Модель ситуационного управления (стили руководства)
Нет худшей несправедливости,
чем одинаковое отношение к разным людям
Стиль руководства – это способ вашего взаимодействия с подчиненными и его восприятие окружающими. Для того, чтобы реализовать модель ситуационного управления на практике, нужно уметь определять актуальный уровень развития подчиненного, освоить различные стили управления.
Данная модель помогает:
Определить уровень зрелости подчиненных
Выбрать подходящие стили управления
Выбрать стиль коммуникации для эффективного влияния
Ориентация на задачу
Ориентация на задачу (указания):
Степень, в которой руководитель участвует в определении ролей, того, что, как, когда, где.
Ставит цели
Объясняет
Организует
Определяет сроки
Управляет
Контролирует
Стимулирует
Ориентация на отношения (поддержка):
Степень, в которой руководитель участвует в двухсторонней коммуникации, слушает, оказывает помощь, социальную и эмоциональную поддержку. Это включает:
Оказание поддержки
Общение
Помощь в организации взаимодействия
Развитие
Активное слушание
Выдача обратной связи
Заинтересовывание (мотивирование)
Указывающий (директивный) стиль: руководитель дает конкретные указания относительно заданий и способов их выполнения, обучает, контролирует процесс выполнения.
Область применения: форс-мажорные обстоятельства, низкий уровень навыков или опыта у подчиненного, недостаток знаний о конкретной ситуации (например, люди, компетентные в профессии, но новички в компании), люди, слабо заинтересованные в результатах своей работы.
Наставнический стиль: руководитель дает указания, но в меньшей степени, чаще просто высказывает свое мнение относительно предполагаемых действий подчиненного, интересуется его мнением. В случае расхождения мнений решение принимает руководитель. Руководитель также оказывает моральную поддержку, поддерживает высокую мотивацию человека.
Область применения: появились минимально необходимые знания и навыки, но их пока недостаточно для самостоятельной работы. Появились первые трудности и разочарования в работе.
Поддерживающий стиль: руководитель содействует в достижении результатов своими подчиненными, высказывает участие, хвалит, делится нужной информацией, помогает принимать решения, но не принимает их за подчиненных.
Область применения: подчиненный достаточно опытен, но подчас не слишком уверен в своих силах или в правильности принимаемого им решения, нуждается в поддержке и признании своих талантов.
Делегирующий стиль: руководитель не вмешивается в процесс работы, только получает информацию о результатах и, если необходимо, о возникающих проблемах. Ответственность за принятие решений по выбору действия лежит на подчиненном.
Область применения: подчиненный полностью способен к самостоятельной работе. Ему не нужны ничьи указания, он способен поддерживать и мотивировать себя сам,
На выбор стиля руководства влияет:
Специфика задачи
Зрелость подчиненного
Личностные особенности руководителя
Степень зрелости подчиненных определяется:
Компетентностью в задаче
Их мотивацией
Степенью уверенности в себе
Модель ситуационного управления не предполагает, что какой-то из стилей может быть более эффективен, чем другие – каждый из них может быть использован адекватно и неадекватно ситуации, и соответственно, признан эффективным либо неэффективным.
Возможно также, что для одного и того же человека вы будете использовать различные стили управления, в зависимости от той задачи, над которой вы работаете с ним в данный момент.