, скрыть допущенные ошибки во избежание конфликтных ситуаций или из корыстных интересов.
2. Кодирование информации, или формирование сообщения. Искажение информации на этом этапе может возникнуть по следующим причинам:
чрезмерная краткость сообщения;
излишняя подробность, перегруженность ее нерелевантнойинформацией;
алогичность изложения.
3. Канал связи. Искажение информации на этом этапе можетвозникнуть по следующим причинам:
канал связи – устная речь:
дефекты речи;
неприятный тембр голоса;
неумение лица, передающего информацию, построитьустное сообщение исходя из потребностей аудитории;
многократная передача информационного сообщения;
канал связи – письменная форма:
неразборчивость почерка;
дефекты в воспроизведении;
канал связи – технические средства:
низкое качество техники;
преднамеренное искажение информации с помощью хакеров и вирусов.
4. Получатель информации. Искажение информации на этомэтапе может возникнуть по следующим причинам:
недоверие к источнику информации;
невладение кодом (например, информация поступила на иностранном языке, которым получатель владеет слабо);
предрассудки и стереотипы, которые не позволяют получателю отнестись к информации как к достоверной;
ситуация, в которой получена информация (позитивная информация воспринимается, как правило, более адекватно, чем негативная);
уровень квалификации получателя (квалифицированный человек обычно воспринимает информацию, в том числе и негативную, более спокойно, чем человек, слабо разбирающийся в ситуации);
психологический тип личности:
аналитик воспринимает только логичную, правильно организованную информацию;
деловик проникает в суть информации, концентрируясь на главном;
эгоцентрист воспринимает информацию импульсивно,только с личной точки зрения;
коммуникатор откликается преимущественно на «живую» информацию, ориентируясь на групповое мнение;
инноватор воспринимает информацию интуитивно, дает субъективную оценку преимущественно той информации, которая созвучна его идеям;
физическое и психическое состояние получателя информации.