Основные принципы создания эффективной команды

Что отслеживать в командах:

• Общение и участие в общем процессе (кто с кем взаимодействует, кто остается в стороне и т.д.)

• Принятие решений (методы выбора командой того или иного курса в своей деятельности, способы решения проблем)

• Конфликты (типичные причины их возникновения, преимущественные способы его разрешения)

• Лидерство (кто на кого влияет, кто является неформальным лидером)

• Цели и роли (кто что делает в процессе взаимодействия, чего они пытаются добиться)

• Нормы коллективной жизни (основные неформальные правила, регулирующие групповое поведение)

• Моральный климат (комфортность пребывания людей в коллективе)

• Индивидуальное поведение (как отдельные участники команды помогают выполнению поставленной задачи)

Основные стадии формирования групп

В предыдущих разделах курса мы говорили о том, что прежде чем несколько собравшихся вместе человек смогут стать командой, коллективом, им как группе приходится проходить определенные этапы развития. У групп, как и у людей, есть свой характер, и их поведение невозможно точно предсказать, но по мере развития группы обычно проходят через определенный ряд последовательных этапов. Ниже мы рассмотрим одну из моделей, описывающих этапы формирования группы. Не всегда в развитии реальной группы можно явно отследить каждый из этих этапов. Некоторые из них могут быть пройдены очень быстро, почти незаметно, на других группа, наоборот, может задержаться неоправданно долго.

Первая стадия: Формирование, ориентация (Forming).

На первой стадии люди знакомятся, наблюдают друг за другом, в это время складываются первые впечатления. Даже в том случае, когда люди, в общем-то знают друг друга, необходим этап представления каждого - ведь в таком составе они не работали. На первый взгляд новый коллектив выглядит деловым и организованным, но на самом деле люди смотрят друг на друга и пытаются определить, насколько глубоко им хочется во все это влезть, кто станет участником группы, а кто будет исключен из нее. Подлинные чувства часто скрываются, при этом кто-то один может начать повышать свой авторитет. Взаимодействие происходит в привычных формах. Господствуют статусные отношения, члены группы на этом этапе ведут себя достаточно формально, вежливо. На этом этапе члены группы начинают формулировать свои задачи, хотя подлинного обсуждения целей и методов работы почти нет. Люди часто не интересуются своими коллегами, почти не слушают друг друга, а творческая и воодушевляющая коллективная работа фактически отсутствует.

Рекомендации лидеру. Эту стадию можно назвать стадией зависимости в развитии группы. Люди во многом зависят от лидера, который должен сплотить их вокруг себя. Вы как руководитель на первой стадии становитесь лидером коллектива, именно от вас ваши сотрудники ждут распоряжений, выдвижения целей, разработки методов в достижении поставленных задач. Вы должны представлять собой образец, модель поведения для коллектива.

Важно поставить задачу, сориентировать членов команды, определить формы отчетности.

Характеристики:

• Умеренный энтузиазм

• Высокие, зачастую нереалистические ожидания

• Обеспокоенность относительно ролей и принятия со стороны других членов команды, недоверие и требовательность к ним

• Осторожность, учтивость и конформизм в поведении

• Отсутствие ясности в отношении предназначения, целей, норм, ролей, структуры (принципов совместной работы)

• Необходимость в руководстве и поддержке сверху

• Некоторая неопределенность границ полномочий

Потребности:

• Общее понимание миссии коллектива

• Согласование ролей, целей и эталонов

• Согласование полномочий и ответственности при принятии решений

• Согласование структуры и границ – как и кем будет выполняться работа, сроков, задач и требуемых навыков

• Информация о доступных ресурсах

• Близкое знакомство с остальными членами коллектива, чтобы можно было использовать их разнообразные способности и укреплять личные связи

Основные проблемы, требующие решения:

• Личное благополучие

• Взаимное приятие

• Доверие

Вторая стадия: Смятение, разочарование (Storming).

На второй стадии группа проходит через противостояние. Члены группы начинают проявлять свою индивидуальность. Они могут конкурировать за обладание более высоким статусом, возникает сопротивление первоначально установленным властным отношениям и неравноправию. Начинается распределение ролей, определение своего места в команде, осознание сильных и слабых сторон каждого участника. В связи с этим возможно появление неприязни между отдельными членами группы и покушения на власть руководителя. Некоторые члены группы начинают бороться за установление контроля над коллективом, либо открыто бросая вызов лидеру, либо скрыто саботируя его решения. Многие коллективы проходят через период переворота, когда оценивается вклад лидера, образуются кланы и группировки и разногласия выражаются более открыто. Личные взаимоотношения приобретают значение, сильные и слабые стороны отдельных индивидов выходят наружу. Коллектив начинает обсуждать, как достичь согласия, и пробует улучшить взаимоотношения. Иногда происходит силовая борьба за лидерство. В содержательной области возникает конфликт на основании того, что у людей, естественно, имеется различное понимание задачи и. путей ее решения. При этом происходит уточнение целей совместной работы.

Рекомендации лидеру. Не воспринимайте такое поведение участников группы как трагедию или неприятие вас: через стадию противостояния в той или иной ее форме проходят почти все формирующиеся коллективы. Если вы будете настойчивы, предоставите своим сотрудникам достаточную самостоятельность, но вместе с тем сохраните за собой положение руководителя-лидера, ваша группа безболезненно перейдет к следующей стадии. Этап можно считать пройденным, если удалось добиться осознания каждым себя в качестве неотъемлемой части команды. При этом очень важно, чтобы возникла установка на то, что различие мнений обогащает команду и повышает ее шансы на успех. Этот этап психологически труден. Многие команды прекращают свое существование именно на этом этапе. Может быть, это бывало бы реже, если бы они знали, что это обязательный этап развития команды.

Характеристики:

• Расхождение между ожиданиями и действительностью

• Замешательство и раздражение по поводу ролей и целей

• Зависимостью от начальства

• Проявления разочарования

• Формирование фракций

• Ощущение некомпетентности, растерянность, неуверенность в себе

• Конкуренция за власть, авторитет и внимание

• Низкий уровень доверия

• Некоторое продвижение к результатам

Потребности:

• Прояснение перспектив

• Переопределение миссии, ролей, целей и структуры

• Пересмотр отношения к ценностям и ролям

• Развитие навыков работы в коллективе

• Развитие процессов общения, в том числе умения слушать, непредвзято обмениваться информацией, сглаживать конфликты и решать проблемы

• Умение ценить различия

• Доступ к информации и ресурсам

• Моральная поддержка

• Признание успехов

• Открытое и честное обсуждение проблем, в том числе эмоциональных личностных конфликтов

• Взаимная отчетность и ответственность

Основные проблемы, требующие решения:

• Власть

• Контроль

• Конфликты