Возможные неблагоприятные последствия

• Ущерб результатам совместной работы

• Внутреннее ощущение неудовлетворенности и обиды

4. Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.

Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через какое-то время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например, неудовлетворенность «половинчатыми решениями». Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.

Признаки и предпосылки поведения

• Направленность на частично совместные действия

• Удовлетворение поверхностных нужд и желаний

• Умение выделять интересы и желания всех сторон

• Умение выдвигать предложения

• Личностные свойства (гибкость, доброжелательность, общая эрудиция)

При каких условиях целесообразно использовать

• Проблема относительно проста и ясна

• Для разрешения конфликта у вас не так много времени или вы хотите разрешить его как можно быстрее

• Лучше было бы достичь быстро временного соглашения, а затем вернуться к этой проблеме вновь и проанализировать ее скрытые причины

• Проблема и ее решение не слишком важны для обеих сторон

• Вам не удалось добиться решения с использованием сотрудничества или вам не удалось добиться желаемого с использованием собственной власти

Возможные неблагоприятные последствия

• Уступки могут обойтись дороже полученных результатов частичной совместной деятельности

• Последующее обострение взаимоотношений после временного удовлетворения результатами

5. Сотрудничество (решение проблемы). Этот стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах — это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. При такой ситуации участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что даст им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на сотрудничество обычно формулируют так: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы».

Признаки и предпосылки поведения

• Направленность на совместные действия

• Высокая самостоятельная активность

• Высокая активность, инициируемая извне

• Навыки и умения вести переговоры

• Удовлетворение скрытных нужд и желаний

При каких условиях целесообразно использовать

• Предмет спора явно сложен и требует детального обсуждения для выработки решения, приемлемого для обеих сторон

• Результат решения актуален для обеих сторон и никто не хочет от него отказаться

• Тесные длительные и взаимозависимые отношения

• Обе стороны хотят добиться долгосрочного решения, а не временного, и не хотят откладывать его

• Осведомленность обеих сторон о проблеме и интересах другой стороны

• Стороны доброжелательно относятся друг к другу, готовы выслушать и с уважением отнестись к противоположной точке зрения

Обе стороны обладают равной властью и способны на равных искать решение проблемы.

Сообразуясь с ситуацией, учитывая индивидуально-психологические особенности участников конфликта, менеджер должен применять различные межличностные стили разрешения конфликтов, однако стратегия сотрудничества должна быть основной, так как именно она чаще всего делает конфликт функциональным.