- •Введение
- •Цели дисциплины
- •Реактивность или проактивность?
- •Личность – характер – темперамент
- •Раздел 1. Индивидуальные особенности.
- •Тема 1. Типология майерс-бриггс (mbti)
- •Характеристики четырех «темпераментов»
- •Тема 2. Мотивация
- •Основные теории мотивации Теория удовлетворенности: Фредерик у. Тейлор
- •Гуманистический подход: Абрахам Маслоу
- •Пирамида потребностей Маслоу
- •Несоответствие системы вознаграждения ожидаемому
- •Раздел 2. Межличностные коммуникации.
- •Тема 1. Базовые техники деловой коммуникации. Причины плохой коммуникации:
- •Барьеры восприятия в коммуникациях:
- •Ведение переговоров.
- •Установление контакта
- •Транзактный анализ Эрика Берна
- •Взаимодействие между людьми (по э. Берну)
- •Диагностика ситуации
- •Типы вопросов.
- •Открытые вопросы целесообразны:
- •Приемы активного слушания:
- •Резюмирование.
- •Отражение эмоций.
- •Представление своего предложения
- •Польза для партнера.
- •Используйте только известные вашему собеседнику специальные термины, иностранные слова и сокращения.
- •Используйте сравнения и примеры, чтобы сделать свои доводы более наглядными.
- •Используйте обороты речи, обладающие силой внушения
- •Применяйте визуальные вспомогательные средства.
- •От настоящего к желаемому.
- •Доводы должны соответствовать действительности
- •"Метод сэндвича":
- •Насколько возможно, привлекайте своего собеседника к разработке решения.
- •Побуждайте собеседника высказывать свое мнение.
- •Обсуждение условий. Работа с возражениями. Другие предлагают более
- •Моя задача –
- •Переспросите, что имеется в виду
- •Согласитесь с ходом мысли клиента (с тем, с чем вы можете согласиться)
- •Да, действительно, некоторые придерживаются подобной точки зрения…
- •Приведите свои доводы
- •Обратная связь
- •Тема 2. Конфликты
- •Типы конфликтов
- •Основные причины конфликтов в организациях.
- •Рекомендации по преодолению конфликтных ситуаций
- •Стили поведения в конфликте
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •Склонность «не видеть» проблему При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Стратегия поведения в конфликте – тест
- •А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
- •Тема 3. Проведение презентации (публичного выступления)
- •Структура презентации – bomber-b
- •Подготовка наглядных материалов.
- •Самоподготовка – одежда, внутренний настрой
- •Как справиться с волнением
- •Выступление – взаимодействие с аудиторией.
- •Раздел 3. Групповое взаимодействие
- •Потенциал групповой работы
- •Групповой контроль. Влияние группы на поведение индивида
- •Влияние меньшинства на большинство
- •Групповое мышление
- •Групповое решение задач
- •Групповая поляризация
- •Групповая сплоченность
- •Условия работы эффективной группы.
- •Основные принципы создания эффективной команды
- •Основные стадии формирования групп
- •Третья стадия: Нормирование, интеграция (Norming).
- •Пятая стадия: Расформирование
- •Групповые роли
- •Тест «групповые роли»
- •1. Что, по моему мнению, я могу привнести в групповую работу:
- •2. У меня есть недостатки в групповой работе, возможно, это то, что:
- •3. Когда я включен в работу с другими:
- •4. В групповой работе для меня характерно, что:
- •5. Я получаю удовольствие от своей работы, потому что:
- •6. Если я неожиданно получил трудное задание, которое надо выполнить в ограниченное время и с незнакомыми людьми:
- •7. Что касается проблем, которые у меня возникают, когда я работаю в группе:
- •III. - Генератор идей
- •VII. - Исследователь ресурсов
- •VIII. - Завершитель
- •Лидерство и руководство
- •Модель ситуационного управления (стили руководства)
- •Проведение совещаний
- •4 Этапа управленческой мысли:
- •Планирование совещаний
- •Соперничество Обмен мнениями и позициями, часто вызывает оборонительное отношение
- •Неформальное расположение
- •Во время «мозгового штурма»:
- •Раздел 4. Самоменеджмент
- •Стресс и управление стрессом
- •Управление временем Матрица Эйзенхауэра (работа с приоритетами)
Управление временем Матрица Эйзенхауэра (работа с приоритетами)
В АЖНОСТЬ
II 65-80% 15%
Стратегическое планирование Профилактика Работа с людьми Восстановление сил, саморазвитие |
I 20-25% 25-30%
Кризисы, авралы Работа в условиях поджимающих сроков
|
IV 1% 2-3%
Рутинные дела «Поглотители времени» Склонность к пустым мечтам Дела, которые можно не делать |
III 15% 50-60%
Некоторые телефонные звонки Входящая почта Некоторые встречи М елкие неотложные дела |
С
Р
О
Ч
Н
О
С
Т
Ь
СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.
Фред Лютенс, Организационное поведение. М., «Инфра-М», 1999 г.
C. И. Самыгин, Л.Д. Столяренко, Психология управления. Ростов н/Д., «Феникс», 1997 г.
С.Р. Филонович, Лидерство и практические навыки менеджера. М., «Инфра-М», 2000 г.
Д.М. Каммероу, Н.Д. Баргер, Л.К. Кирби, Ваш психологический тип и стиль работы. М., Издательство Института психотерапии, 2001 г.
Патриция Хеджес, Анализ характера, или типология по Майерс-Бриггс. М., Эксмо, 2003 г.
Ш. Ричи, П. Мартин, Управление мотивацией. 12 факторов мотивации. М., «Юнити», 2004 г.
С. Занюк, Психология мотивации. Киев, Эльга-Н, Ника-Центр, 2001 г.
Фишер, Юри Путь к согласию или переговоры без поражения
Рон Хофф, Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести. М., Независимая фирма «Класс», 1999 г.
Картстен Бредемайер, Черная риторика. Власть и магия слова. М., Альпина Бизнес Букс, 2004 г.
Марти Бронштейн, Управление командами для «чайников», М., «Диалектика», 2004 г.
Вив Шеклтон, Психология лидерства в бизнесе. М., «Питер», 2003 г.
Ричард Уильямс, Управление деятельностью служащих. М., «Питер», 2003 г.
Джон С. Максвелл, Шеф и его команда. М., «Питер», 2000 г.
Р. Мередит Белбин, Команды менеджеров. М., Hippo, 2003 г.
Т.П. Галкина, Социология управления: от группы к команде. М., «Финансы и статистика», 2001 г.
Манфред Кэ де Ври, Мистика лидерства. М., Альпина Паблишер, 2003 г.
Майк Робсон, От идеи к решению. Использование потенциала управленческой группы. М. Три Л, 2000 г.
Плаус Скотт, Психология оценки и принятия решений. М., Информационно-издательский дом «Филинъ», 1998 г.
Гарри Алдер, Практика эффективного использования времени. М., «Питер», 2001 г.
Л. Зайверт, Ваше время – в ваших руках. М., «Интерэксперт», 1995 г.
Г.А. Архангельский. Организация времени. От личной эффективности к развитию фирмы. М., «Питер», 2003 г.
Евгения
Тополова -