Групповое мышление

Групповое мышление связано с внутригрупповым давлением и приводит к снижению интеллектуальной эффективности. Выделяются следующие симптомы группового мышления (I.LJanis & L.Mann, 1977):

1) иллюзия своей неуязвимости, разделяемая практически всеми членами группы, приводящая к чрезмерному оптимизму и неоправданному риску;

2) общее презрение к рациональным или недоверчивым высказываниям;

3) не подвергаемая сомнениям вера во внутреннюю моральность группы;

4) стереотипные взгляды на противников и соперников, восприятие советов извне как злобных или скрывающих под собой слабость и глупость;

5) прямое давление на члена группы, приводящего аргументы против любого принятого группой стереотипа, иллюзии или обязательства, т.е. не подчиняющегося большинству;

6) внутренняя цензура по отношению к отклонению от группового консенсуса;

7) разделяемая всеми иллюзия единодушия внутри группы;

8) появление добровольцев, выполняющих функции «защитников, жандармов умов», защищающих группу от информации, которая могла бы пошатнуть ее самодовольство.

Группа, которой свойственны эти симптомы, отличается высокой вероятностью принятия решений в режиме группового мышления.

Появление перечисленных симптомов, в конце концов, приводящих к проявлению тенденций группового мышления, обычно создает существенные проблемы в организации.

Чтобы защититься от последствий группового мышления, можно рекомендовать несколько превентивных мер.

Во-первых и прежде всего, лидеры группы должны всячески поощрять разногласия и здоровую критику, в том числе критику их собственных позиций.

Во-вторых, всячески препятствовать закреплению чьих-то личных позиций и предпочтений. На японских фирмах это правило используется следующим образом: более низкие по рангу члены группы говорят первыми, затем более старшие по рангу, затем еще более старшие и т.д. Таким образом никто не боится высказать мнение, противоречащее мнению более влиятельных лиц.

Третьей мерой является отпочковывание более мелких групп со своими лидерами, которые должны решить тот же вопрос (всевозможными способами).

В-четвертых, члены группы должны предварительно обсуждать будущие дебаты и делиться мнениями, а затем рассказывать об этих обсуждениях всей группе.

В-пятых, группы должны приглашать сторонних экспертов или квалифицированных коллег для участия в собраниях и давать возможность им высказывать мнения, не совпадающие с мне­ниями группы.

Один из лучших способов избежать группового мышления — официально выбрать человека, который бы постоянно отстаивал отличную от общей точку зрения (так называемого «адвоката дьявола»).

Каждая из этих мер ограничивает согласие и является залогом того, что мнение меньшинства будет противостоять конформизму.

Групповое решение задач

Группы обычно превосходили индивидуумов общим развитием, но что самый умный представитель группы в одиночку работал лучше, чем вся группа в целом. В отношении ответа на простые вопросы групповая работа означает всего лишь, что группа вероятнее будет включать в себя хотя бы одного человека, способного решить задачу. А вот для решения сложных вопросов командная работа имеет неоспоримое преимущество: члены группы могут поделиться мнением и исправить ошибки друг друга.

Имеются также данные о влиянии поведения лидера группы на эффективность решения задач. Точность ответов группы была выше, если лидер был активен и побуждал всех членов группы высказывать свое мнение.